CAR22_01_Capa.

indd 1 01/06/2010 11:41:58

 A
CAR22_02-05_CartasEditorial.indd 2 01/06/2010 10:50:57
 Editorial ABRe aspas
O erro é
fundamental
E
rrar é humano, como já dizia
o dito popular. Entretanto,
cabe a cada um fazer com
que o erro se transforme em
um aprendizado. Não é à toa que as
críticas, quando são construtivas, fa-
zem-nos crescer muito mais do que
os elogios. Essa máxima se encaixa
perfeitamente em nossa vida profis-
sional. Todos nós, pelo menos uma
vez, já passamos por uma situação
em que algum chefe chamou a nos-
sa atenção, deixando-nos furiosos;
mas, que depois nos ajudou a me-
lhorar naquilo em que fomos critica-
dos. Afinal, o próximo sempre serve
como exemplo, seja para o bem ou
para o mal. Com esse foco, na maté-
ria de capa que preparamos para es-
ta edição, destacamos os erros cor-
porativos mais comuns cometidos
dentro da cadeia corporativa, seja
por estagiários ou donos de empre-
sas. Especialistas destacam como
transformar esses equívocos em mé-
todos produtivos.
Por falar em transformação, a par-
tir deste mês, a Carreira&Negócios
volta a se chamar Gestão&Negócios.
Portanto, os empreendedores terão
CAR22_02-05_CartasEditorial.indd 3
matérias preparadas especialmen-
te para eles, com dicas de negócios
e a experiência de gestores de su-
cesso, que servem de exemplo para
quem deseja abrir sua própria em-
presa. Nessa linha, temos uma re-
portagem sobre o mercado de mo-
da para gestantes, as trajetórias da
Riachuelo, uma das marcas mais
tradicionais do vestuário brasileiro,
e do restaurante carioca Mosteiro,
ponto de encontro de executivos e
empresários.
Além disso, em ano de Copa do
Mundo, não poderíamos deixar de fa-
lar sobre o tema esporte. Acompanhe
o Caderno Especial deste mês, que
traz como destaque uma entrevista
com o ex-vice-presidente financeiro
do time de futebol Barcelona, Ferran
Soriano, que acaba de lançar pela
editora Larousse o livro A Bola Não
Entra Por Acaso, traçando um para-
lelo entre o universo do futebol e o
setor corporativo.
Boa Leitura!
Sheyla Pereira
sheyla@fullcase.com.br
01/06/2010 10:51:03
 EuAMO
R vista
É bom de
ver, é bo
m de ler.

LEnDo&rELEnDo CARTAs
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Carreira&Negócios é uma publicação mensal da Editora Escala Ltda. ISSN

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A matéria de capa da 20ª edição, intitulada Tempo é
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dinheiro... E saúde, é uma prestação de serviços para vários
EDITORIAL - Diretor: Sandro Aloísio Pré-impressão: Cíntia
profissionais que julgam o trabalho mais importante que
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todas as outras esferas da vida. Eu concordo que todos devem
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se dedicar ao trabalho, mas colocá-lo à frente da família e
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1955 - Colaborou nesta edição: Conceição Demetrio (arte)
dormir no escritório já não é uma atitude saudável. A partir
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São Paulo: L&M Editoração – Luciene Dias (19) 32317887 /

produto nacional
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Rio Grande do Sul: Starter - Cristina Zimmermann e Marcelo
Lima (51) 3327 3700 / Santa Catarina: Starter – Andreza
Interessante a matéria Em Busca da Privacidade,
Silveira Machado e Wiviani Wagner (48) 3024 4398 que fala sobre como atrair novas oportunidades A matéria Popularmente Chique, publicada
COMUNICAÇÃO E MARKETING Diretor: Filipe Rios profissionais sem colocar em risco o atual emprego. na edição 20 da Carreira&Negócios, em abril,
Gerente de Comunicação: Patricia Filgueira Assistente de
Com a era da internet, ao mesmo tempo em que ficou traz um importante incentivo aos empreendedores
Marketing: Jackelin Wertheimer Assessora de Imprensa:
Júlia Furquim Assistente de Criação: André Martins mais fácil saber das vagas existentes no mercado, brasileiros. Steve Luttman é um empreendedor
Assistentes de Arte: Nathalia Valente e Priscila Fosco
Gerente de Projetos Especiais, Eventos e Parcerias: Ritha também ficou simples os chefes “rastrearem” o que com um dom incontestável, um ótimo exemplo
Corrêa Assistente: Luiz Eduardo Oliveira
seus funcionários andam fazendo por aí. E como de determinação e coragem para arriscar e que
VENDAS DE REVISTAS E LIVROS emprego não se acha em qualquer esquina, o melhor sempre está à frente de inovações. Apesar de ser
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a fazer é tomar todo o cuidado para não se queimar um americano levando os créditos pelo sucesso,
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Tel.: (+55) 11 3855-1000 Fax: (+55) 11 3857-9643 Bianca R. Martins – Rio de Janeiro - RJ Brasil é rico em diversidades culturais e comerciais
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Disk Banca: Sr. jornaleiro, a Distribuidora Fernando Chinaglia
atenderá os pedidos dos números anteriores da Editora Escala
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Criador e criatura
exemplo de motivação para todos os nossos
futuros empresários.
Interessantíssima a reportagem intitulada Por traz
Karina Leoni – Guarulhos – São Paulo
do Império Silvio Santos, que traz uma entrevista
com o presidente do grupo, Luiz Sebastião Sandoval,
que descreve toda sua trajetória profissional até

IMPRESSÃO E ACABAMENTO
Oceano Indústria Gráfica Ltda.
chegar à presidência do Grupo Silvio Santos,
além de mostrar que, desde pequeno, seu instinto
Fale com a G&N
Nós temos uma ótima impressão do futuro empreendedor não deixa se intimidar com as
Fale conosco para esclarecer
dificuldades. A história desses dois empresários (Silvio
dúvidas, registrar opiniões
Santos e Sandoval), que têm em comum suas origens e sugerir reportagens,
humildes, a determinação e o sucesso profissional, para que possamos fazer
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Diretor Executivo: Edgar Melo • Diretora Editorial: Karina
Alméri – MTb.45.403 • Editora-Assistente: Sheyla Pereira • CEP 04127-040
Redação: Flávia Ghiurghi • Diretor de Arte: Angel Fragallo • Ao contrário do que foi publicado na edição 20
Chefe de Arte: Samuel Moreno • Diagramação: Cleber Gazana,
da Carreira&Negócios, na matéria É o Bicho, CONTATO:
Anna Maeda Hipolito, Rodrigo R. Matias e Camila Torquato edgar@fullcase.com.br
• Revisão: Cristiane Garcia • Colaboradores: Colaboradores:Ailtom a veterinária Larissa Higassi não é profissional do (11) 5081-6965
Nascimento, Fábio Miranda, Gilberto Wiesel, Humberto Mariotti,
Jorge Muzy, José Celso Martins, Luiz Guilherme Brom, Luiz Marins, laboratório Inovet e sim da Premier Pet.
Marcel Antunes, Marco Aurelio Klein, Marcos Tonin, Myrna Silveira
Brandão, Roniel dos Santos, Sandra Turchi, Tatiana Martins Alméri.
• Fotos:4 • CarrEira&nEgóCios
Shutterstock / Divulgação.

CAR22_02-05_CartasEditorial.indd 4 01/06/2010 10:51:07

 A Carreira&negócios • 5

CAR22_02-05_CartasEditorial.indd 5 01/06/2010 10:51:07

 SUMÁRIO Edição 22
Entrelinhas
16| As inovações da Fran’s Café
sob a visão da gerente de
Marketing e Comunicação da
rede, Mônica Cavalcante
Know-how
20| Por que há escassez de
bons profissionais no
mercado de trabalho? O
empresário Gilberto Wiesel
explica em artigo
Perfil
22| empreendedor
Sob medida: Dreams
Arquitetura de Ideias cresce
67% em 2009 e conquista
clientes como Unilever e
Votorantim
Sua carreira
28| O intraempreendedorismo
praticado por empresas
que querem traçar projetos
inovadores
Seu negócio
32| As grávidas podem,
sim, andar na moda.
As empreendedoras de
plantão agradecem!
6 • GESTÃO&NEGÓCIOS
CAR22_06-07_Sumario.indd 6
Capa 44
Ninguém está livre de deslizes,
principalmente no ambiente de
trabalho, onde convivemos com pessoas
de diferentes origens e que possuem
formas diversas de pensamento. Do
estagiário ao dono da empresa, em
menor ou maior grau, todos os membros
da cadeira corporativa cometem erros
que, se bem aproveitados, podem
se transformar em aprendizado.
Acompanhe na matéria de capa desta
edição dicas de especialistas para que
você evite manchar a sua imagem na
empresa em que trabalha.
ESPECIAL
Em ano de Copa do Mundo, nosso
Caderno Especial trata dos setores do
esporte que estão em alta
FRANQUIA:
Você ainda Escolinhas de fute
num PAÍS APAIX bol
vai ter uma
pela bola ONADO
O GOLFE como
ferramenta de
networking
caderno ESPECIAL
Esportes
As oportunidades
em um dos
setores mais
prósperos para
empreendedores
31/05/2010 22:36:10
 Atendimento ao leitor
Para informações, sugestões, elo-
gios ou reclamações, o atendimento
ao leitor esta disponível de segunda
Tome nota a sexta-feira, das 8h às 19h.
Telefone: (11) 3855-1000
Colunistas
25 | COTIDIANO&TRABALHO
36| Quase a metade dos
executivos brasileiros
E-mail: atendimento@escala.com.br

pensa em mudar de Edições Anteriores

Luiz Guilherme Brom
35 | GESTÃO&SOCIEDADE
Tatiana Martins Alméri
39 | COMUNICAÇÃO&NEGÓCIOS
Sandra Turchi
55 | LEGISLAÇÃO&NEGÓCIOS
José Celso Martins
42|
63 | ESPORTE&NEGÓCIOS
Marco Aurelio Klein
71 | MOTIVAÇÃO&CARREIRA
Luiz Marins
64|
emprego nos próximos
seis meses. Entenda os Adquira as edições anteriores de
qualquer revista ou publicação da
motivos
Escala (sujeito à disponibilidade de
estoque).
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Expressão Início de carreira

promissor para jovens
(consulte os títulos disponíveis)

56 | Você pode: como enfrentar que investem na venda Trabalhe na Escala

os grandes empresários que direta de produtos Preencha o formulário no site:
oferecem os mesmos produtos www.escala.com.br/cv.asp

que você

Conversa afinada
74 | Como implementar
técnicas gerenciais que tornam
Presente em sua vida
as operações mais eficientes

Seções &
NEGÓCIOS
CARREIRA

05 | Lendo&Relendo
Executivo.com
08 | Radar Corporativo
26 | Inovadores
66| O processo de cobrar
um cliente não precisa
ser embaraçoso. Veja Fale com a redação
40 | Fala, coach! como a tecnologia Contato direto com a redação da
auxilia as empresas revista para que você nos envie
58 | Baú Corporativo sugestões e comentários.
nesse sentido
62 | Quem é ele?
Telefone: (11) 3855-1000
68 | Em sala Endereço: Avenida Profº Ida
Happy hour Kolb, 551

78 | SINAPSE: Dicas de filmes por

72| Restaurante Mosteiro
atrai executivos e
Casa Verde
CEP 02518-000
São Paulo - SP
empresários há décadas E-mail:
Myrna Silveira Brandrão gestaoenegocios@escala.com.br
82 | FECHA ASPAS: As metas
Gestão pessoal

s
Para anunciar
76|
do Grupo Marisol, que pretende
Você comete muitos erros
expandir sua atuação no sistema de no horário do expediente? Telefone: (11) 3855-1000
franquias Descubra no teste do mês! E-mail:
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GESTÃO&NEGÓCIOS • 7

CAR22_06-07_Sumario.indd 7 31/05/2010 22:36:14

 Co rpo rati vo
tendências&negócios
Inglês
Áreas financeira
e bancária
A EF Englishtown, escola de inglês on-line,
lançou um módulo especial de inglês para as
áreas bancária e financeira, com o objetivo de
capacitar o aluno a entender melhor o vocabu-
lário desse mercado, que envolve instituições
financeiras, números, ações em bolsa, fecha-
mento de negócios, balanço de resultados, di-
ferentes moedas e outros termos específicos.
“Além disso, o curso oferece dicas de como so-
licitar empréstimos em inglês, como aplicar o
dinheiro e como ler e entender cartas e linhas
de créditos, entre outros”, diz o gerente geral no
Persio De Luca
Brasil da EF Englishtown, Persio De Luca.
Natália Gabriela Martin
Lançamento
Oportunidades on-line
Os interessados em trabalhar na Multicoisas terão uma no-
va ferramenta no site da marca, que possibilita a visualiza-
ção das oportunidades nas lojas, com detalhes como as ca-
racterísticas necessárias para ocupá-las, localização da loja
e informações sobre disponibilidade do horário de trabalho.
“Os candidatos terão mais facilidade para escolher as vagas,
optando por aquelas que se adequam às suas necessidades
profissionais”, diz a diretora de marketing da Multicoisas,
Natália Gabriela Martin.
10 • gestão&negócios
CAR22_10-15_Radar.indd 10
Lauro de Lauro
Estratégia
Consolidação
A Nomer passou a fazer par-
te de um grupo de empresas que
fornecem soluções para a in-
ternet com foco diferenciado -
Dualtec, empresa especializada
em Cloud Solutions, e Dualtec
Web Applications, especializada
em desenvolvimento de aplica-
ções. “Após a aquisição da Nomer,
concebemos uma nova estraté-
gia comercial, novo modelo de
gestão de atendimento e redese-
nhamos totalmente os proces-
sos e a infraestrutura técnica”,
diz Lauro de Lauro, sócio-diretor
da Dualtec.
Resultados
Aumento
na receita
A MicroStrategy, fornecedora de sof-
tware de business intelligence (BI), anun-
ciou que nos três primeiros meses do ano,
a receita da companhia foi de US$93,4 mi-
lhões, contra US$80,2 milhões no mesmo
período de 2009, o que representou um
aumento de 16%. A receita proveniente
de licença de produtos foi de US$ 18 mi-
lhões contra US$ 17 milhões no primei-
ro trimestre de 2009, o que significa um
crescimento de 6%. Já a receita com su-
porte e outros serviços relacionados ao
negócio principal da MicroStrategy, o BI,
foi de US$ 71,3 milhões contra US $60,6
milhões no primeiro trimestre de 2009, ou
seja, um crescimento de 18%.
31/05/2010 23:00:25

Parceria
Conta corrente
O Bradesco e a Vivo anunciaram o
lançamento da Conta Bônus Celular
Bradesco, produto bancário nacional
que dá vantagens aos correntistas, co-
mo a conversão da mensalidade da cesta
de serviços em bônus para ser utilizado
por clientes das modalidades pré-paga e
Vivo Controle da operadora Vivo. Voltada
à inclusão bancária de potenciais usuá-
rios de telefonia celular, a Conta Bônus
Celular Bradesco pode ser contratada em
um dos mais de 31 mil pontos de atendi-
mento do Bradesco, incluindo agências,
unidades do Banco Postal e do Bradesco
Expresso.
Antônio Moreira Leite
Marketing Viral
Rede social
A rede de culinária fast-food Spoleto ade-
riu à rede social Foursquare, desenvolven-
do uma ação de marketing viral que oferece
um presente especial aos clientes que mais
frequentarem os endereços participantes e
seguirem as instruções do site. “Nosso ob-
jetivo é que toda semana um cliente tenha
uma nova oportunidade para tornar-se o
prefeito e embaixador de determinada uni-
dade do Spoleto, e ganhar uma recompensa
por isso”, afirma o gerente de marketing do
Spoleto, Antônio Moreira Leite.
CAR22_10-15_Radar.indd 11
Ciranda Empresarial
Contratações e promoções de peso
Rubens Silva
» Consultoria
estratégica
Formado em engenharia me-
cânica, pós-graduado em
Administração na FGV e com
mestrado em Engenharia de
Produção pela FEI - Faculdade
de Engenharia Industrial,
Rubens Silva é o novo dire-
tor da equipe de Business da
consultoria multinacional de
negócios e TI everis no Brasil.
Contratado para reforçar a uni-
dade de consultoria estratégica
da multinacional, Rubens será
responsável ainda pelas pró-
ximas ações que devem gerar
serviços de maior valor agrega-
do para os clientes.
» Experiência
como CIO
O Gartner, especializado em pes-
quisa e aconselhamento sobre
tecnologia da informação e sup-
ply chain, contratou Cristiane
Tarricone como nova gerente
de relacionamento dos progra-
mas executivos do Gartner para
a América Latina.Com 25 anos
de experiência na área de TI,
Cristiane atuará como consul-
tora de negócios na assessoria
pessoal de CIOs de empresas do
Brasil e da América Latina, ge-
renciando o acesso preferencial
desses executivos ao conteúdo
do Gartner.
» Desafio
A Network1, distribuido-
ra de soluções tecnológi-
cas, contratou Alexandra
Bittencourt como direto-
ra de Supply Chain (cadeia
de suprimentos). Alexandra
possui 12 anos de experiên-
cia nos mercados de TI e lo-
gística e acumula passagem
por empresas como Sony
Ericcson, Sun Microsystems
do Brasil, UPS SCS
Logística (Brasil). Graduada
em Administração de
Empresas, com habilita-
ção em Comércio Exterior,
pela Universidade Paulista
(UNIP), a executiva é pós-
graduada em gerenciamen-
to de projetos pela George
Washington University,
Miami, USA.
» TI
A Tata Consultancy
Services (TCS), empre-
sa de tecnologia da in-
formação pertencente ao
Grupo Tata, anunciou S.
Balasubramanya como
novo presidente da ope-
ração brasileira, que ocu-
pará o cargo a partir de
1º de junho. Bala, como é
mais conhecido, é o atu-
al Chief Operating Officer
(COO) da empresa para a
América Latina. Ele suce-
derá Cesar Castelli, execu-
tivo que desde 2007 está à
frente da subsidiária brasi-
leira. O executivo já traba-
lhou na Inglaterra, Irlanda,
Estados Unidos, Holanda
e Suíça, além da própria
Índia, onde se formou em
engenharia e ingressou na
TCS em 1981.
gestão&negócios • 11
31/05/2010 23:00:27
 Co rpo rati vo

Recursos Humanos
Integração
A Acesso Digital, empre-
sa que visa a populariza-
ção da digitalização de do- Inauguração
cumentos, desenvolveu um
novo programa de integra-
ção de novos funcionários.
Nova loja
A imobiliária gaúcha Ducati abriu uma nova loja em
Denominado “Projeto Novo
Porto Alegre, localizada no bairro Menino Deus. Com
Ser”, o objetivo é a rápida
300 metros quadrados, a nova loja conta com estacio-
adaptação do colaborador à
namento próprio no local, 50 corretores à disposição e
cultura da empresa. “Com a
um sistema de busca de imóveis novos e seminovos. A
previsão de dobrarmos nos-
meta da imobiliária é que o movimento aumente em
so quadro de colaboradores
20% com a nova unidade. A filial já está aberta ao pú-
em 2010, desenvolvemos es-
blico, funcionando na Rua José Francisco Duarte Jr., nº
se projeto de integração, cujo
175, de segunda a domingo, das 8h30 às 20h.
objetivo principal é garantir
que os contratados compre-
endam a cultura da empresa
e sintam-se parte dela”, afir-
ma a gerente de marketing Publicidade
Campanha 3D
e comunicação da Acesso
Gabrielle Teco Digital, Gabrielle Teco.
A Grendene iniciou sua primeira campanha utilizando a
tecnologia 3D. A ação serviu para divulgar o calçado infantil
Papete do Homem Aranha. Ao comprar o produto, os consu-
midores receberão um óculos 3D para navegar em um hot-
site da marca e quatro adesivos para visualização nessa di-
mensão. O site conta ainda com games, downloads de wall-
papers e emoticons.

Rafael Palladino
Franquia

Imóveis
Expansão
A Espetíssimo, franquia de
Financiamento espetinhos prontos, com oi-
to unidades em operação no
O banco PanAmericano, financeira do Estado de São Paulo, preten-
Grupo Silvio Santos, ingressou no crédi- de expandir-se por todo o país.
to imobiliário, estreiando no 6.° Feirão Para isso, conta com desenvol-
da Caixa em São Paulo. O banco irá vedores regionais que auxiliam
atuar como correspondente bancário na expansão da marca. “Como
da CAIXA, oferecendo as mesmas con- nosso fornecedor de espetos, a
dições de financiamento que o Banco Churrasquinho Jundiaí já aten-
Federal. “A casa própria é um grande de a todo o Brasil, o maior obs-
desejo de nosso público, e agora pas- táculo foi vencido para poder-
saremos a oferecer essa opção e com as mos cumprir as metas de rápi-
melhores condições do mercado”, afir- do crescimento nos próximos
ma o diretor-superintendente do Banco anos”, explica o sócio-diretor
PanAmericano, Rafael Palladino. da empresa, Felipe Paoletti.
Felipe Paoletti

12 • gestão&negócios

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CAR22_10-15_Radar.indd 13
A 31/05/2010 23:00:35
 co rpo rati vo

tendências&negócios

Percival Jatobá

Incentivo
programa de
benefÍcios
Marcio Portella DaNiel

Varejo A ViSa lançou o programa de benefí-

formação on-line cios exclusivos para micro, pequenos e

SaMSuNg aprimorou a capacitação no varejo com treinamen-
tos on-line pela Take 5, especializada em ferramentas com ba-
se no conceito multimídia. A multinacional investiu na solução
Varejo Expert da Take 5, com foco específico em treinamen-
tos on-line aos vendedores de toda a rede credenciada da fa-
bricante. “Essa ferramenta é muito vantajosa para a Samsung,
pois permite que o varejista faça o treinamento no horário mais
adequado para ele. Também nos permite passar uma mensa-
gem unificada e direta para esse público, que é tão importante
para nós”, diz o diretor da Divisão de Eletrônicos de Consumo
da Samsung, Marcio Portella Daniel.
médios empresários. Trata-se do Clube
de Negócios (www.visa.com.br/clube-
denegocios), um portal desenvolvido
para simplificar a vida dos portadores
de cartão Visa Empresarial. “Com essa
iniciativa, a Visa reforça o seu compro-
metimento com o segmento de PMEs
ao oferecer mais uma ferramenta para
ajudá-los a crescer o seu negócio”, afir-
ma o diretor-executivo de Produtos da
Visa do Brasil, Percival Jatobá.

Frases&Fatos
positiVo
alta doS SuperMercadoS
De acordo com a pesquisa Retratos
do Varejo – realizada em conjun-
to entre a APAS (Associação Paulista de
Supermercados) e as empresas de pesquisa
Nielsen, Kantar WorldPanel e GfK – o setor su-
permercadista do Brasil registrou, em 2009, fa-
turamento de R$ 177 bilhões, representando um
incremento nominal de 11,7%; e real de 6,5%,
em relação ao ano anterior. A representativida-
de do segmento, segundo o presidente da APAS,
João Sanzovo Neto, corresponde hoje a 5,6% do
PIB brasileiro.
negatiVo
Falta de
QualiFicaÇÃo
Apesar da geração recorde de empregos
em abril e da previsão de criação de 2,5
milhões de vagas em 2010, a falta de qualificação
ameaça o crescimento do número de postos de tra-
balho formais em todo o país, de acordo com o mi-
nistro do Trabalho, Carlos Lupi. Este ano, a expec-
tativa é que cerca de 1 milhão de trabalhadores pas-
sem por algum curso de formação. “Estamos mui-
to aquém do necessário, deveriam ser 5 milhões”,
comparou.

