Maestro – 8 Horas

Procedimentos Pré-Implantação:
 O Treinamento será feito utilizando o usuário MAKE.
Com ele também é possível acessar bases de clientes.
Ex: pedrobarbaramake – Com este usuário será
possível checar o cadastro do cliente no Maestro.
Para Testes, (se necessário: Super Maestro)
Ex: pedro.barbara.consultoria
 Uma semana antes da implantação: enviar e-mail p/
Viegas, solicitando “ativar integração SOC X Maestro
(usuários e clientes)”
 Boa prática: alterar o usuário ADM do Maestro de
forma que fique igual ao do SOC.
Administração  Pessoas/Acessos  Pessoas 254
 Clicar no botão e selecionar o ADM
 Clicar em Alterar e igualar o conteúdo do campo
Nome com o mesmo do SOC.
EX: mudar resp.WORKLINIC.208 para admworklinic.
Obs 1: Na mesma tela, deve-se atentar para remover o e-
mail, que vem preenchido com o e-mail do consultor.
 Na aba WorkFlow, marcar os flags “Gestor” e “Executor”

**** Usando como base nesse Guia a cópia do Processo

de Atendimento ao Cliente ****
Iniciando a Implantação:
No SOC:
Para realizar a integração com Maestro, acessar:
Administração  Pessoas/Acessos  Pessoas 189
 Selecionar o usuário
 Clicar em Acessos do Usuário
 Clicar em Alterar
 Marcar o flag “Acesso Maestro”
 Clicar em Gravar

Obs 2: Se não permitir a gravação, entrar em contato com

Viegas ou Michel e reportar o ocorrido.

No Maestro:
Configurações Iniciais:
Administração  Pessoas/Acessos  Pessoas 254
 Clicar em Divisões do Usuário
 Clicar em Alterar
 Selecionar Divisão Padrão
 Clicar em Salvar
 Clicar em Configuração de Divisão do Usuário
 Clicar em Alterar
 Marcar os flags “Processo” e “Executor”
 Clicar em Salvar
 Clicar em Voltar (2x)
Definindo usuário substituto:
  Clicar em Usuário Substituto
 Clicar em Alterar
 Selecionar usuário substituto
 Clicar em Salvar
 Clicar em Voltar

Definindo Permissões de Acesso:

 Clicar em Acessos do Usuário
 Clicar em Alterar
 Marcar os acessos desejados
 Clicar em Salvar
 Clicar em Voltar

Definindo Usuário Super Maestro:

 Clicar em Inclui ou Consulta Usuário
 Clicar em Alterar
 Marcar o flag “Responsável”
 Clicar em Salvar

Administração  Estrutura Organizacional  Empresa (Parâmetros) 022

 No campo Empresa, selecionar o Cliente

 Clicar em Alterar
 Atualizar os dados do cliente nos respectivos campos

Obs 3: Campo Seleção de Cliente: Alterar para “Pesquisa”.

Obs 4: Aba Cliente: Marcar todos os flags.
Obs 5: Aba WorkFlow: Marcar ”Bloquear edição do processo
caso haja algum em andamento”.
 Clicar em Salvar

Inserindo Logomarca da Empresa:

 Clicar em Logo da Empresa
 Inserir as imagens conforme instruções na tela

Administração  Estrutura Organizacional  Calendário 451

O Calendário determina a “Hora Útil” do SLA. Se não for
preenchido, o Maestro contará “Hora Corrida”.
 Clicar em Incluir
 Definir um nome para o calendário
 Preencher os horários do 1º e 2º período se houver
Obs 6: Se os 2 períodos forem utilizados e o cliente desejar
que o SLA não pare em nenhum momento, o início do 2º
período deve ter 1 minuto mais do que o fim do 1º período.
Ex:

 Clicar em Salvar
 Voltar em:
Administração  Estrutura Organizacional  Empresa (Parâmetros) 022

 Selecionar o cliente e vincular o calendário criado.

Copiando os (3) Processos adquiridos pelo Cliente:
Cadastros  Processos  Mapear Processos 442
 Clicar em Acessar Cópia de Processo Padrão
 Selecionar o Processo desejado
 Clicar no botão
Obs 7: Se quiser mostrar ao cliente o desenho do fluxo do
processo a ser copiado, clicar no botão “Visualizar Fluxo”.
 Clicar em Voltar
 Clicar no botão e selecionar o Processo
copiado
 Clicar em Alterar
 Selecionar “Gestor” e “Divisão”
 Clicar em Salvar
 Clicar em Tarefas
 Selecionar a Divisão (Padrão)
 Clicar em Alterar
 I – Preencher com valor 1 o campo “Número
executores”
 II – Selecionar na aba “Executores” quem serão os
executores da Tarefa.

Obs 8: Os itens I e II devem ser feitos tarefa por tarefa.

 Clicar em Salvar

Obs 9: O ícone Voltar, não direciona para a tela de

configuração de Mapear Processos
 Acessar Novamente:
Cadastros  Processos  Mapear Processos 442
  Clicar no botão e selecionar o Processo
copiado
 Clicar em Personalização/Formulário
Obs 10: Só p/ mostrar ao Cliente o conteúdo do formulário:
Clicar em Visualizar Formulário

Fazendo aparecer a caixa de seleção do cliente na

abertura do Processo:
 Clicar em Alterar configurações do formulário
 Na aba Parâmetros, marcar o flag “Controle Cliente”
 Na aba Tipos de Cliente, clicar no botão
Obs 11: Tipo de Cliente e ao menos 1 Cliente devem estar
cadastrados. Ver o fim do Guia.
 Marcar o flag do Tipo do Cliente Criado
 Clicar no botão
 Clicar em Salvar
 Clicar em Voltar

Configurando atraso
 Clicar em Configurar Atrasos
 Clicar em Alterar
 No combo “Tipo do Atraso”, selecionar: 4 – Soma dos
prazos das Tarefas.
 Preencher: Considerar o semáforo amarelo em
 Clicar em Validar Processo
  Clicar no botão
Deverá ser exibida na tela a seguinte mensagem:

Cadastrando Clientes:
Cadastros  Cliente  Tipos de Cliente 045
 Clicar em Incluir
 Marcar o flag “Visualiza em Telas”
 Inserir um nome
 Clicar em Salvar

Cadastros  Cliente  Cliente 035

 Clicar em Incluir
 Preencher os campos
 Selecionar o tipo de cliente criado anteriormente
 Clicar em Salvar