Neste capítulo, discutimos os Process-Aware Information Systems (PAISs) com um foco

específico em Business Process Management Systems (BPMSs). Descrevemos a

arquitetura de um BPMS e seus principais componentes: o motor de execução, a
ferramenta de modelagem de processos e o repositório do modelo de processo, a ferramentas
de administração e monitoramento e a logs de execução, assim como o serviços externos que
pode ser invocado.
Existem muitas razões para considerar a automação de processos usando um PAIS. Primeiro,
ele fornece redução da carga de trabalho em termos de coordenação: o trabalho é atribuído
aos participantes do processo ou serviços de software assim que estiver disponível. Em
segundo lugar, oferece flexibilidade de integração. Os processos podem ser alterados com
muito menos esforço em comparação com os sistemas legados, desde que sejam
explicitamente representados por meio de modelos de processo. Terceiro, a execução em um
BPMS gera dados valiosos sobre como os processos são executados, incluindo dados
relevantes para o desempenho. Por fim, os BPMSs melhoram a qualidade da execução do
processo, pois aplicam regras diretamente, como a separação de tarefas.
A introdução de BPMSs apresenta vários desafios. Os desafios técnicos surgem do fato de que
muitos aplicativos que precisam ser integrados normalmente não são projetados como
sistemas abertos com interfaces transparentes. Além disso, os desafios organizacionais estão
enraizados no fato de que os BPMSs interferem diretamente na forma como as pessoas fazem
seu trabalho. Esse fato exige um gerenciamento de mudanças sensíveis.

Exercício 9.6 Em quais categorias você classificaria os seguintes incentivos para

introduzir um BPMS em uma organização?

 Uma agência de auditoria descobriu que os procedimentos escritos e a execução real

dos processos de negócios não estão alinhados. A administração dessa organização
deseja fazer cumprir os procedimentos escritos e decide introduzir um BPMS.
R:Categoria: Qualidade

 Os clientes de uma empresa reclamam que só podem obter atualizações superficiais

sobre o andamento dos pedidos que fazem. O gerente de TI dessa organização analisa
o uso de um BPMS para capturar e fornecer informações de status sobre todos esses
pedidos.
R:Categoria: Transferência

 Uma organização de seguros descobre que há uma necessidade urgente de ajustar

rapidamente o processamento de seus sinistros às ofertas que seus concorrentes
trazem ao mercado. O uso de um BPMS é considerado para atender a essa demanda.
R:Categoria: Flexibilidade

Exercício 9.7 Considere as seguintes questões que surgem ao introduzir um BPMS em um

hospital para apoiar o cuidado pré-operatório, ou seja, o preparo e o manejo de um paciente
antes da cirurgia. Classifique-os como questões técnicas ou organizacionais.

1. Ao ouvir sobre os planos para introduzir um BPMS, os cirurgiões rejeitaram

categoricamente cooperar neste esforço. Sua alegação é que cada paciente é uma pessoa
individual que não pode ser confiável para cuidar de um sistema único.
R:
Questão organizacional: BPMSs podem ser altamente adaptados para levar em consideração
dados específicos do paciente.

2. Os anestesistas do hospital usam um sistema de apoio à decisão que monitora a dosagem

adequada de anestésicos aos pacientes. O sistema é desenvolvido como um stand sistema
sozinho que é difícil de sincronizar com o BPMS, que deve alimentar o sistema de
suporte à decisão com os dados do paciente.
R: Questão técnica: A integração do sistema de suporte à decisão pode exigir o
desenvolvimento de software adicional personalizado.

3. Os enfermeiros são fornecidos com dispositivos móveis, que podem usar para acessar seus
manipuladores de lista de trabalho. No entanto, eles acham difícil acompanhar as notificações
automáticas, que são sinalizadas para eles como vibrações suaves do dispositivo.
R: Organizacional / técnico: Os enfermeiros podem, por um lado, se acostumar a usar o
BPMS em geral e os manipuladores de lista de trabalho em particular. Por outro lado,
pode não ser uma boa solução técnica usar sinais de vibração - uma alternativa seria,
por exemplo, usar sinais de som.