14 • gestão&negócios

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CAR22_10-15_Radar.indd 15
A
gestão&negócios • 15

31/05/2010 23:00:40
 entrelinhas Negócios

tégi
Estra elaa
verde-amar
A
Por Flávia Ghiurghi everis, consultoria multinacional de negó-
cios, tecnologia da informação e outsour-

Novo CEO da cing, anunciou Teodoro López como CEO

da empresa no Brasil. Com mais de quinze
everis conta anos de experiência em TI e mais de onze na compa-
nhia, o executivo assumiu a operação brasileira, dei-
como consultoria xando a posição de vice-presidente com a missão de

pretende tornar consolidar a operação local no país, com foco na es-

tratégia de crescimento mundial estabelecido pelo
Brasil operação plano global de expansão e consolidação denomina-
do everis 2013, no qual pretende ser daqui a quatro
mais importante anos uma consultoria de um bilhão de euros no mun-

do grupo fora da do. “A everis Brasil, dentro desse plano, será a opera-
ção mais importante do grupo fora da Espanha”, diz
Espanha Teodoro López.
De acordo com o executivo, o Brasil terá forte partici-
pação no plano, chegando a representar nesse período

16 • gestão&negócios

CAR21_16-19_Entrelinhas.indd 16 31/05/2010 22:58:09

 10% do negócio de consultoria do gru-
po. Atualmente, o escritório brasileiro
representa 5% na participação e, para
obter o crescimento previsto nos pró-
ximos quatro anos, o foco será a con-
solidação do trabalho realizado na re-
gião de São Paulo, a expansão da fábri-
ca de softwares em Uberlândia, Minas
Gerais, e o lançamento de serviços
de BPO. Ainda sobre os planos para a
realização do projeto everis 2013, a me-
ta é consolidar sua presença nos seto-
res de banco e telecomunicações, po-
tencializar sua presença nos segmentos
de indústria, seguros e energia e iniciar
a trajetória da everis no setor públi-
co. Em entrevista à Gestão&Negócios,
López conta porque o Brasil se tornou
um mercado prioritário para a everis.
G&N: Comente o que fez você
deixar a vice-presidência para
estar à frente da direção da
everis Brasil. Quais foram
seus principais projetos que
impulsionaram à promoção?
Teodoro López: O principal fator da mi-
nha promoção a CEO da everis foi o plano
de carreira da companhia que incentiva
a formação dos profissionais e permite o
impulso da carreira, por mérito. Na eve-
ris todos são incentivados na busca por
novos desafios e com esse estímulo vem
o crescimento profissional. Somado a is-
so, acredito que minha experiência em
Telecom, o sucesso obtido pela área, com
ganho de novos clientes e a duplicação da
receita, e minha atuação como vice-presi-
dente de operações conseguindo dobrar a
rentabilidade da empresa e promover um
crescimento de 34% no último ano tam-
bém contribuiram. Resumindo – mérito e
resultados juntos.
G&N: Como será o plano global
de expansão e consolidação
denominado everis 2013? E
qual será sua participação nesse
projeto?
Teodoro López: O plano global da
everis tem como objetivo tornar a eve-
CAR21_16-19_Entrelinhas.indd 17
ris, daqui quatro anos, uma consulto-
ria de um bilhão de euros no mundo.
Para isso, focaremos na liderança nos
mercados onde atua hoje (Europa e
América Latina), na expansão geográfi-
ca, iniciada com a abertura de escritó-
rios na Polônia, Bélgica e EUA, além da
entrada no Reino Unido prevista para
este ano. E na diversificação dos negó-
A
cios, expandindo nossa atuação para
além do âmbito de consultoria.
Minha participação está na conso-
lidação do escritório Brasil como a
operação mais importante do grupo
fora da Espanha, chegando a repre-
sentar 10% do negócio global da com-
panhia. Para isso, vamos consolidar
nossa presença nos setores de Banco e
Telecomunicações, potencializar ainda
mais nossa presença nos segmentos de
Indústria, Seguros e Energia e iniciar
a trajetória da everis no setor público.
Nosso trabalho estará direcionado à
captação de novos clientes e a fortale-
cer o relacionamento de longo prazo
com os clientes atuais e novos, além de
apoiar o crescimento dos nossos co-
laboradores dentro desse novo plano.
E meu objetivo como CEO é liderar a
companhia a conquistar essa meta por
meio da implementação das estratégias
direcionadas a este crescimento.
G&N: Por que a everis Brasil,
dentro desse plano, será a
operação mais importante do
grupo fora da Espanha? Explique.
Teodoro López: A everis Brasil foi
escolhida a operação mais importan-
te fora da Espanha, levando-se em
conta o contexto econômico mundial
dos países onde a consultoria atua.
O Brasil tem um grande potencial de
crescimento e desenvolvimento eco-
nômico, e, por esse motivo, a everis
está apostando no país.
G&N: Comente sobre o fato de
que, para obter o crescimento
previsto nos próximos quatro
anos, o foco será a consolidação
gestão&negócios • 17
31/05/2010 22:58:11
 entrelinhas Negócios
do trabalho realizado na região de
São Paulo, a expansão da fábrica
de softwares em Uberlândia,
Minas Gerais, e o lançamento de
serviços de BPO.
Teodoro López: São Paulo é um dos
focos da consolidação do trabalho da
everis por ser o principal núcleo eco-
nômico do Brasil. A everis já tem forte
atuação na capital paulista, mas de-
seja conquistar novos mercados e se
consolidar por aqui. O Rio de Janeiro
é outro núcleo econômico e financeiro
superimportante, com foco no setor de
Energia, uma das áreas de expertise da
everis. Já nossa unidade em Uberlândia
foi escolhida por ser uma das cida-
des mais importantes do Triângulo
Mineiro e contar com excelentes uni-
versidades em sua proximidade.
G&N: E sobre o crescimento dos
colaboradores dentro desse novo
plano? Como a everis no Brasil irá
atuar para otimizar a capacitação
de seus colaboradores?
Teodoro López: A everis investe mais
de € 10 milhões em treinamento global,
oferecendo um plano de formação cha-
mado de Universidade Corporativa pa-
ra todos os consultores, de acordo com o
nível de carreira de cada um. A homo-
geneidade do plano de formação mun-
dial garante que todos os países sejam
capazes de trocar experiências com os
demais escritórios, podendo atuar em
projetos com a mesma qualidade em
qualquer escritório do mundo. Além
disso, a everis, por meio de seu plano de
carreira, promove reviews e avaliações
periódicas que direcionam e motivam
os profissionais a sempre buscarem
novas responsabilidades, conhecimen-
tos e novas experiências que contribu-
am com sua capacitação e crescimento
dentro da companhia.
G&N: Conte quais serão suas
estratégias para obter êxito nesse
plano de expansão.
18 • gestão&negócios
CAR21_16-19_Entrelinhas.indd 18
Teodoro López: Como foi dito ante-
riormente, a everis almeja crescer em
áreas de atuação que são pilares funda-
mentais de atuação para a companhia,
como Bancos e Telecom, e aproveitando
o conhecimento internacional da con-
sultoria nessas áreas, também tem co-
mo foco as áreas de Indústria, Seguros e
Energia; além de focar na captação de
novos clientes e em fortalecer o relacio-
namento de longo prazo com os clien-
tes atuais e novos.
G&N: Você contratou ou irá
contratar novos profissionais para
auxiliar nessa sua nova trajetória
profissional? Comente.
Teodoro López: Com o plano de cres-
cimento everis 2013, a consultoria pre-
tende dobrar seu tamanho no Brasil.
Para isso, com certeza, haverá novas
contratações.
G&N: Explique como suas
experiências profissionais
anteriores o ajudaram a alcançar
a presidência da everis.
Teodoro López: Estou na everis há
12 anos e, definitivamente, a experi-
ência acumulada nesse período foi
fundamental para alcançar o posto
de presidente da companhia. A visão
global propiciada pela atuação em
diferentes países e a possibilidade de
crescimento e novos desafios foram
fundamentais para atingir meus ob-
jetivos profissionais.
G&N: O que significou para você
ser escolhido como presidente da
everis no Brasil, principalmente
em meio a uma fase tão
importante da empresa?
Teodoro López: Vejo essa promoção
como um grande desafio. Tenho muito
orgulho pelo reconhecimento do meu
trabalho na everis e também muito
respeito pela importância do cargo,
principalmente em um momento tão
estratégico para a empresa como este.
Teodoro López: “Minha participação
no plano global de expansão e
consolidação, denominado everis
2013, está no estabelecimento do
escritório do Brasil como a operação
mais importante do grupo fora da
Espanha, chegando a representar 10%
do negócio global da companhia”
G&N: Como atingir as novas metas
da everis no Brasil diante da
crescente concorrência no setor
de TI e outsourcing no Brasil?
Teodoro López: A everis tem duas
prioridades em relação ao seu trabalho:
capacidade de entrega e qualidade do
trabalho realizado. Nosso objetivo prin-
cipal não é ter grande quantidade de
clientes, e sim oferecer a melhor quali-
dade de serviço e, com isso, conquistar
a confiança de nossos clientes. Esse é o
nosso diferencial e, com ele, atingire-
mos as novas metas.
G&N: Que dicas você daria
aos profissionais que também
almejam traçar uma trajetória
profissional de sucesso?
Teodoro López: A todos os profis-
sionais que desejam uma trajetória de
sucesso, meu conselho é ter paciência
para enfrentar os desafios. Uma carrei-
ra de sucesso é um investimento a lon-
go prazo e requer uma análise objetiva:
onde se quer chegar, o que é preciso fa-
zer e seguir os passos estabelecidos com
firmeza. G
31/05/2010 22:58:16
 A
gestão&negócios • 19

CAR21_16-19_Entrelinhas.indd 19 31/05/2010 22:58:18

 Know-How Tendência

?
Por que há
escassez no
mercado

por Gilberto Wiesel*

M
uito se ouve falar so-
bre o perfil que deve-
rá ser característico
do trabalhador do fu-
turo: dinâmico, inovador, atencioso e
extremamente tecnológico. Então, se
todos conhecem e sabem que esta é
a tendência no mercado, por que um
grande número de empresas se de-
para com problemas na hora de con-
tratar o colaborador?
Segundo pesquisa realizada pela
Manpower, empresa líder mundial no
segmento de serviços em recursos hu-
manos, com 39 mil gerentes e direto-
res de RH de 33 países, 30% deles afir-
maram que encontram dificuldades
em preencher as vagas disponíveis em
suas empresas. Para eles, o principal
motivo dessa preocupante demanda
é uma forte escassez de talentos. Já na

20 • gestão&negócios

CAR21_20-21_KnowHow.indd 20 31/05/2010 23:08:10

 cia esses recursos no mundo. Então,
o que impede a existência de pessoas
capacitadas para liderar esses bens?
Como revelado no estudo, faltam em-
preendedores capacitados para atender
a essa necessidade do mercado. Por que
não temos mais profissionais, como o
empresário Eike Batista, no comando
de empresas? O brasileiro acaba de ser
incluído no seleto grupo do capitalismo
global, ao lado de ilustres como o ameri-
cano Bill Gates, criador da Microsoft, e o
mexicano Carlos Slim, dono de um em-
preendimento de telecomunicações.
Desta forma, se analisássemos o
perfil empresarial de Eike, talvez assim
entendêssemos essa falha na área de Alguns
recursos humanos. São poucos os que profissionais
cultivam características iguais às do
empreendedor. Inovador, dinâmico,
tendem a se
audacioso e ousado, cada uma dessas esquecer de que
qualidades foram colocadas em práti- o rendimento da
ca pelo empresário, com muita inte-
ligência. Além de captar recursos na
empresa também
Bolsa de Valores, Eike empenhou-se depende de
em criar novas empresas de óleo e gás, fatores externos.
logística, mineração e construção na-
val, sem nunca perder de vista o custo
Esses líderes
e retorno desse investimento. precisam ir atrás
Para o empreendedor que deseja de alternativas
ganhar espaço e reconhecimento, é
preciso estar atento não só à própria
que atendam as
O que diferencia empresa, mas ao mundo que a rodeia. necessidades de
empresários como Possibilidades de apostas em outras sua instituição”
áreas podem significar uma expansão
Eike Batista e territorial significativa para o empre-
endimento. Elaboração de estratégias
Carlos Slim dos para retomada de crescimento econô-

que não possuem mico pode ser umas das prioridades

perspectivas de
sucesso
America Latina, 36 % dos empregado-
res relacionam esse fato à falta de mão
de obra qualificada.
Mas, se pensarmos em dinheiro para
investir em desenvolvimento e tecno-
logia necessários para se inovar, pode-
mos afirmar que existem em abundân-
para aquele gestor que pretende ala-
vancar seu negócio.
Alguns profissionais tendem a se es-
quecer de que o rendimento da empre-
sa também depende de fatores exter-
nos. Esses líderes precisam ir atrás de
alternativas que atendam as necessida-
des de sua instituição. Permanecer na
inércia enquanto empresas à sua volta
crescem, não fará com que você lidere
algum índice de vendas. É preciso criar
novos caminhos para seus empreendi-
mentos e entender que eles só chegarão
a um destino grandioso se o guia estiver
preparado para a caminhada.
Entender que o espírito empreen-
dedor é o principal fator de produção
nesta nova ordem econômica mundial
tende a ser o que diferencia um empre-
sário de um Eike Batista. Assim, muitas
empresas criaram, junto ao seu depar-
tamento de recursos humanos, ações
para reter talentos em suas instituições.
Mas, para que isso aconteça, eles preci-
sam encontrá-los. G

giLBeRto WieseL é empresário, administrador de empresas pós-graduado em Marketing pela FgV. É master-practitioner
em Programação neurolinguística pela sociedade Brasileira de PnL e membro da time Line theraphy Association, Hawai- gestão&negócios • 21
UsA. É escritor, conferencista e diretor dor grupo Wiesel, que atua na área de educação corporativa

CAR21_20-21_KnowHow.indd 21 31/05/2010 23:08:14

 Perfil emPreendedor Marketing

Agência Dreams
ao gosto do
freguês
Arquitetura de Ideias
aposta em projetos
sob medida para
atender necessidades
de seus clientes

POR FLÁVIA GHIURGHI

E
specializada na criação de brin-
des corporativos e promocionais
exclusivos, a agência Dreams
Arquitetura de Ideias não foi a
primeira experiência em conjunto das
amigas e sócias Marcelle comi e Fernanda
Lancellotti. Ambas estudaram no mesmo
colégio, optaram pelo mesmo curso de
graduação (comunicação Social com ha-
bilitação em Publicidade e Propaganda),
prestaram vestibular para a mesma fa-
culdade (Escola Superior de Propaganda
e Marketing - ESPM) e entraram no mes-
mo ano e na mesma classe. “No segundo
ano da faculdade, a Fernanda me chamou
para trabalhar com ela e, desde então, es-
tamos construindo nossa história de em-
preendedorismo”, afirma Marcelle.
Na época, o desafio era tocar uma em-
presa de web que se chamava Vale Uma.
As sócias desenvolveram um software de
incentivo e premiação que era utiliza-
do pelos clientes para premiar seus fun-
cionários, clientes e prospects: vale uma
cerveja? Vale uma viagem? A ideia era
criar uma ferramenta de relacionamento
baseada em testes de conhecimento em
quiz e desafios on-line. Aqueles que se des-
tacassem eram premiados. “Era primordial
incentivar a participação dos usuários na
plataforma e, dentre as estratégias traça-
das, a que mais nos realizava sempre foi
a de pensar nas premiações. Divertíamo-
nos criando brindes inusitados e criativos”,
lembra Marcelle.

22 • gestão&negócios

CAR22_22-24_PerfilEmpreendedor.indd 22 31/05/2010 23:13:16

 Notamos que
as agências
promocionais tinham
muita capacidade
criativa focada
em conceitos de
campanhas e suas
mecânicas, porém,
na hora da ponta final
do relacionamento,
faltava tempo e,
principalmente,
especificidade”
Fernanda Lancellotti

Pouco tempo depois, a Vale Uma foi ad-

quirida por uma agência de marketing pro-
mocional e passou a fazer parte de grandes
campanhas, mas com premiações pouco
originais: bloquinho de anotações, cami-
setas e bonés. “Neste momento, tivemos
uma grande sacada. Sentíamos na pele que
o mercado de comunicação estava carente
de originalidade e que a demanda para es-
te tipo de serviço era enorme. Resolvemos,
então, abrir uma agência de comunicação
100% focada em criar e produzir brindes e
presentes corporativos.” Em julho de 2003, Perfil profissional
nascia a Dreams Arquitetura de Ideias.
“Quando éramos clientes e recorríamos das criadoras da Dreams
aos brindes para apoiar nossas campanhas,
Fernanda Lancellotti é formada pelo Expertise Group, um dos maiores
já que trabalhávamos em uma agência de
em Comunicação Social pela ESPM grupos de incentivo e promoções do
marketing de incentivo, ficávamos absolu-
e fotógrafa nas horas vagas, iniciou país, onde Fernanda era a responsável
tamente frustradas, pois nunca conseguía-
sua carreira em 1998 trabalhando por toda operação digital/tecnológica.
mos viabilizar nossas ideias. O conceito da
no marketing da Eletromídia, maior Marcelle Comi é formada em
Dreams surgiu nesse momento: visualiza-
empresa de painéis eletrônicos da Comunicação Social pela ESPM,
mos uma oportunidade de negócio, uma
América Latina. No ano seguinte, a
vez que a demanda existia e era crescente.” iniciou sua carreira em 1999 como
empresa abriu uma agência própria,
No início, os desafios foram muitos. parte integrante da equipe de
Eletromídia House, onde passou a
O negócio teve início com o FGTS da CI (Centro de Informação), área
fazer parte da equipe de criação.
Marcelle e a ajuda de seus pais, que cede- diretamente ligada à pesquisa de
No início de 2000 participou da
ram a “garagem” de casa para o escritório. mercado da agência DM9.
criação e implementação do projeto
“Ficamos lá por um ano, onde não conse- No início de 2000 foi convidada
valeumacerveja.com.br, que teve a
guimos faturar quase nada. Tudo o que lu- a participar da implementação
Ideia.com e o fundo norte-americano
crávamos, guardávamos e reinvestíamos. Warburg Pincus como investidores. do projeto valeumacerveja.com.
O fato é que resolvemos abrir a agência Após pouco mais de um ano em br que teve a Ideia.com e o fundo
literalmente na raça, pois não tínhamos operação, o Vale Uma Cerveja se norte-americano Warburg Pincus
um sócio investidor. Em compensação, tí- consolidou tornando-se uma agência de como investidores, como gestora de
nhamos um grande sonho e uma enorme promoções on-line e sendo comprada conteúdo.
vontade de fazer acontecer. Para citar ou-

gestão&negócios • 23

CAR22_22-24_PerfilEmpreendedor.indd 23 31/05/2010 23:13:21

 Perfil Empreendedor Marketing
tros desafios, podemos dizer que o for-
mato idealizado era muito frágil, pois
oferecíamos as ideias gratuitamente
e atrelávamos nossa remuneração a
um percentual cobrado na produção.
Neste período, inúmeras ideias foram
dadas gratuitamente. No início, ouvía-
mos muitos ‘nãos’, mas jamais desisti-
mos. Sempre entendemos que prova-
ríamos a real necessidade do nosso ne-
gócio. Uma agência que vende ideias.
O formato proposto pela agência era
muito novo e nós também. Sentíamos
grande resistência por sermos jovens
demais e por ainda não termos muita
história para contar”, diz Marcelle.
Proposta diferenciada
Após três anos, Marcelle e Fernanda
passaram a ser reconhecidas pela pro-
posta diferenciada de criar projetos sob
medida para os objetivos estratégicos
de seus clientes, transformando presen-
tes e brindes em ferramentas de comu-
nicação. “Pela nossa experiência, tanto
em agência como em cliente, notamos
que as agências promocionais tinham
muita capacidade criativa focada em
conceitos de campanhas e suas me-
cânicas, porém, na hora da ponta final
do relacionamento, faltava tempo e,
principalmente, especificidade”, conta
Fernanda, que reconhece não ser fácil
produzir. “Existe uma série de variáveis
que devem ser controladas na ponta do
lápis: prazo x qualidade x originalida-
de x custo. Quando não se está focado
24 • gestão&negócios
CAR22_22-24_PerfilEmpreendedor.indd 24
100% nisso, alguns detalhes passam e o
produto final perde muito. No mercado
senti isso, pois as agências acabam ofe-
recendo sempre os mesmos produtos.”
Fernanda ressalta também que a cria-
ção de presentes sempre foi uma pai-
xão de ambas as empresárias. Desde a
adolescência, as duas adoravam pensar
em presentes diferentes para amigos,
namorados e família. Daí, uniram o ta-
lento à demanda do mercado e profis-
sionalizaram a atividade. “A originalida-
de não está somente no presente, mas
na razão pelo presente. Os gifts são uma
intersecção entre quem presenteia e
quem recebe o presente. Pensando nis-
so, defendemos que eles precisam con-
ter características de ambos. Além dis-
so, defendemos a descaracterização do
‘brinde’ e a criação de produtos/objetos
de desejo. Por fim, o produto que traz
um conceito atrelado, uma estampa
aplicada, um texto bem amarrado, pro-
voca quem o recebe. A Dreams já com-
pletou seis anos e se tornou referência
como a única agência nesse segmento,
composta por quinze funcionários divi-
didos nas áreas comercial, operacional,
de criação, administrativa e financeira,
completamente engajados e responsá-
veis”, diz Fernanda.
Fidelização
Para garantir a fidelidade dos clien-
tes, Marcelle e Fernanda criaram um
informativo mensal chamado Salada
de Ideias, enviado aos clientes perio-
Sentíamos
na pele que
o mercado de
comunicação
estava carente de
originalidade e que
a demanda para
esse tipo de serviço
era enorme”
Marcelle Comi
dicamente. “Ele é livre, não tem regras,
datas ou obrigatoriedades. É mais um
forte canal de comunicação em que
contamos não só o que fazemos, mas
também o que pensamos. Mas, sem
dúvida, nossa maior estratégia de fide-
lização é fazer cada dia melhor o que
nos propomos. Uma vez dentro de ca-
sa, o cliente tem que ser bem atendido e
assim perceber como o serviço de uma
agência especializada em gifts é fun-
damental para suas ações promocio-
nais, de relacionamento, incentivo, RP e
endomarketing. Por isso, investimos em
nossa equipe e buscamos ter conosco
pessoas capacitadas e felizes”, reforça
Fernanda.
Estimativas positivas
Em 2009, a Dreams comemorou um
crescimento de 67% e a conquista de
41 novas marcas no portfólio, como
Unilever, TVA, Itaú, Banco Votorantim,
Baruel, Epson e Brasilprev. Para este
ano, a empresa projeta um incremen-
to de no mínimo 50%. “Para isso, pre-
tendemos focar em estratégias mais
agressivas e fortes de prospecção, além
de enfoque especial na fidelização dos
atuais clientes”, prevê Marcelle. A me-
ta para 2010 é investir em pesquisa de
produto e em viagens que estimulem
a inspiração, além do plano de mu-
dança de sede e o investimento na
equipe. “Parece ‘piegas’, mas acredito
que a Dreams seja a concretização de
um sonho. Trace metas claras, tenha
objetivo e seja persistente. O ditado
‘Deus ajuda quem cedo madruga’ é a
fórmula do sucesso. Nossa empresa é
fruto de muito, muito e muito traba-
lho”, finaliza Marcelle. G
31/05/2010 23:13:23
 COTIDIANO&TRABALHO Artigo

