Insights da NRF 2020 para a Retomada

Alexandre Giraldi Moreira

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Missão NRF 2020
Nova York – 11 a 17/01/2020
40 clientes selecionados.
Participação na Feira
Visitas técnicas guiadas em NYC
Palestras Exclusivas
Tradução simultânea
Subsídio de 100% na parte técnica
Metodologia Exclusiva de Inovação
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Delegação Oficial - Missão Sebrae NRF 2020
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 Onde
Metodologia Estamos?
de Inovação

Hackaton de Inovação – NYC 14/01/2020

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Objetivo e Método
Ampliar a rentabilidade dos pequenos negócios
através da inovação.

DIAGNÓSTICO APRENDIZADO INSIGHTS PLANO DE AÇÃO

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 2012 2013 2014 2015 2016
New Rules Next Elevate Big Picture Big Way
Perspective
Experiência de
Ecommerce Ecommerce Ecommerce + Loja Física é Consumo
ou morte Loja Física o Máximo Personalização

2017 2018 2019 2020

Vision
Experiência Experiência New Retail
de Consumo de Consumo Ecossistemas Conexões Humanas
Humanização “Phigital”
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Tema Central NRF 2020

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Tema Central NRF 2020

CONEXÕES Inteligência
Artificial

HUMANAS Novo Papel

Curadoria
do PDV
O Varejo redescobriu o CONEXÕES Conexões
valor estratégico da HUMANAS Humanas
humanização do
atendimento e está
construindo modelos que Novos
facilitem e aprofundem as Modelos
Inspiração
conexões entre as pessoas. de
Negócios

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Conhecer os Empoderar os Melhorar Conectar
consumidores colaboradores Processos Pessoas

Os dados precisam se transformar em informação

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Inteligência Artificial

O Caso das Bananas

no Walmart IRL

100%
Aumento de vendas

Prateleira de bananas – Walmart IRL – NY – Janeiro 20

Câmeras registram a exposição em gôndola, detectando a desrupção.

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 Brand Pickup Storytelling
Hub
Experience

Ponto de venda deve assumir um novo papel na jornada do cliente

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Novo
Onde Papel do PDV
Estamos?

Foto: The New York Times (27/12/2019)

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Novo Papel do PDV

HUB - Centro de Armazenagem e Distribuição

Hema - China Whole Foods - EUA Extra - Brasil

Entregas em 30 min até 3 KM Entregas grátis pelo Amazon Prime Aquisição do APP James

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Novo
Onde Papel do PDV
Estamos?

BRAND
EXPERIENCE
Lojas da Samsung e
Dolby em Nova York.
Mergulho na
experiência com a
marca e seus produtos.

Lojas que não

vendem
produtos

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Novo Papel do PDV

Pick Up
Store
Lojas devem conectar
os canais de venda e
relacionamento.

Walmart Pickup
Peça pelo APP, retire na
loja. Tecnologia irá
identificar a chegada do
cliente.

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Novo Papel do PDV

Storytelling
Lojas devem apresentar
os valores e diferenciais
da marca através de
histórias.

Starbucks Reserve
apresenta a marca
como “dona” da
cultura do café.

STARBUCKS RESERVE ROASTERY – CHELSEA - NYC

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Coopetition Recommerce Assinatura RAAS
Retail as a service

Negócios precisam inovar em busca da melhor experiência

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Novos modelos de Negócio

Coopetition

B8ta Neighborhood Goods

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Novos modelos de Negócio

Recommerce – Venda de produtos recondicionados

Jeans Recondicionado da Levis Roupas Recondicionadas da Patagônia APP Yerdle

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Novos modelos de Negócio

Assinatura

4 itens de cada vez – US$ 159,00/mês 6 itens ao mês – US$ 88,00

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Novos modelos de Negócio
Onde Estamos?

RAAS
Retail As A Service
Novo modelo de loja da Staples reúne Coworking, Espaço de Eventos,
Estúdio para Podcast e uma nova oferta de produtos para Home Office e
pequenos negócios. Objetivo é se CONECTAR com a comunidade.

