7 dicas sensacionais para transformar seus

clientes em fãs
Já compartilhei em outras videoaulas que o objetivo final de existência de toda e
qualquer empresa de pequeno, médio e grande porte deve estar focado em
transformar seus clientes em “fãs”.

Fãs que ardorosa e gratuitamente compartilhem suas experiências positivas com

seus amigos e familiares.

Fãs que se transformam em embaixadores da sua marca e que propagam os

valores, princípios e sonhos de existência da sua Empresa.

E eu como fã de algumas empresas que realmente fascinam pela sua

competência operacional e pela excelência no atendimento ao cliente, quero falar
hoje especificamente da gigante Amazon.com, fundada e ainda liderada por um
dos mais competentes, visionários e brilhantes homens de negócios do mundo
contemporâneo, que é o Jeff Bezos e quero falar também sobre outra empresa
espetacular que é Salesforce.com

Dados recentes revelados pelo Índice de Satisfação dos Clientes Americanos

(American Customer Satisfaction Index) mostraram mais uma vez que a
gigantesca empresa de Bezos (com seus incríveis 304 milhões de clientes) tem
superado seus já elevados e reconhecidos padrões de atendimento e excelência e
que mais uma vez foi a campeã no segmento de varejo quanto o assunto é
satisfação ao cliente.

Outra empresa que sou fã, o Salesforce.com, nos brinda com 7 lições de
excelência no atendimento ao cliente da Amazon, e que tenho certeza em muito
podem te ajudar a fazer seu negócio e suas vendas crescerem cada vez mais e o
mais importante encantar e conquistar ainda mais seus fãs.

Vamos lá:

1a dica. Não apenas ouça seus clientes. Entenda-os!

A dica aqui é incrivelmente simples e igualmente difícil de ser colocada em

prática: Ouça seus clientes o máximo que puder e busque de fato entender tudo o
que eles têm a lhe dizer!!

Dentre outras ações para melhorar o seu entendimento sobre seus clientes é
testar você mesmo o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente da sua Empresa.

Outra dica muito legal: compre você mesmo os produtos e serviços da sua
empresa nos mais diversos canais de vendas que sua empresa se fizer presente e
coloque-se no lugar do cliente sempre questionando onde há espaço para
melhorias nos seus processos.

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Se a sua empresa for pequena, o esforço de ouvir seus clientes e obter deles o
feedback mais cândido possível é ainda mais fundamental!

2a dica. Sirva às necessidades dos seus clientes

Seja obcecado e obcecada por atender e servir bem às necessidades dos seus
clientes.

Quando da criação do seu próximo produto, solução ou serviço pare de pensar

como isso pode impactar positivamente sua organização e foque seus melhores
esforços em criar algo que realmente promova o sucesso do seu cliente, que o
faça feliz e que resolva os problemas deles e não os seus.

Pense nisso, fechado? 

3a dica. A cadeira vazia: a mais importante cadeira na sala

Se prepare para uma dica absolutamente espetacular!!!

Tenha foco total no cliente! Até aí nada de novo Zé!! Cadê a dica espetacular? 

Crie a figura da “cadeira vazia” na sua empresa e em suas reuniões estratégicas e

sempre pense que aquela cadeira vazia é a mais importante de todas, pois é a
ocupada pelo seu cliente, que com sua presença invisível deve direcionar todos
os mais importantes esforços de existência da sua empresa.

Sensacional não é mesmo??

4a dica. Nunca se contente com 99%

O índice de satisfação a ser perseguido por você e pela sua empresa com garras e
dentes é 100% e não 99%.

Lembre-se sempre que vivemos a “A Era da Experiência” onde clientes

compartilham suas experiências positivas e negativas de forma muito mais
simples e muitas vezes viral através das redes sociais.

Por isso mesmo, encante seus clientes e foque em obter 100% de satisfação
transformando-os em seus fãs. Sempre!

Chegamos à 5a dica!!

5a dica. Respeite o cliente de hoje

Olha que interessante este dado!!

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No mundo das vendas físicas (não virtuais), um cliente insatisfeito compartilha
sua experiência negativa com outros 6 amigos.

Já no mundo virtual (e social), ele fala mal da sua empresa para 6.000 pessoas!

Se você e sua empresa já tiverem uma boa presença neste mundo virtual e cada
vez mais social, busque sempre responder da forma mais ágil possível aos
comentários negativos e sempre encare cada uma destas mensagens e
problemas como uma oportunidade real de melhorar seus processos internos,
produtos e serviços.

6a dica. Se esforce para criar uma empresa focada no cliente

Quanto melhor você atender seus clientes e quão melhor for as experiências que
você gerar para seus clientes, melhores serão os resultados obtidos pela sua
empresa!

Simples assim!!! 

Trabalhe todos os seus dados, números e planilhas de forma inteligente para

melhorar seus processos e fornecer experiências cada vez mais positivas aos
seus clientes. Fazer o bem para o cliente geralmente se transforma em bem para
o negócio!

7a dica. Não tenha medo de se desculpar

Além de não ter medo de se desculpar, aja sempre rapidamente e mostre

respeito e carinho pelos seus clientes e transforme esta oportunidade singular
para ganhar mais um cliente leal, fiel e que respeita e vivencia os valores,
princípios e a real missão da sua empresa.

A desculpa verdadeira, genuína e devidamente acompanhada de uma boa

solução e da consequente melhoria do processo que ocasionou a falha é uma
prova inconteste de amor pelo cliente, de amor e compromisso visceral com a
perenidade do seu negócio e do fortalecimento de uma relação de longo prazo
com seus clientes!

Sou super fã da Amazon.com e do Salesforce.com.

Detalhe importante: eles nunca me pagaram um tostão para falar bem deles!! E é
quando isso acontece que você pode dizer que tem fãs de verdade!!

Não tenha clientes, tenha fãs!!!

Um grande abraço, bom estudo e ótimas vendas!

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José Ricardo Noronha e Equipe
Universidade das Vendas
www.universidadedasvendas.com.br

Principais aprendizados nesta videoaula: