FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Para que servem as “Ferramentas”?

- Ferramentas não resolvem problemas

nem melhoram situações – quem faz isso
são as PESSOAS.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Ferramentas servem para:
- Auxiliar;
- Apoiar;
- Respaldar;
- Embasar;

PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO

 Originou-se com o economista italiano Vilfredo

Pareto;
 Pareto constatou em seus estudos no século XVI,
que cerca de 80% da riqueza mundial estava nas
mãos de 20% da população, apresentando os
dados de forma peculiar;
 Essa proporção ocorre também com bastante
frequência na análise de várias situações
cotidianas das operações;
ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO

 “Na maioria dos casos os defeitos e seu

custo associado são devidos a um número
pequeno de causas”

 “O diagrama de Pareto serve para separar

os poucos problemas vitais dos muitos
problemas triviais”.
 ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE
PARETO

 Objetivo:

- Demonstrar a importância relativa das

variáveis de um problema, ou seja, indica o
quanto cada uma destas variáveis
representa, em termos percentuais, em
relação ao problema geral.
ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO

A Análise de Pareto é um gráfico em

forma de barras, que mostra de forma
visual o impacto de cada um dos eventos
que estão sendo estudados;

 Os eventos com maior participação nos

problemas devem ser resolvidos em
primeiro lugar;
ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA
DE PARETO

 Quando existem várias causas para um

problema, normalmente, uma ou duas
destas causas são responsáveis pela maior
parte do problema;

 Logo, ao invés de tentar resolver tudo,

empenha-se a energia em eliminar apenas
a causa principal.
EXEMPLO

 Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para

várias lojas de varejo, e deseja reduzir o número de

devoluções. Para isto, a empresa levantou o número de

ocorrências geradoras de devolução da entrega no

último semestre. Os dados levantados são

apresentados:
EXEMPLO
 PRIMEIRO PASSO:

 Refazer a folha de verificação ordenando os

valores por ordem decrescente de grandeza:

 PRIMEIRO PASSO:
Razões Número de Ocorrências

Atraso na entrega 140

Atraso da transportadora 125

Produto danificado 65

Faturamento Incorreto 60

Separação errada 45

Pedido errado 30

Preço errado 20

Outros 15

Total 500
 SEGUNDO PASSO:

 Acrescentar mais uma coluna indicando os

valores acumulados:
 SEGUNDO PASSO:

Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados

Atraso na entrega 140 140

Atraso da transportadora 125 265

Produto danificado 65 330

Faturamento Incorreto 60 390

Separação errada 45 435

Pedido errado 30 465

Preço errado 20 485

Outros 15 500

Total 500
 TERCEIRO PASSO

 Acrescentar mais uma coluna onde serão colocados os valores

percentuais referentes a cada tipo de ocorrência: (% de atraso

na entrega = nº de ocorrências dividido pelo total)

 TERCEIRO PASSO
Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados Percentual unitário (%)

Atraso na entrega 140 140 28

Atraso da transportadora 125 265 25

Produto danificado 65 330 13

Faturamento Incorreto 60 390 12

Separação errada 45 435 9

Pedido errado 30 465 6

Preço errado 20 485 4

Outros 15 500 3

Total 500

500.........................100% 500 * X = 14000

140..........................X
= 28%
 QUARTO PASSO
 Acumulam-se os percentuais em uma última
coluna:

Número de Percentual unitário Percentual

Razões Casos Acumulados
Ocorrências (%) acumulado (%)

Atraso na entrega 140 140 28 28

Atraso da transportadora 125 265 25 53

Produto danificado 65 330 13 66

Faturamento Incorreto 60 390 12 78

Separação errada 45 435 9 87

Pedido errado 30 465 6 93

Preço errado 20 485 4 97

Outros 15 500 3 100

Total 500
 GRÁFICO DE PARETO
 Com estes dados podemos desenhar o gráfico de
Pareto:
Gráfico de Pareto
30

25

20

15

10
Percentual unitário (%)

0
 CONCLUSÃO
 Conforme é possível observar pela análise
de Pareto, para diminuir drasticamente o
problema de devolução de produtos, será
necessário criar um programa de ação
para a empresa diminuir os atrasos de
entrega da fábrica e da transportadora.
Apenas com esta ação, 53% do problema
será resolvido.
Agora siga os passos acima e desenvolva uma tabela com 8 razões e utilize

a ferramenta de analise de pareto. No final escreva uma conclusão sobre

o seu ponto de vista na utilização da ferramentas.