Tema: Auditor Interno ISO 9001:2015

Workshop 02
Nome:
Nome:

Interpretação da norma
Objetivo
Permitir aos alunos, por meio de debate, o exercício e a aplicação dos conhecimentos adquiridos
sobre a ISO 9001:2015.

Método
Com base na apresentação da empresa do Workshop 01 e outros conhecimentos realizar as
tarefas.

Tarefas

 Definir uma política da qualidade apropriada;

 Definir 02 objetivos da qualidade mensuráveis e consistentes com a política definida. Para
cada objetivo determinar o planejamento para atingi-lo (o que será feito, recursos,
responsáveis, prazo para realização e forma de avaliação dos resultados);
 Identificar os riscos e oportunidades para o SGQ da organização descrita, determinando
possíveis ações que poderiam ser adotadas para tratar estes riscos e oportunidades.

Apresentações

Cada grupo apresenta os seus resultados

Tempo disponível
Execução: 30 minutos

Período de debate: 30 minutos

 Tema: Auditor Interno ISO 9001:2015

Workshop 02

Determine a política da qualidade da Rubber Prime Ltda:

Política da Qualidade

 Focar nos pré-requisitos que os nossos

clientes buscam, com relação à produção de
guarnição da porta para automóveis.

 Praticar e incentivar melhoria contínua de

nossos processos e produtos, sempre visando
Sistema de Gestão da Qualidade.
 Workshop 02

Determine os objetivos da qualidade da Rubber Prime Ltdas:

Objetivo da Qualidade
1:
MELHORIA CONTINUA DO PRODUTO
O que será feito

COMPRA DE MAQUINÁRIO, TREINAMENTO, APERFEICOAMENTO DO

PROCESSO DE PRODUÇÃO.
Recursos

PRODUÇÃO
Responsáveis:

ANUAL
Prazo

TESTE DE QUALIDADE E NIVEL DE GARANTIAS DO PRODUTO

Avaliação do
resultado

Objetivo da Qualidade
2:
PESQUISA DO PRODUTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
O que será feito

CONTATO VIA TELEFONE, E-MAIL, VISITAS AOS CLIENTES

Recursos

SETOR COMERCIAL
Responsáveis:

TRIMESTRAL
Prazo

MEDIR E MANTER UMA SATISFAÇÃO DO CLIENTE ACIMA DE 90% E A

RECOMPRA DOS PRODUTOS EM 80%
Avaliação do
resultado
 Workshop 02

Riscos e oportunidades:

Identificação
Oportunidades
- Economia crescendo
- Há expectativa de redução de imposto
- Possibilidade de parceria estratégica
- Existe poucos concorrentes no mercado
- Implantação de uma política ecológica que tem um apelo de mercado

Riscos
- Não há novas linhas de produtos
- Há um número limitado de recursos essenciais
- Não há novos clientes entrando no mercado
- Variação cambiais
- Produtos importados com subsídios, e/ou sem os mesmos impostos do produto brasileiro.

Ações para os respectivos

riscos
- Proporcionar uma melhoria continua do produto, para que a empresa se mantenha em destaque no mercado.
- Procurar e garantir bons fornecedores para que não falte recursos.
- Fidelizar e cuidar da carteira de clientes ativa, bem como conquistar cliente que estejam comprando com
concorentes.
- Antecipar e estoque itens que sofram com a variação cambial, para que o produto final tenha um impacto
moderado no preço de venda.
- Implantar e manter um bom setor fiscal, que identifique e solucione problemas e oportunidades tributarias,
atrazer do tempo.