Por Luiz Guilherme Brom*

Mercado de
trabalho aquecido
N
os anos finais da década de 1970,
matérias na imprensa brasileira já
mostravam preocupação com um
fenômeno socioeconômico que se torna-
ria um pesadelo nos 25 anos seguintes: o
desemprego em larga escala. A economia
nacional se encontrava fragilizada após os
choques do petróleo, e a inflação dava si-
nais de muita força. A inflexão da curva de
crescimento da indústria brasileira ocorre em
1982 e aceleram-se as demissões em massa.
Em 1980, o Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatística (IBGE) começa a pesquisar e a
medir o desemprego. Milhões perdem o em-
prego e o Brasil nunca mais será como antes.
Explodem as favelas, a miséria e os proble-
mas sociais de toda ordem. “Para aqueles que estão preparados,
Nesta primeira década do novo milênio, o
que parecia um milagre talvez esteja acon- é hora de arrumar um emprego,
tecendo: a economia cresce e o desempre-
go recua, surge uma quantidade respeitá- de trocar de emprego ou de solicitar
vel de novos postos de trabalho. Apenas
no primeiro quadrimestre de 2010 cerca melhores condições no emprego atual”
de 962 mil novos empregos formais são
criados, de acordo com o Cadastro Geral com menos de 24 anos, por exemplo, ainda balho, chegou a vez de quem trabalha. As
de Empregados e Desempregados (Caged). representam quase a metade dos desem- empresas, é verdade, precisam de pessoas
Quase a mesma quantidade de todo o ano pregados do país. cada vez mais preparadas. Se você está pre-
de 2009. As taxas de desocupação ou de- Mas é fato que o mercado se encontra parado, agora é hora de tomar iniciativas no
semprego apuradas pelas pesquisas men- aquecido e não há como negar a grande sentido de melhorar sua posição no merca-
sais do IBGE e do Sistema Estadual de quantidade de novas oportunidades de tra- do de trabalho. Não apenas como empre-
Análise de Dados (Seade) batem recordes balho. Para aqueles que estão preparados, gado, pois o momento também é bom para
de redução. Claro que o mercado de tra- é hora de arrumar um emprego, de trocar projetos de empreendedorismo. Conversar
balho brasileiro ainda está longe de ser um de emprego ou de solicitar melhores con- com as pessoas, trocar ideias, descobrir e
paraíso, pois somente na região da Grande dições no emprego atual. Depois de anos analisar novas oportunidades são ações
São Paulo mais de um milhão de pessoas sendo despedido, tendo o salário reduzido que podem render bons frutos neste mo-
procura emprego e não encontra. Os jovens e aceitando condições humilhantes de tra- mento de economia crescente. G

* Luiz Guilherme Brom é doutor em Ciências Sociais e superintendente institucional

da FECAP (Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado) (luizgbrom@fecap.br) GESTÃO&negócios • 25

CAR22_25_ART_Luiz.indd 25 01/06/2010 00:07:56

 Lançamento

Primeira loja

Conceito
grátis da América
Latina, Clube
Amostra Grátis já
envolve marcas

que veio para ficar

consagradas como
Nestlé e Telefônica

C
ertamente você já ganhou
uma amostra grátis de al-
gum produto que acabou de
ser lançado. Imagine, então,
estar em um lugar repleto de amostras
de produtos que nem sequer chega-
ram às prateleiras das lojas? Pois foi
essa a proposta dos empresários e só-
cios Luiz Gaeta e Denis Shimada, que
inauguraram o Clube Amostra Grátis, a
primeira loja grátis da América Latina
com diversos produtos recém-lança-
dos a custo zero. As empresas que já
fazem parte do Clube Amostra Grátis
são Nestlé, Grupo Bertin, Telefônica,
Locaweb, Plantronics, Goóc, Arti 9,
Smartcaps, Bag Beach, Casa de Pesca
Pinheiros, Revista Trip e TPM, Bela por
Natureza, Daiwa e Plantronics.
Todas têm espaço garantido na loja
com produtos que vão desde cafetei-
ras, telefone VoIP até sandálias feitas
a partir de material reciclado. O crité-
rio de escolha das empresas partici-
pantes e dos respectivos segmentos,
segundo Luiz Gaeta, foi baseado na
competitividade, na visão estratégica
e na preocupação destas com a con-
tínua melhoria no relacionamento
com seus clientes. As empresas, por
outro lado, têm uma grande expecta-
tiva em relação ao clube, objetivan-
do exposição de marca, aproximação
com o consumidor, entre outras di-
versas alternativas que acercam a es-
tratégia do projeto.
“O intuito do Clube Amostra Grátis
é ser uma loja baseada no conceito do
tryvertising e inspirada nos princípios
do sampling com o objetivo de ofere-
cer os produtos em tamanho natural
às pessoas associadas. Para as em-
presas, o ambiente do Clube Amostra
Grátis será o metro quadrado mais de-
mocrático de São Paulo. Nele, marcas
concorrentes poderão conviver har-
moniosamente, sem diferenças ou
preferências, graças ao trânsito livre

A pessoa sai da
loja sem gastar nada
e, em contrapartida,
responde a um
questionário que
dará um feedback
em relação a cada
item, apontando
defeitos, qualidades,
pontos positivos,
prós e contras”
LUIZ GAETA

26 • cARREiRA&nEGóciOS

CAR22_26-27_Inovadores.indd 26 31/05/2010 23:29:36

 dos fundadores do clube em empresas
e agências, e à autonomia de investi-
mentos. Por ter esse caráter ‘pessoal’,
as pesquisas são mais confiáveis e têm
inestimável valor para as empresas
prepararem suas estratégias de ven-
das e lançamentos”, aposta Gaeta.
Do Japão para o Brasil
A ideia veio de um conceito que am-
bos conheceram no exterior e deci-
diram aplicar no Brasil. “Existem lo-
jas que adotaram esse conceito de
tryvertising lá fora. O Japão foi o primei-
ro, em 2006, a inaugurar a sua. O mo-
delo foi se espalhando mundo afora e
hoje pode ser encontrado na Espanha,
China, Taiwan, Estados Unidos, entre
outros. Mas aqui tivemos que ‘tropica-
lizar’ o projeto para que se adequasse à
realidade e às necessidades do brasilei-
ro”, conta Denis Shimada.
Para se tornar associado do Clube
Amostra Grátis, o interessado deve
fazer o cadastro on-line no site www.
clubeamostragratis.com.br e efetu-
ar o pagamento da taxa de inscrição
CAR22_26-27_Inovadores.indd 27
promocional de inauguração no valor
de R$ 50,00. Assim, ele receberá uma
confirmação do cadastro via e-mail e
instruções para comparecer à sede do
Clube Amostra Grátis com seus docu-
mentos pessoais. “Na mesma hora o
associado retira a carteirinha que da-
rá acesso livre às próximas visitas e tira
uma foto para constar no sistema do
clube, garantindo segurança ao asso-
ciado, que já poderá conferir as últi-
mas novidades do mercado, escolhen-
do até cinco itens diferentes por mês,
sem repeti-los nos meses seguintes”,
diz Shimada.
Segundo os empresários, um dos
benefícios do associado é ter acesso,
em primeira mão, aos lançamentos
do mercado. “E é aí que entra o gran-
de segredo do negócio: a pessoa sai da
loja sem gastar nada e, em contrapar-
tida, responde a um questionário que
dará um feedback em relação a cada
item, apontando defeitos, qualida-
des, pontos positivos, prós e contras.
Na verdade, trata-se de uma pesquisa
de mercado capaz de auxiliar a em-
A
presa com níveis de eficiência jamais
vistos, afinal, o consumidor vivencia-
rá e experimentará um produto que
ele mesmo escolheu e consequente-
mente responderá sobre aquilo que,
de fato, lhe interessa, e de uma forma
espontânea”, avalia Gaeta.
De acordo com Shimada, o projeto
pode ser considerado uma inovação
em termos de pesquisa de mercado
por conta da sua eficiência. “Quando
se insere o fator escolha na equação de
pesquisa, você imediatamente identi-
fica uma pessoa interessada naquele
produto. Então, as chances de que ela
efetivamente teste e responda a pes-
quisa é muito maior. Acreditamos, de
fato, que o Clube Amostra Grátis cairá
nas graças do consumidor e se torna-
rá uma estratégia utilizada por outras
empresas. A demanda do público por
um serviço desse tipo já é enorme, o
que demonstra que temos um canal
aberto e preparado para as empresas
poderem explorar”, finaliza Shimada,
que espera uma média de 700 visitan-
tes, por dia, na loja. G
GESTÃO&negócios • 27
31/05/2010 23:29:36
 sua carreira Talentos
Empresas começam a
investir no “empreendedor
interno” para incentivar
a realização de projetos
inovadores
T
odo mundo conhece o termo
“empreendedor”, ou seja, o
profissional que aposta e in-
veste na criação de um negó-
cio próprio; mas poucos conhecem o
significado de “intraempreendedor”,
utilizado para qualificar o indivíduo
que, de maneira inovadora, se dedica
às atividades de uma empresa de mo-
do a transformar seu talento, profis-
sionalismo e conhecimento em pro-
dutividade e lucratividade para a or-
ganização. “Muito se fala sobre a im-
portância dos empreendedores, mas
não são muitos os profissionais que se
lembram do valor de disseminar a cul-
tura do intraempreendedorismo nas
corporações”, alerta o consultor da
DBM Brasil, João Marcos, consultoria
especializada na gestão do capital hu-
mano. “Os intraempreendedores são
essenciais. São eles os sonhadores que
concebem como transformar uma
ideia numa realidade lucrativa nas
empresas em que trabalham, mesmo
não sendo donos efetivamente delas.
Ou seja, eles assumem a responsabili-
28 • GESTÃO&negócios
CAR21_28-31_SuaCarreira.indd 28
Intraempreendedorismo
em ação
dade pela inovação, por sua viabilida- área de intraempreendedorismo flo-
de e implementação”, diz o consultor, resceu quando as empresas passaram
ressaltando que “intraempreendedo- a investir em processos de melhoria
rismo é a capacidade de gerar valor contínua, que favoreciam o envolvi-
para a empresa desenvolvendo proje- mento dos funcionários e a imple-
tos no âmbito das competências pes- mentação de suas ideias. Se uma em-
soais e compatíveis com as caracterís- presa não segue a fomentar o desen-
ticas e cultura das organizações”. volvimento e a colaboração de seus
João Marcos diz que as companhias funcionários, tudo continua sendo
precisam ter uma cultura organizacio- feito da mesma maneira, de uma for-
nal aberta e propícia para receber su- ma defasada. O perigo disso é que as
gestões. “Muito do que se faz hoje na tecnologias se aperfeiçoam e as de-
Chances de crescimento
Ações que incentivam a busca pelo intraempreendedor
• Envolver as pessoas nas questões importan- • Dar meios e liberdade de se
tes de cada nível hierárquico da empresa; expressar e atuar na busca de melhorias;
• Comunicar constantemente a todos da • Reconhecer as contribuições
empresa sobre a razão dela existir, quais com palavras e, principalmente,
suas metas e o que ela agrega aos clientes ações relevantes (prêmio simbólico não
e sociedade; vale!);
• Atuar sistematicamente, criando rotinas • Assegurar que as melhorias que
para avaliar os produtos e processos da alavancam a empresa proporcionem desen-
empresa. Detectar as possíveis melhorias e volvimento pessoal e profissional para os
implantá-las; colaboradores que se empenharam.
• Dar oportunidade de voz a cada colaborador;
31/05/2010 23:58:02
 mandas se modificam”, explica. É preciso
A proatividade, segundo João
Marcos, é a principal qualidade de um
reconhecer
intraempreendedor eficaz. “Sua pos- que o valor das
tura inclui evitar somente criticar de- pessoas vai muito
terminados processos e situações, su-
gerindo sempre melhorias práticas”. além de sua
Outra característica importante é o capacidade de
realizar tarefas,

A
inconformismo. Tido às vezes como
desajuste de conduta, pode ser um di-
ferencial na hora de propor inovações. mas sim que
“Algumas organizações pecam ao não são capazes de
aproveitar o potencial de seus cola-
boradores”. O consultor ainda lem-
colaborar na busca
bra que o intraempreendedorismo, de soluções para
quando bem executado, é uma via de
mão dupla: ganha o empresário, com
os mais variados
modificações positivas no trabalho, e problemas e
o propositor das mudanças, que po- necessidades
de executá-las com o apoio de outros
parceiros/colegas, tão qualificados
da empresa”
quanto, algo que seria mais difícil se Renato SenatorE,
fosse executar sozinho. consultor de empresas

Como saber se você é ou

não um intraempreendedor?
Confira as características que diferenciam os funcionários
empreendedores, segundo a administradora de empresas,
especialista em comunicação e marketing e mestranda
em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Maria Augusta
Rodrigues Orofino:
• Tem visão sistêmica: não tem olhos meio e fim. Não basta ser um poço de
apenas para o seu departamento, mas ideias, é preciso implementá-las;
consegue visualizar a companhia como • É persistente: faz de tudo para que
um todo; os projetos e negócios deem certo. Tem
• Atribui significado pessoal a tudo o capacidade de encontrar saídas para os
que faz: tanto pelo trabalho como pela obstáculos que aparecerem;
empresa na qual atua. Isso inclui acredi- • É pró-ativo e se antecipa ao futuro:
tar no negócio e ter a sensação de que a faz as coisas antes mesmo de ser soli-
experiência está valendo a pena; citado ou forçado pelas circunstâncias.
• Tem capacidade de implementar as Consegue antecipar a necessidade e vai
ideias: implanta projetos com começo, além do pré- estabelecido.

GESTÃO&negócios • 29

CAR21_28-31_SuaCarreira.indd 29 31/05/2010 23:58:03

 sua carreira Talentos

Os intraempreendedores
são essenciais. São eles os
sonhadores que concebem como
transformar uma ideia numa
realidade lucrativa nas empresas
em que trabalham, mesmo não
sendo donos efetivamente delas”
João Marcos, consultor da DBM Brasil

Exemplos de intraempreendedorismo
O consultor de empresas Renato Senatore cita casos de intraempreendedores de sucesso:
“A venda de nossos serviços depen-
de diretamente da confiança que os
clientes, ou possíveis clientes, têm em
nós. Isto é, pouco se consegue com
ações de comunicação convencionais
(propaganda, etc.), é preciso criar re-
lacionamentos em que os gestores de
outras empresas possam nos conhecer,
observar nosso trabalho, criar confian-
ça e só então nos contratar ou indicar.
Certa vez, um determinado colaborador
empenhou-se em elaborar um plano
de networking, incluindo uma relação de
quais grupos deveríamos frequentar e de
como deveríamos nos posicionar e atuar
em cada grupo. No começo, resisti à ideia
de ter que dedicar tanto tempo a essas
ações, porém, ele continuou insistindo e
me abordando de diferentes formas até
me convencer. Aplicamos o que ele ha-
via proposto e realmente os resultados
foram excelentes. Outro caso foi de um
colaborador da área de atendimento, que,
vendo as necessidades de RH que existiam
na empresa, constantemente propunha
inovações e melhorias. As propostas e a
forma de me apresentar eram tão claras
e objetivas que em sua grande maioria
foram logo aproveitadas, gerando maior
satisfação e comprometimento em toda
a equipe. Ambos eram altamente in-
traempreendedores, ou seja, buscavam
constantemente o desenvolvimento da
empresa, pensavam no crescimento dela
como gerador de oportunidades para seu
desenvolvimento pessoal e profissional.”

É preciso ter Caça talentos processos que provoquem resultados

processos No caso de identificar um intra-

empreendedor, a empresa precisa
que provoquem criar incentivos para que ele conti-
resultados nue criando estratégias lucrativas à
empresa. “Ele pode ser remunerado
importantes pelos resultados daquela iniciativa e
para que a pelo seu aperfeiçoamento contínuo.
organização Dependendo da situação, pode ser
até um sócio dessa iniciativa”, afir-
reconheça ma o sócio da Agência de Marketing
devidamente – Estratégia Empresarial, Alessandro
Basile, publicitário pós-graduado
seus em Comunicação com Mercado pela
responsáveis” ESPM e consultor de Marketing pa-
ra Pequenas e Médias Empresas. Para
Alessandro BasilE, sócio ele, é necessário investir em um am-
da Agência de Marketing biente democrático em que seja va-
– Estratégia Empresarial lorizada a iniciativa e o desenvolvi-
mento de novas ideias. “É preciso ter
importantes para que a organização
reconheça devidamente seus respon-
sáveis”, complementa Basile.
Para o consultor de empresas
Renato Senatore, é preciso investir
em processos de melhoria contínua
que favoreçam o envolvimento dos
funcionários e a implementação de
suas ideias. “Para isso, é preciso re-
conhecer que o valor das pessoas vai
muito além de sua capacidade de re-
alizar tarefas, mas sim que são capa-
zes de colaborar na busca de soluções
para os mais variados problemas e
necessidades da empresa”, ressalta
ele, que cita ainda outras ações que
devem ser realizadas pelas empresas
para incentivar o surgimento do in-
traempreendedor (ver Box 1). G

30 • GESTÃO&negócios

CAR21_28-31_SuaCarreira.indd 30 31/05/2010 23:58:05

 GESTÃO&negócios • 31

CAR21_28-31_SuaCarreira.indd 31 31/05/2010 23:58:05

 seu negócio Vestuário

Negócio de
estilo
Mercado de moda
para gestantes exige
criatividade e bom
gosto na hora de
cativar a clientela

F
oi-se o tempo em que a gestação era si-
nônimo de mal-estar com o espelho e
o guarda-roupa. Hoje, os novos contor-
nos proporcionados pela gravidez estão
sendo alvo de empresários que direcionaram
seus investimentos em moda para gestante, um
nicho cada vez mais promissor. “Fiquei grávi-
da do meu primeiro filho e tive grandes dificul-
dades de me vestir bem nesse período, seja por
causa do estilo das lojas da época, seja pela mo-
delagem não apropriada e bem feita, sem quali-
dade e com poucas opções, e como já trabalhava
como estilista de moda feminina, tive a ideia de
fazer uma nova grife direcionada à gestante. Daí,
surgiu a Zazou Moda Gestante, em novembro de
2001”, conta a estilista e proprietária da marca,
formada em Desenho Industrial pela PUC-Rio,
Daniela Bentes Lobo.
Daniela fez diversos cursos na área de moda
no Senai-Cetiq e na Faculdade Cândido Mendes,

CAR21_32-34_SeuNegocio.indd 32 01/06/2010 00:04:39

 Estamos
em mais
de setenta pontos
de vendas, mas
nossa meta é
disponibilizar
nosso produto
nas principais
cidades do Brasil,
visto que muitas
consumidoras nos
ligam perguntando
onde encontrar
nosso produto
em sua região”
Samanta Puglia, formada
em Administração de
Empresas, Pós-graduada na
FGV e com MBA em Business
na FIA-SP e especialização
em marketing no exterior
ambos no Rio de Janeiro. Hoje, a em-
presária possui duas lojas próprias,
uma em São Paulo (Vila Olímpia) e ou-
tra no Rio de Janeiro (Galeria do Fórum
de Ipanema), além de lojas represen-
tantes em mais de vinte cidades por to-
do o Brasil do norte (Manaus), até o sul
(Porto Alegre). “A perspectiva para este
ano é positiva, em especial para a no-
va loja no Rio, inaugurada no final do
ano passado. A previsão de crescimen-
to é de 15 a 25% em relação a 2009, que
foi um ano que começou bem, mas
teve um segundo semestre mais fraco
diante da crise e da gripe H1N1. Mas,
felizmente, os primeiros meses do ano
CAR21_32-34_SeuNegocio.indd 33
já estão apontando nesta direção, em
especial na loja no Rio de Janeiro, já
trabalhando depois de três meses aci-
ma do ‘break-even’”, diz Daniela. Além
disso, a Zazou desenvolveu o projeto
Roteiro das Grávidas, que consiste em
um encontro, que acontece na Vila
Olímpia, com as principais lojas do
segmento de gestante e bebê. “A ideia
é trabalharmos juntos esse mercado,
criando diferenciais e eventos conjun-
tos. Queremos crescer aqui também
e trazer mais lojas de mesmo nível e
perfil para o grupo”, garante Daniela.
Experiência única
Outra marca voltada para a gestante é
a Baby Moment, fundada em agosto de
2008 por Samanta Puglia, formada em
Administração de Empresas e pós-gra-
duada na FGV, com MBA em Business
na FIA - SP e especialização em ma-
rketing no exterior. “O carro-chefe da
marca é a capa de amamentação, cuja
ideia surgiu da minha experiência co-
mo mãe. Após o nascimento da minha
filha Nicole, me sentia muito constran-
gida em amamentar na frente de pes-
soas da família e amigos, ou mesmo
em locais públicos. Até tentei usar uma
fraldinha de pano para me cobrir, po-
rém, não achei nada prática, pois, além
de ficar caindo e me deixando exposta,
ficava sufocando o bebê”, conta.
Foi a partir disso que ela desenvolveu
a capa de amamentação Baby Moment
e começou a utilizá-la nas reuniões de
família, em restaurantes, shoppings,
entre outros locais. “O interessante é
que toda vez que eu parava para ama-
mentar a Nicole, sempre vinha alguém
me perguntar onde havia conseguido
uma capa dessa e elogiava a ideia. E
muitas mães falavam que haviam pa-
rado de amamentar mais cedo do que
gostariam pois se sentiam muito cons-
trangidas de amamentar em público.
Como sempre fui defensora da ama-
mentação materna e de seus benefí-
cios, tive um estalo de criar a empresa
Baby Moment para começar a vender
para as mães que se sentiam na mes-
ma situação. Com a peça piloto desen-
volvida e os devidos desenhos indus-
triais, registrei a capa de amamentação
no Instituto Nacional de Propriedade
Industrial (INPI). O sucesso foi ime-
diato. Criamos uma nova categoria de
produto que não existia. Outro ponto
legal da Baby Moment foi encontrar
uma Cooperativa de Costureiras na pe-
riferia de Curitiba para produzir as pe-
ças, e dessa maneira contribuir para o
desenvolvimento da comunidade lo-
cal, ajudando incluir mais pessoas no
mercado de trabalho”, conta Samanta.
Segundo ela, o foco atual da marca é
a capa de amamentação, mas há pro-
jetos novos em vista. “Já estão saindo
do forno produtos que complemen-
tam essa etapa maravilhosa da vida das
mulheres que é a maternidade, mas
ainda não posso adiantar quais são es-
ses lançamentos”, afirma Samanta, que
conta com lojas parceiras nas princi-
pais cidades do Acre até Porto Alegre,
além de vender pelo site. “Estamos em
mais de setenta pontos de vendas, mas
nossa meta é disponibilizar nosso pro-
duto nas principais cidades do Brasil,
visto que muitas consumidoras nos li-
gam perguntando onde encontrar nos-
so produto em sua região.”
O segredo do sucesso
Para conquistar um espaço nesse
mercado, a estratégia é criar peças bo-
nitas que valorizem os pontos fortes da
gestante e mostrem que a gravidez não
é empecilho para que a mulher esteja
bem vestida e elegante. “Não é porque
está grávida, que a mulher precisa mu-
gestão&negócios • 33
01/06/2010 00:04:42
 seu negócio Vestuário
dar seu estilo. A partir de uma marca
direcionada à gestante, é possível con-
tinuar a seguir as mesmas tendências
da moda para a estação, porém, com
peças que tenham uma modelagem
especializada, até para garantir um
perfeito caimento”, explica Daniela.
Entretanto, a empresária lembra que
a estética da peça deve estar impre-
terivelmente atrelada ao conforto e à
segurança. “Não adianta apenas uma
peça bonita, tem que ser uma peça
feita para as necessidades das mudan-
ças do corpo das grávidas, e que ela
possa usar do início ao fim da gravi-
dez. A roupa precisa acompanhar de
forma natural essas mudanças. Este
é o maior desafio da moda gestante e
não tanto o estilo em si.”
Para Samanta, da Baby Moment,
a estratégia é seguir as tendências
mundiais da moda, buscando teci-
dos diferenciados, de preferência,
de qualidade. “Na capa de amamen-
tação Baby Moment, além do tecido
Mercado atrativo
O setor de moda gestante oferece ótimas
oportunidades para empreendedores. “Trata-
se de um setor ainda novo, que precisa ser
melhor explorado, mas já experimenta um
boom de novas lojas de moda gestante.
Para ter uma ideia, só no Estado de São
Paulo, no ano passado tivemos quase 700
mil crianças nascendo, ou seja, um número
bastante atrativo para o empreendedor. Hoje
temos muitas clientes que, ao perceberem
a importância de utilizar produtos específi-
cos para gestante, também tiveram vontade
de abrir um negócio relacionado. É como se
ela passasse a entender as necessidades de
outra grávida e quisesse ajudá-la, propor-
cionando mais conforto, segurança e beleza
com produtos apropriados a aquele momen-
to tão importante”, avalia Daniela.
Para quem está iniciando como empreende-
dor nesse mercado, a dica é estar muito
bem preparado, cercado de quem conhece
o assunto e planejando cada passo e inves-
34 • gestão&negócios
CAR21_32-34_SeuNegocio.indd 34
100% algodão para não causar aler-
gia nos bebês, a peça foi desenvolvi-
da para dar o maior conforto para a
mãe nesse período, com uma abertu-
ra que permite a criança respirar nor-
malmente, além de manter o impor-
tantíssimo contato visual da mamãe
com seu filho. No verso da peça, de-
senvolvi um bolso atoalhado que ser-
ve para limpar a boca da criança ou
para guardar o absorvente de seios e
a chupeta da criança”, diz.
Um dos desafios para quem inves-
te nesse tipo de empreendimento é o
preconceito em relação a roupa para
gestantes. Muitas vezes, até a primei-
ra visita à loja, a própria grávida tem
um certo receio de conhecer os pro-
dutos por achar que são fora de mo-
da e sem charme. Essa visão, segun-
do Daniela, é consequência da falta
de informação e experiência, em es-
pecial, das que estão na sua primeira
gestação. Por isso, um dos fatores que
garante a aproximação da grávida às
timento. “Não basta apenas ter uma linda
loja, mas um bom estoque, além de um
‘colchão’ para ficar pelo menos seis meses
sem vender nada, já que este é o tempo
aproximado para maturar o negócio e a
loja passar a ser conhecida. Ter uma equipe
preparada, treinada e motivada também é
fundamental para o negócio engrenar”, diz
Daniela. “Da forma como foi estruturado a
Baby Moment, nossa a gestão do negócio
é totalmente profissional, com todos os
custos, os investimentos planificados além
da estratégia da empresa ser bem definida.
Sabemos muito bem os passos que esta-
mos dando e quais são as estratégias de
marketing mais adequadas para a constru-
ção de nossa marca. Mas outro ponto fun-
damental do sucesso da Baby Moment, é a
parte emocional, pois antes de tudo, a Baby
Moment é gerida pelo coração. Começou
como uma necessidade virou um sonho
e se tornou realidade”, finaliza Samanta.
Hoje temos
muitas
clientes que, ao
perceberem a
importância de
utilizar produtos
específicos para
gestante, também
tiveram vontade
de abrir um negócio
relacionado”
Daniela Bentes Lobo,
estilista e proprietária da
marca, formada em Desenho
Industrial pela PUC-Rio
marcas segmentadas é a indicação,
normalmente, de amigas que já tive-
ram a experiência com a moda ges-
tante e acabam despertando o inte-
resse da mais nova grávida. Outro de-
safio é fidelizar clientes que, a princí-
pio, só precisarão desses produtos ao
longo da gravidez. Para enfrentá-lo,
a saída é apostar em peças moder-
nas, de qualidade, com modelagem
especializada e desenvolvidas para
diferentes ocasiões. “O ideal é ofere-
cer produtos para todo tipo de estilo:
desde uma supermoderna e antena-
da até uma mais clássica”, aconselha
Daniela. Outro diferencial desse mer-
cado está no atendimento persona-
lizado, condição básica para quem
quer fidelizar uma gestante que, na
maioria dos casos, se sente exclusiva
e quer ser vista como tal. G
01/06/2010 00:04:43
 GESTÃO&SOCIEDADE Artigo

