Relatório Individual

<Empresa>
Índice

ÍNDICE DA EXCELÊNCIA: O ESTUDO ................................................................................................................. 3

INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................... 3
METODOLOGIA............................................................................................................................................. 4
ANÁLISE DOS RESULTADOS .............................................................................................................................. 4
FASES DO ESTUDO ......................................................................................................................................... 5
DIMENSÕES DA EXCELÊNCIA ............................................................................................................................ 8
RESULTADOS GLOBAIS EM 2018 ...................................................................................................................... 8

DESEMPENHO GERAL DO PARTICIPANTE ........................................................................................................ 13

MÉDIAS DAS DIMENSÕES E DESVIOS FACE AO BENCHMARK – MÉDIA EMPRESA ........................................................ 14

MÉDIAS DAS SUB-DIMENSÕES E DESVIOS FACE AO BENCHMARK – MÉDIA EMPRESA ................................................. 15
MÉDIAS POR QUESTÃO E DESVIOS FACE AO BENCHMARK – MÉDIA EMPRESA .......................................................... 17
TOP 10 – QUESTÕES COM MAIOR DESVIO POSITIVO FACE AO BENCHMARK – MÉDIA EMPRESA................................... 21
BOTTOM 10 – QUESTÕES COM MAIOR DESVIO NEGATIVO FACE AO BENCHMARK – MÉDIA EMPRESA............................ 22
FACTORES DE RETENÇÃO BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA ................................................................................... 22
ENGAGEMENT – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA EMPRESA .......................................................... 24
EVOLUÇÃO PERCEBIDA – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA EMPRESA .............................................. 25
EMOÇÕES – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA EMPRESA ................................................................ 26
INICIATIVAS ORGANIZACIONAIS – BENCHMARK MÉDIA EMPRESA ......................................................................... 27

INFORMAÇÃO DO PARTICIPANTE .................................................................................................................. 28

DADOS DA EMPRESA.................................................................................................................................... 28
Índice da Excelência: O Estudo
INTRODUÇÃO
O Índice da Excelência 2018 é um estudo de clima organizacional e desenvolvimento do capital humano desenvolvido
pela Neves de Almeida | HR Consulting em parceria com a Human Resources Portugal e o INDEG-ISCTE. Trata-se da 2ª
edição deste trabalho, através do qual se analisa o estado de arte das práticas de recursos humanos em Portugal e se
premeiam as entidades que mais investem e apostam nesta área.

Com o Índice da Excelência 2018 pretendemos determinar quais as empresas que apresentam um melhor clima
organizacional e que se destacam como entidades de excelência em Portugal, mas igualmente dar, a cada empresa
participante, a oportunidade de adquirir informação relevante para a identificação de áreas fortes e de melhoria na gestão
do seu ativo humano.

No presente relatório, encontra-se disponibilizada informação sobre o posicionamento global da empresa face ao seu
benchmark de mercado, bem como os resultados nas várias dimensões de excelência analisadas no estudo, permitindo
a cada empresa participante avaliar o nível de excelência das suas práticas de capital humano.

Os rankings definidos tiveram em consideração a dimensão das organizações participantes (Pequenas, Médias e
Grandes) e o seu posicionamento em diferentes macro sectores de atividade.

Nota prévia quanto à organização da informação apresentada no relatório:

No capítulo 1 deste relatório iremos explicar com detalhe a metodologia utilizada neste estudo, as principais dimensões
analisadas, dados de participação globais, resultados gerais e principais conclusões relativamente ao conjunto dos
participantes.

No capítulo 2 daremos destaque aos resultados individuais de cada empresa/entidade participante, sistematizando a
informação e consolidando as diversas análises estatísticas dos resultados obtidos.

<Empresa> Relatório Individual | 3

METODOLOGIA
Os instrumentos de avaliação considerados para a análise e apuramento dos resultados finais foram:

• Classificação dos participantes quanto aos critérios de dimensão e macro setor

1ª Fase

• Apuramento dos resultados com os instrumentos de avaliação: inquérito aos colaboradores e taxa de
participação
2ª Fase

• Análise dos inquéritos à gestão de topo

3ª Fase

• Apuramento de finalistas para contactos com os jornalistas

4ª Fase

• Apuramento dos resultados e rankings finais

5ª Fase

ANÁLISE DOS RESULTADOS

50% 20% 10% 20%

TAXA DE INQUÉRITO À GESTÃO DE

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO ENGAGEMENT
PARTICIPAÇÃO TOPO

Os instrumentos e ponderações, para efeitos de apuramento do resultado final são:

• Inquérito de Satisfação, com ponderação de 50%.

• Engagement, com ponderação de 20%.

• Taxa de Participação, com ponderação de 10%.

• Inquérito à Gestão de Topo, com ponderação de 20%.

<Empresa> Relatório Individual | 4

FASES DO ESTUDO
1ª Fase: Classificação dos Participantes quanto aos critérios de dimensão e macro sector de
atividade

Nota prévia: De acordo com a definição nacional (Despachos Normativos nº 52/87, nº 38/88 e Aviso constante do DR
nº 102/93, Série III), são PME as empresas que, cumulativamente, preencham os seguintes requisitos: empreguem até
500 trabalhadores (600, no caso de trabalho por turnos regulares); não ultrapassem 11 971 149 euros de vendas anuais;
e não possuam nem sejam possuídas em mais de 50% por outra empresa que ultrapasse qualquer dos limites definidos
nos pontos anteriores. De notar que nesta definição são apenas apresentados critérios de classificação de pequenas e
médias empresas, não se distinguindo, de entre estas, pequenas e médias empresas. Contudo, apesar de ser esta a
definição em vigor em Portugal, a verdade é que, na prática, na maioria das situações, e designadamente para efeitos de
atribuição de incentivos no âmbito do POE, estão a ser considerados os critérios constantes da “definição europeia”
(Recomendação da Comissão (2003/361/CE, de 6 de Maio)), por motivos que se prendem com a necessidade de
harmonização de conceitos no seio da União Europeia.

