Soft skills no serviço público

Curso de Formação SEPLAG

Prof. Ieda Vecchioni

Soft Skills no serviço publico

Não é de hoje que as organizações

reconhecem que o seu principal capital é o
Ser Humano.
Devido à grande competitividade do cenário
mundial, os profissionais necessitam cada
vez mais investir em si mesmos e se
capacitar para que possam se desenvolver e
se destacar.
Mas, e nas instituições públicas, qual é a
realidade? Como os servidores públicos
devem se comportar diante desta afirmação?
Soft Skills no serviço publico

Um dos atuais desafios do governo é a busca pela eficiência,

transparência e rapidez na prestação de serviços, pois é possível
perceber que está se delineando uma nova dinâmica social,
levando a área pública a precisar se aparelhar para acompanhar
essas mudanças.
Soft Skills no serviço publico

Se a organização é formada por pessoas, conclui-se que as

contingências e desafios existentes no ambiente privado também
são encontrados no ambiente público.

Os fatores que sofrem alterações são os diferentes perfis e

competências pertencentes a cada pessoa, daí a necessidade da
adoção de um modelo de Gestão de Pessoas por Competências e
identificação das competências técnicas e comportamentais dos
servidores públicos.
Soft Skills no serviço publico

Além disso, existe um conflito entre o interesse aparente e o

interesse oculto do gestor público. O interesse aparente é aquele
buscado por meio do planejamento da instituição, já o interesse
oculto é aquele evidenciado nas intenções e ações implementadas.

Como reflexo desse conflito, podemos perceber a existência das

competências requeridas e das competências individuais, em
especial aquelas relacionadas a comportamentos (soft skills).
Soft Skills no serviço publico

Segundo uma pesquisa da Endeavor e Sebrae com jovens

universitários de todo o país, 31% disseram querer fazer carreira no
setor público.

Mas quais são as competências comportamentais prioritárias para o

Perfil do servidor público?
Soft Skills no serviço publico

Se as soft skills são uma combinação de habilidades interpessoais e

sociais que garantem uma maior realização pessoal e profissional,
a capacidade de trabalhar bem com os outros, comunicar-se de
maneira clara e resolver problemas são alguns exemplos dessas
competências que diferenciam profissionais no mercado de
trabalho.

E na área pública?
Principais Soft Skills no Setor Público

1. Adaptabilidade e Flexibilidade

Adapta-se com facilidade a novas situações, mostrando-se

interessado e disponível às novas e diferentes maneiras de realização
de uma atividade ou projeto, assumindo novas responsabilidades de
forma proativa. Mantém atitude positiva e
resiliente mesmo diante de incertezas, prazos
apertados e pressão, transmitindo segurança
e tranquilidade às pessoas durante processos
de mudança. Estas são características
Indispensáveis para o profissional com perfil do
servidor público.
Principais Soft Skills no Setor Público

2. Comunicação Assertiva

Transmite ideias e informações de

forma clara para indivíduos ou
grupos, utilizando-se de diversos
meios para ajudá-los a
compreender e reter sua
mensagem e, consequentemente,
promover o engajamento do
público.
Principais Soft Skills no Setor Público

3. Autodesenvolvimento e Autogestão

É motivado e proativo, buscando treinamentos e

capacitações por iniciativa própria para se desenvolver como
pessoa e como profissional. Além disso, possui disciplina e
comprometimento, sabe como se planejar e consegue
administrar bem o tempo, gerenciando a si mesmo sempre
em prol de um objetivo/resultado.
Principais Soft Skills no Setor Público

4. Resiliência

Possui habilidade para voltar

ao estado normal e original
após lidar com mudanças
significativas ou situações
repentinas adversas no
ambiente em que está
inserido, sendo capaz de
realizar as tarefas de forma
eficaz.
Principais Soft Skills no Setor Público

5. Pensamento Crítico/Resolução de Problemas

Reconhece a real causa dos problemas, visualiza como

resolvê-los e antecipa dificuldades, dominando ferramentas de
identificação e priorização de problemas, de estabelecimento
de planos de ação e de controle de resultados.

Além disso, verifica a relação lógica entre sintoma/efeito e

causa, analisa quais são os possíveis rumos de ação a serem
tomados e reflete sobre as consequências de cada um deles,
de forma a tomar a melhor atitude possível para resolver
problemas.
Principais Soft Skills no Setor Público

6. Capacidade de Execução

Executa suas atividades, assumindo responsabilidades, definindo

prioridades, atingindo resultados esperados no tempo adequado e
superando obstáculos inesperados.

Além disso, apoia seus colegas nesse processo, sendo referência

quanto ao atingimento de resultados e ao gerenciamento de
atividades, e domina ferramentas e softwares que auxiliam a
execução de atividades.
Principais Soft Skills no Setor Público

7. Habilidade Políticas

Compreende como regras, etiquetas e

códigos, necessários entre as relações de
poder, influenciam relacionamentos,
sabendo como e quando usar formas de
influência interpessoal para que outras
pessoas sigam suas orientações. Além
disso, identifica com clareza a existência
de relações de hierarquia entre as pessoas
e é capaz de desenvolver e manter uma
rede de contatos com pessoas chave.