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Correio Eletrônico – E-mail

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CORREIO ELETRÔNICO – E-MAIL

Correio Eletrônico (E-Mail)

O correio eletrônico (e-mail) é um modelo de comunicação oficial utilizado,
principalmente, para transmissão de documentação.

Comentário
O correio eletrônico não se trata, simplesmente, de um meio de envio, mas sim
de um documento oficial (como ofício, mensagem ou exposição de motivos).

A denominação “E-mail” é plurissignificativa, podendo denotar:

1. Gênero textual: documento oficial;

2. Endereço eletrônico: utilizado pelos servidores públicos, o e-mail deve

ser oficial, utilizando-se a extensão “.gov.br”;

3. Sistema de transmissão de mensagens eletrônicas: principal forma de

envio e recebimento de documentos na Administração Pública. Entretanto, esta
não é sua única finalidade.

Características do E-mail

Valor documental:
Depende da emissão de certificação digital que ateste a identidade do
remetente, segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade
jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil.
O destinatário poderá reconhecer como válido o e-mail sem certificação
digital ou com certificação digital fora ICP-Brasil; contudo, caso haja questiona-
mento, será obrigatória a repetição do ato por meio documento físico assinado
ou por meio eletrônico reconhecido pela ICP-Brasil.
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Flexibilidade de forma:
Por ser um gênero marcado pela praticidade e pela celeridade, é admitida
uma flexibilidade em sua forma. Entretanto, a linguagem não é flexível. Esta
deve ser formal, culta, impessoal, clara etc.

Linguagem formal:
• Campo “Assunto”: deve ser o mais claro e específico possível, relacio-
nado ao conteúdo global da mensagem.

Exemplo:

Incorreto: Assunto: “Reunião”.

Correto: Assunto: “Agenda de reunião sobre reforma previdenciária”.

• Local e data: são desnecessários no corpo da mensagem, uma vez que o

próprio sistema apresenta essa informação.
• Saudação inicial/vocativo: o texto dos correios eletrônicos deve ser ini-
ciado por uma saudação. Quando endereçado para outras instituições,
para receptores desconhecidos ou para particulares, deve-se utilizar o
vocativo conforme os demais documentos oficiais, ou seja, “Senhor”
ou “Senhora”, seguido do cargo respectivo, ou “Prezado Senhor”, “Pre-
zada Senhora”.

Fecho:
Atenciosamente é o fecho padrão em comunicações oficiais. O correio ele-
trônico, em algumas situações, aceita saudação inicial e um fecho menos for-
mais (não usar Att., Abraços, Saudações).

Bloco de texto da assinatura:

Sugere-se que todas as instituições da Administração Pública adotem um
padrão de texto de assinatura. A assinatura do e-mail deve conter o nome com-
pleto, o cargo, a unidade, o órgão e o telefone do remetente.
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Anexos:
A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações míni-
mas sobre o conteúdo do anexo. Antes de enviar um anexo, é preciso avaliar
se ele é realmente indispensável e se seria possível colocá-lo no corpo do cor-
reio eletrônico.
Deve-se evitar o tamanho excessivo e o reencaminhamento de anexos
nas mensagens de resposta.
Os arquivos anexados devem estar em formatos usuais e que apresentem
poucos riscos de segurança. Quando se tratar de documento ainda em discus-
são, os arquivos devem, necessariamente, ser enviados, em formato que possa
ser editado.

Recomendações para o envio de E-mails

• Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de lei-

tura. Caso não esteja disponível, deve constar da mensagem pedido de
confirmação de recebimento;
• Apesar da imensa lista de fontes disponíveis nos computadores, mantém-
-se a recomendação de tipo de fonte, tamanho e cor dos documentos ofi-
ciais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta;
• Fundo ou papéis de parede eletrônicos não devem ser utilizados, pois
não são apropriados para mensagens profissionais, além de sobrecarregar
o tamanho da mensagem eletrônica;
• A mensagem do correio eletrônico deve ser revisada com o mesmo cui-
dado com que se revisam outros documentos oficiais;
• Os textos das mensagens eletrônicas não podem ser redigidos com abre-
viações como “vc”, “pq”, usuais das conversas na internet, ou neologis-
mos, como “naum”, “eh”, “aki”;
• Não se deve utilizar texto em caixa alta para destaques de palavras ou tre-
chos da mensagem, pois denota agressividade de parte do emissor da
comunicação;
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• Evite-se o uso de imagens no corpo do e-mail, inclusive das Armas da

República Federativa do Brasil e de logotipos do ente público junto ao
texto da assinatura;
• Não devem ser remetidas mensagem com tamanho total que possa exce-
der a capacidade do servidor do destinatário.

EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

1. O email ou correio eletrônico é considerado uma forma de comunicação oficial.

Comentário
Possui vários significados, e um deles é forma de comunicação oficial.

2. É proibido o emprego do correio eletrônico nas comunicações oficiais, em face

de seu caráter informal, que não atende às características precípuas da redação
oficial, quais sejam, necessária formalidade, padronização e impessoalidade.

Comentário
Sendo um meio de comunicação oficial, não é proibido.

3. O correio eletrônico tem estrutura flexível, por isso admite-se que seja redigi-
do em linguagem coloquial.

Comentário
Possui estrutura flexível, mas não linguagem.

4. Como não existe padrão definido para a estrutura das mensagens enviadas
por meio de correio eletrônico, não há orientações acerca da linguagem a
ser empregada nessas comunicações.
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Comentário
Há orientações acerca da linguagem.

5. O correio eletrônico é uma forma de comunicação caracterizada pela flexibi-

lidade, ou seja, é um texto ao qual não está associada uma estrutura forma
rígida. Essa flexibilidade, no entanto, não se estende à linguagem, que deve
ser compatível com a comunicação oficial.

6. Uma mensagem de correio eletrônico só tem valor documental se houver

confirmação de recebimento ou de leitura da mensagem pelo destinatário e
se existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, na forma
estabelecida em lei.

Comentário
O valor documental está associado à emissão de certificação digital.

7. Na emissão de e-mail, a mensagem que encaminha algum arquivo deve tra-

zer informações mínimas sobre seu conteúdo.

Comentário
Não devem ser trazidas informações excessivas.

8. Embora não haja uma forma rígida para a estrutura do correio eletrônico,
deve-se empregar nesse documento linguagem compatível com as regras
da comunicação oficial. Assim, em correio eletrônico destinado a um conse-
lheiro do CADE, por exemplo, é permitido o emprego do vocativo Prezado
Senhor Conselheiro e do fecho Cordialmente.
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Comentário
O vocativo “Prezado” é empregado para particulares.

9. Em mensagens encaminhadas por correio eletrônico, sempre que disponível,

deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não seja disponível,
deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento.

“Machado, chefe de setor do MTE, encaminhou uma mensagem de correio

eletrônico a Alencar, chefe de patrimônio do mesmo ministério, solicitando-lhe
o envio, com urgência, de material de expediente para a sua seção, conforme
lista anexa à mensagem. Machado não acrescentou ao e-mail certificação
digital nem utilizou o recurso “confirmação de leitura”, apesar de disponível.”

Com base na situação hipotética acima e no que dispõe o Manual de Reda-

ção da Presidência da República, julgue os seguintes itens de 10 e 11.

10. O e-mail encaminhado por Machado, além de estar inadequado quanto ao re-
curso “confirmação de leitura”, não pode ser aceito como documento original.

Comentário
O e-mail está inadequado quanto ao recurso “confirmação de leitura”, porque
esta ferramenta estava disponível para o usuário.

11. O expediente oficial e-mail apresenta flexibilidade tanto na forma quanto na lin-
guagem, o que tornaria adequada à situação em análise a seguinte mensagem:

“Prezado Alencar, mande rápido, por favor, os materiais descritos na lista

anexa.
Cordialmente, Machado”
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Comentário
Idem ao item 8.

GABARITO
1. C
2. E
3. E
4. E
5. C
6. E
7. C
8. E
9. C
10. C
11. E

�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a
aula preparada e ministrada pela professora Tereza Cavalcanti.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do con-
teúdo ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela
leitura exclusiva deste material.

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