Com base na recomendação da CE, a organização do índice da Excelência adotou os seguintes critérios para classificar
as entidades/empresas participantes:

• Critério de Dimensão (número de colaboradores):

⎯ Pequena Empresa: Entre 11 e 50 colaboradores;

⎯ Média Empresa: Entre 51 e 250 colaboradores;

⎯ Grande Empresa: Mais de 251 colaboradores.

• Macro Sector de Atividade: Relativamente à classificação da entidade/empresa em cada um dos 9

(nove) macro sectores definidos pela organização do Índice da Excelência, foi tida em consideração a
agregação e correspondência do sector de atividade indicado por cada entidade/empresa, com os macro
sectores que são definidos e detalhados ao longo deste capítulo.

2ª Fase: Apuramento dos resultados nos instrumentos de avaliação quantitativos

Nesta fase foi definida pela equipa de projeto do Índice da Excelência, constituída por elementos Neves de Almeida | HR
Consulting e do INDEG/ISCTE; a metodologia de análise dos resultados relativamente às dimensões do estudo e respetivas
questões associadas. Destacou-se, igualmente, nesta etapa a realização das seguintes atividades:

• Análises fatoriais exploratórias e análise de componentes principais;

• Análise de validade do questionário, das perguntas e de constructos;

• Definição dos pesos e ponderadores para os diferentes instrumentos de análise (inquérito de

colaboradores, taxa de participação e inquérito à gestão de topo);

• Realização de análises estatísticas avançadas com recurso a ferramentas Excel™ e SPSS™.

Os instrumentos de avaliação quantitativos foram compostos por:

• Inquérito aos Colaboradores: A cada uma das respostas às questões que compõem o inquérito foi
atribuída uma valorização quantitativa, garantindo a objetividade da análise e a quantificação dos
resultados. Este inquérito é composto por 2 instrumentos de análise: avaliação da Satisfação dos
Colaboradores, com ponderação de 50% para efeitos de resultado final; avaliação do Engagement,
com ponderação de 20% no resultado final.

<Empresa> Relatório Individual | 5

 • Taxa de Participação: A taxa de participação de cada participante foi apurada através do rácio entre
o número de respostas recebidas e o número de passwords disponibilizadas para resposta dos
colaboradores. A ponderação a atribuir através deste indicador, para efeitos de resultado final, é de
10%.

3ª Fase: Análise dos inquéritos à gestão de topo

As respostas do inquérito à gestão de topo foram analisadas pelos consultores da Neves de Almeida | HR Consulting de
acordo com as melhores práticas de gestão do capital humano, tendo sido atribuída uma classificação objetiva e
quantitativa em função dos seguintes parâmetros de análise qualitativa:

• Objetividade e detalhe das respostas fornecidas;

• Nível de desenvolvimento das políticas e práticas instituídas;

• Sustentação e fornecimento de exemplos complementares;

• Disponibilização de materiais e informação extra (relatórios, regulamentos, newsletters, eventos,

comunicações, vídeos, testemunhos, etc.).

A ponderação a atribuir através deste inquérito à gestão de topo, para efeitos de resultado final, é de 20%.

4ª Fase: Apuramento de finalistas para contactos com jornalistas

Nesta fase de identificação dos finalistas foram tidos em consideração os resultados consolidados do inquérito de
colaboradores e a respetiva taxa de participação, bem como os resultados dos inquéritos à gestão de topo, tendo sido
apuradas para esta fase as entidades/empresas que obtiveram, do ponto de vista de resultados, um posicionamento em
lugares elegíveis para premiação (por dimensão e por sector). Os contactos com os jornalistas visaram a recolha de
evidências relativamente à informação fornecida.

5ª Fase: Apuramento dos resultados e rankings finais

Na última fase de apuramento dos resultados e rankings finais, procedeu-se à consolidação dos resultados obtidos nos
diversos instrumentos de avaliação (análises quantitativas e qualitativas).

<Empresa> Relatório Individual | 6

Foram definidos como rankings finais de prémios a atribuir as seguintes categorias:

• Dimensão

⎯ TOP 10 – Grandes Empresas

⎯ TOP 10 – Médias Empresas

⎯ TOP 10 – Pequenas Empresas

• Sector

⎯ 1º Classificado por macro sector de atividade

Os rankings definidos tiveram em consideração os seguintes macro sectores de atividade:

• CSP – Consultoria e Serviços Profissionais

• BSSF – Banca, Seguros e Serviços Financeiros

• CITL – Construção, Infra-Estruturas, Transportes e Logística

• HT – Hotelaria, Turismo, Desporto e Ensino

• I - Indústria

• RC – Retalho e Comércio

• SF – Saúde e Farmacêuticas

• SP – Setor Público

• TMT – Tecnologia, Media e Telecomunicações

<Empresa> Relatório Individual | 7

DIMENSÕES DA EXCELÊNCIA
Da análise e validação estatística do questionário de colaboradores, foram possíveis apurar quatro dimensões da
Excelência: Dinâmica Organizacional, Processos, Clima e Gestão de Recursos Humanos. A cada uma das dimensões da
excelência correspondem um conjunto de sub-dimensões que foram associadas às questões que melhor as representam.

