MÓDULO: Gestão da Produção

Atividade – Aplicação da matriz Importância-Desempenho

CASE Eletrotech: Estratégia de Produção

Se por um momento pararmos para observar como eram feitas as obras de engenharia, as
transações financeiras e os cálculos há algumas décadas atrás, certamente iremos nos perguntar a
mesma coisa: “Como era possível fazer todas essas coisas sem um computador?”. As últimas 4
décadas abrangeram o nascimento, crescimento e domínio desta máquina nas relações de trabalho e
posteriormente pessoais ao redor do universo.
Este case trata da empresa Eletrotech Ltda. do ramo da eletrônica e informática que revolucionou o
mercado com seus produtos e se tornou líder mundial em 2006 (após 18 anos de sua criação).
Em 2009, com a crise econômica mundial, teve sua liderança perdida para outras empresas
concorrentes. Novas mudanças no mercado de consumo levaram a perdas significativas de vendas e
principalmente no seu lucro. Em 2012, pela mudança do seu CEO, foi decidido que a empresa
deveria concentrar seus esforços em uma linha de produtos: computadores portáteis com memória
flash.
Com a finalidade de retomar liderança no mercado, nessa linha de produtos, a empresa fez um
grande esforço em pesquisas para conhecer melhor os seus clientes e os seus concorrentes atuais e
futuros dessa linha de produtos. Para isso realizou duas pesquisas: pesquisa de necessidades dos
clientes e pesquisa de benchmarking com os concorrentes.
A pesquisa sobre a importância de itens de desempenho que os clientes-alvo procuram ao comprar
um produto foi conduzido com uma amostra considerável, com auxílio de profissionais de estatística
(erro de amostragem considerado foi de 5%). Foi conduzido por um período de 3 meses. Os
resultados são apresentados na Tabela a seguir.
Item de desempenho Importância para os clientes (escala 1 a 3 ->
pouco relevante; 4 a 6 ->qualificadores e 7 a 9
-> ganhadores de pedido)
A - Funcionalidade dos produtos 4,0
B - Flexibilidade de entrega dos produtos 6,0
C - Durabilidade dos produtos 8,2
D - Preço dos produtos 4,5
E - Estética dos produtos 1,8
F - Disponibilidade de produtos nas lojas 7,5
G - Grau de novidade dos produtos 8,7
H - Disponibilidade de informação 4,0

A segunda pesquisa, sobre o desempenho dos produtos no mercado, realizou-se, por um período de
4 meses, com especialistas de mercado e com os Lead-users (usuários líderes) do setor. A Tabela
abaixo indica o desempenho da empresa em relação com os concorrentes.
Item de desempenho Desempenho em relação com os concorrentes
(em uma escala de 1 a 9). 1 sendo pior que e,
9 sendo melhor que.
A - Funcionalidade dos produtos 1,5
B - Flexibilidade de entrega dos produtos 7,2
C - Durabilidade dos produtos 3,2
D - Preço dos produtos 4,6
E - Estética dos produtos 8,0
F - Disponibilidade de produtos nas lojas 3,5
G - Grau de novidade dos produtos 2,0
H - Disponibilidade de informação 5,0
Com informações apresentadas, responder:
1. Preencha as informações no gráfico Importância-desempenho (abaixo apresentado).
2. Faça uma análise global sobre o gráfico. Apresente recomendações estratégicas nos itens de
desempenho, onde for necessário.
 Limites de decisão

Desempenho em relação aos concorrentes

9

Melhor que
8
7
Igual a
6
5
4
3
Pior que

2
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Pouco Qualifica- Ganhadores
Relevantes dores de pedidos

Importância para os Clientes