CAPACITAÇÃO

DESIGN
THINKING
 Um bom sistema de gestão
Gestão de Projetos / Gestão da
Melhoria Contínua Plano Estratégico Rotina
Nível de & Gerenciamento
Complexidade • Fora da rotina Desdobramento da Rotina
• Data de início e término de Metas
Baixo Alto • Seguir a descrição de cargo
• Solução de problemas
( MASP )
Análise de • Seguir protocolos
Faça! Causa Raiz sem • Seguir a legislação e boas práticas
investimento? • Mapeamento de Processos
• Sistemas de TI
Não Sim • BPM
• Plano de Ação
• Não é necessário análise de Causa Raiz
• Necessário investigação de Causa Raiz
Projeto • Investimentos podem ser necessários Projeto • Sem investimento
CAPEX • Agile / Scrum OPEX • PDCA / Lean / Seis Sigma
• Gerenciamento de Projetos • Design Thinking

2
 Cynefin ( pronuncia-se “
kunev-in “), palavra em
Galês, que significa os
múltiplos fatores no seu
ambiente e sua
experiência que o
influenciam de maneiras
que nem você percebe
ou entende)
 COMPLEXO COMPLICADO
y: f (x1, x2, x3)
y: f (x1, x2, x3, …, xn)
COMPLEXO COMPLICADO
C C E
EXPERIMENTAR ENTENDER
E ENTENDER ANALISAR Relação de causa e efeito é
complicada , mas pode ser
RESPONDER RESPONDER
Relação de Causa e efeito estudada e definida
existe, mas é muito
complexa para ser definida
DESORDEM

CAOS SIMPLES
Y : f (x)
Y = f (x)
CAOS SIMPLES C=E
C=E

AGIR ENTENDER Relação de causa e efeito é

Não há relação de causa e simples e conhecida
efeito ENTENDER CATEGORIZAR
RESPONDER RESPONDE

Cynefin Framework – David J. Snowden

 COMPLEXO COMPLICADO
Não tem como fazer COMPLEXO COMPLICADO Previsões possíveis ,
previsões de boa mas requerem análise e
qualidade , pois as EXPERIMENTAR ENTENDER estudo aprofundado
interações , inclusive ENTENDER ANALISAR para serem realizadas
humanas , são muitas RESPONDER RESPONDER
e complexas

DESORDEM

CAOS SIMPLES
Previsões possíveis e
Sem previsão,
Agir o mais rápido CAOS SIMPLES fáceis de serem
possível realizadas
AGIR ENTENDER
ENTENDER CATEGORIZAR
RESPONDER RESPONDE

Cynefin Framework – David J. Snowden

 COMPLEXO COMPLICADO
Experimente Avalie
Avalie COMPLEXO COMPLICADO Analise
Responda Responda
EXPERIMENTAR ENTENDER
Domínio dos Criativos ENTENDER ANALISAR Domínio dos Experts
RESPONDER RESPONDER
Práticas Emergentes Boas práticas

DESORDEM

CAOS SIMPLES
Aja Avalie
Avalie CAOS SIMPLES Categorize
Responda Responda
AGIR ENTENDER
Domínio dos “ Heróis “ ENTENDER CATEGORIZAR Domínio dos Gestores
RESPONDER RESPONDE
Melhores práticas

Cynefin Framework – David J. Snowden

 COMPLEXO COMPLICADO
• Habilidade para • Melhoria Contínua
Influenciar COMPLEXO COMPLICADO • Habilidade Analítica
• Criatividade • Lean / Kaizen
• Inteligência Emocional EXPERIMENTAR ENTENDER • Seis Sigma
• Inovação • Gerenciamento de Projetos
ENTENDER ANALISAR
• Design Thinking • Gestão da Mudança
RESPONDER RESPONDER •
• Agile / Scrum Habilidades de Facilitação e Trabalho
em Equipe

DESORDEM
SIMPLES
CAOS • Disciplina/ Gestão da Rotina / PDCA /
SDCA
• Comando
• Ações rápidas CAOS SIMPLES • BPM / Mapeamento de Processo
• Solução de Problemas
• Habilidade de
• Lean / Kaizen
Mobilização
AGIR ENTENDER • Regulamentações / Certificações
ENTENDER CATEGORIZAR • Procedimentos e Instruções
RESPONDER RESPONDE • Sistemas de TI

Cynefin Framework – David J. Snowden

 CAPEX / Investimento &
Tecnologia / Inovação
Impacto esperado para
o Negócio Projetos
CAPEX /
OPEX / Melhoria INOVAÇÂO
Contínua Design
Thinking
Seis
Gerenciamento Sigma
da rotina
KAIZEN

PDCA
Tempo e complexidade da
MASP
atividade da equipe

Design Thinking pode ser aplicado para :

 Melhorar processos existentes

 Lançar novos ( ou aprimorar ) produtos e serviços
 Lançar um novo negócio / startup
Fonte: Google Images
O Desafio do Marshmallow

Fonte: Google Images

Desafio do Marshmallow
Objetivo: criar uma estrutura com a maior altura possível e que suporte um marshmallow inteiro no topo, utilizando os
materiais indicados

Tempo para realização: 18 minutos

Instruções: o marshmallow tem que estar inteiro, os outros itens podem ser quebrados; não é obrigatório utilizar todos.