DIMENSÕES SUB-DIMENSÕES

Aprendizagem contínua
Diversidade
Excelência da Dinâmica Organizacional
Orientação estratégica
Orientação para o cliente

Desenvolvimento e Inovação
Coordenação e integração
Excelência dos Processos
Informação e comunicação
Práticas de liderança

Bem-estar
Excelência do Clima Confiança organizacional
Justiça

Condições de trabalho
Excelência da Gestão de Recursos Humanos Desenvolvimento de competências
Gestão de talentos

Os resultados obtidos são apresentados de forma detalhada na segunda parte do presente relatório.

RESULTADOS GLOBAIS EM 2018

Caracterização das empresas participantes

Em termos da participação global das diversas entidades/empresas que participaram nesta edição do Prémio Excelência
no Trabalho, registámos a seguinte dimensão e distribuição sectorial:

• Representatividade das Empresas por Dimensão

Grande
Empresa
Pequena 17%
Empresa
36%

Média Empresa
47%

<Empresa> Relatório Individual | 8

 • Representatividade das Empresas por Sector de Atividade:

BSSF –
Banca,
TMT – Tecnologia, Media Seguros e
e Telecomunicações Serviços
10% CITL – Construção,
Financeiros
Infra-Estruturas,
5% Transportes e
Logística
SP – Setor Público 9%
9%

SF – Saúde e Farmacêuticas
8%

CSP – Consultoria e
RC – Retalho e Comércio
Serviços Profissionais
5%
31%

I - Indústria
14%

HT – Hotelaria, Turismo,
Desporto e Ensino
9%

Índice de Satisfação dos Colaboradores* – Resultados por Dimensão

Total dos Pequenas Médias Grandes

participantes Empresas Empresas Empresas

Excelência Global % 69,5 74,2 68,9 61,3

Dinâmica
% 72,3 77,2 71,8 63,6
Organizacional

Processos % 67,6 72,5 66,9 59,1

Clima % 73,9 78,0 73,2 67,0

Gestão de RH % 64,3 69,2 63,7 55,5

*Baseado na componente do inquérito aos colaboradores.

Conclusões Gerais:
• Na satisfação dos colaboradores por dimensão das organizações participantes, destacam-se mais positivamente
as Pequenas Empresas, apresentando valores entre 69,2% e 78,0%, e menos positivamente as Grandes
Empresas, com valores entre 55,5% e 67,0%. O estudo tem vindo a revelar que, por norma, quanto maior é
a dimensão da empresa, menos positiva é a avaliação que os colaboradores fazem dela nas dimensões
contempladas no estudo.
• No global, a Excelência do Clima obteve os melhores resultados de satisfação por parte dos colaboradores
(73,9%), contrariamente à Excelência da Gestão de Recursos Humanos (64,3%), que contou com um
menor nível de satisfação.

<Empresa> Relatório Individual | 9

Índice de Satisfação dos Colaboradores* – Dimensões por Macro Sectores de Atividade

Estruturas, Transportes

Saúde e Farmacêuticas
Consultoria e Serviços
Serviços Financeiros

Tecnologia, Media e
Retalho e Comércio
Hotelaria, Turismo,
Construção, Infra-

Telecomunicações
Desporto e Ensino
Banca, Seguros e

Setor Público
Profissionais
e Logística

Indústria
BSSF

CITL

TMT
CSP

RC
HT

SP
SF
I
Excelência
% 71,9 65,8 73,4 67,8 65,6 72,3 69,2 57,9 75,9
Global
Dinâmica
% 74,2 67,1 76,6 71,5 69,4 74,5 71,8 59,8 78,2
Organizacional

Processos % 69,7 63,8 71,7 65,6 63,4 69,7 67,0 55,8 74,6

Clima % 76,1 71,8 77,5 72,2 69,2 76,1 74,4 64,7 78,3

Gestão de RH % 67,6 60,3 67,9 61,8 60,4 68,9 63,5 51,3 72,5

*Baseado na componente do inquérito aos colaboradores.

Conclusões Gerais

• As dimensões de Excelência do Clima e da Dinâmica Organizacional apresentam os valores mais elevados

nos vários grupos sectoriais, especialmente nos sectores de Tecnologia, Media e Telecomunicações
(78,3%; 78,2%) e Consultoria e Serviços Profissionais (77,5%; 76,6%), enquanto a dimensão de
excelência Gestão de Recursos Humanos apresenta os valores mais baixos, particularmente no Sector
Público (51,3%).

• Os sectores que apresentam melhores resultados são Tecnologia, Media e Telecomunicações;

Consultoria e Serviços Profissionais. No lado oposto, com resultados mais baixos, encontra-se o Sector
Público, Indústria e Construção, Infra-Estruturas, Transportes e Logística.

