Unidade I

Treinamento e Desenvolvimento

Prof. Especialista Fernando Lopes

O Treinamento como um Meio de
Desenvolver Pessoas

Treinamento de acordo com a definição dos

dicionários quer dizer adestrar; (animais
irracionais)

Mas em termos de Treinamento

Coorporativo estamos lidando com
capacidade intelectual humana, logo esta
definição não serve para as empresas;

Estamos falando de necessidades de

capacitação de pessoas. (Treinamento
coorporativo)
Competência como fator importante
em um processo de Treinamento

Conforme Philippe Zarifian (1996)

competência está relacionada a aspectos
sociais e comportamentais;

Sociais, quando este é capaz de assumir

responsabilidade pessoal frente a situações
produtivas;

O que o autor quer dizer é que as formas

com as quais o colaborador faz as tarefas,
o histórico de aprendizado adquirido e a
maneira de trabalhar tecnicamente, vem do
meio social.
Competência como fator importante
em um processo de Treinamento

Já no aspecto comportamental, diz respeito

a capacidade de pensar para fazer a
atividade;

Ter reflexividade, ser rápido para pensar

como fazer aquele trabalho;

Qual a melhor forma de solucionar um

determinado problema;

Capacidade de pensar em ações métodos e

melhorias para desempenhar sua função.
Modernas Ferramentas de
Treinamento

As empresas utilizam modernas

ferramentas de treinamento de pessoas
para desenvolver a capacidade intelectual
de seus colaboradores;

Como workshop onde existe uma

integração mútua entre pessoas do mesmo
setor, ou entre setores;

O objetivo principal é conhecer o que cada

setor faz e dentro destes setores os
serviços e tarefas de cada colaborador.
Modernas Ferramentas de
Treinamento

O workshop propicia em alguns casos à

troca de experiências entre os setores para
melhoria do desempenho da corporação
como um todo;

Principais focos;

Importância de cada setor nas tarefas na

corporação;

O que cada integrante faz em suas tarefas

no setor.
Modernas Ferramentas de
Treinamento

Quais suas principais competências dentro

do que pretendem fazer em suas tarefas;

Quais os objetivos que cada setor tem e no

que estes agregam em relação aos outros
setores no seguimento de informações para
o alcance dos objetivos em comum;

O indivíduo como peça fundamental para

que as metas e os objetivos do setor e da
empresa sejam alcançados.
Modernas Ferramentas de
Treinamento

Quais as dificuldades que determinado

setor tem em estar fazendo suas tarefas;

Problemas com indivíduos dentro do setor

que não produzem adequadamente para
melhoria do serviço;

Prejuízo ou erro ao fazer tarefas que devem

ter resultado positivo e por algum motivo
causam transtorno nos resultados
esperados.
O que deve ser observado para
treinar e desenvolver
adequadamente um indivíduo

Onde este indivíduo está atuando na

empresa (setor);

Quais objetivos deste setor em alcançar

metas e objetivos;

O indivíduo é um colaborador antigo e

precisa ter uma reciclagem em suas
tarefas;

È um iniciante que precisa ser treinado para

se adequar as tarefas rotineiras do setor.
O que deve ser observado para
treinar e desenvolver
adequadamente um indivíduo

Ocorreu alguma mudança no foco da

empresa ou na estratégia do setor;

A tecnologia ou processos do setor foi

mudada;

O indivíduo não detém conhecimentos

suficientes para fazer determinadas tarefas;

A gerência está gerindo adequadamente

seus recursos.
Descobrindo novos talentos através
do Treinamento e Desenvolvimento

Observar nos treinamentos o interesse e

desempenho dos indivíduos;

Este desempenho pode ser individual

quando ele se sobressai em relação aos
companheiros ou em grupo;
companheiros,

Capacidade de conhecimento e realização

das tarefas e bons resultados em fazer
outros serviços que não seja o dele.
Quando fazer um Treinamento e
Desenvolvimento?

As empresas fazem uma pesquisa interna e

conseguem verificar áreas que necessitam
de melhor capacitação e melhoria nos
processos de trabalho;

O RH será um parceiro importantíssimo

nesse processo fornecendo apoio ao setor
que tem necessidade de treinar e
desenvolver seu colaborador;

Este treinamento e desenvolvimento pode

ser via tecnologia através de educação
corporativa virtual ou por meio de
encontros workshop.
Quando fazer um Treinamento e
Desenvolvimento?

