LEAN HEALTHCARE

Raimundo Nonato
Médico;
Certificado em Lean Six-Sigma Green Belt;
MBA em Gestão de Negócios pela FDC;
Pós-Graduado em Terapia Intensiva pelo Hospital Sírio Libanês / AMIB;
Avaliador do Sistema Nacional (ONA) e Internacional (QMENTUM) de
Acreditação pelo IQG;
Atuação no programa LEAN nas emergências do Hospital Sírio Libanês;

Lucas Marques
Graduado em Engenharia Mecânica;
MBA em Gestão de Negócios pela FDC;
Pós Excelência Operacional em Saúde na Fundação Israelita Albert Einstein;
Certificado em Lean Six-Sigma Black Belt;
Certificado em Reestruturação de Empresas pelo INSPER/SP;
Certificado em Governança Corporativa pela FGV/SP;
Certificado em Gestão para Resultados pela FALCONI Consultoria;
Avaliador e Membro da comissão da etapa brasileira do International
Negotiation competition.
Facilitador e Mentor dos programas de formação de lideranças da Fundação
Estudar;

Marcus Belchor
Administrador;
Certificado em Lean Six-Sigma Black Belt;
Formação executiva em Big Data: Visual Analytics e Machine Learning pela FGV;
Certificado em Gestão para Resultados pela FALCONI Consultoria;
Facilitador dos programas de formação de lideranças da Fundação Estudar;

Lídia Guimarães
Graduada em Enfermagem;
Pós Graduação em Urgência e Emergência e Docência do Ensino Superior;
Certificado em Lean Six-Sigma Green Belt;
Avaliadora do Sistema Nacional e Internacional de Acreditação (IQG e HSO);
MBA em Gestão de Negócios – Fundação Dom Cabral;
Somos uma empresa cuja
missão é inovar na solução de
problemas sistêmicos na saúde.

Trabalhamos para potencializar

as organizações de saúde,
aprimorando-as tecnicamente,
gerencialmente e no
desenvolvimento de suas
lideranças, atuando desde o
âmbito estratégico até o
operacional.

Você cuida de vidas

Nós cuidamos de você
LEAN HEALTHCARE
Uma metodologia
para redução de
desperdícios e
maximização do
valor agregado
entregue ao
paciente.
 Dia 10 Lean 6 Sigma como modelo de
gestão
Dia 11 Caixa de Ferramentas Lean
AGENDA Dia 12 Cultura Lean em uma estratégia de
transformação comportamental
Dia 13 Da assistência ao processo:
eficiência com o Lean
Dia 14 Método DMAIC
Dia 15 Caixa de Ferramentas 6 sigma
Dia 16 Lean, qualidade e acreditação
Dia 17 Mesa Redonda (Resumo, cases e
Tira-Dúvidas)
 Um pouco de história

+ de
200 anos
Peças A moderna Controle
Intercambiáveis Linha de Estatístico de
e Padronização Produção Processos
1800 1910 1925
Fim da 2ª Modelo Six Sigma
guerra Toyota de Zero
mundial Produção Defeitos
1945 1955 1986
Popularização Lean Thinking: Surge o
do Lean Modelo de Lean
Manufacturing Gestão Healthcare
1990 1996 2002
The Projeto Treinamento
Lean Lean nas Lean 6 sigma
Startup Emergências Online Dorsal
2011 2017 2020
LEAN + SIX SIGMA
O que é six sigma?
 E que é six sigma?

Redução defeito e da
variabilidade
O que é six sigma?
O que é six sigma?
O que é Lean?
 O que é Lean?

É uma metodologia de
combate a tudo o que não
agrega valor para o cliente.
O que é Lean?
As faixas do Lean 6sigma
Entende os conceitos e participa de projetos de
White Belt melhoria

Conduz projetos de baixa complexidade em seus

Formação LSS

Yellow Belt setores

Conduz projetos de média complexidade e

Green Belt orienta/treina White e Yellow belts

Conduz projetos de alta complexidade e orienta/treina

Black Belt Green belts
Atua como consultor dos times para problemas
Master Black Belt complexos e orienta/treina os Black belts

Responsável por garantir que o projeto esteja alinhado

Champion com o planejamento estratégico

Responsável por garantir recursos e ajudar na

Sponsor superação de barreiras na organização
O que é valor
agregado? Foco no Cliente

Não é Preço

É o Diferencial

Percepção de Qualidade
 Foco no Cliente

Não é Preço

É o Diferencial

Percepção de Qualidade
MAS QUEM SÃO NOSSOS CLIENTES?
Valor Agregado
Foco no Cliente
 Foco no Cliente

Não é Preço

É o Diferencial

Percepção de Qualidade
Valor Agregado
Não é Preço
 Foco no Cliente

Não é Preço

É o Diferencial

Percepção de Qualidade
Valor Agregado
É o Diferencial
 Foco no Cliente

Não é Preço

É o Diferencial

Percepção de Qualidade
Valor Agregado
É a percepção de
QUALIDADE
Net Promoter Score - NPS