<Empresa> Relatório Individual | 10

Iniciativas Organizacionais* – Resultados por Dimensão

Total dos Pequenas Médias Grandes

participantes Empresas Empresas Empresas

Melhorar as recompensas dos colaboradores

% 69,2 66,1 69,4 69,6
(remuneração, benefícios, bónus)

Apostar mais no desenvolvimento das

% 55,8 56,9 55,8 55,6
pessoas (e.g. programas de formação)
Apostar mais na gestão de talentos (e.g.
avaliação do desempenho, atração e % 48,2 46,5 49,1 47,9
retenção de talentos, promoção na carreira)
Melhorar as condições de trabalho (e.g.
recursos materiais, equilíbrio trabalho-
família, flexibilização dos horários de % 46,7 41,0 45,8 48,5
trabalho, prestação de trabalho fora das
instalações da organização)
Melhorar as práticas de liderança das chefias
(e.g. desenvolvimento de competências de % 45,0 42,1 44,1 46,3
liderança, gestão de equipas)
Apostar mais na comunicação interna (e.g.
divulgação interna da informação, rapidez de % 43,3 47,1 42,8 43,0
comunicação, acesso à informação)
Apostar mais no desenvolvimento do negócio
(e.g. relação e satisfação do cliente, % 41,9 50,4 43,0 39,2
inovação de produtos/serviços)
*Baseado na componente do inquérito aos colaboradores.

Conclusões Gerais

• Nas iniciativas organizacionais, de um modo global, os colaboradores consideram importante haver uma maior
aposta ao nível das Recompensas dos Colaboradores (69,2%) e ao nível do Desenvolvimento das
Pessoas (55,8%).

• Pelo contrário, as iniciativas organizacionais que foram apontadas como sendo menos importantes foram ao
nível do Desenvolvimento do Negócio (41,9%) e ao nível da Comunicação Interna (43,3%).

<Empresa> Relatório Individual | 11

Fatores de Retenção* – Resultados por Dimensão

Total dos Pequenas Médias Grandes

participantes Empresas Empresas Empresas
Gosto pelo trabalho que
% 56,6 56,9 56,1 56,9
desenvolvo
Equilíbrio entre a vida pessoal e
% 30,6 35,5 30,6 29,7
profissional
Relação com colegas % 30,2 35,4 31,8 28,0

Segurança do emprego % 29,5 20,0 23,6 36,1

Condições de trabalho % 24,8 30,1 26,4 22,5

Localização % 20,6 13,1 20,4 22,3

Relação com chefia direta % 16,4 18,0 16,6 15,9

Perspetivas de evolução na
% 15,3 13,9 16,5 14,5
carreira

Valorização profissional % 15,2 15,6 17,0 13,7

Remuneração % 13,9 12,4 12,9 15,0

Reputação da organização % 11,3 10,5 11,7 11,1

Flexibilidade de horário % 10,8 11,7 11,4 10,1

Benefícios % 9,4 8,7 8,1 10,6

Formação % 5,3 4,9 5,4 5,3

Liderança de topo % 3,9 6,2 4,9 2,7

*Baseado na componente do inquérito aos colaboradores.

Conclusões Gerais
• No geral, os 3 fatores de retenção mais salientados pelos colaboradores foram o gosto pelo trabalho
desenvolvido (56,6%), o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional (30,6%), a relação com os
colegas (30,2%).
• No inverso, os fatores de retenção menos identificados são a liderança de topo (3,9%), formação (5,3%) e
benefícios (9,4%). Numa análise mais detalhada, verifica-se que quanto maior a dimensão da empresa,
melhores são os resultados da segurança do emprego e da localização. Contrariamente, fatores de retenção
como condições de trabalho e relação com colegas são mais apontados em organizações de menor
dimensão.

<Empresa> Relatório Individual | 12

Desempenho Geral do Participante
19º Lugar | 67 Médias Empresas

De acordo com a metodologia já descrita, apresentam-se em detalhe os resultados obtidos pela empresa através de
instrumentos de avaliação quantitativos e qualitativos.

RESULTADOS QUANTITATIVOS

BENCHMARK
EMPRESA
MÉDIA EMPRESA

Satisfação (50%) 70,5 x 50% = 35,3 68,9 x 50% = 34,4

Engagement (20%) 72,1 X 20% = 14,4 73,9 X 20% = 14,8

Índice de Participação
(10%)
Universo: 193
Respostas: 144 74,6 x 10% = 7,5 65,6 x 10% = 6,6

Universo – Número total de colaboradores

efetivos indicados pela empresa

Subtotal = 57,1 Subtotal = 55,8

RESULTADOS QUALITATIVOS DA EMPRESA

BENCHMARK
EMPRESA
MÉDIA EMPRESA

Inquérito Gestão de Topo

83,3 x 20% = 16,7 61,4 x 20% = 12,3
(20%)

RESULTADO FINAL (%)

BENCHMARK
EMPRESA
MÉDIA EMPRESA

Indicadores Qualitativos +
Total = 73,8 Total = 68,1
Quantitativos

<Empresa> Relatório Individual | 13

MÉDIAS DAS DIMENSÕES E DESVIOS FACE AO BENCHMARK – MÉDIA
EMPRESA

70,5
Excelência Global
68,9

73,8
Excelência da Dinâmica Organizacional
71,8

69,7
Excelência dos Processos
66,9

71,3
Excelência do Clima
73,2

67,3
Excelência da Gestão de Recursos Humanos
63,7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

<Empresa> Relatório Individual | 14

MÉDIAS DAS SUB-DIMENSÕES E DESVIOS FACE AO BENCHMARK – MÉDIA
EMPRESA
Dinâmica Organizacional

73,8
Excelência da Dinâmica Organizacional
71,8

75,2
Diversidade
71,5

68,3
Aprendizagem contínua
68,3

75,3
Orientação estratégica
70,7

76,5
Orientação para o cliente
76,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

