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Com uma visão rara a época, os sumérios passaram a entrar em contato com
outros povos para oferecer os itens que produziam a mais, em troca de outras
mercadorias que não possuíam.
Embora existam registros ainda mais antigos sobre hábitos de troca entre
outros povos, os sumérios foram provavelmente os primeiros a saírem em
busca de clientes para suas mercadorias. Assim, é possível colocar que a
atividade de vendas nasceu da prospecção, da busca de clientes que tivessem
necessidade dos produtos que se dispunha.
E no Brasil?
A empresa precisa estar atenta e agir decisivamente para atender aos desejos
e necessidades do cliente.
-Quer ser tratado como único, exclusivo, e não como apenas um número.
Mapeando os clientes
Claro que não. Quem pensa assim pode estar perdendo mais do que dinheiro.
Um estudo mostrou que 20% dos clientes de qualquer negócio são
responsáveis por 80% do faturamento.
Para ajudar nessa história, é importante mapearmos nossos clientes de acordo
com a cadeia de fidelização. Dentro da cadeia de fidelização, que mostra o
relacionamento, de cada cliente com a empresa ou serviço, podemos
classificá-los da seguinte forma:
Nota Mental:
A equipe de vendas precisa estar ciente de que toda vez que o cliente entrar
em sua área de venda ou estabelecer contato, quaisquer sejam os canais,
devem agir de forma a tornar o contato com o cliente o mais agradável e
eficiente possível, de maneira que ele passe a apreciar a idéia de voltar mais
vezes.
Uma segunda providência a ser tomada é, assim que surgir uma oportunidade,
perguntar o nome do cliente e passar a chamá-lo por ele. No caso de haver
dúvida no tratamento ideal entre “você” ou “senhor”, há uma regra básica que
costuma resolver a maioria das situações: se o cliente aparentar ter 15 anos ou
mais que o atendente, deve-se usar o “senhor”, caso contrário, pode-se chama-
lo de “você”. Recomendação: se ficar em dúvida, prefira sempre o “senhor”.
Lembre sempre:
Deve estar claro na mente de toda equipe que o objetivo é solucionar a dúvida
do cliente ou sua necessidade.
A tática dos ”3Ps” foi criada como uma forma simples de memorizar o que o
cliente espera de você.
Uma virtude que pode ser muito bem exercida na hora do contato com o
cliente. Estas virtudes são:
Pós-venda
“As pessoas que vencem neste mundo são as que procuram as circunstâncias
de que precisam e, quando não as encontram, as criam.”