Fonte: citisystems.com.br
Você é mais criativo do que uma criança de 5 anos?
Você é mais criativo do que uma criança de 5 anos?
Resultados de 1.600 pessoas, em que foram aplicados 8 testes de ”inovação”:

98%
Entre 3 e 5 anos:
Tiveram resultados dentro da categoria ”gênios da criatividade”

32% Entre 8 e 10 anos:

Tiveram resultados dentro da categoria ”gênios da
criatividade”

10%
Entre 13 e 15 anos:
Tiveram resultados dentro da categoria ”gênios da criatividade”

Acima de 25 anos:
2% Tiveram resultados dentro da categoria ”gênios da
criatividade”
Fonte: Stanford University
Fonte: Cartoon a Day
Design Lean
Thinking Thinking
Observações para descobrir Diretrizes dadas por alguém
necessidades não atendidas com uma visão
Intuitivo Analítico
Objetivo: resolver um problema Objetivo: atender um modelo
Usuário: pessoas de Negócios
Usuário: cliente
Lean Design Thinking
Desejável: Humano Viável: Negócio
”O que ’pega’ para ”É caro”
o usuário?” ”É barato”
Customer Company ”O orçamento que
x temos é...”

Factível: Tecnologia competition

Fonte: IDEO
”Já fizeram assim...”
”Assim não dá...”
”Hoje não existe...”
”Podemos aproveitar e...”
Lean Design Thinking functional
innovation

Desejável: Humano
Viável: Negócio
”O que ’pega’ para
o usuário?” ”É caro”
”É barato”
Customer Company ”O orçamento que
emotional x temos é...”
innovation

process
innovation
Factível: Tecnologia competition
Fonte: IDEO
”Já fizeram assim...”
”Assim não dá...”
”Hoje não existe...”
experience
”Podemos aproveitar e...”
innovation
Lean Design Thinking
Desejável: Humano
”O que ’pega’ para
o usuário?” x
Customer Company
comece aqui! x
Viável: Negócio
”É caro”
”É barato”
”O orçamento que
temos é...”

Factível: Tecnologia competition

Fonte: IDEO
”Já fizeram assim...”
”Assim não dá...”
”Hoje não existe...”
experience
”Podemos aproveitar e...”
innovation
Aplicando Lean Design Thinking Inovação do
modelo de
Negócio

Inovação de produtos,
mercado, processos e
métodos
Otimização do Negócio
(processos, funções,
portfolio…)

sustentar incremental transformação disruptiva

Aplicando Lean Design Thinking

Você consegue convencer os

executivos, pois parte-se de
algo que eles já conhecem...

sustentar incremental transformação disruptiva

Aplicando Lean Design Thinking

Isto amedronta
grande parte dos
executivos: compete
com o Business atual

sustentar incremental transformação disruptiva

 Base metodológica para
Aplicando Lean Design Thinking modelos de criação de
novos serviços e/ou
Negócios (Lean Start up,
Metodologia completa para Lean Services, Agile,
desenvolvimento de novas soluções (ou Organizações
princípios que podem ser agregadas a Exponenciais...)
outras existentes, como DFSS)

Novas abordagens para a

construção de ideias para o plano
de ação (dentro de o escopo de
projetos, por exemplo: PDCA,
MASP, DMAIC, 5W2H...)

sustentar incremental transformação disruptiva

É um processo centrado no
ser humano!
Doug Dietz TEDx talk
 Colaboração e diálogo É exigida uma mudança
Ao invés de apresentações, relatórios e
documentação em excesso
comportamental
N

Simplificar o propósito
Ao invés de aprofundar-se em algo desnecessário, irrelevante

Testar hipóteses
Ao invés de simplesmente deduzir ou analisar informações (desnecessárias) durante muito tempo

Responder à mudança
Ao invés de seguir (cegamente) um plano
Lean Design Thinking Experience

observar idealizar testar

entender criar ponto prototipar

de vista
Lean Design Thinking Experience

entender
 Criação de novos
06 Negócios e serviços 01 Melhoria de desempenho de
algum indicador estratégico

05 Atendimento de 02 Impacto em temas globais

(sustentabilidade, questões
solicitações de
clientes sociais...)

