No livro “Marketing 3.

0 – As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano”, de

Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, o Marketing 3.0 é a definição do futuro do marketing
agora “centrado no ser humano”. No Marketing 3.0 o profissional de marketing precisa identificar as
necessidades e desejos dos consumidores para ser capaz de orientar as suas mentes, corações e espíritos.
Para resumir o Marketing 3.0, citarei os 10 credos que poderiam ser o caminho ou mesmo a solução para
as empresas e os profissionais de marketing acompanharem as tendências do novo consumidor, bem
como entendê-los para criar e manter um relacionamento de confiança e parceria: 1) Ame seus clientes e
respeite seus concorrentes – “A decisão de comprar e ser fiel a uma marca sofre grande influência das
emoções”. Conquistar a fidelidade do consumidor, oferecendo-lhe valor e tocando suas emoções e
espírito, além de visualizar a concorrência de forma positiva, pois ao monitorá-la é possível detectar
pontos fortes e fracos; 2) Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar – As empresas
precisam fazer mais do que focar a manutenção de marca, precisam estar atentas às mudanças do
mercado, do comportamento do consumidor e das questões de ordem global, assim, evita a obsolescência
e a perda de interesse por parte dos consumidores; 3) Proteja seu nome, deixe claro quem é você –
No marketing, a reputação da marca é essencial, principalmente nas redes sociais, onde os usuários se
influenciam, buscam opiniões e comparam produtos antes do processo de compra. “Se dois produtos têm
qualidade igual, as pessoas tenderão a comprar aquele cuja reputação da marca for melhor”. Portanto, é
preciso que a empresa deixe claro o seu posicionamento, missão, visão e valores; 4) Um cliente é
diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você – A empresa não
precisa atender a todos, mas é fundamental atender aqueles que estiverem mais prontos para consumir e
se beneficiar da compra e do relacionamento; 5) Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo –
Definir preços justos em relação à qualidade para então refleti-la aos consumidores. O preço deve ser
adequado à qualidade do produto; 6) Esteja sempre disponível, divulgue as boas novas – Explorar os
diversos canais possíveis de interação com os consumidores é cada vez mais importante na Era da
Informação, com destaque para as mídias sociais; 7) Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros
– Manter um bom relacionamento auxilia a conhecer melhor as necessidades, desejos, preferências e o
comportamento dos consumidores. Devido à maior visibilidade dos diálogos e recomendações entre os
usuários, possibilitada pela internet, é importante participar dessas conversas, e interagir com os públicos.
A partir daí pode-se criar bons negócios; 8) Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor
de serviços – Em qualquer setor do mercado, é essencial servir o consumidor. “Toda empresa é uma
empresa de serviço, pois todo produto envolve um serviço” ; 9) Aperfeiçoe sempre seu processo
de negócio em termos de qualidade, custo e entrega – A qualidade, o prazo de entrega e o preço
precisam ser cumpridos em respeito às promessas da marca feitas aos consumidores, fornecedores e
parceiros de canal. Aprimorar esses processos de negócios é fundamental para manter a confiança do
consumidor; 10) Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final –
Valorizar o conhecimento e a experiência acumulada é tão importante quanto avaliar os impactos
financeiros de uma decisão. “O marketing antigo morreu. Antes, os consumidores não tinham tanto
conhecimento da empresa, eles só viam o que dizia a publicidade. Ou seja, as empresas detinham o
monopólio da informação. Hoje, isso mudou. Você pode conhecer a empresa tanto quanto ela. Você pode
entrar na internet e saber todos os detalhes de um produto, quem são seus concorrentes e tudo mais.”
(KOTLER. Seminário HSM Marketing 3.0 em Recife. 2012) - See more at:
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