Por tatiana martins alméri *

Sociedade inclusiva
A
terminologia “inclusão social”
vem ocupando lugares de discus-
sões não utilizados anteriormen-
te. Os vários parâmetros de uso atuais se
referem à amplitude de necessidades de
inserção do ser humano em um sistema
altamente voltado para uma fundamen-
tação financeira, e não necessariamente
humana, o sistema capitalista.
O termo inclusão social não é atual na
sua formação teórica e nem algo alta-
mente difícil e dialético de ser compos-
to. Sassaki (1997, p.39) define inclusão
social como “o processo pelo qual a so-
ciedade se adapta para poder incluir, em
seus sistemas sociais gerais, pessoas com
necessidades especiais e, simultaneamen- clusão digital, alimentar, por saúde, ou
te, estas se preparam para assumir seus
“É neste contexto seja, exclusão de necessidades vitais.
Essa exclusão que colocou à margem
papéis na sociedade”. Porém, para que a
inclusão possa ocorrer, busca-se soluções
que se fundamenta quase que uma sociedade como um todo
geradoras de variadas inclusões. o papel das – algo humanamente incompreensível –
A um desenvolvimento aplicado de foi certamente gerada pelo desenvolvi-
uma maneira eficiente caberá soluções empresas na busca mento industrial e financeiro a qualquer
ganhadoras que contrastam com pro- circunstância. Cabe ressaltar que sendo
blemas sociais gerados por um sistema por uma inclusão o próprio desenvolvimento causador de
que de um lado traz desenvolvimentos e pontos negativos e pontos positivos é ca-
de outro, exclusões. social gerada não bível se utilizar dos pontos positivos pa-
Entretanto, cabe aqui ressaltar que a ra tentar amenizar os pontos negativos.
política neoliberal e a estrutura do fa- simplesmente É neste contexto que se fundamenta o
natismo de mercado acabaram geran- papel das empresas na busca por uma
do, no decorrer do século 20, um século
pelas indústrias, inclusão social gerada não simplesmente
21 marcado de desigualdades e deses- mas por todo um pelas indústrias, mas por todo um con-
texto sistêmico do capitalismo. Dessa
truturas sociais. Desestruturas essas que
condicionaram exclusões sociais em sua contexto sistêmico maneira, é possível apresentar e usufruir
amplitude. Não necessariamente a sim- do crescimento industrial e da concentra-
ples exclusão econômica, mas também do capitalismo” ção financeira para reestruturar uma so-
a exclusão por etnia, por gênero, a ex- ciedade mais inclusiva. G

*Tatiana Martins Alméri é socióloga, formada pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC, mestre
em Sociologia Política pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUC-SP e integrante do corpo docente da gestão&negócios • 35
Carreira&negócios
Universidade Paulista – Unip e da Faculdade de Tecnologia de São Paulo - FATEC (taalmeri2@hotmail.com)

CAR22_35_ART_Tati.indd 35 01/06/2010 00:10:31

 TOME NOTA Trabalho
Esp
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Cansou do
ias

emprego? POR FLÁVIA GHIURGHI

CAR22_36-38_TomeNota.indd 36 01/06/2010 00:24:45

 U
ma recente pesquisa glo-
bal realizada pela empre-
sa de recrutamento Robert
Half revelou que cerca de
40% dos executivos brasileiros pen-
sam em mudar de emprego nos próxi-
mos seis meses. Nesse quesito, o Brasil
só fica atrás da França, onde 45% dos
profissionais consideram a possibilida-
de de sair da atual empresa. Para a pes-
quisa, foram ouvidos 227 executivos.
Dentre eles, 36% mudariam de empre-
go caso surgisse uma oferta interessan-
te. Apenas 4% deles devem partir ativa-
mente para uma nova oportunidade de
emprego. A pesquisa levantou ainda a
propensão que os profissionais tiveram
no ano passado para mudar de empre-
go, levando em conta o período de crise
que afetou os mercados de todo o mun-
do. A maioria dos profissionais preferiu
se manter nos empregos – 71% dos exe-
cutivos no mundo e 65% no Brasil não
consideraram uma nova oportunidade
profissional nos últimos 12 meses.
Mas, afinal, o que leva um profissional
a desistir da sua atual posição, principal-
mente no caso de ter se dedicado tan-
to à empresa? Para o diretor da Robert
Half, Fernando Mantovani, a propen-
são desses profissionais de mudar de
emprego é uma prova de que o merca-
do está aquecido e de que a recupera-
ção da economia brasileira destaca-se
em relação à média das principais eco-
nomias globais. Para o diretor de pro-
jetos especiais da Apoema Inteligêcia
em Pessoas, coach internacional e es-
pecialista em treinamentos de lideran-
ça, Marcos Tonin, há tempos o mercado
praticamente impõe que a mudança de
emprego é algo saudável e necessário
para uma carreira sólida e crescente.
Entretanto, a crescente rotatividade
nas empresas também significa falta de
investimento nos profissionais. “Muitas
vezes, a desistência do atual emprego é
sinal de que as empresas precisam in-
vestir em retenção”, confirma o diretor
da K&G Sistemas e professor nas áreas
de Marketing e Vendas da BSP (Business
School São Paulo), Enio Klein. Para ele,
falta foco na satisfação do profissional.
CAR22_36-38_TomeNota.indd 37
“É comum, no momento da seleção,
exigirem muitas qualificações com
plano de compensação não compatí-
vel. Normalmente, as empresas conse-
guem recrutar jovens profissionais em
começo de carreira ou nem tão jovens
e nem tão em início de carreira que
precisam trabalhar e acabam aceitan-
do as condições, mesmo que desfavo-
ráveis. O resultado é que, após alguns
meses, as decepções começam a apa-
recer e o entusiasmo inicial desapare-
ce”, argumenta Klein.
O certo pelo duvidoso
Para Tonin, os profissionais devem
analisar bem a proposta antes de acei-
tá-la. “Muitos entram nas empresas sa-
bendo das limitações que ela possui,
mas, por estarem precisando de um
emprego ou até para se livrarem do
anterior, acabam aceitando ‘qualquer
coisa’, mas, após a ‘lua de mel’ que, em
geral, dura de 6 a 8 meses, esses profis-
sionais começam a identificar que a es-
colha foi equivocada e não se sentem
confortáveis novamente.”
Segundo Klein, quando chega esse
momento, o profissional começa a per-
ceber que não há muito o que ser feito
para crescer dentro daquela organiza-
ção. “É o que chamo de efeito ‘Santo de
Casa’. O profissional tem potencial, mas
não tem como crescer hierarquicamen-
te e, portanto, fica desmotivado, o que o
impulsiona a buscar novas alternativas.
Nessa fase de novas buscas, a ‘grama do
vizinho’ fica ainda mais tentadora. Ou
seja, o profissional passa a acreditar que
qualquer outra empresa irá oferecer mais
oportunidades e atrativos do que a atual”.
Marcos Tonin concorda: “Trabalho com
processos de coaching executivo em to-
do o Brasil, estando em contato com
dezenas de executivos mensalmente. A
queixa principal é a falta do reconheci-
mento, seja ele material ou psicológi-
co, falta de condições de trabalho para
realizar suas obrigações ou até mesmo
uma ‘sensação’ de que estão patinando
na carreira e querem desenvolver uma
competência nova para lidar melhor
com as situações e reveses”.
Durante a
fase de novas
buscas, a ‘grama do
vizinho’ fica ainda
mais tentadora, ou
seja, o profissional
passa a acreditar
que qualquer
outra empresa
irá oferecer mais
oportunidades
e atrativos
do que a atual”
ENIO KLEIN , DIRETOR DA
K&G SISTEMAS E PROFESSOR
NAS ÁREAS DE MARKETING
E VENDAS DA BSP (BUSINESS
SCHOOL SÃO PAULO)
Nessa fase, segundo ele, o profissio-
nal começa a questionar os próprios va-
lores pessoais com os valores da organi-
zação e começa a perceber que algo não
está bem ou que eles de alguma forma
estão entrando em conflito. “A falta de
feedback, de um clima organizacio-
nal favorável, de gestores efetivamente
competentes em direcionar ações e ati-
vidades que não tenham ligação com
as competências do profissional ou que
de alguma forma são impedidos de rea-
lizarem, colocando em prática seus co-
nhecimentos e competências, geram
este estado”. Um dos indícios dessa in-
satisfação é quando o profissional tem
a chamada “crise do domingo”, ou seja,
ao final do dia de domingo, já começa a
ter mal estar, dores no estômago, dores
01/06/2010 00:24:46
 O MOMENTO CERTO DA MUDANÇA
Saber identificar claramente o momento de
“tirar seu time de campo” é muito importan-
te e louvável; ninguém precisa passar a vida
toda na mesma empresa, bem como ninguém
precisa ficar somente cinco anos e ir embo-
ra por uma “exigência” do mercado. Segundo
Marcos Tonin, é possível aprender cada vez
mais sobre seu trabalho, sua empresa e de que
forma desempenhar melhor sua função. Para
os que pretendem tomar esse tipo de decisão
nos próximos meses, é preciso fazer algumas
considerações:
• Identifique o real motivo da sua saída. Veja se vo-
cê não está sendo induzido a fazer isso apenas por
uma situação que poderia ser mudada, caso você
tivesse mais competências para lidar com ela;
• Você quer ganhar mais? Realmente é isso que
você quer? Seu problema é o salário ou a satis-
fação em fazer algo que lhe faça sentido?
• Procure um coach de carreira, ele pode lhe aju-
dar a visualizar melhor suas possibilidades, pontos
fortes e fracos, desta forma, planeje sua saída;
• Planejar é uma forma de não falhar. Não pla-
nejar é a garantia que pode falhar;
• Identifique quais os impactos reais da sua mu-
dança de emprego, tanto como local de traba-
lho, cidade, tempo para chegar ao emprego;
• Quais são seus valores?
Eles são respeitados hoje em seu
trabalho atual? E no próxi-
mo? Como saberá que serão?
Seja esperto e tome decisões
apoiadas em fatos e não somente
em emoções ou sentimentos de
rancor com a empresa e local de
trabalho. Ter a inteligência emo-
cional de separar o sentimento da
ações em momentos como essa
faz toda a diferença. Lembre-se de
que não há problemas em querer um
novo emprego, desde que seja por
razões reais e claras.

de cabeça e desânimo só de pensar em que proporcionam crescimento, criati-

estar no trabalho no dia seguinte.
“Podemos dizer que é como uma re-
lação pessoal: a partir do momento em
Ter um que o executivo percebe que a relação
planejamento não é mais ganha x ganha, começam a
vidade e oportunidades são os mais es-
colhidos. “Claro que nem sempre é pos-
sível ter novas oportunidades dentro da
própria empresa, mas quando falo de
oportunidades, quero dizer também

de carreira e saber surgir comparações e é inevitável que

exista um momento de reflexão pa-
quais seus limites, ra analisar melhor a situação. Acredito
pontos fortes, que possa ser um excesso de expectati-
vas que um dos lados teve e que não po-
fracos, ameaças e de ser atendida ou cumprida, devido às
oportunidades abre mudanças cada vez mais repentinas no
de projetos, de ideias e novas implanta-
ções”, ressalta Tonin.
As empresas também devem se aten-
tar mais para fatores de saúde física e
mental, direcionando investimentos
em recursos humanos. É preciso estar
atento às necessidades do funcionário,

horizontes não mercado, veja a crise europeia”, define

Tonin. De acordo com o consultor, mui-
antes percebidos” tas são as empresas que ainda acredi-
MARCOS TONIN, tam que somente um bom salário pode
DIRETOR DE PROJETOS segurar um executivo que não consegue
ESPECIAIS DA APOEMA se sentir realizado ou confortável no tra-
balhão. “Eu diria que o problema come-
INTELIGÊCIA EM PESSOAS,
ça quando o indivíduo entra em choque
COACH INTERNACIONAL com os valores pessoais e os valores da
E ESPECIALISTA EM empresa. Se não houver uma uma har-
TREINAMENTOS DE LIDERANÇA monia entre missão de vida e missão da
empresa, valores pessoais e valores da
empresa e uma visão de futuro na qual
os dois se vejam juntos, não há motivos
para continuar a relação”.
Como mudar o
que não está bom?
Para alterar este cenário repleto de
tantos executivos insatisfeitos com sua
carreira, primeiramente, é preciso ainda
que muitas empresas entendam que o
profissional passa mais tempo no local
de trabalho do que em sua própria ca-
sa. Dessa forma, ambientes de trabalho
como é administrada a relação com os
diversos públicos, fornecedores, clien-
tes e parceiros, qual o clima de trabalho,
etc. “O maior ativo de uma empresa são
as pessoas. Aquelas que ainda não en-
tenderam isso são as que mais sofrem
com a alta rotatividade”, pondera Tonin.
E, para evitar frustrações posteriores,
ele aconselha que a procura do traba-
lho seja feita juntamente com um pla-
nejamento de carreiras. “Sou fã do pro-
cesso de coaching, pois foi por meio de
um que identifiquei melhor meus valo-
res, missão, visão de futuro e consegui
adequar minhas competências a favor
da carreira e negócios que possuo hoje.
Procure um coach especializado que
possa lhe orientar e ajudar a identificar
como pode conseguir mais por meio
de suas competências adormecidas ou
não utilizadas. Ter um planejamento
de carreira e saber quais seus limites,
pontos fortes, fracos, ameaças e opor-
tunidades abre horizontes não antes
percebidos.” G

CAR22_36-38_TomeNota.indd 38 01/06/2010 00:25:07

 COMUNICAÇÃO&Negócios Artigo

Por Sandra Turchi*

Qual o impacto
da internet nas
próximas eleições?
C “[...] será a primeira
om as recentes mudanças nas leis
eleitorais que liberaram o uso de in-
ternet e redes sociais nas campanhas,
já é possível acompanhar mudanças no ce-
nário político, mesmo não sendo possível fa-
zer propaganda paga na web. Encerramos
2009 com aproximadamente 70 milhões de
pessoas tendo acesso à web em suas resi-
dências, lan houses, cybercafés, escolas, tra-
balho, entre outros locais, embora apenas
38% deles acessem diariamente. Espera-se
que esse número em 2010 atinja 100 mi-
lhões, sendo que o Brasil tem 133 milhões
de eleitores. Além disso, o país já conta com
mais de 175 milhões de celulares.
Os três principais candidatos à presidên-
cia já estão utilizando algumas plataformas,
como Twitter e Youtube, por exemplo. José
Serra tem mais de 170 mil seguidores no mi-
croblog e posta seus comentários pessoal-
mente. Dos três, Dilma foi a última candidata
a aderir e ainda “está aprendendo”. Marina
tende a ter bom destaque, pois segundo
analistas, traz temas inovadores ao debate,
o que cai muito bem na rede.
O custo total das campanhas estimado
em 2010 é de R$ 2 bilhões, o maior de to-
dos os tempos – sendo que a de Obama foi
de US$ 740 milhões e Lula declarou R$ 168
milhões em 2006, oficialmente. Obama con-
seguiu arrecadar US$ 500 milhões de três
milhões de eleitores – diferentemente do
Brasil, onde os doadores para as candida-
turas são poucos e grandes, além de reinar
o caixa dois. Esse financiamento de cam-
panhas feito pelo público é muito positivo,
pois cria uma atitude de maior compromis-
so por parte do político, ou seja, gera maior
comprometimento com suas propostas.
Entretanto, no Brasil, o item contribuições
tende a não ter grande impacto, pois além
da falta de tradição dos cidadãos de finan-
ciarem campanhas políticas, os políticos
gozam de menor reputação, historicamente
falando. A candidata Marina, por exemplo,
já divulgou o valor arrecadado (R$ 2,5 mil)
até o momento, o que é muito baixo.
Como exemplo brasileiro, Gabeira em
2008 já arregimentou 10 mil voluntários pe-
las redes sociais. Segundo ele, “quando fun-
cionar efetivamente no Brasil, a arrecadação
on-line será a prova de que a legítima persu-
asão do eleitor pode enfrentar o poder eco-
nômico e fazer frente ao caixa dois”, como
ocorreu nos EUA, onde também havia gran-
des doações de grupos de interesse antes da
última campanha.
A internet é um território mais livre e
menos controlável do que outras mídias,
o que poderá gerar um grande número
de ataques e ofensas mútuos. Por outro
lado, será a primeira vez que a discussão
poderá ser ampliada com maior participa-
ção do público, por meio das redes sociais,
vez que a discussão
poderá ser ampliada
com maior
participação do
público, por meio
das redes sociais, que
contribuirão para
acelerar a difusão de
informações”
que contribuirão para acelerar a difusão de
informações. Para o mundo político, assim
como para as empresas, as mídias digitais
trazem um fator muito interessante que é a
possibilidade de obter uma boa exposição
com menores investimentos e mais criativi-
dade, se compararmos aos custos da mídia
tradicional.
Mas, e depois das eleições, tudo isso
acaba? O ideal é que não seja assim e que
o futuro governante continue aprovei-
tando o exemplo americano ao utilizar o
meio digital para levar mais transparência
à gestão. G

* Sandra Turchi é superintendente de Marketing da ACSP – Associação Comercial de SP e SCPC,

coordenadora do curso “Estratégias de Marketing Digital” na ESPM e VP de Marketing da ABRAREC. gestão&negócios • 39
Carreira&negócios
Blog: www.sandraturchi.com.br, No Twitter: @ sandraturchi

