KIT COMPLETO

GUIA DE
COBRANÇA
POR SMS
EXTERMINE SUA INADIMPLÊNCIA
INTRODUÇÃO
Olá, muito obrigado por baixar o
Guia de Cobrança por SMS, que o
time do EVO criou para:

⇒ Reduzir a sua inadimplência

⇒ Facilitar a sua vida
⇒ Economizar o seu tempo
⇒ Evitar atritos desnecessários com o
seu cliente
Para criar este guia, tentamos resolver uma equação que

martela a cabeça do gestor de academia: como cobrar o meu

cliente com eficiência, sem deixá-lo chateado? Sim, por mais

estranho que pareça, a pessoa que está inadimplente não

gosta de ser cobrada.

Mas, já parou para pensar que esse tipo de reação acontece porque a forma
como a maioria das empresas cobra quase nunca leva em consideração que o
cliente inadimplente pode estar passando por um momento difícil, teve um
imprevisto ou, simplesmente, se esqueceu de fazer o pagamento? 
Pensando em todas essas possibilidades, nós resolvemos criar para você
o Guia de Cobrança por SMS.
MAS POR QUE
COBRAR POR
SMS?
Porque a cobrança por telefone tem se mostrado cada dia

menos eficaz. Primeiro, se o cliente não quiser te atender,

ele não atende. Olha no identificador de chamadas dele e te

ignora. Insistir nas ligações, pode não ser uma boa ideia,

concorda? Lembre-se: ele é seu cliente, apenas está

inadimplente. Irritá-lo não é uma boa opção.

Sabemos que tem a possibilidade de cobrar por e-mail, mas as taxas de

abertura de e-mail, quando comparadas ao SMS, também estão se
mostrando menores. E o que queremos com esse Guia é te fornecer um
instrumento a mais para você fazer contato com o seu cliente que está
inadimplente, de forma eficaz, sem tomar muito do seu tempo. Um detalhe
importante: recomendamos que todo este processo de recuperação não dure
mais do que 15 dias. E ao final, você vai entender a razão disso. Vamos ver
então?
MENSAGEM 1
Esquecimento

Ocorreu algum imprevisto? Não

localizamos o pagamento de sua
mensalidade na academia. Acesse o link
e pague sem multa: <insira aqui SEU
link de pagamento>
Este é o primeiro contato. O que nós recomendamos é que você
trate a inadimplência como um "esquecimento". E para que isso
ocorra, o contato deve ocorrer imediatamente no dia seguinte ao
vencimento. Com isso, se o cliente se esqueceu, ele vai efetuar o
pagamento de imediato. Uma dica: neste primeiro contato, em
virtude do tom amistoso, ofereça a chance de pagar sem multa,
caso você cobre multa por atraso.

Este primeiro contato, ocorrido imediatamente após o

vencimento, recupera principalmente aqueles que de fato

esqueceram ou tiveram algum imprevisto. 

Depois de dois dias…

MENSAGEM 2
Virar a chave

Você ainda pode pagar sua mensalidade

da academia xxxx sem multa. Clique no
link e faça o pagamento: <insira aqui SEU
link de pagamento> Ou entre em contato
com a gente
Mantenha ainda o tom amistoso. Ele já recebeu o primeiro contato
e não se manifestou. Agora, você precisa avisar que a mensalidade
venceu e que ele ainda pode pagar sem multa. Você ainda está
oferecendo algo ao invés de simplesmente, cobrar. 

Daqui por diante, é preciso "virar a chave".

Mas sem subir muito o tom…

MENSAGEM 3
Consequência

Evite que seu acesso seja bloqueado na

academia xxx. Clique no link a seguir e
faça o pagamento da mensalidade em
atraso: <insira aqui SEU link de
pagamento>
Esta mensagem, infelizmente, já precisa conter uma consequência
em seu conteúdo. Porém, o ideal é que ela tenha muito mais um
tom de aviso do que de ameaça. Por exemplo: o acesso dele será
bloqueado se ele não pagar. Mas isso precisa ser dito de uma
maneira que não pareça que você está ameaçando ele de entrar em
sua academia se não pagar. Veja a nossa sugestão de mensagem a
ser enviada 3 dias depois do segundo SMS:

Você não diz que vai bloquear, nem em quanto tempo vai

bloquear. 

Porque isso você vai dizer no dia seguinte…

MENSAGEM 4
Bloqueio

Infelizmente, o seu acesso à academia

xxx será bloqueado em 3 dias, se você
não efetuar o pagamento da
mensalidade em atraso.
Por que mandar outra mensagem no dia seguinte? Porque você deu um
aviso primeiro, agora é o momento de colocar uma condição. 
Lembre-se, o cliente já está há uma semana inadimplente. Se fosse
esquecimento, ele já teria se lembrado. Alguma coisa aconteceu para
que ele deixasse de pagar. Por isso, além de chamar a atenção dele,
precisa avisar que ele tem uma data para efetuar o pagamento sem que
o seu acesso seja bloqueado. 

A mensagem parece dura, mas neste momento, é preciso ser um pouco

mais rígido e tratar como um dinheiro que você precisa trazer de volta

para a sua academia. Um detalhe importante a ser analisado nestes 10

dias até efetuar o bloqueio é se o cliente está frequentando ou não a

academia. Isso vai determinar o envio da quinta mensagem, como você

vai ver a seguir.

