Como você trabalha para melhorar a gestão de TI de uma empresa?

Ao longo dos anos, várias

técnicas foram criadas para otimizar o trabalho dos especialistas do setor. Metodologias de
desenvolvimento, políticas de segurança e monitoramento espalharam-se por todo o planeta.

Ainda assim, poucas tiveram tanto sucesso quanto o ITIL. O conjunto de boas práticas
operacionais é considerado um sinônimo de boa gestão de TI. Quer saber a razão? Então leia o
nosso texto de hoje!

O que é o ITIL?
Também conhecido como Information Technology Infrastructure Library, o ITIL é um conjunto
de boas práticas operacionais que pode ser aplicado na gestão de TI de uma empresa. Ele
envolverá rotinas que atingem a infraestrutura, a operação e a manutenção de serviços e
equipamentos digitais. Criado no final da década de 1980, pela CCTA (Central Computer and
Telecommunications Agency), atualmente o ITIL está sob a custódia da OGC (Office for
Government Commerce), da Inglaterra.

O principal objetivo do ITIL é a melhoria da qualidade dos serviços de tecnologia da

informação de uma empresa, por meio de uma gestão com foco no cliente. O trabalho será feito
usando um conjunto abrangente de processos e procedimentos de governança, que são
separados em disciplinas. Como consequência, a organização pode fazer uma política que alinhe
a TI ao core business da corporação e as suas principais estratégias de mercado.

Quais os benefícios dos processos ITIL?

Uma das principais vantagens do ITIL é a sua flexibilidade. Não há a necessidade de a
organização adotar todos os métodos e rotinas definida pela política de gestão para que ela
possa ter grandes melhorias nos seus processos internos. Assim, o ITIL pode ser aplicado em
diferentes realidades e mercados com facilidade.

Os benefícios serão abrangentes. A redução de custos operacionais impactará na melhoria da

competitividade do negócio. Já a eficiência interna será ampliada por meio da racionalização de
processos de TI e alinhamento dos recursos digitais com as estratégias de mercado.

Quais os principais conceitos do ITIL?

O ITIL é dividido em uma série de livros. Cada um possui recomendações que buscam tornar a
gestão de TI da empresa mais eficiente. São eles:

Estratégia de serviço

Essa parte é focada no entendimento das necessidades do consumidor e no correto

direcionamento das atividades do setor de TI. São executadas mudanças nas estratégias de
gestão, melhorias no portfólio de serviços e na gestão financeira.

Design de serviço

Esse livro trabalha com a concepção de estratégias comerciais mais eficientes. São abordados
temas como a capacidade e a disponibilidade dos profissionais do setor, assim como itens de
segurança e coordenação de projetos.
Transição de serviço

O terceiro livro aborda a construção, validação e entrega de serviços. A busca por uma operação
com índices de qualidade maiores e mais completos, focados no usuário, passará a ser o maior
objetivo dos gestores de TI.

Operação de serviço

Esse é um livro que trabalhará com foco nas rotinas diárias da empresa. Ele auxilia gestores a
compreenderem como é possível manter uma estrutura corporativa com uma resposta a
incidentes mais ágil, menor número de erros e maior disponibilidade.

Melhoria de serviço continuada

O último livro foca na identificação e na implementação de uma série de melhorias nos serviços
de TI da empresa. Esse processo exigirá uma completa mudança cultural dentro da companhia,
com o apoio de gestores e líderes empresariais.

Como criar uma governança de TI de alto nível?

Não existe uma fórmula perfeita para a implementação do ITIL. Esse processo será diferente em
cada empresa, o que elimina a necessidade do gestor implementar todas as mudanças
recomendadas. Em negócios de pequeno e médio porte, por exemplo, uma simples alteração
organizacional pode solucionar uma série de entraves gerenciais.

Hoje, o ITIL já é considerado um sinônimo de gestão eficiente. Ele consolidou-se entre os

profissionais de TI como uma biblioteca de informações e processo que podem tornar a
prestação de serviços mais robusta e eficaz. Com as suas práticas, a empresa pode simplificar e
padronizar os seus processos operacionais, tornando-se mais competitiva e ampliando a sua
presença de mercado.