CAR22_39_ART_Sandra.indd 39 01/06/2010 00:27:35

 FALA, COACH! Tire suas dúvidas sobre carreira
Ação e
reação
Fui ao médico e descobri que
estou com depressão. Já não
tenho a mesma produtividade de
antes e nem a mesma paciência.
O pior é que está cada vez mais
difícil disfarçar minha insatisfação
e acabo descontando nos outros,
até mesmo naqueles que não
têm nada a ver com os meus
problemas. Leio muitos textos
que dizem que é comum o
afastamento do trabalho por conta
da depressão, mas não sei como
dizer isso ao meu chefe... Tenho
receio de que ele ache que não
tenho inteligência emocional e dos
meus colegas também acharem...
Como devo preceder?
CARLOS P. DE ALMEIDA – VITÓRIA - ES
Realmente é uma decisão desafia-
dora comunicar o que se passa com
você para o seu líder por não saber
o nível de maturidade dele e como
vai reagir a isso. Mas, antes de cogi-
tar essa possibilidade de pedir o afas-
tamento, que eu vejo como última
possibilidade, como Coach, sugiro
que aprenda algo com isso e investi-
40 • GESTÃO&NEGÓCIOS
CAR22_40-41_FalaCoach.indd 40
gue a causa para buscar uma evolu-
ção como pessoa. Um tratamento pa-
ra depressão pode incluir psicotera-
pia e medicamentos antidepressivos.
Entretanto, se o principal fator desen-
cadeante estiver no próprio trabalho,
não vai adiantar tomar muitos remé-
dios. Será necessário criar planos de
ação para superá-los e lidar com is-
so. Por outro lado, se o fator desen-
cadeante estiver em outras áreas da
sua vida ou, até mesmo, em aspectos
fisiológicos, pode ser que o trabalho
possa ajudá-la a manter-se ativa e a
se tratar. Procure mais de um médi-
co e psicoterapeuta para saber se re-
almente tomar remédio será o cami-
nho. Em muitos casos, pessoas ficam
dependentes de remédios, sendo que
uma psicoterapia já ajudaria a me-
lhorar. Lembre-se de que você tem a
capacidade e o poder para lidar com
isso. Acredite e assuma uma posição
pró-ativa. É comum muitas pessoas
entrarem na posição de vítima e es-
perarem que as coisas melhorem por
si só. O primeiro passo para curar-se
é investir no autoconhecimento. Nos
programas de coaching, quando per-
cebo que um cliente está em depres-
são, a primeira coisa que sugiro é que
ele entre na terapia.
Sempre fui muito extrovertida e
costumo falar com todo mundo
no ambiente de trabalho. Trato
da mesma forma a faxineira e
o dono da empresa. Mas sinto
que, nos últimos tempos, esse
jeito tem me causado alguns
problemas. Às vezes, a minha
opinião não é ouvida como eu
gostaria que fosse. Acho que as
pessoas não me levam muito a
sério, mesmo quando eu tento
falar mais sério. Como devo
contornar essa situação?
FÁTIMA REGINA V. PERES – POR E-MAIL
Carl Gustav Jung, conhecido como
um dos maiores psicólogos do século
20 e estudioso da personalidade hu-
mana no contexto das relações do ho-
mem com o mundo externo e com a
Trabalho em uma empresa há
três anos e, atualmente, me
encontro insatisfeito com a
postura dos gestores. O caso mais
grave é de um amigo que virou
um dos meus chefes e mudou
completamente o seu jeito de
ser. Está arrogante e adotou uma
postura centralizadora. O pior é
que não consigo aceitar esse novo
panorama. Gostaria de saber se
eu o chamo para uma conversa ou
deixo como está. Sei que corro o
risco de ser repreendido...
ROGÉRIO R. LOPES – SÃO PAULO - SP
Realmente é um desafio a situa-
ção que você está passando. Há al-
gum tempo eles eram amigos e, ho-
je, houve uma mudança de posi-
01/06/2010 00:29:01
 comunicação entre as pessoas, distin-
guiu duas formas de motivação em re-
lação ao mundo: a extroversão e a in-
troversão.
Os mais extrovertidos preferem ti-
rar energia do mundo exterior dos in-
divíduos, atividades ou coisas, desen-
volvem as ideias por meio de debates,
gostam de ter pessoas por perto, varie-
dade e ação, e respondem rapidamen-
te sem longas pausas para pensar. Já
os mais introvertidos preferem tirar
energia do mundo interior das ideias,
emoções ou impressões pessoais, de-
senvolvendo-as por meio de reflexões,
gostam de trabalhar sozinhos, de si-
lêncio para concentração e de pensar
antes de responder.
Normalmente, quando as pessoas
que falam bastante ficam muito tem-
po em silêncio, todos ao redor pergun-
tam se está acontecendo alguma coi-
sa. Por outro lado, as pessoas que nor-
ção que está relacionada ao poder
institucional que lhe foi dado pela
organização com essa promoção.
Agora ele passou a ser um líder for-
mal, com responsabilidade de man-
ter o foco em quem vai executar as
atividades e não apenas com o que
e como fazer. É comum por falta de
treinamento e preparação um novo
líder centralizar. O problema surge
quando ele não muda o seu estilo
para conseguir melhores resultados
com a equipe e não apenas com ele.
Vamos falar de você. Como o ser hu-
mano tem uma resistência inconscien-
te a mudanças, sugiro avaliar se você
está esperando que ele se comporte
como se comportava antes. Lembre-
se de que é natural que isso aconteça.
Porém, caso ocorra resistência ao esti-
lo de liderança dele, pode facilitar a re-
lação entre vocês ou dificultar muito.
CAR22_40-41_FalaCoach.indd 41
malmente não falam muito, quando
se posicionam todos acabam dando a
devida atenção. Portanto, o seu desa-
fio é começar a prestar atenção em su-
DIVULGAÇÃO
as atitudes no dia a dia para conseguir
atuar como um profissional camaleão,
de acordo com os objetivos que quer
alcançar, ou seja, o camaleão muda de Você está satisfeito com a
cor para se proteger na natureza e vo-
profissão que escolheu? Não
cê pode se perguntar: para conseguir
ser ouvido em determinada situação, sabe qual especialização
devo agir de que forma? fazer? Pretende mudar de
Faça também uma lista do que vo- carreira? Para esclarecer
cê percebe que está lhe impedindo essas e outras dúvidas,
de ser ouvido. Em seguida, responda
a partir de agora, o
a pergunta: essa é uma oportunidade
de desenvolvimento? Coach Executivo e de
Você também pode lembrar-se de Equipes, Conferencista
uma situação em que conseguiu ser em Desenvolvimento
ouvido. O que você fez? O que funcio- Humano e Diretor da
nou? Qual a possibilidade de aplicar
essa mesma forma hoje? Qual o próxi-
UP Treinamentos &
mo passo para isso? Consultoria, Carlos Cruz,
responderá todo mês às
perguntas dos leitores sobre
Inclusive, a forma como você vai com- o universo profissional.
preendê-lo pode ajuda a influenciá-lo Não deixe de mandar suas
nesse novo momento. Pode ser que vo- dúvidas e sugestões!
cê tenha o desejo de estar na posição
dele e, se isso acontecer, cuidado com
o que você está projetando nele.
“Meu desafio
Chamá-lo para uma conversa fran- como Coach
ca pode ser uma alternativa, mas, an- é estimulá-lo
tes, coloque-se no lugar dele, pense no
que ele pode ganhar com o que vai di-
a encontrar
zer e tome cuidado para não dar feed- as próprias
backs acusatórios, dizendo que ele es-
tá sendo centralizador, por exemplo,
respostas. Conte
porque ele pode reagir de maneira de- com as minhas
fensiva. Talvez o caminho seja come- reflexões e
çar dizendo coisas positivas que ele
tem feito nessa nova posição, a expec-
perguntas como
tativa que tem em relação a ele como respostas”
líder e, em seguida, pode dizer com
base em fatos o que você acredita que Mande suas perguntas sobre
pode ser melhorado entre vocês para carreira para o e-mail
alcançarem melhores resultados. pergunte@fullcase.com.br
GESTÃO&NEGÓCIOS • 41
01/06/2010 00:29:03
 VITRINE Evento
Rumo à
América
Após anos dedicados a feiras de negócios
no Brasil, Espanha e Inglaterra, a
Taurus Marketing representa a Realtors
Expo&Conference nos Estados Unidos
por Sheyla Pereira
A
s feiras de negócios se conso-
lidaram definitivamente co-
mo uma poderosa ferramen-
ta de marketing e criação de
networking. Com essa visão, a Taurus
Marketing, do empresário Daniel
Rosenthal – após vários anos dedi-
cados a feiras de negócios no Brasil,
Espanha e Inglaterra –, representará
a Realtors Expo&Conference, um dos
maiores eventos dedicados aos corre-
tores imobiliários e agentes de vendas
no mundo. O evento, que é organizado
pela National Association of Realtors
(NAR), acontecerá entre os dias 5
e 8 de novembro em New Orleans,
nos Estados Unidos, e contará com
a participação de 20 mil corretores
imobiliários americanos, ávidos por
destinos de investimentos para ofere-
cerem aos seus clientes.
42 • GESTÃO&NEGÓCIOS
CAR22_42-43_Vitrine.indd 42
No topo da
montanha
No quesito feira de negócios, São
Paulo está no auge. São movimen-
tados, por ano, cerca de R$ 700
milhões em locação de espaço, R$
700 milhões em equipamentos para
serviços e R$ 8 bilhões em viagens,
hospedagem e transporte terrestre
e aéreo. A cidade tem, em média,
um evento desse tipo a cada três
dias e é sede de 75% das grandes
feiras do país, entre elas o Salão do
Automóvel, Couromoda, Francal,
Hospitalar, Automec e Fenatec.
Fonte: São Paulo Turismo (SPTuris)
Rosenthal fala sobre o público-al-
vo do evento: “É uma feira dedicada
à atualização, capacitação e treina-
mento dos corretores de imóveis. Por
esta oportunidade e por existir nos
Estados Unidos a figura do corretor,
aquele profissional de confiança do
cliente, que apresenta oportunidades
de investimentos dentro e fora dos
seu país, criou-se a área internacio-
nal no evento, justamente para que
os interessados conheçam as oportu-
nidades, produtos imobiliários e des-
tinos de investimentos de outras na-
ções”, explica.
Segundo o empresário, é grande a
expectativa de geração de negócios
do evento, já que os americanos es-
tão atentos às oportunidades do setor
imobiliário no Brasil. “Nossa previsão
este ano é levar, no mínimo, quatro
empresas, quatro destinos de investi-
mentos amparados pelo apoio de go-
vernos estaduais, além de mais duas
ou três entidades do setor. Este é um
trabalho de formiguinha”, conta. E
completa: “Com essa representação,
a Taurus Marketing se posiciona co-
mo uma empresa reconhecida e líder
na organização de feiras de negócios
do segmento imobiliário, afinal, são
2,5 mil profissionais internacionais
que participam anualmente do even-
to”, finaliza. G
01/06/2010 00:38:31
 A
CAR22_42-43_Vitrine.indd 43 01/06/2010 00:38:31
 CAPA Produtividade
Comportamento

44 • CARREIRA&NEGÓCIOS

CAR22_44-54_MatCapa.indd 44 01/06/2010 00:46:45

 Onde
foi que eu
ERREI? POR FLÁVIA GHIURGHI

Do gestor ao estagiário:
especialistas apontam
os principais equívocos
cometidos no trabalho e
como aprender com eles

CARREIRA&NEGÓCIOS • 45

CAR22_44-54_MatCapa.indd 45 01/06/2010 00:46:48

 CAPA Produtividade
Comportamento
T
odas as pessoas
estão suscetí-
veis a cometer
erros, inclusi-
ve no ambien-
te de trabalho.
Essa máxima
vale para vá-
rios elementos
da cadeia, do estagiário ao executivo
e, principalmente, ao dono do negó-
cio, força motriz de qualquer organi-
zação. Ninguém está livre de deslizes,
uma vez que o fato de errar está rela-
cionado a momentos, cenários exter-
nos, concorrentes, além de aspectos
internos como recursos disponíveis,
processos poucos claros, estruturas
mal organizadas, entre outros.
Entretanto, atentar-se à inteligên-
cia comportamental, uma das ques-
tões mais relevantes no ambiente
corporativo, é fundamental, segun-
do o diretor geral do portal de em-
pregos Trabalhando.com.br, Renato
Grinberg. “Aliadas às competências
técnicas e à boa realização do traba-
lho, as atitudes de um profissional
podem levá-lo ao sucesso na carreira,
quando bem avaliadas, ou até mesmo
à demissão, caso este não esteja ade-
quado às regras empresariais”, expli-
ca Grinberg. Para ele, um dos maiores
erros dos funcionários é justamente
ignorar as atitudes incorretas. “A falta
de bom senso é extremamente preju-
dicial. É preciso prestar atenção nas
suas possíveis falhas, ouvir os feed-
backs e buscar melhoria”.
Para o consultor em gestão de pes-
soas e orientação profissional, co-
acher gerencial e autor dos livros
“Conseguindo Resultados através de
Pessoas”, “Futebol para Executivos” e
“Por que alguns vendedores vendem
mais que os outros?”, Edson Rodriguez,
o primeiro erro é escolher uma carrei-
ra errada, uma atividade que não te-
nha a ver com a vocação ou a aptidão
46 • CARREIRA&NEGÓCIOS
CAR22_44-54_MatCapa.indd 46
do profissional, ou empreender em
um nicho no qual não se tem expetise.
“No momento em que o indivíduo ini-
cia sua carreira profissional, ele preci-
sa ter um norte, uma direção e o quan-
to mais acertada essa direção for, mais
chance esse jovem profissional terá
em ser bem sucedido. Como identifi-
car isso? Simples: descubra o que vo-
cê mais gosta de fazer e projete isso
para dez anos à frente. Você vai con-
tinuar gostando disso com a mesma
intensidade quando for dez anos mais
velho? Se a resposta for ‘sim’, você es-
tá no caminho. Se for ‘não’, pense em
outra coisa e repita o processo. Gostar
do que faz é fundamental para adoção
de um comportamento adequado ao
longo da carreira”, afirma Rodriguez,
que também é sócio e diretor da Your
Life do Brasil (www.yourlife.com.br),
empresa voltada à orientação profis-
sional via web, além de sócio e vice-
presidente da Thomas Brasil (www.
thomasbrasil.com.br).
Admitir
o erro
e mudar o
comportamento
frente àquele
assunto é o que os
líderes esperam
de seus liderados.
Dessa maneira,
será respeitado
e admirado,
criando um
ambiente positivo
entre colegas e
líderes”
O respeito deve
partir de todos
Para a diretora da Korum Transição
de Carreira, Christianne Sauá Xavier,
não pensar estrategicamente é um
grande erro em qualquer momento
da carreira, não apenas no começa
da escalada profissional. “No início,
o ideal é ter passagens rápidas pelos
cargos ou empresas. Assim, é possí-
vel alcançar cargos gerenciais mais
rapidamente. Ficar muitos anos no
mesmo cargo é um erro de carreira!
Porém, o extremo oposto também
é ruim: ficar pouco tempo em uma
empresa, menos de um ano, poderá
classificar o profissional como uma
pessoa instável. Bom senso é válido
neste caso.”
Segundo Grinberg, da Trabalhando.
com.br, em todos os níveis hierárqui-
cos, atitudes como chegar atrasado
sem motivos plausíveis ou não ter
postura adequada e respeito pelos
demais colegas de trabalho são al-
JOÃO ALBERTO COSTENARO,
PALESTRANTE, COACH E
CONSULTOR EMPRESARIAL
01/06/2010 00:46:51
 Eles aprenderam com os
“TROPEÇOS”
João Alberto Costenaro
do próximo!
“O Marcos era um profissional de habilidades diversas, Em poucos dias do novo comportamento, a esposa
trabalhava em uma empresa de porte médio e o chefe era do chefe parecia estar mais simpática e o che-
o dono da empresa. Recebera elogios pela qualidade do fe também aumentou os elogios. Dois
trabalho em diversas ocasiões, mas agora que seria criada meses depois, foi escolhido como
uma supervisão, começaram os boatos de que ele não o novo supervisor da empresa.
seria o escolhido. Desconsolado, disse a seu pai que iria Aparentemente, enquanto
sair da empresa, pois não se sentia reconhecido. Além do o chefe não se inco-
que, a esposa do chefe, que trabalhava na empresa, pa- modava muito com
recia não gostar dele. Seu pai, que tanto conhecia o filho os atrasos, a esposa
quanto as empresas, perguntou-lhe sobre seu horário de dele e também sócia
entrar na empresa. Disse que chegava só 5 ou 10 minutos não tolerava. Marcos
atrasado, mas que sempre compensava no almoço ou na nunca mais atrasou sem
saída. Seu pai pediu-lhe que experimentasse chegar, todos um motivo importante.”
os dias, entre 5 e 15 minutos adiantado. Assim ele o fez.

Sebastião de Almeida Júnior

Paulo Ancona Lopez
“Participei de um projeto de rees-
truturação e redesenho de proces-
sos e estrutura numa empresa do
ramo de alimentação, na qual o
principal entrave era um dos seus
executivos, que em lugar de apoiar
a modernização e as mudanças,
lutava contra, sempre com uma
atitude de pouco caso e de des-
crença em relação aos resultados
e principalmente à capacidade
que as equipes teriam em aceitar
e implantar as mudanças. Com o
tempo, as equipes se conscientiza-
ram da necessidade daquele proje-
to, entenderem o novo caminho e
passaram a se dedicar e apoiar os
trabalhos, enquanto esse executi-
vo continuava a fazer pouco caso
de todo o esforço coletivo. Com o
tempo, as mudanças necessárias
ficaram claras, os caminhos para
sua implantação também e as pes-
soas passaram a vibrar com aquilo
tudo, participando e colaborando
cada vez mais; menos o tal execu-
tivo. Quando tudo estava desenha-
do e iniciando-se as implantações,
esse executivo se deu conta de
que as equipes não só tinham sido
capazes de absorver as mudanças
como as estavam implantando.
Acabou isolado por todos, perdeu
sua voz de comando e liderança e
foi obrigado a repensar seu papel
e suas atitudes. Teve a capacidade
de reconhecer sua postura errada
e passou a defender as implanta-
ções. Voltou a ser respeitado por
isso, mas pagou um preço alto de
início, que foi revertido em apren-
dizado.”
“Quando eu iniciei minha atu-
ação na área de Consultoria
em Desenvolvimento Gerencial
& Organizacional, fui apre-
sentado a um executivo que
me convidou para visitar sua
empresa. Depois de conhe-
cer sua área fabril, passamos
pela área comercial, na qual
o proprietário da empresa se
encontrava naquele momen-
to. Gentilmente, convidou-
me a tomar um café em sua
sala, onde perguntou o que
eu achava de sua indústria.
Achando que dificilmente eu
teria outra chance de lhe falar,
tomei a sua pergunta como se
fosse uma consulta e passei a
lhe dizer uma série de ações
que achava que ele ‘devia’
realizar.
Calmamente, o empresário
me perguntou: O senhor já
ganhou um milhão de dólares?
Não, senhor – eu respondi. Ao
que ele, com a mesma calma,
concluiu: ‘Pois eu já ganhei
vários milhões e não acredito
que o senhor deva me dizer
o que eu devo fazer!’ A partir
desse dia, aprendi a verificar
se entendi adequadamente o
que o outro disse ou pergun-
tou, antes de me posicionar ou
responder. E mais: nunca mais
usei a expressão ‘o senhor de-
via’ para quem quer que seja.
Adotei uma postura humilde
de quem pode fazer algumas
recomendações quando estas
lhe são solicitadas e somente
as faz quando dispõe de com-
petência para colocá-las em
prática.”
CARREIRA&NEGÓCIOS • 47

CAR22_44-54_MatCapa.indd 47 01/06/2010 00:47:33

 CAPA Comportamento
guns dos erros cometidos por diver-
sos profissionais que, dependendo
da gravidade do caso, pode até le-
var à demissão. Nos dias atuais, em
que o líder tem que ser o bom exem-
plo, o dono do empreendimento é o
primeiro que precisa saber se portar
para ganhar respeito e admiração.
Para donos de empresas, geren-
tes e altos executivos, a pressão do
bom comportamento é a mais in-
tensa, até porque são uma referên-
cia para os demais profissionais da
companhia. Eles representam a em-
presa, portanto, suas atitudes devem
estar de acordo com a filosofia dela.
“Proibir seus colaboradores de algu-
mas atitudes e depois fazer o mesmo
que julgou errado só porque é che-
fe tira sua credibilidade. Além disso,
outro erro grave que pode levar à de-
missão é se exceder no uso dos re-
cursos empresariais, como usar car-
tões de crédito abusivamente, táxis
sem necessidade, entre outros”, ava-
lia Grinberg.
48 • CARREIRA&NEGÓCIOS
CAR22_44-54_MatCapa.indd 48
Outro ponto importante é mostrar-
se flexível. “Pensar somente nos seus
direitos e achar injusto ultrapassar
um minuto sequer do seu horário pa-
ra realizar alguma atividade de última
hora é uma atitude totalmente inade-
quada”, alerta Grinberg. “Seria um er-
ro enorme fechar os olhos para as inú-
meras oportunidades que uma empre-
sa proporciona e se fixar somente em
suas tarefas rotineiras. Um verdadeiro
profissional deve aproveitar a chance
de aprender, de colher o máximo de
informações possíveis, sempre.”
Na fase da “estabilidade”, segundo o
consultor na Área de Desenvolvimento
Gerencial & Organizacional e professor
do Instituto de Economia da UNICAMP,
Sebastião de Almeida Júnior, o erro
mais comum se constitui em acreditar
A falta de
que conquistou a verdade absoluta e autocrítica
“registrou sua propriedade no cartório
empresarial”. “Isto abre espaço para a
é um problema
estagnação e a obsolescência profissio- terrível, porque
nal, pois o que é competência hoje ra- faz com que o
ramente continuará sendo amanhã.”
profissional não
enxergue seus
defeitos e ignore
os feedbacks.
Isso é comum a
pessoas galgadas
a posições de
autoridade sem
o devido preparo
ou àquelas que,
naturalmente,
são arrogantes”
EDSON RODRIGUEZ, CONSULTOR
E AUTOR DOS LIVROS
“CONSEGUINDO RESULTADOS
ATRAVÉS DE PESSOAS” E
“FUTEBOL PARA EXECUTIVOS”
01/06/2010 00:47:37
 A
CAR22_44-54_MatCapa.indd 49
CARREIRA&NEGÓCIOS • 49

01/06/2010 00:47:38
 CAPA Comportamento
As falhas que
prejudicam
sua imagem
Timidez
exagerada
A timidez, por si só, não
é problema e, definitiva-
mente, não interfere na
eficiência de um pro-
fissional. Entretanto, é
necessário se atentar aos
excessos. A timidez não pode ser uma barreira
na comunicação de resultados, caso contrá-
rio, pode interferir na caminhada em busca do
sucesso. A dica é combater a timidez com a
autoconfiança. Pessoas autoconfiantes encon-
tram mais facilidade no mundo corporativo.
Geralmente, elas sabem o que querem e vão
em busca de seus objetivos.
Usar o telefone
da empresa
para conversas
pessoais
Para se ter sucesso em uma empresa, você tem
que pensar com a cabeça da empresa, ou seja,
como patrão e não empregado. Se fosse chefe,
gostaria que seus funcionários usassem o telefo-
ne corporativo para conversar com amigos ou fa-
miliares o tempo todo? Apenas as emergências
são aceitas. O restante não cabe, mesmo que
haja tempo disponível. Além de gastar dinheiro,
faz com que a atenção no trabalho se disperse,
prejudicando a tarefa principal.
50 • CARREIRA&NEGÓCIOS
CAR22_44-54_MatCapa.indd 50
Não saber se
planejar
O planejamento é impres-
cindível para quem almeja
sucesso, sendo que a ascensão profissional
necessita de organização e comprometimento.
Um planejamento bem feito inclui identificar
pontos fracos, para então trabalhar mudan-
ças, e também identificar pontos fortes, para
saber se posicionar em oportunidades em que
obterá valorização. É preciso ainda responder
algumas perguntas básicas: Que potenciais
preciso desenvolver para ocupar o cargo que
almejo? O que a minha empresa valoriza em
um profissional? Que passos precisarei dar
rumo a este objetivo? As respostas normal-
mente são facilmente colhidas na dinâmica
da rotina de trabalho, requer apenas atenção
para percebê-las.
Pouca flexibilidade
As organizações precisam de
funcionários que se empenhem
em melhorias constantes. Pouca
flexibilidade também é um fator
que abala a confiança no colaborador e mostra
que este não está totalmente dedicado ao seu
trabalho, ou que acha que sabe tudo a ponto de
não mudar suas preferências ou escolhas. A me-
lhor maneira de desempenhar um grande papel
na empresa é estar aberto para aceitar alterna-
tivas oferecidas pelos colaboradores, pares ou
superiores hierárquicos.
Não respeitar
os colegas de
trabalho
Ter inteligência comportamental é tão im-
portante quanto conhecimentos técnicos.
Além de ter a possibilidade de ser ajuda-
do quando precisar, o bom relacionamen-
to é sinônimo de melhores resultados.
Quem não respeita os colegas de traba-
lho vai sendo gradativamente excluído do
grupo. Esse normalmente é um indivíduo
que não saberá trabalhar em equipe e as-
sim também estará limitado no seu cres-
cimento na hierarquia da empresa.
Ser
sempre
do contra
Engana-se quem
acredita ser um pecado discordar
das ideias dos chefes. É muito im-
portante ter opiniões diferentes, e
feliz é o chefe que tem uma equipe
que discorda dele, afinal, somente
com pontos de vista diferentes que
conseguimos enxergar a melhor
alternativa. Divergir, no entanto,
é algo que pede equilíbrio e senso
crítico. Discordar é diferente de
ser sempre do contra, sendo que o
primeiro caso exige conhecimen-
to e boa argumentaçao. Discordar
não significa entrar em conflitos
desnecessários.
01/06/2010 00:47:40

