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Porque faz sentido a
t r a n s f o r m a ç ã o d i g it a l do
seu negócio.
1
PORTAL
OI SOLUÇÕES
B e m v i n d o a o P o r ta l O i S o l u ç õ e s !
E l a b o r a m o s e s s e d o c u m e nt o p a r a a p r e s e n t a r a s p r i n c i p a i s a ç õ e s d i s p o n í v e i s
d e n t r o d a n o s s a n o v a p l a t a f o r m a d i g i t a l o n d e v o c ê p o d e r á r e a l i za r d i v e r s o s
autosserviços
S u a s s o l i c i t a ç õ e s e s t a rã o i n t e g r a d a s c o m o a t e n d i m e n t o e n o p r ó p r i o P o r t a l
v o c ê p o d e r á s o l i c i t a r o s t a t u s s e m p r e c i sa r l i g a r n o 0 8 0 0 o u e n v i a r e - m a i l s
P a r a g a r a n t i r o m á x i m o d e s e m p e nh o d a f e r r a m e n t a , u t i l i z e o n a v e g a d o r
G o o g l e C h r o me
O i S o l u ç õ es . P o r q u e f a z s e n t i d o a t r a n s f o r m a ç ã o d i g i t a l d o s e u n e g ó c io
Pa ra eventua is dúvida s, ent re em conta to com nos so atendimento: 08 00 031 8031

PORT AL OI SOLUÇÕE S
AQUI VOCÊ Como fazer Login
ENCONTRARÁ Como cadastrar novos usuários (Perfil administrador)
Ações disponíve is para contas
Opções de solicitaçõ es para autosserviços
Históri co de solicitaçõe s
Canal de comunicaç ão exclusivo com atendimento

Primeiro acesso?
Confira nossas dicas para login
Como acessar o Portal Oi So l uç ões
Ago ra ser á
possiv el acessa r
A c e s s e l i nk o Port al Oi
disponibilizado Na sequência,
Soluçõe s, através
no e-ma il para vo cê recebe rá um
do lin k
completar e-ma il com a
Você, perf il cliente cadastrado c o n f i r m a ç ã o do https://portaloisolu c
administrador, s e u c a d a s t r o (1) oes.oi.com.br/logi n E d
recebe rá um e-mai l ited
de convite para o
Port al Oi
S o l u ç õ e s (1)
( *1 ) V e r i f i q u e s e u s p a m , c a s o n ã o e n c o n t r e o c o n v i te 5
Pronto!
Agora já é possível acessar o Porta l
Menu superior estará sempre
Oi Soluções disponível para que você busque as
principais ações dentro do Portal
Es sa é a pági na inicia l, onde terá
rápi do aces so as principais
ferrament as disponíveis para você
Confiraaseguirasprincipaisações dispo
níveisespecialmenteparasua empres a
6
Alterar dados c adast rais
A p ó s s e u l o g i n , n ã o s e e s q u e ç a d e c o n f i r m a r s e u s d a d o s d e a c e s s o n o P o r ta l O I
S o l u ç õ e s . P a r a i s s o , b a s t a s e l e c i o n a r a s e t a a o l a d o d o s e u n o m e , e m s e g u i da
“ A l t e ra r d a d o s d e a c e s s o ” .
Alterações disponíveis:
Nome Completo
Te l e f o n e d e C o n t a t o
N ã o s e r á p e r m i t id o a a l t e r a ç ã o d o
s e u e - m a il
7
Como cadastrar e realizar a gestão de

novos usuários
Nome
Clique em “Gestão de
usuários”
9
Cadastro de c l i ente
Você se rá redirecionado para

págin a: GESTÃO DE USUÁRI O
Es sa pági na ficará disponível

apen as pa ra perfi l Administrador
A q u i , é p o s s í v e lf a z e r g e s t ã o e Adicione novos
adiç ão de usuári os e cadastrar usuários
nov o s usuári o s pa ra o Port a l Oi
Soluções
10
Deverá ser informado:
1 CNPJ
2 Nome
1
3 E-mai l
2 3
4 Telefon e
4 5 Perf il do usuári o
6 Módu lo de aces so (pa ra não