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Novos modelos de Negócio
Onde Estamos?
Expansão da venda local
✓ Foco na expansão da venda local. Ser Digital Físico e/ou Digital Online: E-commerce,
Market Place, Redes Sociais, PDVs próprios e parceiros (Pertinho de Casa, Helpie...);

✓ Abra sua rede social para seus parceiros: traga a informação, envie o seu cliente para
negócios que complementem o seu;

✓ Oferte sua venda ou mostre seu negócio por vídeos chamadas: Whatsapp, Instagram,
Google Meeting, Zoom, Skype e Whereby;

✓ Seja autoridade e especialista. Entregue bons conteúdos e seja você mesmo. Aprenda e
aplique gatilhos mentais funcionais para a venda, divulgação e relacionamento no
físico/online.
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Novos modelos de Negócio
Onde Estamos?
Expansão da venda local
✓ Esteja engajado na comunidade e promova eventos, descontos em
empresas parceiras, patrocine atividades locais ou atletas, tenha
um ambiente pet friendly e ofereça cursos e informações relevantes
para seu cliente.

✓ Use micro-influenciadores locais como embaixadores de sua marca.

Fuja do famosos e dos digital influencers. Ofereça tickets de
compras sinalizados do co-worker. Pague comissões de vendas +
permutas.

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Fotos e Vídeos Redes Sociais Streaming Visual
Commerce Merchandising

Pessoas precisam de estímulos para desejar

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Inspiração

“Você saberá
quando ver”

Tecnologias que mais empolgam internautas (EUA) na Jornada de Compra

Pesquisa Visual 54%
Consumidores desejam o que veem Conteúdo para Compra (Instagram e Pinterest) 43%
Fotos e vídeos são a nova linguagem Recomendação de Produtos 40%
Realidade Aumentada 21%
Chats 7% Fonte: E.marketer/2019

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Inspiração

Redes Sociais

75% 30% 76%

Dos internautas
Das compras Das compras no
começam na ecommerce foram brasileiros já
internet recomendadas compraram após
recomendação de
influencers
Fonte: Microsoft Fonte: Microsoft

Carlinhos Maia:
Maior Instagran Influencer do Brasil Fonte: Qualibest

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Inspiração

Streaming
Commerce
App chinês SHOP SHOPS
realiza streamings de vídeo
de lojas Americanas para
consumidores chineses.

No SHOP SHOPS é possível

interagir com influencer e
comprar os produtos
durante a live.

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 Inspiração

Live
Commerce

A Malulê Calçados promoveu uma

super liquidação, com pesquisa,
relacionamento e muita interação.

https://www.instagram.com/maluleca
lcados/.

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Inspiração

Visual
Merchandising
A inspiração feita no ponto
de venda é fator chave de
conversão.

75%
das compras
são decididas
na frente da
Fonte: Pinterest
prateleira
Vitrine inspiracional na Tiffany Traders Joe faz cross sale na gôndola

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 Personalidade Recomendação Menos é Mais Serendipity

O produto certo para o cliente certo na hora certa pelo canal certo

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Curadoria
Flagship FARM RIO

Personalidade
Farm Rio não abre mão da
personalidade da marca através
da padronagem de suas roupas e
da reprodução do modo de vida
brasileiro/carioca.

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Curadoria
Flagship FARM RIO

Personalidade
Mostre seu time no digital.

Contrate também analisando o perfil

“influenciador” do seu vendedor. Ele
deverá ter um perfil mais digital, com
seguidores para a sua marca e gerar
influência sobre as pessoas.

Transforme o seu cliente no seu outdoor

online!

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Curadoria

Recomendação
Avaliações dos produtos no site
da AMAZON definem a
curadoria da loja Amazon 4-star

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Flagship
Curadoria
FARM RIO

Menos é Mais
Costco tem apenas 4.000 itens
em suas lojas, contra 30.000 de
um Walmart.
Por conhecer seus clientes,
apostou em oferecer as marcas
mais procuradas em embalagens
maiores e preços menores.

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Curadoria

Serendipity
Anthropologie oferece
“descobertas” frequentes em
suas lojas, que são sempre
reorganizadas. Clientes vão se
surpreender a cada visita.

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Novos modelos de Negócio
Onde Estamos?

Importante:

✓ Padronização de Processos;

✓ Personificação/Persona – Quem é o seu cliente?

✓ Personalização dos momentos da verdade;

✓ Produção de resultados.

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OBRIGADO!
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