Complexo de
hora extra
Foi-se o tempo em que a qua-
lidade do trabalho era medi-
da pelo tempo gasto com os
assuntos da empresa. Trabalhar até mais tarde
e levar trabalho para casa, ao contrário do que
se pensa, são sintomas de um funcionário con-
traproducente, incapaz de organizar o próprio
tempo e executar suas atividades focado nos
resultados. De acordo com Daniela do Lago,
formada em coaching pelo Integrated Coaching
Institute (ICI), o importante é gerar resultados
positivos. “Ocupação não significa eficiência. O
que vale são os resultados. Se um funcionário
trouxer resultados positivos para a empresa, a
probabilidade de conseguir uma promoção é
grande, afinal, todos estarão vendo seus resul-
tados”, afirma.
Brincar fora
de hora
Brincadeiras nem sem-
pre são bem-vindas.
Analise a intimidade
que tem com a pessoa
a quem se dirige e o momento. Fazer
piadas em reuniões sérias, por exem-
plo, pode fazer com que tenham má
impressão sobre seu profissionalismo.
Se permitidas, as brincadeiras de-
vem ser cuidadosas, não envolvendo
contato físico, preconceitos velados,
humilhação de um para a risada dos
outros, entre outros.
Chegar atrasado
ou faltar ao
trabalho
As empresas estão cada vez
mais preocupadas com a assiduidade e pon-
tualidade dos funcionários, principalmente
porque as áreas e os projetos estão cada vez
mais interligados. Estar presente em tempo
é considerado um dos pontos mais valiosos
de confiabilidade profissional. Programe-se e
planeje-se. Se você não é pontual e assíduo,
não pode cobrar isso de ninguém.
CAR22_44-54_MatCapa.indd 51
Não saber Mentir
trabalhar Esse é um erro grave
e muitas vezes não é
em equipe tolerado. Em qualquer
A colaboração é essencial para âmbito da vida, a men-
muitas companhias e é preciso ter tira anula a credibilidade e a confian-
bom relacionamento interpessoal ça das pessoas. Além disso, mentir
para realizar tarefas que depen- diminui em muito a capacidade de
dam de mais de uma pessoa. O liderar, uma vez que um dos pilares
desenvolvimento da habilidade de da liderança é a confiança. Se não é
trabalhar em equipe é o primeiro possível confiar em um determinado
passo para a capacitação à lide- profissional, por que promovê-lo ou,
rança. pior, mantê-lo na empresa?
Conversas paralelas
durante o expediente
Você já passou por uma situação em que está
muito ocupado e alguém quer jogar conversa
fora naquele instante? Isso acontece muito e pode prejudicar o trabalho dos
demais, além de diminuir a sua produtividade diária. Conversar não é proi-
bido, mas falar de coisas desnecessárias em momentos inoportunos é uma
reclamação de muitos chefes quanto à equipe.
Uso abusivo da internet
e redes de relacionamento
Redes de relacionamento visam obtenção de informação, mas tam-
bém são fontes de entretenimento. Sendo assim, é possível passar
horas utilizando essas ferramentas sem finalidade alguma para a
empresa. Isso causa uma falha de produtividade e distrai a atenção
do funcionário em suas tarefas. Nas horas livres, use a internet para aprender mais sobre o
negócio de sua empresa, sobre os concorrentes, sobre os principais clientes e, especialmen-
te, sobre quais comportamentos são mais admirados pelos colegas e líderes e como pode
aplicá-los com sucesso.
Não
respeitar
hierarquia Excesso de bajulação
Esta é uma atitu- Há muito tempo uma figura persegue o
de que interfere diretamente na mundo corporativo: o puxa-saco. Não
postura dos líderes da empresa,
que são justamente aqueles que
há quem trabalhe e não conte uma his-
tória que envolva um bajulador. Daniela
avaliam o seu trabalho. Hierarquia adverte: “Nem sempre a bajulação é
existe para que seja possível a algo positivo. Pelo contrário. Com o
organização do trabalho e das decorrer do tempo, as pessoas não vão
atividades, por isso, é importante querer mais a opinião desse bajulador,
que seja observada e respeitada. por julgá-lo sem senso crítico; portan-
Desrespeitá-la é desconhecer os to, sua opinião não deve ser levada em
mecanismos de vida em sociedade. consideração”.
CARREIRA&NEGÓCIOS • 51
01/06/2010 00:47:44
 CAPA Comportamento
RENATO GRINBERG, DIRETOR
GERAL DO PORTAL DE EMPREGOS
TRABALHANDO.COM.BR
52 • CARREIRA&NEGÓCIOS
CAR22_44-54_MatCapa.indd 52
O erro A boa gestão é a
só é um alma do negócio
problema quando Outro fator negativo é que os erros
de profissionais mais experientes es-
há falta de atitude tão claramente direcionados a aspec-
frente a ele. tos de má gestão dos negócios. Por
Nessas ocasiões, má gestão podemos entender falhas
de planejamento, de posicionamen-
a capacidade de to estratégico, de definição de pro-
autocrítica é um cessos, de informações insuficientes
diferencial, já que para a tomada de decisão, da não im-
plantação de indicadores de desem-
o profissional terá penho que balizem o gerenciamento,
mais facilidade ou mesmo de inúmeros aspectos vol-
tados às equipes e às pessoas, como
para interpretar as estrutura falha ou insuficiente, recur-
situações, corrigir sos mal alocados, pessoas com perfis
suas falhas e inadequados, falta de treinamento ou
programas de capacitação.
desenvolver visões O empresário não pode deixar de ter
estratégicas” visão estratégica, de ter a capacidade
de “ler” o mercado, os concorrentes e
os consumidores. Deve saber provo-
car necessidades no mercado antes
que seus concorrentes o façam e fi-
quem com uma parcela maior do sha-
re. “Quem tem um alto cargo não po-
de se acomodar nunca em relação às
estratégias e atualização de processos.
Se não o fizer, os processos estarão ra-
pidamente defasados e, como conse-
quência, sua estrutura de informação
e pessoas terá ido por água abaixo. Ele
deve ter em mente que a cada novo
momento do mercado ou do seu ne-
gócio é preciso ter na ponta dos dedos
o tripé que rege o sucesso de uma em-
presa: informações, processos e pes-
soas”, diz Lopez.
Pessoal x profissional
Um dos maiores erros dos executi-
vos está relacionado à junção indevi-
da das questões profissionais com as
pessoais. “É evidente que os mais ex-
perientes (por terem mais idade) po-
dem enfrentar questões pessoais mais
complicadas, ligadas, por exemplo,
a questões financeiras, conjugais, de
01/06/2010 00:47:48
 A
CAR22_44-54_MatCapa.indd 53
CARREIRA&NEGÓCIOS • 53

01/06/2010 00:47:48
 CAPA Comportamento

saúde e relacionadas à educação dos

filhos. Com isso, preservar a maturi- Humildade
dade diante da combinação de pro- é tida como
blemas profissionais com problemas
pessoais é muito mais complicado. O
uma palavra quase
erro pode estar numa falha de dimen- sempre associada
sionamento do volume e complexida-
de das atribuições de que ele é capaz
a algo pejorativo,
de dar conta. E isso pode se tornar co- mas é ela que
mum num ambiente onde haja uma faz com que o
pressão para realizar cada vez mais
com menos recursos”, diz Sebastião
profissional esteja
de Almeida Júnior. aberto a novas
“É importante ressaltar que não há
problemas em consultar suas finan-
ideias e novos
modelos, aceitando
que deve mudar
na medida da PAULO ANCONA LOPEZ,
necessidade” DIRETOR DA VECCHI & ANCONA

ças ou ligar para a casa uma vez ou
outra para resolver um problema
urgente. O que não pode é dei-
xar que isso se torne uma prá-
tica rotineira. Costumo dizer
que bom senso é essencial
para quem quer alcançar
o sucesso”, diz Grinberg.
Para Rodriguez, é pre-
ciso evitar que os pro-
blemas pessoais inter-
firam nos profissionais.
“Alguém que foi abando-
nado pelo cônjuge, por
exemplo, e está em uma
fase de depressão e desâ-
nimo não só irá prejudicar
sua produtividade no traba-
lho como provavelmente po-
de descontar em pessoas que
nem sequer sabem de seus pro-
blemas pessoais. Quando o pro-
blema é grande, é difícil deixá-lo do
lado de fora do escritório, mas é pre-
ciso. Envolver-se em novos projetos
pode ajudar a desviar o pensamento,
pelo menos na hora do expediente.”
Para Sebastião, se um profissional
já explorou o quanto pode os “erros
dos outros”, então chegou a hora de
cometer os seus próprios. Segundo
ele, saber identificar esse momento é
muito importante para a carreira e a
saúde de cada um, pois é preciso es-
tar ciente de que todo e qualquer erro
será motivo de crítica. Quer seja a crí-
tica direta e clara, apontando um erro
específico numa situação dada; quer
seja a crítica feita a respeito de um
profissional, longe de seus ouvidos
e olhos. “Aquele que não se preparou
estudando, experimentando e se es-
truturando enquanto indivíduo, difi-
cilmente convive de maneira equili-
brada diante de uma dose significa-
tiva de críticas e pode se transformar
em mais uma vítima desta doença
terrível (ainda sem vacina) chama-
da depressão. Para crescer profissio-
nalmente com seus próprios erros, é
preciso ter progredido das experiên-
cias mais simples para as mais com-
plexas. Só a maturidade propicia esse
tipo de aprendizado. Ninguém con-
segue completar uma maratona sem
dedicar anos de sua vida primeiro à
caminhada regular e, depois, a cor-
ridas frequentes; apesar de a propa-
ganda muitas vezes sugerir um ata-
lho”, conclui Sebastião. G

54 • CARREIRA&NEGÓCIOS

CAR22_44-54_MatCapa.indd 54 01/06/2010 00:47:55

 Legislação&negócios Artigo
Por José Celso Martins*

As novas carreiras
jurídicas
A
s transformações recorrentes no ce-
nário econômico mundial e brasileiro
trazem mudanças no perfil do profis-
sional moderno e alteram suas perspectivas
de mercado. O advogado é um dos profissio-
nais que precisa acompanhar essas mudan-
ças e sempre estar atento às inovações do
mercado, tanto no que diz respeito às neces-
sidades do cliente quanto a sua atualização
profissional.
O bacharel em ciências jurídicas possui
um amplo universo de atuação. Ele esco-
lhe se quer advogar ou se deseja exer-
cer funções ligadas à administração da
Justiça em uma carreira jurídica pública.
Como advogado, deve representar e de-
fender os interesses de seus
clientes (empresas públicas
ou privadas) nas várias ins-
“Novos temas estão ganhando
tâncias, juízos ou tribunais.
Se optar por seguir uma car-
reira jurídica pode tornar-se
Delegado de Polícia, Juiz de
Direito (magistrado), Promotor
e Procurador de Justiça (mem-
profundas nas relações sociais”
bro de Ministério Público) ou
Procurador de Pessoa Jurídica de Direito
Público. Nesse caso, terá que enfrentar a
maratona de concursos públicos, que são
as formas de acesso a essas carreiras.
Novos temas estão ganhando espaço no
mundo jurídico em razão do sistema globali-
zado que provoca alterações profundas nas
relações sociais. Questões relacionadas ao
espaço no mundo jurídico em
razão do sistema globalizado
que provoca alterações
meio ambiente já são objeto de especializa-
ção e merecem cuidado especial de quem se
dedica a essa área. As relações de consumo,
em seu aspecto difuso e coletivo, têm ga-
nhado espaço, e o tratamento das relações
da indústria privada com a coletividade é te-
ma também relevante.
Outro campo que se destacou recen-
temente é o das soluções alternativas de
conflitos. A mediação e a arbitragem, em
razão da Lei nº 9.307/96, que colocou a
arbitragem brasileira em sintonia com o
tratamento do instituto em todo o mundo,
têm proporcionado resultados importantes
na solução de conflitos e já fazem parte
das estatísticas de pacificação de conflitos
no Brasil. Surge, então, a necessidade de
mediadores e árbitros com amplo conheci-
mento jurídico para atuarem como pacifi-
cadores que garantam aos clientes a solu-
ção mais rápida de seus conflitos.
As universidades estão se aprimorando no
estudo e na formação de seus alunos. A maio-
ria delas traz cadeiras especializadas em direi-
to do consumidor, direito bancário, direito da
integração e ainda de mediação
e arbitragem. Além dos cursos
de graduação, existe um elevado
número de cursos de extensão,
especialização e pós-graduação
que visam ao aprimoramento do
profissional nas mais diversas
áreas de atuação.
A sociedade brasileira tem se
mostrado como uma sociedade
de caminhos incertos, e a instabilidade jurí-
dica e econômica têm marcado nossa histó-
ria. O profissional de Direito precisa acompa-
nhar as mudanças e atuar como aquele que
auxilia as pessoas e empresas a se proteger
dos incertos caminhos da política nacional
e internacional, que drasticamente influen-
ciam nosso sistema. G

*José Celso Martins é advogado, pedagogo, mestre em Direito Político e Econômico e especialista em Direito Empresarial pela
Universidade Presbiteriana Mackenzie. Professor da Faculdade de Direito da Universidade Metodista de São Paulo, presidente do TASP gestão&negócios • 55
– Tribunal Arbitral de São Paulo e autor do livro “Arbitragem, Mediação e Conflitos Coletivos do Trabalho”. (arbitral@uol.com.br)

CAR22_55_ART_JoseCelso.indd 55 01/06/2010 00:58:22

 EXPRESSÃO Concorrência

U
m dos maiores e mais sau-
dáveis desafios que as em-

Enfrentando os presas enfrentam em seu

GRANDES
dia a dia chama-se con-
corrência. Um exercício natural e diá-
rio sem o qual o termo “mercado” sim-
plesmente não existiria. Tudo bem,
mas o que dizer sobre a concorrência
desigual, aquela imposta pelas grandes
empresas, contra as de menor porte?
Como se não bastassem as dificulda-
des enfrentadas pelas pequenas (carga
Como “lutar” de impostos, inadimplência, burocra-
cia, empréstimos, etc.), em muitos ca-
de igual para sos, a concorrência com empresas de
maior porte (melhores estruturadas),
igual com uma pode ser fatal. Então, uma pergunta se
faz necessária: É possível uma empresa
empresa de de menor porte sobreviver ao poder de

grande porte fogo das grandes? A resposta: pode até

não ser tão fácil, porém, é perfeitamen-
que oferece te possível.
Pense bem, se fosse algo impossí-
os mesmos vel, os grandes jamais teriam se torna-
do o que são, afinal, poucas empresas
produtos e começam suas atividades dominan-
do mercados (salvo as exceções das
serviços fusões de grandes corporações). Em

que a sua?
sua maioria, quem hoje é grande cer-
tamente já foi pequeno um dia, desa-
fiou concorrentes e enfrentou com su-
cesso os ataques de quem tinha mais
estrutura, mais tempo de mercado e
mais poder de fogo. No final das con-
tas, mesmo que não os tenha derro-
tado literalmente, os venceu naquilo
que era necessário para sua sobrevi-
vência no mercado.
A força dos grandes não pode ser ig-
norada, mas se por um lado eles domi-
nam os mercados, por outro, possuem
reações mais lentas e dificilmente têm
o conhecimento regional que alguém
de menor porte, como você, tem.
Então, como brigar “de igual para
igual” com alguém que não é igual a
você? Simples. Usando criatividade e
seus diferenciais para atacar o “gigan-
te” em seus pontos fracos (lembra-se
da história de Davi e Golias?). Detecte
POR Marcel Antunes* suas deficiências e as explore ao má-

56 • gesTÃo&negóCios

CAR22_56-57_Expressao.indd 56 01/06/2010 01:09:44

 - Ter um departamento de cobran-
ças eficiente. A inadimplência é uma
das maiores inimigas dos pequenos;
- Flexibilize-se, pois centralizar in-
formações e ações é o primeiro passo
para o mal atendimento ao cliente;
- Fortaleça-se. Busque sempre par-
cerias estratégicas com fornecedores
e empresas. Lembre-se sempre do di-
A força dos tado “A união faz a força”;
- Simplifique sempre. Afinal, a bu-
grandes não rocracia não tem essa má fama à toa;
pode ser ignorada, - Monitore constantemente seus

A
clientes. Não se envaideça pelos elo-
mas se por um gios. Dê toda a atenção às críticas e
lado eles dominam às reclamações que receber, pois elas
os mercados, são o melhor termômetro para de-
tectar falhas nos seus processos, e as
por outro, corrija rapidamente;
possuem reações - Programe-se e planeje sempre o

mais lentas e futuro;

- Contrate uma empresa ou um pro-
dificilmente têm fissional que lhe oriente a utilizar corre-
o conhecimento tamente as ferramentas de marketing e
da comunicação para vender seus pro-
regional que dutos e serviços. Saiba que já existem
alguém de menor ótimas empresas e profissionais espe-

porte, como você, cializados no atendimento às empre-

tem”
ximo (um gigante pode ser forte, mas
nunca vai ser mais rápido e ágil do que
você) e, principalmente, tenha cora-
gem para realizar as mudanças que fo-
rem necessárias.
Alguns aspectos devem ser sempre
levados em consideração para enfren-
tar os desafios do mercado e da con-
corrência desigual:
- Tenha excelência no seu atendi-
mento, acima de tudo;
- Cresça com responsabilidade,
dando sempre um passo de cada
vez, afinal, há uma grande diferença
entre ser empreendedor e ser irres-
ponsável;
sas de menor porte.
Não existe fórmula mágica para o
seu sucesso nos negócios, mas seguin-
do essas dicas, aparentemente simples,
fica mais fácil você enfrentar os gran-
des. Sua empresa se fortalece, melhora
o atendimento e, pode ter certeza, não
haverá gigante capaz de entrar em sua
“fortaleza” (fatia de mercado) se você
tiver eficiência e uma carteira de clien-
tes satisfeitos.
Ficar estagnado, apenas se defen-
dendo dos golpes do gigante, pode ser
fatal! Portanto, tome a iniciativa e vá à
luta! G
*Marcel Antunes é publicitário e diretor da Lusko
Fusko Consultoria, empresa especializada em Marketing
e Comunicação para micro e pequenas empresas.
www.luskofusko.com.brn / contato@luskofusko.com.br
Twitter: @luskofusko

Carreira&negócios • 57

CAR22_56-57_Expressao.indd 57 01/06/2010 01:09:45

 Baú Corporativo Varejo

Universo de
tendências
Riachuelo inova
produtos e
serviços e ganha
destaque entre
as lojas de
departamento
Por flávia ghiurghi

58 • gestão&negócios

CAR22_58-61_BauCorp.indd 58 01/06/2010 11:40:03

 C
omo se já não bastasse se
consolidar no mercado co-
mo uma das maiores redes
de varejo de moda do país, a Riachuelo
ainda tornou-se conhecida pelo fato
de ser a única do segmento que pes-
quisa, cria e produz. Uma de suas pro-
postas é a de universalizar o acesso às
últimas tendências do circuito fashion
com peças que aliam qualidade, bele-
za e preços acessíveis.
Fundada em 1947, a Riachuelo ini-
ciou suas atividades com a venda de
tecidos a preços baixos. Em 1979, foi
comprada pelo Grupo Guararapes,
que iniciou o processo de reestrutura-
ção e mudança estratégica, resultando
na venda de roupas prontas, em vez
de apenas tecidos. A partir de 1993, o
foco passou a ser o segmento fashion.
Sintonizada nas tendências nacionais
e internacionais, a empresa começou
a investir em qualidade, preservan-
do os bons preços. A estratégia en-
volveu a criação e o fortalecimento
de marcas próprias, cada uma com
identidade visual e público-alvo es-
pecífico.
Em 2004, além de reformas e melho-
rias no visual merchandising de suas
lojas, a companhia mudou a estraté-
gia de marketing: saiu da mídia con-
CAR22_58-61_BauCorp.indd 59
vencional e investiu no processo de
verticalização. Em 2007, a Riachuelo
voltou a investir nas mídias de massa
com uma nova campanha, cujo ob-
jetivo era comunicar moda a preços
atrativos.
Consolidação
A Riachuelo faz parte do Grupo
Guararapes, que é hoje o maior fabri-
cante de roupas da América Latina
e tem a rede de lojas como principal
canal de distribuição dos seus produ-
tos. O Grupo tem um total de 35 mil
funcionários distribuídos entre suas
A
lojas, matriz e fábricas – Natal (RN) e
Fortaleza (CE) – dois centros de dis-
tribuição e um Shopping Center – o
Midway Mall, em Natal.
Atualmente, a Riachuelo está entre
as três maiores redes de lojas de de-
partamento do Brasil com 112 lojas
próprias, 38 mil funcionários e mais
de 15 milhões de clientes no cartão
Riachuelo. Antenada nos principais
centros de moda da Europa e dos
Estados Unidos, a Riachuelo pesqui-
sa, desenvolve, fabrica e distribui pa-
ra todo o país. “A agilidade na produ-
ção e na distribuição das coleções ga-
rante rapidez na divulgação de novas
tendências e geração de valor agrega-
do a cada coleção. Este é o conceito
‘fast fashion’, última inovação no seg-
mento da moda que foi adotada por
grandes marcas mundiais”, revela a
gerente de marketing da Riachuelo,
Marcella Kanner.
Segundo Marcella, o que garan-
tiu esse salto na qualidade das peças
foi o forte envolvimento dos colabo-
radores e a agilidade da companhia
em acompanhar as novas tendências
mundiais, considerando que todo o
procedimento de criação é realizado
internamente em oito etapas: pesqui-
sa de tendências, idealização da cole-
ção, produção do tecido, modelagem
e preparação para o corte, processo
de costura, revisão, embalagem e, fi-
nalmente, a disponibilidade nas lojas.
“Essa estratégia inovadora de vertica-
lização assegura também a vantagem
gestão&negócios • 59
01/06/2010 11:40:04
 A agilidade
na produção de excelentes preços, adequados à re-
alidade cultural e financeira do país”,
e na distribuição ressalta Marcella.
das coleções
garante rapidez Para todos os gostos
Com foco no segmento de baixa ren-
na divulgação de da, as lojas da Riachuelo são divididas
novas tendências em cinco seções: moda feminina, mas-
culina, infantil, moda casa e calçados.
e geração de valor “Entre suas preocupações, a Riachuelo
agregado a cada destaca também a de proporcionar to-
coleção” tal facilidade ao consumidor, disponi-
bilizando uma variedade de peças que
Marcella Kanner , gerente evidencia o conceito total look, que
de marketing da Riachuelo tem como princípio vestir o cliente por
inteiro, ou seja, ‘dos pés à cabeça’”, diz
Marcella. Outro diferencial da rede va-
rejista é o cartão Riachuelo, que dispo-
nibiliza crédito aos seus clientes. Hoje,
são mais de 14 milhões de associados.
Dentre os benefícios do cartão estão
os serviços financeiros, como o Saque
Fácil, crédito pessoal, seguros, assis-
tência domiciliar e de veículos, prote-
ção de perda e roubo, seguro desem-
prego e residencial.
A Riachuelo também está atenta
aos temas de responsabilidade so-
60 • gestão&negócios
CAR22_58-61_BauCorp.indd 60
cial e sustentabilidade. “Mantemos
diversas ações que demonstram a
preocupação em promover o desen-
volvimento sociocultural da popu-
lação brasileira. Atualmente, a com-
panhia sustenta um ‘Programa de
Voluntariado’, que incentiva os co-
laboradores a se tornarem voluntá-
rios. Entre outras ações, a empresa se
orgulha de ser atualmente uma das
maiores empregadoras de pessoas
com deficiências”, pontua Marcella.
De acordo com a gerente de ma-
rketing da Riachuelo, a consciência
da corporação com relação ao con-
ceito de sustentabilidade pode ser
conferida em duas coleções lança-
das recentemente em malhas produ-
zidas com fibra natural de bambu e
também com ecofibra – de poliéster
reciclado – obtido a partir de garra-
fas pet. “Além de todas essas ações,
a Riachuelo renova, a cada momen-
to, seu compromisso com a preser-
vação ambiental, mantendo seu pro-
cesso de confecção dentro de regras
que objetivam uma menor agressão
ao meio ambiente.” G
01/06/2010 11:40:07
 A gestão&negócios • 61

CAR22_58-61_BauCorp.indd 61 01/06/2010 11:40:07

 Esporte&Negócios Artigo

Por marco aurelio klein*

Mudando de
padrão, mudando
de liga
A
realização da Copa do Mundo da
África do Sul, e a mais do que farta
cobertura de mídia, é uma boa opor-
tunidade para refletir sobre nosso padrão de
organização de eventos esportivos.
Todos os campeonatos europeus de primeira
linha já acabaram, assim como foram defini-
dos os campeões das duas principais com-
petições de clubes do velho continente: a
Liga Europa (antiga Copa da UEFA) e a ba-
daladíssima Champions League. Badalação
essa que chegou definitivamente ao Brasil,
dito país do futebol. Era transmitida apenas
por um canal pago, depois chegou às rádios,
aos álbuns de figurinhas e este ano até mes-
mo à rede Globo, dona dos principais direi-
tos do futebol no país.
Não é para menos, lá estão os clubes mais
ricos do planeta bola e significativa parte
dos jogadores que desfilarão pelos grama-
dos da África do Sul na Copa. Na final, dis-
putada entre o campeão alemão, o Bayern
München e a Internazionale de Milão, e
vencida pelos italianos, nada menos do que
16 dos 22 que começaram a partida estão
selecionados para o Mundial.
Mas, não é só isso, antes da partida, neste
ano disputada no estádio do Real Madrid, o
Santiago Bernabeu, tomada aérea mostrava
todas as dependências tomadas pelos mais
de 70 mil torcedores. Dava para ver tam-
bém que os arredores e acessos do estádio
não estavam tomados pela muvuca que es-
tamos acostumados (estamos?) no Brasil. No
gramado impecável, 170 bailarinas em belís-
simos vestidos negros brindavam a plateia
com dança espanhola. Em frente à saída dos
vestiários, os dois times esperavam em forma-
ção para a entrada em campo, enquanto de
um pedestal negro bem à frente, como fidal-
go divisor, subia lentamente o troféu. Todos
arrepiados com os lindos acordes da música
oficial da competição. Impecável!
Findo o jogo, vencedores e derrotados em
campo, cada qual como estava sua alma no
momento, mas, todos esperando a premia-
ção. Idem as duas torcidas. Câmeras mos-
trando closes de choro dos dois lados. Noutra
tomada, o trabalho solitário do gravador per-
petuando no troféu o nome do vencedor.
Tribuna esperando por vencidos e vencedores,
sem confusão, sem intrusos.
À saída da tribuna, de volta para o cam-
po, lugar reservado para a tradicional po-
se dos campeões e, em frente, o lugar para
os fotógrafos. Sem corre-corre. Sem atrope-
los sobre os jogadores por parte de rádios
ou TVs. Os atletas vivendo seus momentos
pessoais ou coletivos.
O melhor do espetáculo esportivo: emo-
ção, drama e alegria, permeado por bele-
za e organização. Agora, sem nada mais
pela frente, competições das temporadas
completamente encerradas, os melhores
podem se juntar às suas seleções para o
sonho da Copa do Mundo.
“Agora, sem nada
mais pela frente,
competições
das temporadas
completamente
encerradas, os
melhores podem
se juntar às suas
seleções para o
sonho da Copa do
Mundo”
No Brasil, enquanto isso, as Séries A e B do
campeonato Brasileiro se arrastam para pou-
co público, porque – sabemos os torcedores –
é interrompida para a Copa do Mundo, depois
tem janela de transferências e ninguém pode
apostar que seu time será o mesmo. Pior, no
caso da Copa do Brasil e da Libertadores, de-
finidos os finalistas de uma e os semifinalistas
da outra, as partidas decisivas só acontece-
rão depois de quase dois meses. E sabemos
como: muvuca, gramados ruins, confusão na
venda de ingressos e ameaça permanente de
violência. Mas isto já é assunto para outra
vez. G

