A Comunicação Verbal e não-verbal

A Comunicação é entendida como a transmissão de estímulos e respostas

provocadas, através de um sistema completa ou parcialmente compartilhado. É
todo o processo de transmissão e de troca de mensagens entre seres
humanos.

Esquema da Comunicação de R. Jakobson:

Contexto
Emissor Mensagem Receptor
Contacto
Código

Para se estabelecer comunicação, tem de ocorrer um conjunto de de

elementos constituídos por: um emissor (ou destinador), que produz e emite
uma determinada mensagem, dirigida a um receptor (ou destinatário). Mas
para que a comunicação se processe efectivamente entre estes dois
elementos, deve a mensagem ser realmente recebida e descodificada pelo
receptor, por isso é necessário que ambos estejam dentro do mesmo contexto
(devem ambos conhecer os referentes situacionais), devem utilizar um mesmo
código (conjunto estruturado de signos) e estabelecerem um efectivo contacto
através de um canal de comunicação. Se qualquer um destes elementos ou
factores falhar, ocorre uma situação de ruído na comunicação, entendido como
todo o fenómeno que perturba de alguma forma a transmissão da mensagem e
a sua perfeita recepção ou descodificação por parte do receptor.

Elementos da Comunicação:

- Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da comunicação ou

elaborar um sistema de signos;

- Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório

(conjunto estruturado de informação) de cada pessoa;

- Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela

qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor.

LINGUAGEM VERBAL: as dificuldades de comunicação ocorrem quando as

palavras têm graus distintos de abstração e variedade de sentido. O significado
das palavras não está nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada
um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras);

LINGUAGEM NÃO-VERBAL: as pessoas não se comunicam apenas por

palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação
são também importantes: são os elementos não verbais da comunicação.

Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito de

uma cultura para outra e de época para época.
A comunicação verbal é plenamente voluntária; o comportamento não-verbal
pode ser uma reacção involuntária ou um acto comunicativo propositado.

Alguns psicólogos afirmam que os sinais não-verbais têm as funções

específicas de regular e encadear as interacções sociais e de expressar
emoções e e atitudes interpessoais.

a) expressao facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir

da sua expressão fisionómica. Por vezes os rostos transmitem
espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a
expressão emocional.

b) movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na

comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas
noutro contesto pode significar ameaça, provocação.

Desviar os olhos quando o emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir
a ideia de submissão como a de desinteresse.

c) movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de

mensagens.

d) postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer

pistas mais seguras do que a expressão facial para se detectar determinados
estados emocionais. Por ex.: inferiores hierárquicos adoptam posturas
atenciosas e mais rígidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se
descontraídos.

e) comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e

ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz
calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.

f) a aparência: a aparência de uma pessoa reflecte normalmente o tipo de

imagem que ela gostaria de passar. Através do vestuário, penteado,
maquilhagem, apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc, as
pessoas criam uma projecção de como são e de como gostariam de ser
tratadas. As relações interpessoais serão menos tensas se a pessoa fornecer
aos outros a sua projecção particular e se os outraos respeitarem essa
projecção.

Conclusão: na interacção pessoal, tanto os elementos verbais como os não-

verbais são importantes para que o processo de comunicação seja eficiente.
Linguagem Verbal e Linguagem Não-Verbal

Existem várias formas de comunicação. Quando o homem se utiliza da palavra,

ou seja, da linguagem oral ou escrita, dizemos que ele está utilizando uma
linguagem verbal, pois o código usado é a palavra. Tal código está presente,
quando falamos com alguém, quando lemos, quando escrevemos. A linguagem
verbal é a forma de comunicação mais presente em nosso quotidiano. Mediante
a palavra falada ou escrita, expomos aos outros as nossas idéias e
pensamentos, comunicando-nos por meio desse código verbal imprescindível
em nossas vidas.

- ela está presente em textos em propagandas;

- em reportagens (jornais, revistas, etc.);
- em obras literárias e científicas;
- na comunicação entre as pessoas;
- em discursos (Presidente da República, representantes de classe, candidatos a
cargos públicos, etc.);
- e em várias outras situações.

Linguagem Não-Verbal

Observe a figura ao lado, este sinal demonstra que é proibido fumar em um determinado local.
A linguagem utilizada é a não-verbal pois não utiliza do código "língua portuguesa" para
transmitir que é proibido fumar.

Observe a figura ao lado, este sinal demonstra que é proibido fumar em um

determinado local. A linguagem utilizada é a não-verbal pois não utiliza do código
"língua portuguesa" para transmitir que é proibido fumar.

Na figura ao lado, percebemos que o semáforo, nos transmite a idéia de atenção, de acordo com a cor
apresentada no semáforo, podemos saber se é permitido seguir em frente (verde), se é para ter atenção
(amarelo) ou se é proibido seguir em frente (vermelho) naquele instante.

 
 

Como você percebeu, todas as imagens podem ser facilmente decodificadas. Você notou que em
nenhuma delas existe a presença da palavra? O que está presente é outro tipo de código. Apesar de
haver ausência da palavra, nós temos uma linguagem, pois podemos decifrar mensagens a partir
das imagens.
O tipo de linguagem, cujo código não é a palavra, denomina-se linguagem não-verbal, isto é, usam-
se outros códigos (o desenho, a dança, os sons, os gestos, a expressão fisionômica, as cores).