VOCÊ SABE SE COMUNICAR EFICAZMENTE?

Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam da ineficiência na

comunicação.
Peter Drucker

Preencha o questionário abaixo e veja se você sabe se comunicar com as pessoas de

sua empresa.
S = SIM N = NÃO

1. Você tem o hábito de virar-se ou mexer-se enquanto o interlocutor está

conversando com você?
S N

2. Você solicita uma nova explicação ou repetição de algo que não tenha entendido
bem?
S N

3. Você tem o hábito de interromper as pessoas enquanto elas estão falando?

S N

4. Ao final de uma conversação, você repete ao interlocutor os detalhes

Mais importantes, visando confirmar o que foi entendido?
S N

5. No decorrer de um diálogo, você faz perguntas objetivas que

esclareçam melhor e façam fluir o assunto?
S N

6. Você demonstra ter um interesse real no que o outro está dizendo?

S N

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7. Em meio a um diálogo você, às vezes, aproveita o tempo e faz
uma ou outra ligação telefónica?
S N

8. Você utiliza com freqüência jargões técnicos ou gírias ao se dirigir

às pessoas?
S N

9. Durante uma conversa você às vezes pára e diz: O que era mesmo
o que eu estava dizendo?
S N

10. Você escolhe sua linguagem de acordo com o conhecimento ou

o nível intelectual da outra pessoa?
S N

11. Você gosta de dar explicações longas ou falar demoradamente

sobre cada item de uma conversação?
S N

12. Você sempre procura o momento e o ambiente mais adequados para

comunicar-se?
S N

13. Você tem o hábito de prestar atenção às mensagens não-verbais

(gestos, postura, expressão facial etc.) da outra pessoa e o que elas
podem significar?
S N

14. Você é costumeiramente seco ou reservado (fala por monossílabos)

Numa conversação?
S N

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15. Em sua comunicação você sempre é coerente entre sua linguagem
Verbal (o que você diz) e não-verbal (o que você demonstra através de
gestos, expressões faciais etc.)?
S N

16. No seu entender, O QUE se diz é mais importante do que

a maneira como se diz algo?
S N

17. Você tem o hábito de fazer anotações sobre os itens mais

importantes de uma conversação?
S N

18. Você demonstra irritação, aborrecimento ou excitação quando o

ponto de vista de outra pessoa difere do seu?
S N

19. Quando fala com alguém, você fica atento às indicações da outra
parte do que está sendo entendido por ela?
S N

20. Antes de se comunicar, suas próprias ideias sobre o que pretende

dizer e o objectivo a ser atingido com isso estão sempre bem claros para
você mesmo?
S N

Faça Sua Avaliação

Conte pontos apenas para as seguintes respostas: Marque um ponto para cada
resposta NÃO dada às seguintes questões: 1, 3, 7, 8, 9, 11, 14, 16, 18.

Marque um ponto para cada resposta SIM dada às seguintes questões:

2, 4, 5, 6, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 20.

TOTAL DE PONTOS_______

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 Avaliação

De 18 a 20 pontos. Ótimo. Você conhece as bases da boa comunicação,

sabe o que e quando falar; sabe também quando e como ouvir.

De 15 a 17 pontos. Você sabe se comunicar e atinge bons resultados,

mas ocasionalmente comete alguns tropeços.

De 12 a 14 pontos. Você é um comunicador médio. Deve melhorar muito

mais seguindo as sugestões que serão dadas no próximo artigo.

Abaixo de 12 pontos. Você tem grandes dificuldades de comunicação,

o que deve, muitas vezes, tornar improdutivas suas reuniões e
instruções. Procure conhecer todos os itens das sugestões do próximo
artigo e tente aplicá-los no seu dia-a-dia. Persevere e você melhorará
bastante.

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