* MARCO AURELIO KLEIN é professor de Marketing da FGV e diretor

gestão&negócios • 62 Carreira&negócios
de Excelência Esportiva no Ministério • 62
do Esporte (klein@uol.com.br)

CAR22_63_ART_MarcoKlein.indd 62 01/06/2010 01:36:25

 A
Carreira&negócios • 63

CAR22_63_ART_MarcoKlein.indd 63 01/06/2010 01:36:25

 Olhar responsável Oportunidade

Garotos-
propaganda
POR FLÁVIA GHIURGHI

A revenda de produtos, realizada diretamente ao consumidor,

vem ganhando espaço entre jovens em início de carreira

C
onhecida como um sistema
de comercialização de pro-
dutos baseado no contato
pessoal, entre vendedores e
compradores, fora de um estabeleci-
mento comercial fixo, a venda direta
tornou-se uma oportunidade para os
jovens que estão adentrando no mer-
cado de trabalho, que está cada vez
mais acirrado, ainda mais quando a
falta de experiência existe. “Os jovens
estão encontrando na venda direta a
solução para a crítica fase da procura
pelo primeiro emprego. E os ganhos
estão diretamente relacionados à de-
dicação de cada revendedor”, pontua o
presidente da Associação Brasileira de
Empresas de Vendas Diretas (Abevd),
Paulo Quaglia.
O executivo afirma que uma em-
presa pode proporcionar excelentes
oportunidades ao jovem profissional
por meio da venda direta. “Ela é ca-
racterizada pelo comércio de bens e
serviços promovidos diretamente por
revendedores autônomos. Essas ven-
das podem acontecer em residências,
locais de trabalho ou qualquer outro
local desde que não seja um estabele-
cimento comercial. O relacionamento
pessoal é sua principal característi-
ca, motivo pelo qual também é cha-
mada de venda por relacionamento.
O jovem está em sintonia com todos
esses conceitos, pois possui uma am-
pla rede de relacionamentos, princi-

64 • gestão&negócios

CAR21_64-65_OlharResponsavel.indd 64 01/06/2010 01:40:40

 palmente por causa da internet. Além
disso as empresas associadas à Abevd
têm investido na formação e capacita-
ção dos revendedores, contribuindo
com o aprimoramento profissional de
cada colaborador.”
Um dos principais benefícios do
segmento, segundo Quaglia, é a pos-
sibilidade de administração do tem-
po, já que os produtos podem ser re-
vendidos nas horas vagas, no período
noturno e nos finais de semana. Para
os que exercem a atividade de reven-
dedores em tempo integral, existe a
possibilidade de determinar os horá-
rios e dias de atuação de acordo com
sua conveniência.
Quem atua com
a venda direta
Para o diretor de inovação de ven-
das contact center da Avon, Luiz
Soares, a atividade de venda direta
pode ser considerada uma boa saí-
da para quem está em busca tanto de
uma renda complementar como pa-
ra quem pretende se tornar um em-
preendedor de sucesso. “A atividade
de revendedor é autônoma, logo, isso
possibilita ao jovem ser o seu próprio
patrão e administrar seus horários, de
forma a conciliar com os estudos. Para
ser um bom revendedor, não são ne-
cessários conhecimentos específicos,
basta ter no mínimo 18 anos de idade,
e o investimento inicial é praticamen-
te zero”, avalia Soares.
Segundo o executivo da Avon, a em-
presa, que possui 1,1 milhão de reven-
dedoras autônomas, não faz distin-
ção de idade: todos os interessados
em atuar com venda direta recebem
o mesmo suporte. “Oferecemos trei-
Celeiro de oportunidade
O setor de vendas diretas
é subdividido da seguinte
forma, segundo a Abevd:
88% - Cuidados Pessoais
6% - Suplementos Nutricionais
5% - Cuidados do Lar
1% - Serviços e Outros
CAR21_64-65_OlharResponsavel.indd 65
namentos constantes e disponibiliza-
mos todos os recursos para levar às re-
vendedoras informações atualizadas
sobre beleza, saúde e produtos, que
podem ajudá-las na atividade cotidia-
na. Esses treinamentos podem ocor-
rer nas reuniões das campanhas, a ca-
da 19 dias, ou em ocasiões especiais.
Além disso, existem os programas de
incentivos, que incluem premiação de
acordo com o desempenho do reven-
dedor”, reforça Soares, que afirma ain-
da que o mercado de cosméticos no
Brasil vem crescendo constantemen-
te. “Nesse sentido, os jovens podem
ter certeza que estão entrando em um
mercado em franco crescimento com
o suporte de uma empresa global que
pode garantir um flow constante de
produtos inovadores.”
“A venda direta
O diretor geral da MonaVie no Brasil,
Maurício Patrocínio, concorda que os tem atraído
jovens têm cada vez mais dificuldade
para conquistar o primeiro emprego,
pessoas devido à
já que a grande maioria das oportu- possibilidade de
nidades exige conhecimentos espe- alta lucratividade
cíficos que só podem ser adquiridos
depois de alguma experiência. “Em (média de 30%),
compensação, os jovens estão encon- independência
trando na venda direta a solução pa-
ra a crítica fase da procura pelo pri-
financeira e
meiro emprego. Esse sistema permite gerenciamento
que qualquer pessoa, independente do tempo. Por
de idade, experiência ou perfil, pos-
sa trabalhar e conquistar o sucesso. A
ser uma atividade
MonaVie é uma das empresas que re- autônoma, os
cebe cada dia mais pessoas entre 20
e 25 anos buscando essa oportunida-
revendedores
de de trabalho. Hoje ,a MonaVie tem são independentes,
mais que um terço de distribuidores eles são os donos
nessa média de idade e muitos deles
já estão conquistando posições de
do seu negócio”
destaque e ascensão dentro da em- LUIZ SOARES, DIRETOR
presa”, afirma Patrocínio. DE INOVAÇÃO DE VENDAS
Um dos casos de sucesso é do distri-
buidor Victor Moretti, 23 anos. Ele ini-
CONTACT CENTER DA AVON
ciou sua atividade profissional como
distribuidor dos produtos MonaVie
há 8 meses e já conta com uma renda Victor. No caso dele, como não tinha
média mensal de R$ 2.570,00. “Hoje experiência e nem uma graduação, a
,eu ganho por semana o que ganhava empresa foi a grande oportunidade de
em um mês trabalhando como vende- entrar no mercado de trabalho, con-
dor autônomo, a única oportunidade quistar seu espaço e também sua in-
dependência financeira. G
que tive antes da MonaVie”, afirma
gestão&negócios • 65
01/06/2010 01:40:42
 Executivo.com E-learning

Ao alcance
Empresas de
tecnologia
fazem uso de
sua expertise
de todos
E
para investir m meio à era da mobilidade,
em que, cada vez mais, pro-
telectual e humano.” Segundo ele, as
empresas passaram a investir mais na
no ensino à fissionais apostam nos dispo- educação à distância por uma questão
de logística na entrega de materiais. “O
distância sitivos móveis e na internet
para se comunicar, as empresas estão mais importante é contar com gesto-
investindo em uma crescente modali- res competentes para coordenar ações
dade de treinamento e capacitação: o conciliadas em e-learning e formação
e-learning – ensino à distância, basea- profissional”, ressalta Rhormens.
do em web que proporciona produti-
vidade e uma série de vantagens tanto Aposta estratégica
para a empresa como para o colabo- Empresas do setor de TI e call cen-
rador. Esse é um desafio relativamen- ter, pela própria expertise com o uni-
te comum para as empresas em um verso tecnológico, são as que mais
mercado globalizado, competitivo e apostam no e-learning, a exemplo da
em constante mutação: agregar co- Plusoft, especializada em ferramentas
nhecimento aos funcionários de for- de CRM, que buscou no e-learning a
ma extremamente rápida, eficiente e solução para a demanda por treina-
de baixo custo. mento contínuo e para os custos ele-
Para o diretor executivo da SMITH vados com deslocamento de instruto-
Learning Organization Consulting, res e alunos. “Nosso principal desafio
Marcelo Smith Rhormens, a princi- era integrar em nossas ações de trei-
pal vantagem do e-learning é acele-
rar o aprendizado dos colaboradores,
elevando o grau de competitividade
das empresas. “No Brasil, as empresas
estão começando a enxergar o e-lear-
ning como uma potencial e estratégi-
ca ferramenta para aumentar a lucra-
tividade, utilizando o que as empresas
têm de mais valioso, o seu capital in-

66 • gestão&negócios
Carreira&negócios

CAR22_66-67_Executivo.indd 66 01/06/2010 01:45:44


namento uma estratégia de e-learning
que contribuísse para a aceleração das
atividades de formação dos nossos
colaboradores e clientes. Temos um
projeto de trabalhar conhecimentos
internos e fazer com que cada espe-
cialista faça um curso para os demais
colaboradores interessados, fazendo
com que os funcionários se envolvam
no projeto de verdade”, conta a geren-
te de Capacitação e Treinamento da
Plusoft, Vivian Tchistow.
A Atento Brasil, empresa de contact
center e terceirização de processos de
negócios (BPO) do grupo Telefônica,
criou um programa de e-learning,
que teve início nesse último mês de
abril e oferece mais de 50 cursos pa-
ra funcionários que ocupam o cargo
de atendente. O projeto foi batiza-
do de Programa de Desenvolvimento
para Profissionais de Atendimento e
pode beneficiar mais de 13 mil fun-
cionários. Segundo a diretora de
Relacionamento com Pessoas, Majo
Martinez, o objetivo do programa foi
oferecer oportunidade para que os
profissionais de atendimento possam
se desenvolver em qualquer área que
julgarem melhor para seu desenvolvi-
mento pessoal. “Dessa forma, há uma
preocupação genuína em transformar
este profissional em um ser humano
mais capacitado. Por isso, a participa-
O setor tende a
crescer ainda
mais nos próximos
anos, em função
dos investimentos
a serem realizados
pelas empresas
que já utilizam a
ferramenta, mas
também pela
conquista de novos
usuários”
Romain Mallard, dIRETOR DE
TECNOLOGIA Da Digital SK
CAR22_66-67_Executivo.indd 67
Após a implantação
do e-learning,
tivemos uma queda
significativa de contatos
com nosso suporte
para esclarecimento
de dúvidas, pois a
informação passada nos
treinamentos é absorvida
com maior qualidade,
uma vez que o aluno
escolhe onde e quando
quer aprender”
Vivian Tchistow, gerente de
Capacitação e Treinamento Da
Plusoft
ção nos cursos não é obrigatória, nem
Mercado mesmo controlada pela empresa. Na
semana de lançamento do projeto,
em ascensão
a empresa já contabilizava mais de
20 mil inscrições em cursos. Em ape-
nas 15 dias, 400 cursos já haviam si-
Segundo o presidente do portal e- do concluídos. Os cursos têm duração
Learning Brasil, Francisco Antonio média de 15 horas e os mais procu-
Soeltl, 28% das empresas no país rados têm sido: Secretária Executiva,
investem na estratégia, sendo que Apresentações em Público e Como in-
15% das empresas que utilizam fluenciar pessoas”, conta Majo.
esse recurso afirmam que os cur- Para o diretor de Tecnologia da
sos atendem, em média, mais de Digital SK, empresa franco-brasileira
5 mil pessoas mensalmente. Isso que desenvolve soluções de e-learning
demonstra o alcance e o potencial para projetos de educação corporativa
do e-learning como plataforma de e acadêmica, Romain Mallard, o setor
treinamento e capacitação. Outra tende a crescer ainda mais nos próxi-
pesquisa também realizada pe- mos anos, em função dos investimen-
lo e-Learning Brasil, em março de tos a serem realizados pelas empresas
2010, mostra que o e-learning vem
crescendo anualmente no Brasil, em
que já utilizam a ferramenta, mas tam-
média, 40% ao ano, o que compro-
bém pela conquista de novos usuá-
rios. “Além disso, é possível enxergar
va que as organizações aumentaram
seus investimentos na ferramenta.
uma consolidação por meio de fusões
São instituições e grandes empresas,
e aquisições, fazendo surgir grandes
grupos e fortalecendo empresas me-
públicas e privadas, que passam a
adotar essa tecnologia e metodo- nores que terão um atendimento cada
logia para qualificar seus profissio- vez mais personalizado e especializado
nais. Aproximadamente 64% das
organizações responderam que
para clientes extremamente exigentes.
Por fim, considerando as tendências
investirão neste ano até R$ 100 mil; tecnológicas, é válido ressaltar a im-
14%, entre R$ 100 mil e R$ 200
mil, e outros 7% investirão entre R$
portância do crescimento da mobilida-
de, que impõe novas mídias e padrões
300 mil e R$ 500 mil em e-learning. de acesso à informação e, consequen-
As empresas globais investem mais
nessa área e obtêm melhores resul-
temente, novas didáticas para treina-
mentos”, conclui Mallard. G
tados devido à sua dimensão.
gestão&negócios • 67
01/06/2010 01:45:46
 EM SALA Artigo

?? ??
??

Ensinar:TAREFA
POR HUMBERTO MARIOTTI* IMPOSSÍVEL?
68 • GESTÃO&NEGÓCIOS

CAR22_68-70_EmSala.indd 68 01/06/2010 01:55:55

 M
eu artigo anterior para a
edição 18 (“A quem per-
tence o conhecimen-
to?”) despertou a aten-
ção de um número razoável de leitores.
Recebi também um volume considerá-
vel de e-mails, alguns deles muito inte-
ligentes e questionadores. Eis porque
volto ao assunto e o aprofundo tanto
quanto isso é possível, no contexto e
espaço desta seção.
Em aulas, palestras e eventos seme-
lhantes, é comum o apresentador ou
o comunicador perguntar aos partici-
pantes se entenderam o que ele aca-
bou de apresentar e receber, muitas
vezes, respostas afirmativas. No en-
tanto, a experiência mostra que os co-
municadores se surpreendem, com
frequência, ao receber as avaliações fei-
tas pelos participantes e constatar que
não foram tão bem avaliados quanto
esperavam no quesito clareza.
Quem se interessa pelo tema sabe
que o que é emitido pelo comunicador
não é o mesmo que é recebido e enten-
dido pelos que recebem a comunica-
ção. Esse fato, de fácil comprovação no
dia a dia, tende a reforçar o argumento
tantas vezes repetido de que é no fundo
o ensino é impossível. E não sem certa
razão. Com efeito, se é lícito falar assim,
também se pode dizer que o que é pos-
sível é a aprendizagem e não o ensino,
pois este pressupõe uma posição de
poder que, como se sabe, é perniciosa
para a dinâmica educacional.
Se é correto dizer que a comunica-
ção que recebemos não é a do comu-
nicador e sim a nossa, também é razo-
ável afirmar que a aprendizagem que
construímos é mais importante do que
o ensino que eventualmente deixamos
de receber. Essa constatação desafia
de modo decisivo o conceito, também
contestado no artigo anterior, de que
não há ensino no sentido unilateral do
CAR22_68-70_EmSala.indd 69
termo, isto é, o conhecimento como al-
go que é transmitido ou entregue pelo
professor e recebido pelos alunos. O
que existe de fato é a aprendizagem, no
sentido coletivo e participativo da ex-
pressão.
Não se trata, portanto, do professor
ter algo a entregar e dos alunos espe-
rarem passivamente por essa entrega.
A
Essa é uma ilusão infelizmente muito
disseminada que, como mostram as
evidências do mercado, em muitos ca-
sos só persiste por causa da comoditi-
zação do conhecimento.
O fato de que aquilo que comunica-
mos aos outros chega até eles do seu
modo, e não do nosso, também está re-
lacionado a um fenômeno conhecido
há muito tempo – o problema das ou-
tras mentes. Esse tema tem sido objeto
de muitas discussões e, de modo bre-
ve, pode ser explicado como se segue.
Como mostra a experiência do dia a
dia, por mais que queiramos não pode-
mos acessar o conteúdo da mente das
outras pessoas, ou seja, não podemos
saber o que elas pensam. Por outro la-
do, como também já sabemos, mesmo
que elas se disponham a nos comuni-
car o que pensam, só podemos receber
essa comunicação à nossa maneira, o
que torna essa comunicação relativa.
Não recebemos as comunicações que
queremos, e sim as que podemos rece-
ber. Na psicoterapia esse fenômeno é
bem conhecido e faz parte dos estudos
sobre a transferência e a contratransfe-
rência.
Embora ao longo da história huma-
na a possibilidade de saber o que os
outros pensam tenha sido proclama-
da por muitos, esse é um sonho que
o tempo tem revelado ser inatingível.
Assim, como não podemos saber o que
se passa na mente dos outros, só nos
resta admitir que ela é semelhante à
nossa e, portanto, o que percebemos e
CARREIRA&NEGÓCIOS • 69
01/06/2010 01:55:55
 EM SALA Artigo
sentimos ao longo de nossas interações
com o mundo real é aproximadamen-
te o mesmo que os outros percebem
e sentem. Essa crença é indispensável
para as práticas do convívio social. Mas
adotamos outra estratégia, que a ex-
periência também tem mostrado ser
eficaz: modificar o conceito de mente
– que por definição é individual, subje-
tivo – e vê-lo como algo público, social
e compartilhável.
Essa modificação tem se mostrado
especialmente útil em dois âmbitos: o
das ações e o da linguagem. Dessa ma-
Quem se
interessa
pelo tema,
sabe que o que
é emitido pelo
comunicador
não é o mesmo
que é recebido e
entendido pelos
que recebem a
comunicação”
70 • CARREIRA&NEGÓCIOS
CAR22_68-70_EmSala.indd 70
neira, a mente “pública” seria acessível
pela observação das ações das pessoas,
o que nos permite concluir que as que
agem de modo semelhante ao nosso
devem, ao menos aproximadamente,
pensar de modo parecido.
Apesar da estratégia funcionar de
modo satisfatório, ela se refere apenas
a duas formas de linguagem, a corpo-
ral e comportamental. Existem várias
outras, em especial as linguagens fala-
da e a escrita, que contribuem decisi-
vamente para que formemos consen-
sos sobre como percebemos a realida-
de e como essa percepção nos fornece
meios para interagir com ela, ou seja,
de como adaptar-nos a ela. Esse pro-
cesso é o que os sociólogos chamam
de construcionismo social, ou constru-
ção social da realidade. Construímos o
mundo em que vivemos ao longo de
nossas interações com ele, e para essa
construção é fundamental a linguagem
em suas várias formas. Esses estudos
começaram desde a década de 1920,
com os trabalhos clássicos do filósofo
e psicólogo americano George Herbert
Mead, e deram início ao que hoje co-
nhecemos com o nome de sociologia
do conhecimento.
A partir dos estudos de Mead e dos
que desenvolveram suas ideias, admi-
te-se que a ordem social se torna viável
pelo compartilhamento dos significa-
dos que surgem das interações huma-
nas e de como elas são interpretadas.
A construção social da realidade é o
resultado de um processo de investi-
gação conjunta e da busca de versões
coletivas que façam sentido para os
participantes. Este último ponto é im-
portante, porque as pessoas se relacio-
nam com as coisas do mundo com ba-
*HUMBERTO MARIOTTI é professor, diretor de Pesquisa e Publicações e também coordenador do Núcleo de Estudos
de Gestão da Complexidade da BSP (Business School São Paulo). É autor dos livros “Organizações de aprendizagem:
educação continuada e a empresa do futuro” e “As paixões do ego: complexidade, política e solidariedade”
se nos significados que atribuem a elas.
E aqui as relações de poder são funda-
mentais, porque são elas que determi-
nam quem tem mais ou menos poder
de atribuição. De acordo com os con-
ceitos do construcionismo social, a re-
alidade coletivamente construída não
corresponde ao mundo tal como ele é,
mas sim do que construímos por meio
de nossas interações. O discurso sobre
o mundo resulta dessas interações, e o
conhecimento que daí emerge vem do
próprio processo. É um conhecimento
produzido e validado pelas comunida-
des humanas.
Em outros termos, a mente coleti-
va e os conhecimento que ela produz
baseiam-se na percepção, elaboração
e confirmação da realidade pelas redes
de conversação. A construção da reali-
dade resultante da atividade dessas re-
des tem sido útil em muitas áreas, in-
clusive os estudos sobre cultura orga-
nizacional, a propaganda, o marketing,
o branding e, é claro, a educação.
Como o leitor já deve ter percebido, o
conjunto de instrumentos que permi-
tem que nos adaptemos ao ambiente é
nada mais nada menos do que um pro-
cesso de aprendizagem, no qual nin-
guém ensina, mas no qual todos apren-
dem. É precisamente esse conceito que
deve permear todos os processos de
aprendizagem, formais ou não. Trata-se
de um processo no qual ninguém entre-
ga, mas todos recebem ou, posto de ou-
tra maneira, no qual todos entregam e
recebem ao mesmo tempo.
É por isso que são tão importantes as
dinâmicas grupais, os jogos pedagógi-
cos e a discussão de exemplos e casos
reais na educação em geral e na educa-
ção de executivos em especial. G
01/06/2010 01:55:56
 MOTIVAÇÃO&carreira
Por luiz marins *
Não se iluda: ninguém
terá pena de você!
U
m dos maiores erros que cometemos
na vida é ficar esperando a compai-
xão e a ajuda das outras pessoas.
Ficamos esperando que reconheçam nossas
dificuldades, nossos problemas e que tenham
pena ao ver o quanto sofremos. Pura ilusão!
Mesmo as pessoas mais chegadas o decep-
cionarão se esperar delas a compreensão por
seus problemas e aflições e ainda mais a aju-
da concreta. Assim, não corra o risco dessa
decepção. Não espere a compaixão alheia. E
a verdade é que mesmo que as pessoas di-
gam compreender seus problemas e saber co-
mo você se sente frente a eles, jamais saberão
o que se passa dentro de você, e você sempre
desejará mais compaixão, mais compreensão
e ajuda. Não caia nessa!
Conheço pais que entram em depres-
são, pois esperavam a ajuda de seus filhos.
Conheço filhos decepcionados com pais.
Conheço parentes decepcionados com seus
tios, primos, sobrinhos, etc. Conheço empre-
gados decepcionados com seus patrões, e pa-
trões decepcionados com seus empregados.
Essa decepção, que muitas vezes chega pró-
ximo a uma profunda desilusão, é fruto de uma
expectativa irreal e ingênua de que seremos re-
conhecidos por alguma coisa que tenhamos
feito no passado; compreendidos pela nossa
situação atual com alguma dificuldade, seja fi-
nanceira, de saúde, ou de outra ordem qual-
* Luiz Marins é antropólogo, professor e consultor de empresas no Brasil e no exterior. Tem 13 livros e mais de 300 vídeos e DVDs publicados
CAR22_71_ART_Marins.indd 71
Artigo
quer. Você pode ajudar uma pessoa o quanto
puder, mas não espere a sua eterna gratidão.
Você cria, educa, cuida de vários filhos, mas
não viva com a certeza de que eles cuidarão de
você na velhice. Você deu a vida pela sua em-
presa, mas não espere que ela reconheça essa
sua dedicação. Da mesma forma, como patrão,
não fique esperando a gratidão daquele em-
pregado que você salvou da fome dando-lhe
uma oportunidade e que o abandona na pri-
meira oferta de um novo emprego.
Sei que dirão que este meu texto é mui-
to duro, triste e mesmo desmotivador. Mas,
pelo contrário, ele relata a realidade que
todos sabemos.
“[...] como patrão, Escrevo isto justamente para que as pes-
soas não se desiludam, esperando a compai-
não fique esperando xão, o reconhecimento, a gratidão e a aju-
a gratidão daquele da de outras pessoas. Se você não tiver es-
sa ilusão, terá sempre surpresas agradáveis
empregado que quando ocorrer o contrário, isto é, quando
você salvou da fome alguém for leal, reconhecido, ajudar você e
for grato.
dando-lhe uma Nós mesmos temos que cuidar de nossa
oportunidade e vida, de nossos problemas. É claro que mui-
tos ajudam, mas não viva na certeza dessa
que o abandona na ajuda. Não se desiluda. Não se decepcione.
Ninguém terá pena de você. Passe do plano
primeira oferta de do choro ao plano da ação. Assuma sua pró-
um novo emprego” pria vida sem esperar a compaixão alheia. Pense
nisso. Sucesso! G
Carreira&negócios • 71
01/06/2010 01:58:17
 happy hour Lazer

