SIG Sistema de Informações Gerenciais

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 SIG - Sistema de Informações Gerenciais

M
ais do que uma facilidade, o SIG (Sistema de Informações Gerenciais) é uma necessidade.
As Informações se configuram como parte fundamental na tomada de decisões e devem
ser íntegras, disponíveis, rápidas, fidedignas e utilizáveis. Neste contexto, o SIG se
apresenta como uma forma de facilitar e embasar essas decisões, devendo ser utilizado por todos
os níveis gerenciais da organização.

O que é o SIG? • Redução do grau de centralização das

decisões na empresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para
O Sistema de Informações Gerenciais é responsável
enfrentar os acontecimentos não previstos.
por prover a organização das informações que a
empresa necessita de forma regular e precisa. É o
sistema que transforma dados em informações, que
Alguns pontos que podem fortalecer o SIG
serão usadas posteriormente para a formação do
conhecimento.
• O Envolvimento adequado da alta e média
administração com o SIG;
Objetivos do SIG • A competência por parte das pessoas
envolvidas no SIG;
• O uso de um plano-mestre;
Fornecer aos tomadores de decisão da organização • A atenção específica ao fator humano da
um feedback sobre tudo o que acontece na empresa, empresa;
para que estes obtenham o conhecimento • A habilidade dos
necessário sobre os pontos pertinentes de cada executivos da empresa
área, obtendo assim, meios para uma decisão para identificar a
segura. necessidade de
informações;
• A habilidade dos
Algumas facilidades obtidas através do SIG: executivos da empresa
para tomar decisões com
• Redução dos custos das operações; informações;
• Melhoria no acesso às informações, • O apoio global dos
propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com vários planejamentos da
menor esforço; empresa. O fato de o planejamento estratégico
• Melhoria na produtividade; considerar toda a empresa, e perante seu ambiente,
• Melhoria nos serviços realizados e faz dele o principal instrumento de estabelecimento
oferecidos; de resultados esperados, bem como das
• Melhoria na tomada de decisões, por meio de informações necessárias. Por outro lado, os
fornecimento de informações mais rápidas e planejamentos táticos, bem como os planejamentos
precisas; operacionais proporcionam os detalhes dos SIG da
• Estimulo de maior interação dos tomadores empresa;
de decisão; • A existência de dados e informações
• Fornecimento de melhores projeções dos relevantes e atualizados;
efeitos das decisões; • A adequada relação custo versus benefício.
• Melhoria na estrutura organizacional, para O SIG deve apresentar uma situação de custo
facilitar o fluxo de informações; abaixo dos benefícios que proporciona à empresa.
• M e l h o r i a n a e s t r u t u r a d o p o d e r,
proporcionando maior poder para aqueles que
entendem e controlam o sistema;
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A arquitetura do SIG
Mapa do SIG

Dados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão

É importante entender o fluxo das informações de sua empresa, a forma de coleta de dados e sua relevância em relação
às decisões a serem tomadas.

Coleta de informações: Existem diversas formas de coletarmos informações tanto as internas como as externas. A
mais comum é a utilização de formulários desenvolvidos especificamente para isso, outras formas são softwares,
cadastro de clientes, históricos de transações, pesquisas, entre inúmeras formas de coleta.

Dados: Simples elementos, que por si só, não transmitem entendimento ou noção, fato bruto, não analisado, como
números, cores, nomes, quantidades,...
Ex.:
1, 4, 2, 25, 2005
Amanda
laranja, azul, rosa,
sapato, blusa, calça
janeiro, fevereiro, março,
prazo.

Informação: São os dados, analisados e dispostos de forma coerente, baseando-se em

fatos, que se transformam em informações.
Ex.:
Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro 2005, em fevereiro comprou 1
sapato rosa e 4 blusas para combinar, em março comprou 2 calças jeans. Fez todos os
pagamentos a prazo.

Informações Internas: São as informações coletadas e inerentes à parte interna de uma organização,
como:

Produto mais vendido

Quantidade de produtos em estoque
Custo de produtos e serviços,...

Informações Externas: São informações coletadas e inerentes ao ambiente exterior de uma organização, como:

Informações de clientes: periodicidade de compras, forma de pagamento mais utilizada,...

Informações de fornecedores: prazo de entrega, condições de pagamento,...
Informações da concorrência: market share, promoções anunciadas,...

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Os pilares da informação: Indicadores de Desempenho: são gráficos, ou

índices numéricos que quantificam entradas, saídas,
Integridade: A informação deve ser Íntegra e desempenho de processos, de produtos,...
fidedigna, de forma que você possa tomar decisões Os indicadores são utilizados para gerenciar e
sobre ela com o mínimo de risco. controlar o andamento de todos os pontos da
empresa. Alguns dos mais utilizados:
Disponibilidade: A informação deve estar disponível Satisfação de clientes;
para quem irá utilizá-la, na hora necessária. Margem de lucro;
Atraso de entregas;
Confidencialidade: Devemos definir o que é Giro de estoque;
importante para qual pessoa, e evitar que pessoas Lembrança de marca;
desnecessárias tenham contato com a informação.