5
administrador)
6 7 8
7 Produ to de aces so (pa ra não
administrador)
8 UF de aces so (pa ra não

administrador)
11
1 CNPJ
Deve rá ser informa do pa ra quai s

1 CNPJs o usuár io pode rá ter acess o
Importante:
2 3
Q u e m e s t i v e r c a d a s t r a n d oo n o v o u s
uári o, somen te pode rá concede r
aces so pa ra CNPJs que tamb ém tem
acess o
4
Permissõ e s d e CN PJ poder ã o se r
editad as a qualqu er moment o, caso
necessário
5
6 7 8
12
2 Nome
3 E-mai l
1
4 Telefon e
2 3
No te que não se rá possível
cadastr ar e-ma il que já foi
previame nte cadastrado
4
Ca so necessário, pode rá editar

permissões pa ra es se usuári o
5 (mostra do a seguir )
6 7 8 Cam po de No me e e-ma il não

poder ão ser editados
posteriormente
13
5 Perf il do usuári o
Existem dois tipos de perfis para o

1
portal :
• “Administrado r ”: poder á
cadastr ar e edit ar usuári os e
terá aces so a tod os os módulos,
2 3 produt os e UFs (íte ns explicados
a seguir )
4
• “N ão Administrado r ” : Terá
aces so restri to a plataforma ,
confor me o q u e fo r defini d o em
seu cadastr o
5
Paraespecificarusuáriocomo ad
6 7 8 ministrador,cliquenacaixa núme
ro 5
Ca so se ja especificado co mo “Nã o
a d m i n i s t r a d o r ”, d e v e r á e s p e c i f i c a r
permissões para Módulo, Produto e
UF
14
6 Módu lo de aces so (pa ra não

administrador)
Ca so usuár io se ja especificado
1
co m o “ Admin is tr ad o r ”, es s e camp o
fica rá bloquead o. Ca so contrário,
se rá necessár io especificar módulos
aos qua is terá acess o
2 3
Exist em do is módulo s, qu e
englob am íte ns co mo :
4
• “Conta s ” aces s o à pági n a de
conta s, consul ta de 2ª via ,
contest ar conta s, Avisa r
5 Pagamen to e outro s
• “ S e r v i ç os ” : Mudan ça de
6 7 8 endereç o, Aquisição,
Cancelamento, Resgate de Chip e
outro s
Usuár io pode rá receb er aces so para

apen as um módu lo ou pa ra os dois
15
7 Produ to de aces so (pa ra não

administrador)
1
fica rá bloquead o. Ca so contrário, s
e rá necessár io especificar
Produt os aos qua is te rá acess o
2 3
Tip os de produtos:
• Móve l: produt os de mobilidade
4 • Fix o: englo ba Fix o, Ban da Larga,

Fib ra e dado s
6 7 8 Exemplos:
1) P a r a t e r a c e s s o a r e s g a t e d e c h i p , u s u á r i o d
everáteracessoaomódulo “Serviços”eaopr
oduto“Móvel ”
2 ) Pa ra s o l i c i t a r M u d ança d e e n d e re ço
d e i n s t a l a ç ã o , d e ve rá te r ace s s o a o
módulo “Serviços” e ao produto “Fixo e
d ema i s produtos” 16
8 UF de aces so (pa ra não

administrador)
1
fica rá bloquead o. Ca so contrário,
se rá necessár i o e s p e ci f i ca r U Fs as
qua is te rá acesso .
2 3
6 7 8
A s s i m q u e f i n a l i z a r c a d a s t r o d os
n ovo s u su ário s , o Po r t a l O i S o l u çõ e s
iráenviar e e-mailde a c o nv i t e . Confira
tapasdo Ve c e i t e n o s e sli d e 6
rifique uspam , c a s o n ão
e n c o n t r e o c o n v i te 17
Caso seja necessár io adicionar

mútiplos usuário s, é possível
clicar no link de “Cadastrar
múltipl os usuário s” pa ra ser
redirecionado
É possível cadastrar
múltiplos usuários
18
Cadastro de múltiplos usuários
Apen as perf il clien te Administrador terá