As necessidades surgem de acordo com as

transformações das empresas, da
tecnologia e do ramo de negócio onde a
empresa atua;

O treinamento virtual pode ir desde um

projeto para capacitação em leitura e
escrita até um amplo treinamento de
liderança, um treinamento técnico virtual,
depende da necessidade (Ex. Bradesco);

Porém o RH pprefere um treinamento e

desenvolvimento mais comum, uma
conversa o calor humano.
Objetivos empresariais e pessoais
em um treinamento e
desenvolvimento
Abaixo temos os interesses tanto
empresarias como pessoais esperados em
um treinamento e desenvolvimento;

Objetivos Empresariais Objetivos pessoais

Lucratividade Crescimento pessoal

Crescimento no mercado Crescimento profissional
Produtividade Melhores Salários
Competitividade Benefícios adicionais
Maior qualidade Qualidade de vida no trabalho
Maior investimento Possibilidade de criação
Novos mercados Respeito
Interatividade

Quais são os objetivos empresariais com o

Treinamento e Desenvolvimento nas
empresas?
a) Lucratividade, crescimento no mercado,
produtividade, competitividade, maior
qualidade maior investimento,
qualidade, investimento novos
mercados;
b) Lucratividade, falta de crescimento no
aprendizado, falta de produtividade,
competitividade, menor qualidade, menor
investimento,, novos mercados;;
c) Apenas crescimento pessoal e melhores
salários para os funcionários;
d) Nenhuma das anteriores.
Gestão de Pessoas com foco em
Treinamento e Desenvolvimento

Conforme Chiavenato (2001), a organização

para alcançar seus objetivos da melhor
maneira possível precisa;

Saber canalizar os esforços das pessoas

para que também atinjam seus objetivos
individuais;

Desta forma contribuirá para que tanto

empresa como indivíduo ganhem com essa
melhoria.
O RH como motivador
organizacional

O RH deve motivar tanto dirigentes como

colaboradores para o alcance de metas e
objetivos pessoais do grupo e também para
benefício da empresa;

O diferencial competitivo das empresas

está na motivação que o RH propicia aos
componentes na empresa;

Cabe ao RH proporcionar Treinamento e

Desenvolvimento que motive seu grupo de
forma a alcançarem os objetivos do
interesse de todos na empresa.
O RH como motivador
organizacional

Cabe ao RH treinar as pessoas para que

estas possam desempenhar bem suas
funções na organização;
O treinamento é a ferramenta que o gestor
tem p
para desenvolver,, adequar
q e ajustar
j as
funções de seus subordinados às
responsabilidades que cada um tem como
parte integrante do processo de trabalho na
empresa onde atuam;
O RH por sua vez deve dar suporte e
condições para que estes gestores possam
estar fazendo seu trabalho que é o de
oferecer capacitação e treinamento aos
seus funcionários.
Ações de Treinamento e
Desenvolvimento

Existem dois momentos distintos em

treinamento e desenvolvimento, porém são
complementares;

Treinamento: Diz respeito a uma ação

realizada pontualmente e esporadicamente,
ou seja, em determinados momentos; (Ex.
Capacitação técnica para determinado
serviço;

Desenvolvimento, constante, relacionado

com o amanhã do colaborador,, precisa
p ser
contínuo; (ex. mudanças tecnológicas)
Treinamento e Desenvolvimento
como estratégia

Cabe à esta área motivar os colaboradores;

Buscar objetivos pessoais, setoriais e da

organização como um todo;

Incentivar os colaboradores a estarem cada

vez mais aprendendo novas técnicas e
formas de trabalho com qualidade de vida;

Propiciar capital intelectual ao colaborador.