MENSAGEM 5
Reforço bloqueio

Conforme avisamos, seu acesso à

academia xxx foi bloqueado. Para
liberar, entre em contato ou efetue o
pagamento pelo link: <insira aqui SEU
link de pagamento>"
Aqui, é muito importante que você veja, no controle de acesso em
seu software de gestão, se estes alunos inadimplentes estão
frequentando a academia normalmente. Para estes, o ideal seria
você criar algum tipo de estratégia para tentar algum contato com
ele na academia, no horário que ele costuma frequentar. De
preferência o gerente, ou algum consultor que o conheça,
abordando e mencionando sobre o plano, de forma sutil. Bom, isso
é apenas uma sugestão, pois sabemos o quanto é difícil fazer uma
cobrança, ainda mais pessoalmente. 

Como o objetivo do Guia é facilitar a sua vida, economizar seu tempo

e automatizar os processos, está é a próxima mensagem que você vai

enviar, respeitando a data que você determinou no SMS anterior, ou

seja, no dia seguinte aos 3 dias que você deu de prazo para ele

pagar. 
Além de tentar receber sendo um pouco mais duro, a principal
função deste SMS é evitar que o seu cliente alegue que foi barrado
na catraca sem aviso. Não podemos te garantir que isso acabará
com toda a raiva dele quando isso acontecer, mas se você mostrar
que avisou que seria bloqueado e que estava bloqueado, pode ser
que ele reconheça que a academia não errou. Ainda assim, evite ter
essa conversa na frente de todo mundo. De preferência, peça para
ele esperar, chame o gerente ou um consultor e tenha esta boa
conversa com ele. Inclusive, temos uma sugestão de script para este
momento:
"Olha, eu realmente te peço desculpas, pois é uma situação chata.

Mas nós tentamos entrar em contato com você… ligamos, mandamos e-

mail, até SMS, você não recebeu? Bom, de qualquer forma, como a

gente pode resolver?"

Até aqui, a possibilidade de resolver ainda é grande. Depois

disso, com a próxima mensagem, as coisas vão mudar…

MENSAGEM 6
Nome sujo

Evite que seu nome seja inscrito nos

organismos de proteção ao crédito.
Entre em contato com a academia xxx e
regularize o valor em aberto.
Apesar de ser bastante útil, a próxima mensagem também pode ser
encarada como uma "declaração de guerra". Você está dizendo que
se ele efetuar o pagamento da mensalidade que se encontra em
aberto, evita que o "nome dele fique sujo". 

Você não precisa enviar o nome dele a empresas de restrição ao

crédito. Só esta mensagem basta. Para ele pagar ou se tornar seu
inimigo. 

Porque existe uma dessas "lendas urbanas" onde as pessoas acham

que só depois de 30 dias você pode "colocar o nome da pessoa no

pau". Não existe um prazo. Existe uma coerência entre o tempo que a

mensalidade está em aberto e as tentativas de cobrança.

Não é razoável uma empresa tomar, como primeira medida de
cobrança, imediatamente após o vencimento, enviar o nome do
devedor para organismos de proteção ao crédito. Também não
parece coerente deixar que o valor fique em aberto, sem nenhuma
tentativa de cobrança, e 30 dias depois, enviar direto o nome do
devedor para organismos de proteção ao crédito. 

Por isso, seguindo o nosso roteiro, estamos há aproximadamente

15 dias tentando cobrar, pois a nossa sugestão de envio desta sexta
mensagem é 5 dias após o envio da mensagem avisando do
bloqueio.
Vejam bem, 15 dias depois do vencimento, o cliente recebe um aviso

de que, se não pagar, ele corre o risco de ver seu nome

"negativado". Com os próximos atos de cobrança, chegamos

facilmente aos 30 dias. Porém, vamos parar por aqui.

Daqui por diante, recomendamos que você seja auxiliado
por um profissional. Uma empresa de cobrança terceirizada,
dependendo do seu volume, ou mesmo um consultor com
experiência no assunto. Cada caso é um caso e as
peculiaridades são muitas. Para ficar mais por dentro do
assunto, clique aqui para ler o artigo que está no nosso blog,
sobre os limites legais para se se realizar uma cobrança.

E aqui, neste artigo, você pode avaliar 5 pontos em sua gestão que

podem estar vulneráveis e contribuem para o aumento da inadimplência

em sua academia.

Por último, sugerimos o nosso Curso gratuito para combater a

inadimplência nas academias, que pode te dar mais

conhecimento para lidar com esse problema tão

comum hoje em dia.

BÔNUS
ESPECIAL
Conforme prometido, caso o seu
cliente seja "do tipo que não
responde SMS", preparamos
templates de e-mails para você
usar também. Seguindo a mesma
lógica das comunicações por SMS,
confira os e-mails que preparamos
para você enviar para seus
clientes inadimplentes.

CLIQUE AQUI PARA BAIXAR

 OBRIGADO!

Espero que você tenha gostado deste material, temos muita convicção que
ele será útil na sua estratégia de combate à inadimplência. 

Se você é cliente EVO e precisar de ajuda para configurar os disparos de

SMS ou como usar melhor a ferramenta, entre em contato conosco
através da nossa Central de Ajuda em seu EVO, por e-mail ou como
preferir. Teremos o maior prazer em te ajudar. 
Se você ainda não é cliente EVO e quer

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performance em vendas e cobranças,

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Obrigado pela leitura!