INSTITUTO FEDERAL DO NORTE DE MINAS GERAIS

CURSO DE FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA EM OPERADOR DE

COMPUTADOR

RAFAEL SANTOS PEREIRA

ATIVIDADE AVALIATIVA DA DISCIPLINA RELAÇÃO INTERPESSOAL E

ATENDIMENTO AO USUÁRIO

Januária - MG
Agosto de 2020
 RAFAEL SANTOS PEREIRA

ATIVIDADE AVALIATIVA DA DISCIPLINA RELAÇÃO INTERPESSOAL E

ATENDIMENTO AO USUÁRIO

Trabalho apresentado ao curso de Formação Inicial e

Continuada em Operador de Computador do Instituto
Federal do Norte de Minas Gerais como requisito
avaliativo da disciplina Relação Interpessoal e
Atendimento ao Usuário.

Professora: Maria de Fátima Vieira

Tutor a distância: GUILHERME AUGUSTO RODRIGUES

Januária - MG
Agosto de 2020
 O relacionamento interpessoal está sempre presente no dia a dia de nossas
vidas e é muito importante para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional. O
relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho interfere nos resultados da
organização e na satisfação do trabalhador.
O bom relacionamento dentro da organização propicia maior motivação e
consequentemente maior produtividade. As organizações hoje em dia não procuram
somente pessoas com um bom currículo profissional e sim com capacidade de se
relacionar, de lidar com as pessoas, pois as habilidades interpessoais são tão
importantes quanto as técnicas. Para manter um ambiente de trabalho saudável é
necessário uma relação social de profissionalismo e cooperação entre as pessoas ou
seja, um conjunto de normas e de atitudes comportamentais que orientem as interações
profissionais entre os membros de uma empresa, organização ou equipe. Dentro de
cada relacionamento interpessoal, efetua-se troca de sentimentos e experiências, é
necessário o empenho de ambas as partes para que esse convívio seja o mais
harmonioso possível. Dentro do ambiente de trabalho, manter uma relação interpessoal
de qualidade junto aos nossos colegas e chefes é de suma importância, pois
precisamos uns dos outros.
A habilidade de lidar com situações interpessoais 'engloba várias habilidades,
entre as quais: flexibilidade perceptiva e comportamental, que significa procurar ver
vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de forma diferenciada,
experimentando novas condutas percebidas como alternativas de comunicação.
Um profissional de sucesso deve saber como se comportar dentre de diversas
situações e interações sociais, o autoconhecimento, autoestima, cordialidade, ética,
coletividade e principalmente a comunicação, sendo assim, resulta em bom
profissionais com sucesso e felizes.
Percebo que a habilidade de cultivar bons relacionamentos requer alto
conhecimento e empatia para lidar com divergências, de ideias, posicionamentos,
percepções e valores, personalidades e objetivos, por isso um grande desafio das
empresas e da carreia de um profissional, hoje é desenvolver habilidades para ter bons
relacionamentos interpessoais.