Relatórios: São as informações separadas por área

de interesse, demonstradas de forma amigável, que
Conhecimento: É a informação utilizada de devem ser totalmente entendidas por quem as
forma a auxiliar no processo decisório e está visualizando. Os relatórios são a alma
nas mudanças da empresa. do SIG. Somente relatórios coerentes e
com informações que transmitem o
Ex.: conhecimento necessário podem
A cliente Amanda, está em trazer o resultado esperado nas
nossa linha de segmentação tomadas de decisão. O
como cliente alvo, possui conhecimento fornecido por um
compras freqüentes, sempre a relatório pode fazer a diferença
prazo, sendo que na próxima entre decisões bem ou mal tomadas.
compra ofereceremos a ela o Tipos básicos de relatórios:
cartão fidelidade, para facilitar os
dados de crediário e agilizar seu Relatório programados:
atendimento. Periodicamente produzidos, ou de forma
programada como semanal etc...

Desta forma temos Relatórios de pontos críticos:

Resume atividades críticas acontecidas no dia ou
semana anterior.
Sistemas - Banco Relatórios
de dados
Relatórios
estudados Relatório sob solicitação:
Produzidos para dar informações especificas.
Dados Informação Conhecimento
Relatório de exceção:
Produzidos automaticamente quando ocorre uma
Tratamento
Segmentação e
Decisão
situação adversa.
preparação

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Tomada de decisão SIG. Abaixo algumas formas da interação possível

através dos sistemas computacionais:
As decisões podem ser classificadas em: Hardware
Acesso - PC
•Decisões Programadas: Pessoa

São caracterizadas pela rotina e repetitividade, nas (internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)

quais é possível estabelecer um procedimento- Software

padrão para ser acionado cada vez que ocorra

necessidade.
São decisões permanentes e caracterizam-se por PC - LAN
situações bem definidas, muito rotineiras para as PC - servidor
quais existem informações adequadas; e
geralmente servem como guia da atividade
administrativa, tais como objetivos, desafios, metas,
políticas e procedimentos. Códigos de Barra:
•Decisões não Programadas: Forma de controle de produtos, mercadorias,
acesso, mais utilizado em empresas de todos os
São as não estruturadas e caracterizam-se, segmentos de mercado. Nada em tecnologia
basicamente, pela novidade, isso porque não é perdura a tanto tempo como o código de barras.
possível estruturar o método-padrão para serem
acionadas, dada a inexistência de referências
precedentes, ou então porque o problema a ser
resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e
complexo, ou ainda porque é importante que sua
solução implique a adoção de medidas específicas.
Normalmente, estão inseridas num contexto de
ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente
com o decorrer do tempo. RFID (Identificador por rádio-freqüência):

Ferramentas Sem dúvida, o maior subterfúgio para controle de

produtos e acessos já desenvolvido. É um
microidentificador por freqüência de rádio, que é
captado por antenas de rádio e podem dizer onde
As empresas podem fazer uso de vários artifícios
cada produto está, qual a quantidade, prazos de
para tornar o SIG mais eficaz e eficiente. Vejamos
validade, temperatura ideal de armazenamento e
alguns exemplos:
outras inúmeras informações.
Algumas possibilidades do RFID:
Softwares de gestão:
- Hábitos de consumo;
Normalmente interligam os vários setores da
- Caminhos do cliente;
empresa, fornecendo informações sobre toda a
- Economia em perdas e furtos;
organização, seus clientes e fornecedores. Esta é
- Velocidade e Informação íntegra em controles de
uma das mais completas ferramentas de auxílio ao
estoque;

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- Controle;
- Posicionamento global em tempo real.

Minicog:

É uma nova tendência, é um software que lê pensamentos e ainda avisa o efeito de determinada ação.
O MiniCog vai alertar as pessoas quando precisarem:
- Comer;
- Dormir;
- Se exercitar;
- Se concentrar em determinada tarefa;
- Se está ou não sóbrio para dirigir.

Não podemos nos esquecer que, é extremamente importante o papel das pessoas para o SIG, pois a maioria das informações
será descrita por elas. Então, treine e acompanhe.

“Elas precisam saber a importância destas informações”

O SIG é um processo lento, mas muito importante de ser tratado, por isso, inicie a implantação de controles gerenciais em sua
empresa, pois tenha certeza que eles vão mudar seu negócio.

David Marcus Mapelli

Consultor
david.mapelli@qualytool.com

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Bairro: Santa Catarina
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