1 – O que é a ISO?

2 – Quais os principais objetivos e benefícios de ter a certificação ISO?

3 – Quais as etapas de implementação?
4 – Quais os princípios da gestão da qualidade na ISO 9000:2015?
5 – Explique 2 princípios da gestão da qualidade na ISO 9000:2015.

1-

 ISO é uma sigla para “International Organization for Standardization”, que significa
Organização Internacional de Normalização. Trata-se de uma organização mundial, que cuida
mundialmente de padrões de normatização de procedimentos. Responsável pela
Normalização: Atividade que estabelece prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva
com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem. Com sede em Genebra na Suiíça. Estabelece
padronização internacional para facilitar a comercialização de bens e serviços no mundo.

2-

Os objetivos são de caráter: Economia quando visa a redução de variedade de procedimentos;

Comunicação, quando meios eficientes de troca de informações e confiabilidade e Segurança
para proteger a vida humana e saúde e proteção do consumidor. Os benefícios podem ser
qualitativo(facilidade de treinamento, registro do conhecimento), quantitativos(redução de
desperdício controle de processos)

3-

A implantação ocorre através de alguns passos Definição da política de qualidade e modelo

mais adequado, análise do modelo vigente e possíveis mudanças para adaptar à norma ISSO,
treinamento e conscientização, desenvolvimento e implantação dos novos procedimentos,
pré-auditoria, para avaliar se o sistema está de acordo com a norma, eliminação de não
conformidades detectadas, seleção do órgão registrador(OCC-Organismo Certificador
Credenciado). Este órgão é uma empresa independente que avaliará a empresa, auditoria final
e certificação.

4-

Foco no cliente- a organização deve atender as necessidade presentes e futuras do ciente.

Liderança: Os lideres estabelecem os propósitos e rumos que a empresa deve tomar.

Envolvimento das pessoas: as pessoas são a essência da empresa e suas habilidades devem ser
utilizadas em beneficio da empresa.

Abordagem de processo:

Abordagem sistêmica para a gestão

Melhoria continua:

Abordagem factual para a tomada de decisão

Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.

5-
ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS: As organizações são dependentes de pessoas e as habilidades
adquiridas por esse pessoal, contribuem para o desenvolvimento da mesma. As pessoas
devem buscar a oportunidade de desenvolver suas competências e habilidades e compartilhá-
las com a equipe, contribuindo efetivamente para a melhoria da organização. A gestão dos
recursos humanos é deve apresentar um sistema eficaz de contratação, educação e
treinamento das pessoas, levando-se em conta as necessidades da organização, o que gerará
uma força de trabalho mais comprometida.

ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO: Os processos de uma organização devem interagir

de forma a gerar um sistema. A gestão desse sistema deve criar planos desafiadores que
alinham objetivos e metas individuais aos objetivos globais da organização, permitindo uma
melhor visão da eficácia dos processos, através do entendimento das causas dos problemas
encontrados.