Processos

69,7
Excelência dos Processos
66,9

69,8
Informação e comunicação
65,1

72,4
Práticas de liderança
70,4

66,9
Coordenação e integração
65,0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

<Empresa> Relatório Individual | 15

Clima

71,3
Excelência do Clima
73,2

72,7
Confiança organizacional
73,5

60,9
Justiça
62,9

80,4
Bem-estar
83,1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

Gestão de Recursos Humanos

67,3
Excelência da Gestão dos Recursos Humanos
63,7

72,9
Condições de trabalho
71,3

70,2
Desenvolvimento de competências
61,4

58,8
Gestão de talentos
58,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

<Empresa> Relatório Individual | 16

MÉDIAS POR QUESTÃO E DESVIOS FACE AO BENCHMARK – MÉDIA EMPRESA

Média (%) MÉDIA (%) ∆

Questão
<Empresa> BENCHMARK BENCHMARK

Sou competente e capaz de fazer as atividades que

84,3 87,9 -3,6
são importantes para mim

Estou envolvido/a e interessado/a nas minhas

83,2 85,0 -1,8
atividades diárias

Levo uma vida com propósito e com significado 82,4 85,7 -3,3

Contribuo ativamente para a felicidade e bem-estar

81,4 82,4 -1,0
dos outros

As pessoas respeitam-me 81,2 83,0 -1,8

Na minha organização, é fundamental assegurar a

80,1 82,5 -2,4
satisfação do cliente

Há uma preocupação permanente para melhorar a

79,4 78,2 1,2
relação com os clientes

A minha organização está muito empenhada na

79,4 72,6 6,8
inovação

Sou otimista acerca do meu futuro 79,3 81,1 -1,8

Quando toma decisões sobre o meu trabalho, a chefia

79,3 80,3 -1,0
trata-me com respeito

Sei bem que aspetos do meu trabalho podem levar a

79,3 78,5 0,8
uma avaliação positiva
A minha organização preocupa-se com a criação de
novos desafios e a procura de oportunidades de 79,0 80,5 -1,5
negócio

Sou uma boa pessoa e vivo uma boa vida 79,0 82,6 -3,6

A minha organização preocupa-se com a paridade de

género, existindo igualdade de oportunidades para 78,8 76,6 2,2
homens e mulheres
A minha organização respeita as minhas
78,3 75,2 3,1
responsabilidades familiares/pessoais

A minha organização adapta-se rapidamente às

77,3 72,7 4,6
tendências do setor
A minha organização está fortemente empenhada na
inovação e desenvolvimento dos seus 77,3 75,5 1,8
produtos/serviços
A minha organização é conhecida por influenciar
77,3 64,7 12,6
fortemente as novas tendências no mercado

Quando toma decisões sobre o meu trabalho, a chefia

76,9 76,7 0,2
lida comigo numa base de confiança

A minha organização tem cumprido as suas

76,4 76,3 0,1
obrigações relativamente às condições de emprego
Tenho ao meu dispor os recursos materiais
(equipamento, logística, etc.) necessários para a 76,1 75,2 0,9
minha função
Geralmente, a atuação dos diretores/ chefias está
devidamente alinhada com a estratégia da 76,1 74,0 2,1
organização

<Empresa> Relatório Individual | 17

 Média (%) MÉDIA (%) ∆
Questão
<Empresa> BENCHMARK BENCHMARK

A minha chefia direta preocupa-se com o meu bem-

estar no que respeita ao equilíbrio entre a vida 76,0 73,4 2,6
pessoal e profissional
Nas decisões da organização os interesses dos
75,7 75,2 0,5
clientes estão sempre em primeiro lugar

As relações com a chefia direta funcionam

75,7 76,0 -0,3
adequadamente

Frequentemente participo nas decisões sobre o meu

75,7 71,0 4,7
trabalho

Geralmente, tenho acesso à informação necessária

75,4 74,3 1,1
para realizar bem o meu trabalho

O feedback dos clientes é utilizado para melhorar os

75,2 74,6 0,6
produtos/serviços da organização

Se realmente precisar, sei que a minha chefia direta

75,1 77,2 -2,1
tomará a iniciativa de me ajudar
A minha organização promove ativamente a
apresentação de ideias inovadoras por parte dos 75,1 67,1 8,0
colaboradores
A minha chefia clarifica as decisões e fornece-me
75,1 75,3 -0,2
informação adicional quando lhe solicito
A alta direção da minha organização é de confiança
para tomar decisões relativamente ao futuro da 74,9 74,4 0,5
organização
A inclusão e a diversidade nomeadamente de género
e de idade são aspectos valorizados pela minha 74,8 71,1 3,7
organização
A minha chefia incentiva-me a assumir mais
74,5 73,4 1,1
responsabilidades na minha função

Geralmente tenho um ritmo de trabalho adequado 74,3 73,4 0,9

A minha chefia tem confiança suficiente em mim para

defender as minhas decisões, mesmo na minha 74,1 75,9 -1,8
ausência
A minha organização investe adequadamente na
73,8 63,5 10,3
formação profissional dos empregados

