Tipos de Personalidade Pontos Fortes
Organizada, precisa ao fornecer detalhes da Quer tudo; venda e entrega 100% perfeitas.
venda, excelente follow-up
Tipo 1 - O Perfeccionista
Estabelece um forte relacionamento com o
cliente, tem compromisso de atender as
Tipo 2 - O Prestativo necessidades do cliente em 100%
Confiante sobre a venda, competente, eficiente,
voltada para o fechamento da venda
Tipo 3 - O Motivador
Traz criatividade para os produtos oferecidos,
escuta bem as necessidades do cliente
Tipo 4 - O Romântico
Não intrusiva, bem informada sobre todos os
aspectos da venda e sempre entrega o que é
Tipo 5 - O Observador prometido
Transmite ambos os pontos positivos ou
Tipo 6 - O Precavido negativos da venda, com raciocínio rápido e
bem-humorado
Entusiasta, envolvente, e encantadora, capaz de
Tipo 7 - O Entusiasta articular usos criativos para os produtos
Honesta, sincera, credível, capaz de vender
Tipo 8 - O Confrontador acima e além de pedidos iniciais
Confiável, tranquila, desenvolve relacionamento
com facilidade, amigável e sabe ouvir
Tipo 9 - O Pacificador
Desafios
Se concentrar em fornecer as informações que
Detalhista e se irrita com facilidade
Pode ter dificuldade em comunicar informações
negativas que o cliente não vai gostar; tais como
alterações em produtos, aumentos de preços e
prazos de entrega
Ao vender pode parecer excessivamente
confiante, muito ligeira ou insincera
Pode contar muitas histórias ou incorretamente
interpretar as reações do cliente
Pode parecer fria, distante ou despreocupada
Pode comunicar muitas preocupações ou
desvantagens de produtos, tornando-se reativa,
se o cliente for assertivo
Pode comunicar apenas os aspectos positivos da
venda, ignorando a informação negativa
Pode parecer intimidante ou agressiva
Pode fazer concessões desnecessárias com o
cliente, a fim de reduzir as objeções e não
acompanhar totalmente o processo de venda,
especialmente se existir problemas
Desenvolvimento
os clientes precisam, em vez de se perder em
detalhes, isso irá reduzir a sua frustração e
irritabilidade
Ser clara e inequívoca para apresentar aos
clientes informações que eles podem não
gostar. Lembrando que a clareza pode ser mais
importante do que tentar satisfazer todas as
necessidades dos clientes
Prestar atenção extra para ser franca e
inteiramente honesta sobre todos os aspectos
da venda, incluindo detalhes de produtos,
preços e prazos de entrega
Ouvir o cliente, quatro vezes mais do que
compartilhar suas opiniões próprias, não
receber um "não" de um cliente como uma
rejeição pessoal
Comunicar com os clientes com o coração tanto
quanto a cabeça, reconhecendo que para
satisfazer as necessidades do cliente requer
empatia e compreensão emocional
Reduzir a informação que compartilha com o
cliente em 40%. E começar com informações
positivas em vez de antecipar problemas
Compartilhar os aspectos positivos e negativos
na venda e ouvir por completo o cliente até que
o mesmo termine de falar, antes de comentar
Puxar a sua intensidade e energia menos 30%,
para permitir espaço para o cliente avançar e
não se sentir intimidado por sua intensidade
Ser clara, concisa e confiante, quando interagir
com o cliente, e aprender como diferenciar um
pedido de uma exigência