Alternativas para redução

03 de custos

Desenvolvimento de novos
04 produtos e tecnologias
Lean Design Thinking Experience

observar

entender
empatia.
http://youtube.com/watch?v=UzPMMSKfKZQ
Para que a empatia funcione…

Tenha curiosidade pelo outro.

Pratique escuta ativa.

Compartilhe suas experiências.

Conecte-as ao outro.
Reconheço o que o outro...

Faz Pensa

Acredita Sente
Conecte-se às experiências dos usuários extremos…

Fonte: IDEO
Conecte-se às experiências dos usuários extremos…

Perguntas medianas, respostas medianas

Ao buscar a média de uma população, teremos respostas que não deverão sair do tradicional

Usuários extremos não representam a população

E por isso mesmo sente os efeitos de forma mais acentuada que a média

Fácil observação
Com os extremos, as manifestações dos comportamentos são mais facilmente observadas

Fonte: IDEO
Como você projetaria utensílios domésticos?

Fonte: Google Images

Quem você entrevistaria?

Fonte: emaze.com
Quem você entrevistaria?

Fonte: hellskitchen.com Fonte: IDEO

Zyliss: desenhando produtos inovadores

Fonte: IDEO
Zyliss: desenhando produtos inovadores

Fonte: Google Images

Fonte: Google Images

Surgem as personas...

”O bartender” ”A avó”
”A Criança” ”O chef”
Monte as suas personas

Representa quem você observou

Uma persona não é uma pessoa; é a coleção de características comuns observadas
das pessoas reais com quem você interagiu

Chame-a pelo nome

Não se trata de uma pesquisa de mercado, ou público alvo. É um personagem com
nome, interesses, características, para quem você desenvolverá seu produto,
processo e/ou serviço

Cuidado com o seu viés

Não se trata de estereótipos ou algo baseado em sua experiência. Trata-se uma
análise das características das outras pessoas
Ao conduzir entrevistas... Segure-se
Não faça perguntas
relacionadas a possíveis
soluções ou que sejam
Estimule tendenciosas
Busque histórias, analogias,
algo relacionado à vida do
seu usuário e que conecte ao
seu tema de estudo e
interesse. Faça perguntas
Aprofunde
abertas Não se contente com
respostas superficiais.
Questione os vários porquês,
procure inconsistências

Esteja atento
Observe pistas, sinais verbais
e não-verbais sobre o que o
usuário pensa, acredita, sinta
Como conhecer mais sobre a sua persona

Imersão
Experimente o que o seu cliente/ usuário vive

Observação
Observe os clientes/ usuários e seus comportamentos, dentro do contexto de suas vidas

Engajamento
Interaja com os usuários... Questione, através de entrevistas e também conversas informais

Fonte: Google Images

Busque informações autênticas...

• O que a pessoa fala em público? • O que os outros falam sobre essa pessoa?
• O que ela faz? • O que os outros acham do tema da sua ideia
• Quais são as incoerências? no contexto daquela pessoa?
• Qual seu comportamento social?
• Quais são suas métricas de sucesso?
• Qual o contexto da sua ideia no mundo
desta pessoa?

• Com o que a pessoa realmente importa?

• Quais são suas maiores aspirações?
• Quais as maiores preocupações?
• Como ela se sente em relação o tema que você está trazendo?
Encontre similaridades
Personas

Falar Pensar Sentir Ouvir

Construa a sua persona
Fonte: Google Images

Interesses Necessidades Valores

JOHN SMITH
Idade: Comportamentos Aspirações Pontos de Dor

Cargo:

Formação:

Nacionalidade/
Naturalidade:
Lean Design Thinking Experience

observar idealizar

entender criar ponto

de vista
Partimos de
observações (fatos,
dados, ”o quê”)...

...para gerarmos
Insights (interpretação,
”porquê”)
Gere os Insights

Autêntico Não óbvio

Deve ser baseado nas O insight não deveria ser
observações que foram ”notícia requentada”, ou algo
que alguém imediatamente
feitas e registradas
INSIGHT! falaria se estivesse se
referindo àquele tema

Revelador
3 critérios Revela uma teoria sobre a
Um bom insight, atende aos motivação, modelo mental,
3 critérios ao lado pensamentos, sentimentos e/ou
desejos do usuário? Se sim, pode ser
um ótimo insight
 Qual é o seu Ponto de Vista?

Ao conversar com...

<persona/ pessoa(s) com quem conversei>

Fiquei bastante surpreso ao perceber que...