Há confiança total na gestão da organização 73,7 71,7 2,0

Na maior parte dos dias, consigo um bom equilíbrio

do tempo gasto no trabalho e na minha vida extra 73,6 67,4 6,2
trabalho
A organização disponibiliza-nos regularmente
73,4 61,9 11,5
informação sobre a sua situação económico-financeira
A minha organização aposta no desenvolvimento de
programas de gestão de talento, procurando
72,9 56,6 16,3
aferir/potenciar o potencial e motivações dos seus
colaboradores
As relações sociais que estabeleço dão-me suporte e
72,5 77,0 -4,5
são recompensadoras

Na minha organização, é frequente transferir-se

72,1 64,5 7,6
aquilo que se faz bem numa área para outras áreas

Em geral, as minhas opiniões sobre aspetos do meu

72,0 69,2 2,8
trabalho são tidas em consideração

<Empresa> Relatório Individual | 18

 Média (%) MÉDIA (%) ∆
Questão
<Empresa> BENCHMARK BENCHMARK

A minha organização promove medidas e utiliza

recursos que permitem a flexibilização dos horários e 71,9 66,9 5,0
dos locais de prestação do trabalho
As principais mudanças na minha organização estão
71,9 72,7 -0,8
focalizadas no cliente
A minha organização fomenta a aquisição de
competências necessárias ao desenvolvimento da 71,5 64,1 7,4
minha carreira
Antes de tomar decisões sobre o meu trabalho, a
71,5 70,4 1,1
chefia procura obter informação adequada

Há um esforço permanente para fazer com que os

71,4 70,5 0,9
erros não se repitam

As pessoas aqui sentem que podem confiar na alta

71,0 70,1 0,9
direção da organização

Em geral, as chefias na minha organização são

70,6 70,0 0,6
eficazes
A minha organização define o sucesso com base no
desenvolvimento dos recursos humanos, do trabalho 70,3 65,1 5,2
de equipa e do empenho dos empregados
A minha organização aposta na realização de ações
de teambuilding/encontros de colaboradores, para
70,2 63,7 6,5
reforçar o espírito de equipa e sentimento de
pertença
É frequente a minha chefia comentar comigo o que
69,7 66,0 3,7
pensa sobre o meu trabalho

A qualidade da formação corresponde às minhas

69,3 60,7 8,6
expetativas

A quantidade de ações de formação tem sido

69,2 56,7 12,5
suficiente

A definição de responsabilidades de cada posto de

69,0 67,5 1,5
trabalho é clara

A tomada de decisão está devidamente

69,0 64,4 4,6
descentralizada para as várias áreas

Na minha organização, incentivam-se as pessoas a

68,8 69,9 -1,1
partilharem os seus conhecimentos profissionais

Os meus superiores dizem-me o que pensam sobre o

68,7 67,1 1,6
meu desempenho

A atividade dos diversos serviços/equipas está

68,1 66,0 2,1
devidamente integrada

Na minha organização, as necessidades de formação

67,4 59,9 7,5
são devidamente atendidas

Na minha organização, é rápida a comunicação sobre

67,4 65,2 2,2
os assuntos que afetam a minha atividade

Em geral, as chefias depositam grande confiança nos

67,3 71,8 -4,5
subordinados

A divulgação interna da informação na minha

67,1 62,9 4,2
organização funciona bem

Os problemas de adaptação às mudanças na minha

66,4 64,3 2,1
organização são resolvidos adequadamente

<Empresa> Relatório Individual | 19

 Média (%) MÉDIA (%) ∆
Questão
<Empresa> BENCHMARK BENCHMARK

Na minha organização, os erros são vistos como uma

oportunidade para aprender e melhorar o 66,1 68,9 -2,8
desempenho
A comunicação entre departamentos/serviços/equipas
65,9 61,3 4,6
é adequada

A coordenação de trabalho entre serviços/equipas é

64,7 63,5 1,2
eficaz

As relações entre os departamentos/serviços

63,6 63,7 -0,1
funcionam bem

Na minha organização, as pessoas partilham os

62,9 67,9 -5,0
conhecimentos profissionais umas com as outras

A minha organização consegue atrair os mais

61,2 60,2 1,0
competentes
Reconheço os benefícios (complementos do salário)
que a minha organização me oferece como muito 59,5 55,0 4,5
bons
Os critérios de avaliação do desempenho são
59,3 57,7 1,6
adequados

A minha organização consegue reter os mais

55,3 54,5 0,8
competentes

Na minha organização há um número de pessoas

55,3 57,9 -2,6
suficiente para o volume de trabalho que temos

Os critérios de promoções na organização são claros 52,8 51,8 1,0

A avaliação de desempenho distingue claramente

46,2 52,0 -5,8
aqueles que são mais produtivos
Na minha organização, uma parte substancial das
recompensas monetárias está associada ao 43,8 55,0 -11,2
cumprimento dos objetivos de trabalho
Atendendo àquilo que outras pessoas na minha
organização recebem, a minha remuneração global é 42,7 48,4 -5,7
justa
Considerando as minhas competências e o meu
42,5 49,4 -6,9
esforço, a minha remuneração global é justa

O meu salário está adequado ao meu desempenho

39,5 47,5 -8,0
real

<Empresa> Relatório Individual | 20

TOP 10 – QUESTÕES COM MAIOR DESVIO POSITIVO FACE AO BENCHMARK –
MÉDIA EMPRESA

A minha organização aposta no desenvolvimento de 72,9

programas de gestão de talento, procurando aferir/potenciar
o potencial e motivações dos seus colaboradores 56,6