Colaboração do Treinamento e
Desenvolvimento para o
crescimento do profissional

Prepara os colaboradores para estarem

aptos ao mercado e serem bons
concorrentes e referência para outros;

Faz com que aquele que possui

conhecimentos básicos se torne um
profissional multifuncional;

Transforma o profissional e o torna alguém

com conteúdo e diferencial;

Profissionais que enfrentam desafios e os

superam além de cumprir suas rotinas
diárias.
O conhecimento como diferencial

Ter conhecimento é um diferencial muito

importante para conseguir se destacar no
mercado;

Porém apenas ter conhecimento e não

dividí-lo pode fazer com que o resultado
não seja o mais adequado para o que a
empresa espera;

Portanto o que conta não é só ter

conhecimento, mas sim saber compartilhar,
ç
trocar informações,, esse será o que
q fará
realmente a diferença no final do resultado
esperado pelas pessoas, setores e
empresa.
O conhecimento como diferencial

A troca de conhecimentos facilita as

tarefas;

O espaço empresarial é uma escola, onde o

indivíduo está aprendendo constantemente,
trocando informações, inovando e
melhorando seus conhecimentos;

Este espaço tem a função de ensinar e

estar aprendendo todos os dias;

Lembrando conhecimento não socializado

ou compartilhado é um saber estagnado
pois não gera bons frutos.
Interatividade

O que podemos dizer sobre treinamento?

a) Diz respeito a uma ação realizada de
qualquer forma só para algumas pessoas
na empresa;
b) Diz respeito a uma ação realizada
pontualmente e esporadicamente, ou seja,
em determinados momentos Nenhuma
das anteriores;
c) Diz respeito a uma ação realizada
constantemente, todos os dias,
metodicamente;
d) Diz respeito a uma ação não realizada
pontualmente e esporadicamente, ou seja,
em determinados momentos.
Principais Objetivos de Treinamento
e Desenvolvimento

Preparação dos colaboradores para

executar as atividades de seu cargo e de
suas organizações;

Desenvolver novas habilidades, inclusive

algumas inesperadas pelos colaboradores;

Visando melhoria da comunicação intra-

organizacional (comunicação interna na
empresa, entre pares e setores).
Principais Objetivos de Treinamento
e Desenvolvimento

Desenvolver novos conceitos

(aprendizados)

Aumentar a produtividade, e conscientizar

o trabalhador da importância de suas
tarefas para a corporação;

Eliminar problemas; (como erros e

retrabalho)

Melhoria das relações interpessoais.

Programas para capacitação e
desenvolvimento

Colaboradores competentes não serão

sempre competentes, por isso devem ser
reciclados periodicamente (mudam as
formas de trabalho, tecnologias, cenários e
ramo das empresas)

Habilidades se deterioram com o tempo e

deixam de ser interessantes;

Por isso as empresas investem pesado em

treinamento e desenvolvimento para não
ficarem atrás de seus concorrentes no
mercado (Ex: Motorola investimento de 3%
do seu capital em treinamento e
desenvolvimento).
Programas para capacitação e
desenvolvimento

Em todas as empresas existem programas

de treinamento e desenvolvimento, vai
depender da necessidade da empresa em
estar capacitando seus funcionários para
alcançar metas e objetivos esperados pela
organização;

As empresas investem pesado em

capacitação pois, este é o diferencial na
concorrência.
Programas para capacitação e
desenvolvimento

Todos os níveis dentro da empresa devem

ter capacitação pois muitas vezes não
adianta apenas capacitara apenas uma
área, mas reestruturar toda a empresa para
alcançar os objetivos esperados;

Na produção por exemplo, existem cursos

para melhorar os tempos, manuseio de
material, aproveitamento de recursos para
ter menos gastos.
Programas para capacitação e
desenvolvimento

No meio gerencial não é diferente, todos

são capacitados para estarem aptos a
captar projetos e recursos novos para
agregar valor à receita das empresas;

Os gerentes devem participar na empreita

de treinamento e desenvolvimento e saber
trabalhar em grupo para o alcance de bons
resultados para todos;

A convocação será feita à todos de acordo

com a necessidade de capacitação
esperada pela empresa.
Habilidades e suas categorias

As habilidades são caracterizadas em

quatro categorias, que muitas vezes os
programas de capacitação querem
modificá-las;

Conhecimentos elementares:

ƒ São habilidades básicas, mínimas para

um trabalhador poder trabalhar, como
leitura, matemática.

