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Cidadania e Mundo Atual

Módulo A1: Empregabilidade I: Comunicações e Relações Interpessoais

A Comunicação Verbal e não-verbal

A Comunicação é entendida como a transmissão de estímulos e respostas provocadas,

através de um sistema completa ou parcialmente compartilhado. É todo o processo de
transmissão e de troca de mensagens entre seres humanos.

Para se estabelecer comunicação, tem de ocorrer um conjunto de elementos constituídos

por: um emissor (ou destinador), que produz e emite uma determinada mensagem,
dirigida a um receptor (ou destinatário). Mas para que a comunicação se processe
efectivamente entre estes dois elementos, deve a mensagem ser realmente recebida e
descodificada pelo receptor, por isso é necessário que ambos estejam dentro do mesmo
contexto (devem ambos conhecer os referentes situacionais), devem utilizar um mesmo
código (conjunto estruturado de signos) e estabelecerem um efectivo contacto através
de um canal de comunicação. Se qualquer um destes elementos ou factores falhar, ocorre
uma situação de ruído na comunicação, entendido como todo o fenómeno que perturba
de alguma forma a transmissão da mensagem e a sua perfeita recepção ou
descodificação por parte do receptor.

Elementos da Comunicação:

- Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da comunicação ou elaborar

um sistema de signos;

- Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto

estruturado de informação) de cada pessoa;

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- Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se
a sua mensagem foi captada pelo receptor.

LINGUAGEM VERBAL: as dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm

graus distintos de abstração e variedade de sentido. O significado das palavras não está
nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e
interpretar as palavras);

LINGUAGEM NÃO-VERBAL: as pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os

movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação são também
importantes: são os elementos não-verbais da comunicação.

Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito de uma cultura

para outra e de época para época.

A comunicação verbal é plenamente voluntária; o comportamento não-verbal pode ser

uma reacção involuntária ou um acto comunicativo propositado.

Alguns psicólogos afirmam que os sinais não-verbais têm as funções específicas de

regular e encadear as interacções sociais e de expressar emoções e atitudes
interpessoais.

a) expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua
expressão fisionómica. Por vezes os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos,
mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.

b) movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicação. Um

olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode
significar ameaça, provocação.

Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de
submissão como a de desinteresse.

c) movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.

d) postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais

seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais.
Por ex.: inferiores hierárquicos adoptam posturas atenciosas e mais rígidas do que os
seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos.

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e) comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz)

revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite
mensagens mais claras do que uma voz agitada.

f) a aparência: a aparência de uma pessoa reflecte normalmente o tipo de imagem que

ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquilhagem, apetrechos
pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc, as pessoas criam uma projecção de como
são e de como gostariam de ser tratadas. As relações interpessoais serão menos tensas
se a pessoa fornecer aos outros a sua projecção particular e se os outros respeitarem
essa projecção.

Conclusão: na interacção pessoal, tanto os elementos verbais como os não-verbais

são importantes para que o processo de comunicação seja eficiente.

Estilos de Comunicação

Estilo passivo – característica das pessoas que evitam as situações nomeadamente

o confronto. Em vez de se afirmar de forma legítima e tranquila o passivo evita as
situações e submete-se receando as deceções e as reações negativas das pessoas.
Geralmente é vítima nas situações.

Estilo agressivo – característico de pessoas que procuram a afirmação atacando e

submetendo os outros por isso é característico de quem agride. Prefere obrigar os
outros a fazer, fala alto, interrompe adota uma mímica ou expressões verbais de
desprezo e faz barulho enquanto os outros se exprimem.

Estilo manipulador – é característico de pessoas que se esquivam aos encontros,

não se envolvendo diretamente com as situações, mas agindo sobre elas por
interpostas pessoas. Não revela claramente os seus objetivos e é considerado
geralmente muito teatral, procurando através dos gestos e da palavra influenciar de
forma indireta, pessoas e situações.

Estilo assertivo – próprio da pessoa que consegue defender os seus direitos e

interesses exprimindo-se de forma direta, aberta e honesta. Tem respeito por si
própria e pelos outros, estando aberto ao compromisso e à negociação. Defende os
seus direitos sem ofender ou prejudicar os outros. Escuta as razões dos outros e
exprime as suas, sem ofensa nem submissão, mas com dignidade e realismo. É o
estilo mais adequado a um relacionamento produtivo em qualquer ambiente, seja da

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família ou do trabalho.

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