permiss ão pa ra adicion ar nov os usuário s
Serádisponibilizadoummodelo (fo em exce l

rmatoCSV)paraqueusuário usuário indiq ue novo s
s
Al é m diss o, tamb é m fornecem o s um manu al de

instruçõ es pa ra preenchimento da planilh a
model o
Baixar arquivo
modelo em csv Todas as regr as mencionadas anteriormente, para
cadastr ar um úni co usuári o, tamb ém dever ão ser
respeitadas pa ra cadastr ar múltipl os usuários
Instruções de
preenchimento
19
Gestão de usuários
Ao finaliz ar cadastr o, se rá possív el faz er gestão

dos usuários
O Port al disponibiliza açõ es específicas para
ca da usuár io depende rá de seu status :
Penden te (convi te enviad o, mas ain da não

aceito):
• Reenvi ar e-mai l
• Edita r
• Cancel ar Convit e
Inati vo (usuár io suspen so ao Portal):
• Reativa r
• Edita r
Ativo ( j á aceit o u convi te e realiz ou cadast ro no
Portal )
• Inativa r
• Edita r
20
O Portal Oi Soluções traz sessão de consulta de contas e
muito mais...
P e n s a n d o e m s u a m a io r c o m o d i d a d e , e l a b o r a m o s u m P o r t a l q u e c e n t r a l i z a
informaçõe s de s uas co ntas , trazen do as s egu intes opções:
( N e c e s s á r i o p e r m i s sã o a o m ó d u l o “ C o n t a s ” )
V i s u a l i z a r e b a i xa r c o n t a s
Contestar contas
A v i sa r p a g a m e n t o
G e r a r c ó d i go s d e b a r ra
2 ª v i a d e c o n t as
21
Ta m b é m é p o s s í ve l a b r i r s o l i c i t a ç õ e s q u e s e rã o d i re c i o n a d a s
p a ra t rat a m e nt o d o B O. . .
De s e nvo lve m o s o Po r ta l p ara ate n d e r s ua s n ec es s id ad as
Resga te de chip
( M ó v el )
Cancelamento de produt o Aquisiç ão de no vo produt o

(Fi x o | Band a
(Fixo | Banda Larga)
larga|Voicenet|Móvel|Dados)
T ransferência de titularidade Mud a r endere ç o de instalaçã o

(Fixo | Banda (Fi xo | B a n d a La rga | Vo i c e n e t )
larga|Voicenet|Móvel|Dados)
Avi so de pagamento Conte stação de cont a

(Fixo | Banda (Fi xo | Band a
larga|Voicenet|Móvel|Dados) larga|Voicenet|Móvel|Dados)
22
A lé m d e s o l i c i t a r u m Re p a ro p a ra o s p ro d u t o s Voz Ava n ç a d a ,
D a d o s e M ó ve l
E m p a r c e r i a c o m o P o r t a l d e R e p a r o , v o c ê p o d er á s o l i c i t a r u m R e p a r o o u
a c o m p a n h a r o s t a t u s d e u m c h a m a d o a b e rt o s e m pr e q u e n e c e s s á r i o . C o n f i r a
s uas opções:
A b e r t u r a d e u m c h a m a d o d e V oz
1 Avançada e Dado s
Verificaçãodostatusdeum ch
2 amadodeVozAvançadae Dado
s
Abertura de um chamado para o

3 produto Móvel
23
Aquisição de novo produto
A q u i s i ç ã o d e n o vo P ro d u t o ( Fi xo o u F i xo c o m B a n d a L a rga )
Disponív el para Administrad or ou Cliente com

acesso ao módulo de Serviços & Produto Fixo e
demais produtos
Para prossegu ir com o formulári o, iremos
pedir seguintes informações:
1 Infor m e o CN PJ pa ra o qu al deseja
realiz ar aquisiçã o
25

demais produtos
2 Infor me o endere ço de instalação
26

demais produtos
3 Qu al produ to dese ja adquirir ?

