Comunicação:

o coração da liderança

07/03/2011
Daniel Gomes da Silva
1° Semestre de Teologia

Língua Portuguesa I
Professora Sirley Strobel
Introdução

Pressione um pouco os líderes sobre o que eles realmente fazem e é provável que

você se deparará com um silêncio, enquanto eles refletem sobre o que realmente fazem.

O coração da liderança não é o desenvolvimento de estratégias, mas sim a

comunicação, o que muitas vezes é ignorado por professores, especialistas e líderes. Em

todas as atividades o líder comunica algo. Apesar disso, líderes não são treinados nas

nuanças da comunicação.

Os programas de MBA mais comuns possuem as matéria de sempre. Um aluno de

MBA que já possui vivência de mercado dirá que a estratégia é a parte fácil, o difícil é a

execução. O que ele provavelmente não dirá é que a comunicação está na base da

execução em qualquer lugar.

Entrevistando Kevin Kelly, presidente da Heidrick & Struggles, multinacional de

recrutamento de altos executivos, e Alastair Trivett, diretor mundial da BSI Product

Services, que faz teste de segurança para todo tipo de produto, verificamos que os seus

trabalhos são basicamente comunicar-se.

Depois de trabalhar com muitos líderes nas últimas décadas, notamos que os

melhores comunicadores dominam oito segredos para uma comunicação de liderança.

Esteja sempre ligado

Como líder, você está comunicando-se a todo instante. Tudo o que faz é

amplificado e pode ser distorcido. Todos lhe estão olhando e notando as suas ações

durante todo momento, mesmo as menores delas.

Externamente você está sempre sendo observado também. Uma observação

impensada pode virar manchetes de jornais.

Um exemplo disso é o caso de Gerald Ratner, o qual comandava uma rede

britânica de joalherias muito bem-sucedida. Em 1991, o mesmo fez um discurso a um

grupo de executivos, quando soltou algumas piadas sobre seus produtos e suas lojas. Um

jornalista de um jornal sensacionalista publicou a história na primeira página. Ratner e

essa rede de lojas acabaram condenados pela história.

O líder está sempre com o microfone aberto diante de si. O silêncio não é uma

opção, pois os boatos certamente irão preenchê-lo. Você precisa reconhecer que está

sempre se comunicando.

Líderes inteligente usam esse aspecto a seu favor. Martin Sorrel, presidente do

WPP Group, o maior grupo de propaganda do mundo, é conhecido pela velocidade com

que responde a seus e-mails. Ele sempre responde de maneira rápida a qualquer um,

seja um grande executivo, seja o menor de seus funcionários. Essa atitude mostra a seus

funcionários que eles são importantes.

Conheça sua mensagem

Manter uma mesma mensagem ao longo do tempo é importante. A coerência

requer disciplina. Os melhores líderes dedicam-se a descobrir as prioridades de sua

organização e a articulá-las de maneira consistente.

Mais do que elaborar uma estratégia, o líder deve transmiti-la para a organização.

Qualquer ideia se torna inútil se a mesma não for assimilada por quem a irá executar. A

repetição é importantíssima para obter-se essa assimilação. Os melhores líderes

possuem sua mensagem na ponta da língua.

Destile sua mensagem

Destilar a mensagem é reduzi-la a sua essência, de forma que a mesma seja fácil

de comunicar.

Jack Welch, na GE, é um grande exemplo de alguém que sabe destilar sua

mensagem e repeti-la infinitamente. Sua gestão na GE pode ser dividida em três partes

com três mensagens simples.

Pense no público

O líder precisa colocar-se no lugar de seu público e entender o que ele quer.

Dois exemplos são Steve Ballmer, o qual, num vídeo, toma o palco de um evento

da Microsoft gritando, pulando e dizendo que ama a companhia, e os funcionários do

Google, que em sua maioria não são motivados pelo faturamento da empresa, mas pelo

sentimento de que eles estão fazendo a diferença.

Encontre seu tom

O líder precisa ser autêntico, conhecendo seus defeitos e qualidades. O

comunicador precisa escolher a maneira com que melhor se comunica e, desta forma, ser

eficiente ao transmitir a sua mensagem.

Franklin Roosevelt, quando precisou se comunicar com os estadunidenses, fê-lo

por rádio no estilo “ao pé da lareira”, usando o que ele tinha de melhor em comunicação:

a informalidade e pessoalidade.

Jack Welch ficou famoso por escrever à mão suas cartas de congratulações para

pessoas que conheceu. Da mesma forma, outro executivo que conhecemos gastava

tempos escrevendo cartas à mão no banco de trás de seu carro a serem enviadas por fax

às pessoas assim que ele chegasse ao destino.

Conte histórias

Histórias são importantes para transmitir-se mensagens, pois elas dão sentido e

contexto, o que, muita vezes, fatos e número não podem fazer.

Mesmo antes das pessoas serem capazes de ler ou escrever, as histórias já eram

usadas para transmitir mensagens. Nem sempre de entretenimento, mas, muitas vezes,

de conhecimento e sabedoria.

O poder das histórias está cada vez mais presente na grandes organizações, onde
se utiliza das mesmas em processos de comunicação.

Comunicadores eficientes sabem que a comunicação deve falar na mente (razão),

mas também no coração, o que gera compromisso com a ação. A mente toma a decisão,

mas é o coração (emoções) que se compromete.

Use símbolos

Líderes não são julgados apenas pelo que falam, mas por suas ações.

Na final da Copa do Mundo de rúgbi (um esporte dos brancos na África do Sul) de

1995 entre África do Sul e Nova Zelândia, sediada na África do Sul, Nelson Mandela

compareceu, vestindo o uniforme da seleção Sul-Africana. Sua mensagem era: branco ou

negro, somos todos sul-africanos. Foi a vitória da unidade.

Os comunicadores eficazes reconhecem o poder de ações simbólicas. Um exemplo

foi visto quando a empresa farmacêutica Roche se viu vítima de boatos de aquisição

hostil. O presidente foi esquiar no fim de semana, o que passou a mensagem de que ele

permanecia no controle da situação. Resultado: os boatos cessaram.

Onde os executivos estacionam o seu carro, por exemplo, fala alto sobre a cultura

da empresa. Quando Greg Dyke se tornou diretor geral da BBC, em 2000, herdou uma

organização com gestão pesada, principalmente no topo. O corte que fez nos carros com

motorista para executivos seniores mostrou que os cortes de custo haviam iniciado pelo

topo.

Fique em contato

Manter contato com todos os stakeholders, sejam externos ou internos, é uma das

ações mais difíceis de se fazer.

Os melhores líderes esforçam-se para manterem-se em contato. Saber ouvir é

chave. As pessoas geralmente sabem quando um líder está ouvindo ou apenas fingindo

ouvir.
 Quando você pensa que não está se comunicando, talvez esteja transmitindo sua

mensagem mais forte.

© Business Strategy Review

Stuart Crainer é editor da Business Strategy Review e Des Dearlove é cofundador da Suntop Media.