-100 a 0 = Péssimo
0 a 50 = Ruim
50 a 75 = Bom
75 acima = Muito Bom
 As 5 dimensões
da Qualidade

1 QUALIDADE
INTRÍNSECA 2 CUSTO 3 ENTREGA 4 SEGURANÇA 5 MORAL

Pelo que o Valor Entrega no No uso do Satisfação

cliente está adequado, local, produto (Cliente) dos clientes e
disposto a compatível com quantidade e e no trabalho funcionários
pagar o mercado. prazo correto (Colaborador)
QUANDO UMA ORGANIZAÇÃO
É BEM SUCEDIDA?
 COMPETÊNCIA

C H A
 TRÍADE DO SUCESSO

Conhecimento
Liderança Conhecimento
Técnico Gerencial
O Método
Onde as empresas erram?
Onde as empresas erram?

Não colocar
metas
corretamente

Fracasso

Não executar Não fazer

os planos de bons planos
ação de ação
 O Método

RESULTADO
Descrito por René
Descartes
META
Difundido pelos
Japoneses
PLANO DE AÇÃO
Trazido ao Brasil pelo
Prof. Vicente Falconi CONHECIMENTO
 O Método

MERCADO
Financeiro Consumidor Trabalhista Amplo-Social

Planejamento Estratégico
Estratégia
Nível Estratégico
GPD PMBOK
GMD Indicadores Projetos SCRUM
Árvore de Indicadores PM Visual Canvas
Nível Tático

Rotina
Melhoria Contínua GRD (PDCA e SDCA)
Nível Operacional LSS (DMAIC)
O Método

A P
C D
O Método
O Método
O Método
O Método
 O Método

Objetivo: Objetivo:
Operação Estável Elevar o Nível
Previsibilidade Competitividade
O Método
O Método
 Por onde começar?

nem sempre resulta em

Mudança Melhoria

requer
Por onde começar?

Como saber se uma mudança

é necessária?

Como saber se uma mudança

resultou em melhoria?
 Por onde começar?

“Quem não mede

não gerencia!”
 Como Definir Projetos

SITUAÇÃO
SITUAÇÃO NORMAL OCORRÊNCIA DE ANOMALIAS
FUNÇÕES

• Estabelece METAS que garantem a sobrevivência Estabelece METAS para corrigir a “Situação Atual”.
Direção da empresa a partir do Plano Estratégico. Compreende o “Relatório da Situação Atual”.
GERENCIAIS

Estratégicos • Faz, semestralmente, o “Relatório da Situação Atual” para

a chefia.
• Elimina as anomalias crônicas, atuando nas Causas
• Atinge METAS (PDCA). Fundamentais (PDCA).
Gerência • Treina a função de supervisão. • Revê periodicamente as anomalias, detectando as
anomalias crônicas (Análise de Pareto).
• Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrência,
atuando de modo complementar à função de supervisão.

• Verifica se a função operação está cumprindo os • Registra as anomalias e relata para a função Gerencial.
OPERACIONAIS

Supervisão Procedimentos Operacionais Padrão. • Conduz Análises de Anomalia, atacando as causas

imediatas (ex.: o padrão foi cumprido?).
• Treina a função operação.

Operação • Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão. • Relata as anomalias.

Anomalias Crônicas
 De onde vem um indicador?

Indicadores Estratégicos

+ = KPI
(Key Performance Indicators)
Indicadores Crônicos
 Tipos de Indicadores

Itens de Verificação (I.V.) Itens de Controle (I.C.)

- Medem os resultados ao longo do processo; - Medem os resultados ao final do processo;
- Temos autoridade sobre os resultados; - Temos responsabilidade sobre os resultados;
- Geram ações preventivas; - Geram ações corretivas;

Indicadores
 Tipos de Problemas

Causas Especiais Causas Comuns

Causas que são inerentes ao processo todo
Causas que não atuam no processo todo o
o tempo, afetam todos que atuam no
tempo ou não afetam todo mundo, mas que
processo, e afetam todos os resultados do
surgem devido a circunstâncias especiais
processo
A natureza súbita do problema chama a
A natureza contínua faz com que todos se
atenção de todos
acostumem ao problema

Indicador +
Projeto de Melhoria
MURO DAS LAMENTAÇÕES
Quais os seus problemas?
(Problema = indicador fora da meta)
Mais do que melhorar resultados:
Salvar Vidas!
Somos uma empresa cuja
missão é inovar na solução de
problemas sistêmicos na saúde.

Trabalhamos para potencializar

as organizações de saúde,
aprimorando-as tecnicamente,
gerencialmente e no
desenvolvimento de suas
lideranças, atuando desde o
âmbito estratégico até o
operacional.

Você cuida de vidas

Nós cuidamos de você
www.gestaodorsal.com

@gestaodorsal

gestaodorsal@gmail.com

+55 62 99129-9091
+55 71 98200-2589