<observação feita sobre a(s) persona/ pessoa(s)>

Talvez mude o seu mundo se....

<insight>
Lean Design Thinking Experience

observar idealizar

entender criar ponto prototipar

de vista
 GERAR EMPATIA
Por que prototipar?
Gerar
compreensão
mais profunda

TESTAR
Aprender e
refinar
soluções

INSPIRAR
EXPLORAR Conectar
Construímos novas ideias
juntos com seu
protótipo
 Não avalie
Busque quantidade! Não é necessário justificar-
Mais e mais! se ou julgar as ideias

Seja maluco!
Incentive as ideias que
fujam do convencional

Seja visual!
Cada um interpreta de uma
forma; assim, podemos ter
novos insights

Foque!
Uma ideia por vez;
Colabore mantenha-se no assunto

Construa em cima das

ideias das outras pessoas
Falhe rápido, logo e pequeno.
Acerte grande.

Fonte: Ted Selker (MIT)

Diferentes abordagens na concepção de ideias

linear, tradicional

sequencial, padrão

sugerido: prototipar diversos MVP’s

Fonte: Mario Reyes – Workshop MVP

Surge o
conceito
de MVP e
MVS...
DESENHANDO A JORNADA DO USUÁRIO
A JORNADA DO USUÁRIO

T – THRESHOLD
( TEM QUE TER – É FUNDAMENTAL )

P – PERFORMANCE
( NAO PRECISA TER , MAS SE EXISITIR É
BEM VINDO )

E – EXCITMENT
( SURPREENDE / ENCANTA )

W – WASTE
( PERDA DE TEMPO )
Como será a interação?

Fonte: Ted Selker (MIT)

 Fonte: Ted Selker (MIT)

Crie experiências/
serviços para seus
usuários
Ao criar o protótipo
serviço/ espaço físico/
produto processo
experiência local

funciona
assim...

parece
assim...

interage com
o usuário
assim...
 03 Escala
04 Experiência Faça seu protótipo de modo a fazer com o usuário
saiba como ficará o tamanho/ formato final
Faça com o que o protótipo seja percebido
em uma situação real/ contexto familiar ao
seu usuário

02 Variável
05 Desapegue Identifique e explore a variável crítica no seu
protótipo. Foque em 20% da funcionalidade que
Prepare-se para modificar seu protótipo será usada 80% do tempo.
constantemente (e não justificar porque
ele é muito bom!). Não é uma
propaganda!

01 Não é seu
Desenhe o protótipo que modo a
permitir que seu usuário interaja
com ele
Diferentes níveis de resolução de protótipos

visual
rabiscos estilizados

funcionalidade
estático interativo

conteúdo
genérico específico
Fonte: Google Images
MARVELLAPP.COM
Desenvolvimento de
páginas web e aplicativos
para celulares e tablets
BUILD.ME (SAP)
Aplicações em sistema operacionais/
ERP , como workflows, dashboards.
Contém o storyboard de cada ideia.

INVISIONAPP.COM
Desenvolvimento de
App’s, website e
workflows VECTR.COM
Desenvolvimento de App’s e websites,
com excelentes recursos para edição
gráfica
Lean Design Thinking Experience

observar idealizar testar

entender criar ponto prototipar

de vista
Ao desenhar um experimento... Rápido e Fácil
Fácil de ser construído, fácil de ser executado
Baixo Risco (tudo feito em até 1 hora, como referência)

Conduzir seguindo normas de segurança,

saúde e meio ambiente, a um custo mínimo
(R$500,00 como referência)
Geracional
Pode ser usado para geração de
novas ideias e formatos
Abandonar, perseverar ou pivotar?

abandonar 01 pivotar 02 perseverar 03

A solução não é boa, A solução precisa ser Conclui-se que exitosa, e
tampouco as revista, e passa-se a são propostos ajustes
observações e/ou questionar as hipóteses incrementais, até chegar
insights são levantadas, que geraram na versão final do
relevantes. Decide-se esta solução. O grupo protótipo (seja ele um
abandonar a redefine insights e produto, processo ou
iniciativa soluções serviço)
Lições Aprendidas

Solução
01

Por que
não
funcionou? 02

Aprendizado
03
Pivotar

2
 Mantenha
Perseverar
Mantenha
Mude

Mude

Mude

Mude

Mude
Elimine
Mude

Elimine
Business Case Ponto de Vista
04

Descrição do Problema Plano de Comunicação

01 05

Solução Custos Estimados

02 06

KPI’s Receitas Estimadas

03 07
 Por que elas são 10 vezes
mais rápidas, mais baratas e
melhores do que a sua ?
 OBRIGADO

setadg SETA DESENVOLVIMENTO GERENCIAL contato@setadg.com.br

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