Uma revolução
de
sabor
F
undado pelo português José
Temporão, o restaurante
Mosteiro nasceu em meio a
Revolução de 1964 e se tor-
nou referência no Rio de Janeiro entre
diversas personalidades políticas co-
mo Delfim Neto, Juscelino Kubitschek,
Especializado na culinária Carlos Lacerda, João Figueiredo, en-
tre outras. Hoje, a frequência continua
portuguesa e brasileira, tão especial como há 46 anos, e o res-

restaurante Mosteiro taurante virou ponto de referência de

encontros profissionais. Os executivos
se torna ponto de e empresários são o maior público do
Mosteiro, que frequenta o restaurante
encontro de executivos de segunda a sexta, tanto para almo-
ço como para happy hours e jantares
e empresários cariocas de negócios. Também recebem pedi-
dos de clientes para fazer reuniões em
POR FLÁVIA GHIURGHI ambientes reservados ou realizar al-
moço na própria empresa. “Minha pai-
xão sempre foi a construção. Cheguei
a construir três edifícios no Rio de
Janeiro, mas, por circunstâncias da vi-
da, acabei me enveredando pelo co-
mércio de alimentos e me tornei um
apaixonado”, lembra o fundador do
Mosteiro, José Temporão.
O imigrante, que já tinha experiência
com negócios relacionados ao comér-
cio, acabou entrando no ramo de açou-

72 • gestão&negócios

CAR22_72-73_HappyHour.indd 72 01/06/2010 02:05:03

 Recentemente,
contratamos
o serviço de
manobrista Valet
Parking para
proporcionar
comodidade ao
nosso cliente”
Marcelo Temporão, neto
e sócio do restaurante

gue, padaria e restaurante. Com uma Orgulho de ser carioca

boa visão comercial, experiência de vi-
da e instinto de sobrevivência, iniciar
um empreendimento maior não seria
difícil. Decidiu, portanto, montar um
restaurante. Temporão comprou um
Estar entre os melhores pontos gas-
tronômicos do Rio de Janeiro é mo-
tivo de orgulho para o fundador do
Mosteiro. Entretanto, o empresário
chama a atenção para os concursos

imóvel, anunciou vagas no jornal pa-
ra garçons e cozinheiros, e iniciou seu
negócio. “Dom Lourenço de Almeida
Prado, ex-reitor do Colégio São Bento,
foi padrinho do restaurante, daí o no-
me Mosteiro, por causa do Mosteiro de
São Bento”, explica ele.
Logo no início, o Mosteiro já fez su-
cesso. “É um restaurante que oferece
muito conforto aos seus clientes, um
lugar onde, além de comer bem, pode-
se sentar e conversar sem ser incomo-
dado”, garante o neto e sócio do res-
taurante, Marcelo Temporão. Muitos
fatores contribuíram para o sucesso.
Segundo Marcelo, ao contrário do que
ocorre atualmente, a parte mais con-
corrida do centro do Rio de Janeiro
naquela época era exatamente onde o
Mosteiro está localizado. “Aqui sempre
fora o point do Rio de Janeiro. Era on-
de aconteciam as coisas, onde se ins-
talavam as grandes empresas. Além
disso, havia apenas quatro anos que
o Rio tinha deixado de ser a capital do
país e a classe política ainda estava to-
da aqui. O poder aquisitivo da classe
média também era muito alto, tinha-
se dinheiro em circulação”, descreve o
fundador do Mosteiro. E, ao contrário
do que ocorre com vários restauran-
tes, o Mosteiro não possui filiais. “Sou
da opinião que não se consegue re-
produzir um bom restaurante”, apos-
ta Temporão.
A
que têm sido promovidos por algu-
mas revistas. “São sempre os mesmos
escolhidos para julgar, sendo que os
jurados não comparecem nos esta-
belecimentos para conferir a quali-
dade da comida”, protesta. E, para
garantir um atendimento de excelên-
cia, os funcionários que começam a
trabalhar no restaurante, segundo
Marcelo, só saem quando morrem ou
ficam doentes. “Temos funcionários
com 45 anos de casa. Pagamos bons
salários, oferecemos um ambiente
sadio e cursos de treinamento fora
do estabelecimento. Precisamos ter
bons profissionais para atenderem
nossos clientes de alto poder aquisi-
tivo, extremamente exigentes”, res-
salta Marcelo.
Segundo ele, o Mosteiro está cons-
tantemente efetuando melhorias
no restaurante e oferecendo novi-
dades em pratos, vinhos, sobreme-
sas, além do conforto aos clientes.
“Recentemente, contratamos o ser-
viço de manobrista Valet Parking pa-
ra proporcionar comodidade ao nos-
so cliente. Queremos que ele venha
ao nosso restaurante sem ter que se
preocupar com estacionamento”, fi-
naliza Temporão, que deixa escapar
um de seus segredos para manter a
clientela por perto. “A presença do
dono no restaurante é sempre a me-
lhor estratégia”, finaliza. G

gestão&negócios • 73

CAR22_72-73_HappyHour.indd 73 01/06/2010 02:05:07

 Conversa Afinada Gestão

Como atingir a
Para obter
vantagens excelência
operacional
competitivas,
é preciso criar
processos que
se moldem às
particularidades
dos clientes *Ailtom Nascimento

“E
xcelência se alcança
por meio de um longo
e contínuo processo
que requer, sobretudo,
comprometimento. Mais do que uma
aspiração, excelência é o ponto para o
qual nossos passos se dirigem. Só as-
sim seremos sempre líderes e nunca
seguidores”. Essa afirmação do visio-
nário Ratan Tata, chairman do Grupo
que leva seu sobrenome, reforça a
ideia de que para aportar com êxito
no destino é fundamental traçar mui-
to bem as rotas a serem seguidas.
Para implementar técnicas geren-
ciais que tornam as operações mais
eficientes, é necessário avaliar, em pri-
meiro lugar, qual o posicionamento
atual da empresa – e, de preferência,
encomendar essa avaliação de fora da
corporação para que o rigor e a impar-
cialidade sejam preservados. Após ob-
ter um retrato fiel dos processos em
andamento e mapear o modo
como os vários stakeholders se

74 • Carreira&negócios

Carreira_22_74_75_ConversaAfinada.indd 74 01/06/2010 02:07:17

 relacionam, provavelmente será neces-
sário aprimorar a estratégia da compa-
nhia de modo a direcioná-la ao preen-
chimento das lacunas constatadas.
Saber se a organização que você di-
rige é um Jaguar ou um Jipe é essencial
para escolher o caminho que lhe pro-
porcionará mais vantagens competiti-
vas. Importar processos da matriz ou
seguir exemplos supostamente bem-
sucedidos no mercado nem sempre
atendem à demanda da sua empresa e
podem, ao contrário, gerar ainda mais
entraves. Costumo dizer que metade
da batalha está ganha se for escolhido
um modelo de processo que consiga se
moldar perfeitamente às peculiaridades
do cliente. E de acordo com a abrangên-
cia das melhorias que se pretende pro-
mover na empresa, investir nos canais
de comunicação interna pode ser vital,
uma vez que os profissionais precisam
estar envolvidos no processo e não ape-
Carreira_22_74_75_ConversaAfinada.indd 75
nas submetidos a ele.
Justamente porque a eficiência ope-
racional não é o objetivo estratégico da
empresa e sim o meio pelo qual este
será alcançado, ela requer monitora-
mento constante. Acompanhar os pro-
cessos de perto é a forma mais eficien-
te de mitigar riscos e garantir agilidade
na resolução dos problemas. Com pe-
riodicidade pré-definida, é importante
checar se as prioridades estabelecidas
ainda são válidas ou se é necessário re-
avaliar as metas, para melhor adequá-
las às mudanças de cenário.
Ao analisar os resultados obtidos
com a implementação desse tipo de
projeto, muitas empresas recorrem ex-
clusivamente à equação “investimen-
to x ROI”, e nem sempre ela é a mais
precisa. No momento imediatamente
posterior à implantação de um projeto
de eficiência operacional, é essencial
considerar os soft benefits, benefícios
A
que não podem ser traduzidos di-
retamente em aumento do fatura-
mento, mas que por automatiza-
rem processos ou aumentarem a
satisfação dos clientes podem gerar
resultados de negócio no médio prazo.
Manter positiva a balança comer-
cial corporativa (alta produtividade
com baixo custo) é uma jornada sem
fim. Muitas empresas não dão o pri-
meiro passo, pois não conseguem en-
xergar o final da estrada, mas se a jor-
nada rumo à melhoria de processos é
planejada com critério, o custo inicial
e o investimento na capacitação dos
profissionais serão seguramente re-
compensados. A persistência é o ca-
minho para se atingir tudo aquilo que
vale a pena. Como os indianos costu-
mam dizer: “É preciso trabalhar para
reduzir o trabalho”. G
*Ailtom Nascimento é vice-presidente
comercial da Tata Consultancy Services do Brasil
Carreira&negócios • 75
01/06/2010 02:07:17
 gestão pessoal Autodiagnóstico

Você costuma errar

no ambiente de
trabalho? V
ocê é do tipo do profis-
sional que se autoanali-
sa dentro do mercado de
trabalho, ou mais especi-
ficamente, na empresa onde traba-
lha? Faz um balanço dos erros e acer-
tos para, dessa forma, poder melho-
POR Roniel dos Santos* rar seu desempenho? Se a resposta
é “não”, está mais do que na hora de
testar itens básicos de sua postura no
ambiente de trabalho. Faça isso com
as perguntas abaixo.

1. Com que frequência você costum

cometer erros no trabalho?
a ( ) Com muita frequência.
b ( ) Com alguma frequência.
c ( ) Raramente cometo erros.

2. Você geralmente:
a ( ) Envolve-se em novos pro-
jetos, engajando-se do início ao
fim e assumindo as responsabili-
dades necessárias.
b ( ) Apenas desenvolve as ativi-
dades rotineiras, dá ideias, busca
novas formas para a realização
das tarefas, porém não assume
projetos novos.
c ( ) Não assume novas responsa-
bilidades e faz estritamente o que
lhe foi solicitado.

3. Quando erra:
a ( ) Assume imediatamente o er-
ro e o repassa ao superior imedia-
to para resolvê-lo.
b ( ) Assume imediatamente pelo
erro e o resolve pessoalmente.
c ( ) Não assume ou assume após
ter pensado por alguns dias, te-
mendo a reação da chefia.

76 • gestão&negócios

CAR21_76-77_Teste.indd 76 01/06/2010 02:08:57

 4. Diante da omissão de um erro
cometido pelo seu colega de tra- 6. Quando questionado sobre algum
balho, você: assunto que não detém o conheci- resultados
a ( ) Informa imediatamente a mento necessário, você?
a ( ) Cria de imediato uma respos-
sua chefia para que o erro não
tome proporções maiores. ta para sair da “saia justa” em que Acima de 12
foi colocado. Embora demonstre ser uma pes-
b ( ) Tenta convencer seu cole-
b ( ) Assume que não possui o co- soa envolvida e que prima pela
ga de trabalho a assumir o er-
nhecimento necessário. qualidade do trabalho, não se
ro, como sendo a atitude cor-
c ( ) Assume que não detém o co- penalize quanto cometer um erro,
reta a ser tomada.
nhecimento, porém se compro- pois só não comete erro aquele
c ( ) Não comenta com a sua
mete em fazer à devolutiva do que nada faz.
chefia, pois não quer ser rotula-
questionamento. Quanto maior o nível de conheci-
do como “dedo duro”.
mento, maiores serão as respon-

5. Como você administra suas ati- 7. Quando foi a última vez que você sabilidades. Fique atento para que
buscou cursos de aprimoramento não se instale em uma zona de
vidades diariamente?
dentro da sua área de atuação? conforto, continue se aprimoran-
a ( ) Não me habituei ao uso
a ( ) A menos de 2 anos. do. Seja agente multiplicador.
de ferramentas de apoio e fa-
ço as atividades conforme for b ( ) A mais de 2 anos e menos de
surgindo. 5 anos.
b ( )Através de agendas, ano- c ( ) Nunca me preocupei com is- Entre 8 E 12
tações, check-list de conferên- so.
Alguns aprimoramentos devem
cias e organização do material
a ser trabalhado. Desenvolve 8. Você acredita que o desenvolvi- ser buscados. Chamar a respon-
mento das suas habilidades... sabilidade para si e envolver-se
uma atividade de cada vez, do
a ( ) Não está relacionado a acer- em novos projetos. Utilizar ferra-
princípio ao fim. mentas de apoio para aumentar
c ( ) Não utiliza de controles tos ou erros.
o controle das atividades com o
rigorosos, porém tem o hábi- b ( ) Está relacionado à assertivi-
objetivo de melhorar a assertivida-
to de fazer uma atividade de dade nas tarefas e tomadas de de-
de. Desenvolver novas habilidades
cada vez. cisões.
e aprimorar aquelas já desenvol-
c ( ) Pode contribuir em partes pa-
vidas. Os erros muitas vezes estão
ra a assertividade. relacionados à insegurança.

Pontuação Pontuação Pontuação

Questão (a)
1 0
2 2
3 1
4 2
5 0
6 0
7 2
8 0
Total de Pontos:
(b) (c)
1 2
1 0
2 0
1 0
2 1
1 2
1 0
2 1
Abaixo de 8
Obviamente que os erros são per-
mitidos, porém quando a borracha
esta gastando mais que o lápis,
certamente algum problema deve
estar ocorrendo. Analisar a frequ-
ência com que comete os erros e
o que tem feito para minimizá-los.
Não é aconselhável adotar uma
postura passiva diante dos pro-
blemas como se eles não fossem
seus. Se reciclar, mostrar interesse
no trabalho, fazer aquilo que real-
mente gosta pode ajudar.

*Roniel dos Santos é profissional formado em Administração de Empresas, com especialização em Gestão de Pessoas pelo
INPG. Possui mais de 14 anos de experiência profissional na área de saúde em hospitais privados e entidades filantrópicas, gestão&negócios • 77
de médio e grande porte. Responsável pela área de Recursos Humanos de um hospital referência nacional e internacional no
tratamento de câncer

CAR21_76-77_Teste.indd 77 01/06/2010 02:08:57

 SINAPSE Livros

TEORIA&PRÁTICA sua biblioteca empresarial

UMA AJUDA E TANTO

Muito tem se falado sobre um profissional que faz a dife-
rença no mercado: o coach, que aconselha profissionais so-
bre os rumos certos para suas carreiras. No livro Coaching
– Desenvolvendo Excelência Pessoal e Profissional, James
Flaherty destrincha esse “processo de treinamento e acom-
Título: Coaching –
Desenvolvendo Excelência
panhamento” por meio de modelos diferenciados e úteis para
Pessoal e Profissional aqueles que buscam o acesso a novos territórios.
Autor: James Flaherty
Editora: Qualitymark
Páginas: 280
Preço: R$ 64,90*

CARGO DE RESPONSABILIDADE
O CEO da Sygenta Europa, África, Oriente Médio, América Latina
e Brasil, Maércio Rezende, acaba de lançar o livro “Juntando as pe-
ças – Liderança na Prática”, no qual mostra toda a sua experiência
Título: Juntando as Peças –
à frente da empresa. O autor visita as principais disciplinas da área Liderança na Prática
de administração de empresas sob a ótica dos CEOs. O livro, por- Autor: Maércio Rezende
tanto, oferece uma visão ampla a respeito do que se espera de um Editora: Saint Paul
profissional como este. Páginas: 216
Preço: R$ 39,00*

Título: O Elemento-chave
Autor: Ken Robinson, com
colaboração de Lou Aronica
Editora: Ediouro
Páginas: 264
Preço: R$ 36,90*
MÉRITO PRÓPRIO
Como descobrir seus próprios talentos? Essa resposta você pode
achar no livro de Ken Robinson, que mostra também o quão im-
portante é alinhar o trabalho com as paixões e os talentos individu-
ais para que possamos atingir o sucesso profissional. O autor relata
uma grande variedade de histórias sobre os processos criativos de
pessoas bem diferentes e se vale de fatos reais, apresentados em en-
trevistas com nomes como o beatle Paul McCartney, o escritor Paulo
Coelho e Matt Groening, criador da série Os Simpsons.

SELVA DE PEDRA
Que o universo corporativo está cada vez mais competitivo,
ninguém pode negar. Mas nem por isso esse ambiente precisa
virar um campo de batalhas, não é mesmo? Para ensinar você Título: 101 Soluções para
a sobreviver nessa “selva”, o psicólogo Albert Bernstein ensina Sobreviver no Mundo
o segredo para preservar a sanidade no trabalho. O autor es- Corporativo
Autor: Albert Bernstein
miúça questões confusas com as quais nos deparamos no dia
Editora: Campus/Elsevier
a dia das empresas e propõe dicas e exercícios para melhor Páginas: 304
lidarmos com esses problemas. Preço: R$ 77,00*

*Valores consultados em maio

78 • gesTÃo&negóCios

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 Carreira&negóCios • 79

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 SINAPSE DVD

filmes para uma reflexão corporativa, por Myrna Silveira Brandão *

Amor sem DO QUE SE TRATA? QUAL A RELAÇÃO? FIQUE ATENTO!

Escalas (Up Ryan Bingham é um alto execu-
tivo cuja missão não é das mais
in the Air) nobres: ele é encarregado de de-
mitir pessoas em todo o país, as-
sumindo o papel de empresas em
crise que não tem coragem de
dispensá-las. Sua vida muda com
a chegada de uma psicóloga que
sugere a substituição das viagens
para demissões presenciais por
demissões virtuais.
O filme possibilita o debate de
inúmeros temas que fazem parte
do mundo corporativo e de nos-
sas vidas como pessoas e pro-
fissionais, tais como: demissões,
dispensas coletivas, valores, de-
legação, ética, respeito, solidão,
desemprego, relações efêmeras,
mundo virtual, velocidade como
um valor supremo e conexões hu-
manas sem significado.
À oportunidade do debate sobre a
responsabilidade das empresas nos
processos de dispensa de forma in-
dividual e, principalmente nos casos
de demissões coletivas, momento
em que a transparência, respeito
e um adequado sistema de comu-
nicação são fundamentais. E tam-
bém quanto aos questionamentos
e lições que podemos tirar sobre as
duvidosas palestras de Ryan.

Filme: Amor sem Escalas

(Up in the Air)
Direção: Jason Reitman
Ano: 2009
Gênero: Drama
DIVULGAÇÃO

Duração: 108 minutos

Educação DO QUE SE TRATA? QUAL A RELAÇÃO? FIQUE ATENTO!

de Pequena Durante a grande depressão ame-
Árvore ricana, um menino de oito anos,
da tribo indígena Cherokee, de-
pois de perder os pais, vai mo-
rar com seus avós paternos numa
floresta do Tennessee. Lá, além
de aprender sobre a cultura dos
seus antepassados, ele reconhece
a importância da natureza e a sa-
bedoria da vida.
É um filme importante para to-
dos que se envolvem com educa-
ção e desenvolvimento. Além de
abrir o debate sobre preconceito
e diferenças culturais, evidencia
como o ambiente educacional,
seja nas escolas ou nas empre-
sas, deve ser um lugar de con-
vivência, intercâmbio e troca de
experiências.
O filme é uma reflexão sobre o
aprendizado, a transmissão dos co-
nhecimentos, o poder da trajetória
e a importância de cada um conhe-
cer sua história. Observe a cena
aos 20:55 em que o índio pergunta
aos avós se contaram a história do
menino para ele. E acrescenta: “se
não contaram seu passado, ele não
pode ter um futuro”.

Título: Educação de Pequena

Árvore (The education of
Little Tree)
Direção: Richard Friedenberg
Ano: 1997
DIVULGAÇÃO

Gênero: Drama
Duração: 115 minutos

* MYRNA SILVEIRA BRANDÃO é administradora, jornalista e crítica de cinema – diretora cultural da Associação Brasileira de Recursos Humanos
80 • gesTÃo&negóCios do Rio de Janeiro (ABRH-RJ) e autora do livro “Luz, Câmera, Gestão – A Arte do Cinema na Arte de Gerir Pessoas” – Editora Qualitymark

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 A

Carreira&negócios • 81

CAR22_78-81_Sinapse.indd 81 01/06/2010 02:15:35

 Fecha Aspas Vestuário

Tradição e
versatilidade Grupo Marisol expande sua atuação no sistema
Por Sheyla Pereira
de franquias e visa manter crescimento de 12%
conquistado no ano passado

I
novação, essa é a palavra-cha-
ve para que a Marisol tenha ho-
je no mercado do vestuário o
mesmo sucesso de 45 anos atrás.
Atualmente, a empresa catarinense
tem sob seu guarda-chuva as grifes
Rosa Chá, Lilica Ripilica, Tigor T. Tigre,
Babysol, Marisol, Pakalolo, além da
Marisol Franchising e da rede de valor
One Store, o que lhe confere um posi-
cionamento focado em vários públi-
cos-alvo e uma estrutura de três par-
ques fabris. Para falar das novidades
do grupo, o gerente de expansão da
Marisol, Cássio Cansian.

Gestão&Negócio (G&N) – De quanto é

o investimento da empresa para ex-
pandir o sistema de franquias?
Cássio Cansian (CC) - A cada ano e de
acordo com nossos novos projetos,
vamos incrementando os investimen-
tos no processo de captação e seleção
de franqueados. Neste ano, participa-
mos da ABF EXPO pela primeira vez
e esperamos colher bons resultados,
visto que apresentamos todos os nos-
sos negócios num dos maiores estan-
des da feira.
G&N – Qual o perfil que um franquea-
do da marca deve ter?
CC – Afinidade com o público-alvo e
sensibilidade no relacionamento in-
terpessoal são indispensáveis. A isso
se juntam outras qualidades geren-
ciais, como organização financeira,
criatividade na busca por soluções e
liderança, além da disponibilidade de
capital para investimento.
G&N – Qual caminho o franqueado
deve seguir?
CC – O primeiro passo é acessar o si-
te www.marisolsa.com.br/bussines
e conhecer cada negócio. Em segui-
da, é só escolher aquele que mais se
identifica e fazer um cadastro. Depois
dessa etapa, o candidato será convi-
dado a participar do processo de se-
leção e, se atender aos requisitos do
perfil de cada rede, poderá ser um de
nossos franqueados.
G&N – Quais os projetos do grupo pa-
ra 2010/2011?
CC – Estamos sempre avaliando
novas marcas para acrescentar ao
portfólio da companhia. Para este
ano, estão previstos investimentos
de R$ 140 milhões, principalmente
no aumento da capacidade produ-
tiva e informatização da unidade do
Ceará e na expansão da rede de lo-
jas. A Marisol fechou o ano passado
com crescimento de 12%, atingindo
faturamento bruto de R$ 506,8 mi-
lhões. O objetivo é manter os núme-
ros em alta. G

82 • gestão&negócios

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 A
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