Darem os opçõ es de velocidades, de
acor do com a vibili dade do endereço
informado
27

demais produtos
4 Dad os pa ra cobranç a
Escol ha “Con ta Avuls a” ou “Conta
Agrupadora”
28

demais produtos
5 Agendamento da instalação.
Deve rá ser informa do qu em irá
acompanh a r a instalaç ã o e da t a de
preferência?
29

demais produtos
6 Responsável pela solicitação
30
Mudança de endereço de instalação
M u d a n ç a d e e n d e r e ç o d e i n s t a l a ç ã o ( F i x o , B a n d a L a r g a , Vo i c e n e t )

demais produtos
1 Qu al o Produt o
Infor me qu al o Produ to que deseja
alter ar de endereç o
32

demais produtos
2 Qu al o no vo endere ço de instalação?
33

demais produtos
3 Agendamento da instalação.
Qu em irá acompanh ar a instalação?
Qu al da ta de preferência?
34

demais produtos
35
Resgate dechip
Resgate de Chip (móvel)
Disponív el para Administrad or ou Clien te com

aces so a o módu l o de Serviç o s & Pro du to móvel
1 Infor m e o CN PJ vincula d o a o chi p
37

2 Indiq ue os dad os do Produ to móvel

pa ra resgat e
38

3 Indiq ue o moti vo do resgat e
39

40
Transferência detitularidade
Transferência de t i t u l ar i dade

a c e s s o a o m ó d u l od e S e r v i ç o s & P r o d u t o F i x o e
demais produtos ou móvel
P a r a p r o s s e g u i r c o m o f o r m u l á r i o , i r e m o s te
pedir algumas informações:
1 Anex ar arqui vo com assinatura

reconhecida
42

2 Infor m e CN PJ E ti p o d e produ t o que

dese ja realiz ar transferência
43

3 Indiq ue o produ to que deseja

transferi r
44

4 Infor me os dad os do cessionário
45

46
Cancelamento deprodutos
Cancelamento de produtos

1 Infor m e CN PJ E ti p o d e produ t o que

dese ja cancelar
48

2 Indiq ue o produ to que dese ja cancela r
49

3 Infor me o moti vo do cancelamento
50

51
Contestar conta
Contestar conta
Disponív e l pa ra Administrad o r o u Clien te com

aces so ao módu lo de Contas
1 Indiq ue a con ta a ser contestada
53
Contestar conta

2 Infor me o moti vo da contestação
54
Contestar conta

55
Avisar pagamento
Av i s a r p a ga m e n t o

1 Indiq ue a cont a
57
Av i s a r p a ga m e n t o

58
Receba e- mail com o andament o da sua s o l i c i t a ç ã o
Enviarem o s mensage ns pa ra o s e u e-mail cadastra do no port al para avis ar alteraç ã o no

status de sua solicitação .
Você ain da pode rá consultar detalhes de se us pedid o s no Portal.
Caso não encontre o e-mail, verifique na caixa de spam.
1 Solicitação 2 S o lic it aç ã o em 3 Solicitação

registrada andamento concluída
59
C ana l a be rto com Backo ffice , po ssibilita o a companha me nto do s seus
pedidos e maior agilidade em sua solução
Acompanhe o status de sua

s o li ci t a ç ã o e m “ H i s t ó r i c o de
Solicitação”.
Nessa págin a, será possível
acompanh ar a evoluç ão de tod o s os
seus pedidos realizados através do
Portal Oi Soluções.
Além disso, terá um canal de

comunicação exclusivo com nossos
operadore s, permitin do ain da mais
agilida de para o seu atendimento.
A o f i n a li z a r a t e nd i m e n t o, s e rá
disponibiliza da pesquisa de
satisfaçã o. Querem os te ouv ir para
continuar trazendo as melhores
soluçõ es para o seu negócio.
60
Reparo
Re p a r o
Para realiz ar a abertura de um Repa ro pa ra os produt os de Voz Avançada ou Dado s, basta

seguir os passos abaixo:
1 Escol ha a opç ão “Repar o ” no

Menu do Portal Oi Soluções
2 Selecione a subopção “Voz

Avançada e Dados”
Em seguida, selecio ne a opção

3
“Abertura”
69
Re p a r o
P a r a m e l h o r d i r e c i o n a r a a b e r t u r a d o s e u R e p a r o p a r a p r o d u t o s “ V o z A v a n ç a d a e D a d o s ”,
precisarem os confirmar a designaç ão do seu circuito ou acesso.
Qualéo c i 70
rcuito?
Re p a r o
Para acompanha r o Status de um Reparo para os produtos de Voz Avançada ou Dado s, basta
seguir os passos abaixo:
Escol ha a opç ão “Repar o ” no