A minha organização é conhecida por influenciar fortemente 77,3

as novas tendências no mercado 64,7

69,2
A quantidade de ações de formação tem sido suficiente
56,7

A organização disponibiliza-nos regularmente informação 73,4

sobre a sua situação económico-financeira 61,9

A minha organização investe adequadamente na formação 73,8

profissional dos empregados 63,5

69,3
A qualidade da formação corresponde às minhas expetativas
60,7

A minha organização promove ativamente a apresentação de 75,1

ideias inovadoras por parte dos colaboradores 67,1

Na minha organização, é frequente transferir-se aquilo que se 72,1

faz bem numa área para outras áreas 64,5

Na minha organização, as necessidades de formação são 67,4

devidamente atendidas 59,9

A minha organização fomenta a aquisição de competências 71,5

necessárias ao desenvolvimento da minha carreira 64,1

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

<Empresa> Relatório Individual | 21

BOTTOM 10 – QUESTÕES COM MAIOR DESVIO NEGATIVO FACE AO
BENCHMARK – MÉDIA EMPRESA

Na minha organização, uma parte substancial das 43,8

recompensas monetárias está associada ao cumprimento
dos objetivos de trabalho 55,0

39,5
O meu salário está adequado ao meu desempenho real
47,5

Considerando as minhas competências e o meu esforço, 42,5

a minha remuneração global é justa 49,4

A avaliação de desempenho distingue claramente 46,2

aqueles que são mais produtivos 52,0

Atendendo àquilo que outras pessoas na minha 42,7

organização recebem, a minha remuneração global é
justa 48,4

Na minha organização, as pessoas partilham os 62,9

conhecimentos profissionais umas com as outras 67,9

Em geral, as chefias depositam grande confiança nos 67,3

subordinados 71,8

As relações sociais que estabeleço dão-me suporte e são 72,5

recompensadoras 77,0

Sou competente e capaz de fazer as atividades que são 84,3

importantes para mim 87,9

79,0
Sou uma boa pessoa e vivo uma boa vida
82,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

<Empresa> Relatório Individual | 22

FACTORES DE RETENÇÃO BENCHMARK - MÉDIA EMPRESA
Os Factores de Retenção encontram-se na terceira parte do questionário. Não estando diretamente relacionadas com
as dimensões de Excelência no Trabalho, são igualmente importantes para que sejam identificados os critérios que
diferenciam a empresa e aumentam a sua capacidade de reter os seus colaboradores.

Gosto pelo trabalho que desenvolvo 48,6

56,1

Segurança do emprego 41,7

23,6

Condições de trabalho 34,0

26,4

Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional 34,0

30,6

Reputação da Organização 22,2

11,7

Valorização profissional 22,2

17,0

Relação com colegas 20,1

31,8

Localização 19,4
20,4

Perspetivas de evolução na carreira 16,7

16,5

Benefícios 16,0
8,1

Flexibilidade de horário 16,0

11,4

Formação 13,2
5,4

Relação com chefia 13,2

16,6

Remuneração 11,1
12,9

Liderança de topo 6,9

4,9

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

<Empresa> Relatório Individual | 23

ENGAGEMENT – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA EMPRESA
O Engagement aqui analisado diz respeito a um conjunto de questões colocadas na quarta parte do questionário. Não
estão diretamente relacionadas com a Excelência Organizacional, mas avaliam o nível de envolvimento dos colaboradores
com a empresa.

Média Global

Média (%) Empresa 72,1

Média (%) Benchmark Média Empresa 73,9

Média por Questão

Estou orgulhoso(a) com o meu 75,7

trabalho 79,7

74,5
Deixo-me levar pelo meu trabalho
75,6

Sinto-me com força e energia quando 72,5

estou a trabalhar 74,3

71,5
Estou imerso(a) no meu trabalho
75,3

71,1
Sou feliz quando estou a trabalhar
73,4

Estou entusiasmado(a) com o meu 71,1

trabalho 72,0

Quando me levanto pela manhã, tenho 70,9

vontade de ir trabalhar 70,7

Quando estou a trabalhar sinto-me 70,7

cheio(a) de energia 73,4

70,6
O meu trabalho inspira-me
70,6

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

<Empresa> Relatório Individual | 24

EVOLUÇÃO PERCEBIDA – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA
EMPRESA
A Evolução Percebida aqui analisada diz respeito a um conjunto de questões colocadas na quinta parte do questionário.
Não estão diretamente relacionadas com a Excelência Organizacional, mas avaliam a perceção dos colaboradores em
relação à evolução da empresa segundo os critérios de avaliação desde o ano anterior.

Média Global

Média (%) Empresa 62,8

Média (%) Benchmark Média Empresa 63,7

Média por Questão

A imagem externa da organização está: 67,8

69,3

A orientação para o cliente está: 65,7

67,8

A orientação estratégica da organização 65,1

está: 64,7

O serviço prestado atualmente pela 64,4

organização está: 66,2

A qualidade do trabalho realizado está: 64,3

66,9

A aprendizagem contínua na organização 64,0

está: 63,4

A formação e o desenvolvimento de 64,0

competências estão: 62,1

As práticas de liderança estão: 63,4

63,2

A informação e comunicação está: 62,1

64,7

A confiança dos empregados na organização 62,1

está: 61,9

A gestão das pessoas está: 61,8

60,9

As condições de trabalho estão: 60,6

62,9

A integração e coordenação entre serviços 60,4

está: 62,3

O bem-estar na organização está: 60,2

61,5

A justiça interna na organização está: 55,5

57,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

<Empresa> Relatório Individual | 25

 EMOÇÕES – MÉDIAS E DESVIOS FACE AO BENCHMARK MÉDIA EMPRESA
As Emoções analisadas neste questionário, encontram-se na sexta parte do mesmo e dizem respeito a questões que
não estão, novamente, diretamente relacionadas com a Excelência Organizacional. No entanto podem e têm como função
auscultar a disposição emocional dos colaboradores face à organização onde trabalham.

