ABORDAGEM

HUMANISTICA DA
ADMINISTRAÇÃO
Ocorre com o aparecimento da teoria das relações
humanas, nos Estados Unidos, a partir da década de
1930. Surgiu graças ao desenvolvimento das ciências
sociais, em particular da psicologia.
Ela contribuiu para demonstrar a parcialidade dos
princípios de administração adotados pela teoria
clássica.
 TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS
• Surgiu como conseqüência das conclusões da
experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton
Mayo e colaboradores
• Origens das relações humanas
-Necessidade de se humanizar e democratizar a
administração
-O desenvolvimento das ciências sociais
-As idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da
psicologia de Kurt Lewin
-As conclusões da experiência de Hawthorne
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HUMANAS
• A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisa

iniciou uma experiência na fabrica de
Hawthorne da Western Eletric Company,
situada em Chicago. Para avaliar a correlação da
iluminação e a eficiência dos operários.
Coordenada por Elton Mayo.
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HUMANAS
• 1° FASE DA EXPERIÊNCIA
Mesmo trabalho, mesmas condições
Grupo 1 – intensidade luz variável (observação)
Grupo 2 – intensidade constante (controle)
Resultado
Identificaram uma variável difícil de ser isolada:
denominada fator psicológico.
Reconhecendo-o apenas quanto a sua influência negativa
os pesquisadores pretederam isolá-lo ou eliminá-lo
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HUMANAS
• 2° FASE DA EXPERIÊNCIA 1927
Grupo 1- observação
-5 moças montavam e uma fornecia o material
-Elas estavam esclarecidas sobre os objetivos da
pesquisa
-Insistia-se para que trabalhassem dentro do
normal
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HUMANAS
• Grupo 2 – (controle, no departamento)
Resultado
Fator psicológico apareceu novamente:
-As moças gostavam de trabalhar na sala de provas
(divertido, supervisão branda, trabalho com liberdade)
-Ambiente amistoso
-Não havia temor do supervisor, ele era orientador
-Houve desenvolvimento social do grupo
- O Grupo desenvolveu objetivos comuns
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HUMANAS
• 3° FASE DA EXPERIÊNCIA 1928
Programas de entrevistas – com os empregados
para conhecer seus sentimentos e atitudes. Foi
bem aceito pelos empregados e pelos
supervisores
Foi criado a divisão de pesquisas industriais
1931 – técnica da entrevista não diretiva
1932 – suspensa.
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HUMANAS
• CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE
HAWTHORNE
- O nível de produção é resultado da integração social;
- Comportamento social dos empregados;
- Recompensas e sanções sociais;
- Grupos informais;
- Relações humanas;
- Importância do conteúdo do cargo;
- Ênfase nos aspectos emocionais.
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HUMANAS
• CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALIZADA E O
HOMEM.
A teoria de RH mostra o esmagamento do homem
pelo desenvolvimento da civilização
industrializada.
Elton Mayo defende:
- Trabalho é uma atividade tipicamente grupal;
- O operário não reage como individuo isolado,
mas como membro de um grupo social;
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HUMANAS
- A tarefa básica da administração é formar uma
elite capaz de compreender e de comunicar;
- Passamos de uma sociedade estável para uma
sociedade adaptável;
- O ser humano é motivado pela necessidade de
estar junto, de ser reconhecido;
- A civilização industrial traz como conseqüências,
a desintegração dos grupos primários da
sociedade e dá origem a uma nova forma social.
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HUMANAS
• FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO
INDUSTRIAL
EQUILIBRIO
FUNÇÃO ECONOMICA
EXTERNO
Produzir bens e serviços

ORGANIZAÇÃO
INDUSTRIAL

FUNÇÃO SOCIAL EQUILIBRIO

Satisfazer seus participantes INTERNO
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HUMANAS
• O MORAL BAIXO
Marcelo Tupinambá é um gerente preocupado
com a satisfação de seus funcionários. Marcelo
tem notado forte angustia entre os
subordinados, relacionamento humano precário,
agressividade solta e constantes queixas e
reclamações que demonstram elevado grau de
insatisfação no trabalho. A barra está pesada. O
que fazer?