Estudo de Caso: O Furacão Bonnie

Em agosto de 1998, o furacão Bonnie atingiu a Carolina do Norte e a Optima Air Filter
Company. As casas de muitos funcionários foram devastadas e a empresa descobriu que
precisaria contratar três novas equipes de funcionários, uma para cada turno. O problema
é que os funcionários veteranos conheciam seus trabalhos tão bem que ninguém havia se
preocupada em fazer descrições de cargo. Quando cerca de 30 novos funcionários
começaram a ocupar seus postos, houve uma confusão geral sobre o que eles deviam fazer
e como fazer.

O furacão foi rapidamente esquecido pelos clientes de outros estados, que queriam filtros,
não desculpas. Phil Mann, o presidente da empresa, já não sabia o que fazer. Ele tinha
cerca de 30 novos funcionários, 10 veteranos e seu supervisor de produção, Maybelline.
Phil Mann decidiu encontrar-se com Linda Lowe, uma consultora da escola de
administração da universidade local, que imediatamente fez com que os veteranos
respondessem questionários sobre seus cargos que listavam todas as suas atribuições.
Quase no mesmo instante surgiram discussões porque Phil e Maybelline achavam que os
veteranos estavam exagerando para parecerem mais importantes, enquanto que os
veteranos insistiam que a lista refletia com justiça as suas atribuições. Enquanto isso, os
clientes clamavam por seus filtros.

Questões

1. Phil e Linda deveriam ignorar os protestes dos funcionários e escrever a descrição de

cargos como achassem correto? Por que? Por que não? Como agiria para resolver as
diferenças?

2. Como você teria conduzido a análise de cargos?