Média Global

Média (%) Empresa 70,4

Média (%) Benchmark Média Empresa 73,2

Média por Questão: Emoções Positivas Média por Questão: Emoções Negativas1

67,1 30,3
Alegre Furioso/a
70,1 27,1

70,5 27,6
Bem Mal
73,2 23,4

70,9 24,9
Agradável Desagradável
72,5 22,6

68,1 28,9
Feliz Triste
70,2 25,1

67,7 33,7
Contente Receoso/a
70,5 30,8

72,0 26,3
Positivo Negativo
74,7 23,7

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

1
Nota: Numa relação inversamente proporcional, o gráfico demonstra que quanto menor o valor das emoções negativas, melhor é a
disposição emocional dos colaboradores da empresa.

<Empresa> Relatório Individual | 26

INICIATIVAS ORGANIZACIONAIS – BENCHMARK MÉDIA EMPRESA
As Iniciativas Organizacionais encontram-se na sétima e última parte do questionário. Não estando diretamente
relacionadas com as dimensões de Excelência no Trabalho, são igualmente importantes para que se compreenda quais
as iniciativas que os colaboradores esperam ver concretizadas por parte da empresa no próximo ano – por grau de
importância.

Melhorar as recompensas dos colaboradores 75,3

(e.g. remuneração, benefícios, bónus)
69,4

Apostar mais no desenvolvimento das 50,8

pessoas (e.g. programas de formação)
55,8

Apostar mais na gestão de talentos (e.g. 50,6

avaliação do desempenho, atração e
retenção de talentos, promoção na carreira) 49,1

Melhorar as condições de trabalho (e.g. 48,5

equilíbrio trabalho-família; recursos
materiais) 45,8

Apostar mais no desenvolvimento do 45,3

negócio (e.g. relação e satisfação do cliente,
inovação de produtos/serviços) 43,0

Melhorar as práticas de liderança das chefias 42,8

(e.g. desenvolvimento de competências de
liderança, gestão de equipas) 44,1

Apostar mais na comunicação interna (e.g. 35,8

divulgação interna da informação, rapidez
de comunicação, acesso à informação) 42,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Média (%) Empresa Média (%) Benchmark Média Empresa

<Empresa> Relatório Individual | 27

Informação do Participante
DADOS DA EMPRESA

EMPRESA <EMPRESA>

Dimensão <Dimensão da Empresa>

Sector Macro <Sector de Atividade da Empresa>

INTERLOCUTOR NO ÂMBITO DO ESTUDO

Nome <Nome do Interlocutor>

Função
<Função do Interlocutor>

E-mail
<E-mail do Interlocutor>

GÉNERO2

Feminino 35 25%
Feminino
Masculino 105
Masculino

75%

2
Nota: Em alguns casos, devido à ausência de dados de caracterização, o Total da Amostra apresentado poderá não corresponder ao
total de cada variável de caracterização (i.e. género, idade, antiguidade, habilitações ou cargo).

<Empresa> Relatório Individual | 28

IDADE2

Até 25 anos 0 6%
26 a 30 anos
27% 15%
26 a 30 anos 9 31 a 35 anos
36 a 40 anos
31 a 35 anos 22
15% 41 a 45 anos

36 a 40 anos 21 15% 46 a 50 anos

Mais de 50 anos
22%
41 a 45 anos 31

46 a 50 anos 21

Mais de 50 anos 39

ANTIGUIDADE NA EMPRESA2
Há menos de 2 anos
2%
2%
Há menos de 2 anos 3 21% 10%
Entre 2 e 5 anos

Entre 2 e 5 anos 2 Entre 6 e 10 anos

Entre 6 e 10 anos 14 Entre 11 e 15 anos

24% 41% Entre 16 e 20 anos
Entre 11 e 15 anos 58
Há mais de 20 anos
Entre 16 e 20 anos 34

Há mais de 20 anos 30

HABILITAÇÕES ACADÉMICAS2 3º ciclo ou inferior

1%
15%
3º ciclo ou inferior 36 26% Secundário ou equivalente

Secundário ou Bacharelato
49 20%
equivalente
Licenciatura
Bacharelato 3 2%
36% Pós-graduação / mestrado
Licenciatura 27
MBA
Pós-graduação /
21
mestrado

MBA 1

<Empresa> Relatório Individual | 29

CARGO2 Diretor ou gerente
2%3%
9%
Diretor ou gerente 4 1% Responsável de unidade /
departamento
Supervisor / coordenador
Responsável de
43%
unidade / 12 30%
Técnico
departamento
Administrativo

Supervisor / 12%
Operacional
1
coordenador

Técnico 42

Administrativo 17

Operacional 61

Outro 3

<Empresa> Relatório Individual | 30

Lisboa
Av. Casal Ribeiro, 14, 6º Piso
1000-092 Lisboa
t. (+351) 218 444 480
Porto
Praça do Bom Sucesso - Bom Sucesso Trade Center, nº 61 7º sala 710
4150-146 Porto
t. (+351) 222 076 240
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