1
Selecio ne a subopç ão “Voz

2 Avançada e Dados”
3 Em seguida, selecio ne “Status”
Bastaconfirmarsuasolicitação, q
4 uedirecionaremosvocêparao Port
aldeRepar o
71
Re p a r o
N o p o r t a l d e R e p a r o , P a ra a c o m p a n h a r o S t a t u s de u m R e p a r o p a r a o s p r o d u t o s d e V oz
Avançada ou Dado s, basta segu ir os pass os abaixo:
1
Infor me o núme ro do
circuito desejado
2 Info r m e a des ig n aç ã o do
circuito
3 Clique em Consultar
72
Re p a r o
Para realizar a abertu ra de um Reparo para os produtos Móvel, basta seguir os passos
abaixo:
Escol ha a opç ão “Repar o ” no

1
Selecio ne a subopção “Móvel”

2
3 Em seguida, selecio ne “Status”
Bastaconfirmarsuasolicitação, q
4 uedirecionaremosvocêparao Port
aldeRepar o
73
Re p a r o
No port al de Reparo , para abrir um chamado de um Reparo para os produtos Móvel ou M2M,
basta seguir os passos abaixo:
P r e e n ch a t o d o s o s C l i qu e n a o p ç ã o “A b r i r
1 2
c a m po s r e q u e r i d o C h a m a d o”
74

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8 UF de aces so (pa ra não

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Deve rá ser informa do pa ra quai s

Deverá ser informado:

Ca so necessário, pode rá editar

6 7 8 Cam po de No me e e-ma il não

Deverá ser informado:

Existem dois tipos de perfis para o

Deverá ser informado:

6 Módu lo de aces so (pa ra não

Usuár io pode rá receb er aces so para

Deverá ser informado:

7 Produ to de aces so (pa ra não

4 • Fix o: englo ba Fix o, Ban da Larga,

Deverá ser informado:

8 UF de aces so (pa ra não

Caso seja necessár io adicionar

Apen as perf il clien te Administrador terá

Serádisponibilizadoummodelo (fo em exce l

Al é m diss o, tamb é m fornecem o s um manu al de

Ao finaliz ar cadastr o, se rá possív el faz er gestão

Penden te (convi te enviad o, mas ain da não

De s e nvo lve m o s o Po r ta l p ara ate n d e r s ua s n ec es s id ad as

Cancelamento de produt o Aquisiç ão de no vo produt o

T ransferência de titularidade Mud a r endere ç o de instalaçã o

Avi so de pagamento Conte stação de cont a

Abertura de um chamado para o

Disponív el para Administrad or ou Cliente com

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2 Infor me o endere ço de instalação

Disponív el para Administrad or ou Cliente com

3 Qu al produ to dese ja adquirir ?

Disponív el para Administrad or ou Cliente com

Disponív el para Administrad or ou Cliente com

Disponív el para Administrad or ou Cliente com

6 Responsável pela solicitação

Disponív el para Administrad or ou Cliente com

Disponív el para Administrad or ou Cliente com

Disponív el para Administrad or ou Cliente com

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4 Responsável pela solicitação

Disponív el para Administrad or ou Clien te com

1 Infor m e o CN PJ vincula d o a o chi p

Disponív el para Administrad or ou Clien te com

2 Indiq ue os dad os do Produ to móvel

Disponív el para Administrad or ou Clien te com

3 Indiq ue o moti vo do resgat e

Disponív el para Administrad or ou Clien te com

4 Responsável pela solicitação

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