ƒ Mesmo uma pessoa que trabalha na área

operacional deve saber ler.
Habilidades e suas categorias

ƒ A leitura será fundamental para que o

colaborador mais tarde possa entender
uma regra, uma informação enfim algo
que agregue valor ao seu serviço (Ex:
Linguagem e leitura)

ƒ São condições mínimas para se ler um

manual, uma informação, uma carta,
itens presentes no cotidiano de um
trabalhador;

ƒ Já a matemática é importante
p para
p o
empilhamento de caixas, contagem de
dinheiro, ou até o número de carros de
um estacionamento onde tem um
vigilante cuidando dele.
Interatividade

Quais os principais objetivos de Treinamento

e Desenvolvimento em uma empresa?
a) Despreparar os colaboradores para suas
tarefas, causar intrigas entre os pares,
evitar a comunicação entre as pessoas;
b) Desenvolver novas habilidades, melhorar
a comunicação intra-organizacional,
aumentar a produtividade;
c) Dar independência para o colaborador
fazer o que quiser no seu trabalho pois ele
sabe fazer tudo em seu serviço;
d) Nenhuma das anteriores.
Habilidades e suas categorias

Os trabalhos no passado eram manuais e

hoje são informatizados por isso a
necessidade de treinar e capacitar os
indivíduos cada vez mais

Um exemplo são os mecânicos de

automóveis que pelas mudanças nos carros
através dos tempos sempre tem que estar
sendo treinados e capacitados.

Ou ainda as pessoas de escritório, que

antes não tinham computador, impressoras
e outros artifícios para trabalhar era feito
tudo à mão.
Habilidades e suas categorias

Conhecimentos interpessoais são aqueles

adquiridos com o convívio com os pares de
trabalho;

A troca de conhecimentos é fundamental

para o crescimento de todos no setor e do
próprio setor inclusive;

Cabe a cada um se interessar pelo todo e

estar comprometido com o resultado do
grupo;
Habilidades e suas categorias

O relacionamento com os pares para a

aprendizagem é fundamental, é claro que
para uns é mais fácil e para outros mais
difícil e cabe ao treinamento propiciar essa
integração;

Seja através de workshops, reuniões,

eventos onde as pessoas possam expor
suas idéias e ideais, e ao mesmo tempo
conhecer o que cada um pensa e quer em
relação a empresa.
Habilidades e suas categorias

Alguns exemplos podemos ver nas grandes

empresas como AVON e a HP, onde são
marcados encontros entre os funcionários
nos eventos oferecidos pelas empresas com
os pares do mundo para que conheçam
como os outros trabalham
trabalham, quais as
dificuldades e o que pode ser melhorado
tanto para funcionários como para a
empresa;

O Bradesco e outros bancos também fazem

este tipo de integração reconhecendo
inclusive os melhores do ano, incentivando
os outros funcionários a buscarem cada vez
mais a excelência.
Habilidades e suas categorias

O conhecimento é algo fundamental para

que os problemas da empresa sejam
resolvidos ou amenizados em algum lugar
eles aconteceram e por isso a necessidade
de ter alguém que possua esta habilidade;

Pessoas que já fizeram as tarefas ou

conhecem sobre o assunto podem resolver
os problemas através de seu conhecimento.

Não se limita a uma pessoa mas pode ser

de conhecimento do grupo a solução.
Habilidades e suas categorias

Para as pessoas que possuem o

conhecimento a capacitação voltada a
soluções é importantíssima, pois trabalham
com a lógica para resolução dos problemas
e vão tomar a decisão correta pois
conhecem o processo como um todo.

È a capacitação para avaliar as causas do

problema;

A capacitação para solução de problemas é

uma atividade básica ppara quase
q todo
esforço organizacional, por criar grupos de
trabalho auto-dirigidos.
Interatividade

O que podemos falar sobre capacidade

para solução de problemas?
a) É uma atividade complexa onde a
organizacional não criar grupos de
trabalho auto-dirigidos;
b) É uma atividade básica para quase todo
esforço organizacional, por criar grupos
de trabalho auto-dirigidos;
c) É uma atividade sem nexo algum pois
não agrega nada ao colaborador;
d) NDA
ATÉ A PRÓXIMA!