FICHA DE LEITURA

Gestão por Competências

Gestão por Competências é um sistema da área de Gestão de Recursos
Humanos desenvolvido no sentido de identificar e gerir perfis profissionais que
proporcionem um maior retorno a um negócio, identificando os pontos de excelência e
as oportunidades de melhoria, suprindo lacunas e agregando conhecimento. Um modelo
de gestão de competência sempre terá um viés conceitual e deverá ser de difícil
mensuração, mas na medida em que o processo de identificação dos perfis for
avançando, melhor será conduzir o gerenciamento.

O que é Gestão por competências

A definição de competência é baseada no CHA, que são

os (C) conhecimentos, (H) habilidades, competências técnicas, e as (A) atitudes e
competências comportamentais que uma pessoa possui. O conhecimento tem relação
com a formação acadêmica, se trata do conhecimento teórico. A habilidade está ligada
ao prático, a vivência e ao domínio do conhecimento. Já a atitude representa as
emoções, os valores e sentimentos das pessoas, isto é, o comportamento humano e seres
que convêm da capacidade de se relacionar numa especialidade direcionado.

Definição

A Gestão por Competências representa uma alternativa aos modelos gerenciais

tradicionalmente utilizados pelas organizações. Propõe-se a orientar esforços para
planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual,
grupal e organizacional) as competências necessárias para alcançar seus objetivos.

A proposta deste modelo de gestão é compreender quais são as competências

organizacionais críticas para o sucesso organizacional, desdobrá-las em termos de
competências profissionais e desenvolvê-las junto ao quadro de funcionários internos.
Trata-se de uma metodologia de gestão moderna, focada nos negócios, no mercado e no
desenvolvimento profissional permanente.

A gestão por competências direciona sua ação prioritariamente para o gerenciamento da

lacuna de competências eventualmente existente na organização ou equipe, procurando
eliminá-lo ou minimizá-lo. A ideia é aproximar ao máximo as competências existentes
na organização daquelas necessárias para a atingir os objetivos organizacionais.

Sob essa perspectiva, minimizar eventuais lacunas de competências significa orientar e

estimular os profissionais a eliminar as incompatibilidades entre o que eles são capazes
de fazer (competências atuais) e o que a organização espera que eles façam
(competências necessárias).

Histórico da Gestão de Competências

O conceito de Gestão por Competências sofreu diversas modificações ao longo do

tempo. Em seu primeiro momento, na Idade Média, era caracterizada de um ponto de
vista essencialmente jurídico, onde competência significava a capacidade de julgar
atribuída a uma pessoa ou instituição. Desta forma os indivíduos eram avaliados sob a
capacidade de realizar alguma ação ou a capacidade de julgar certa ação. Mais tarde, o
conceito passou a ser visto de um âmbito social considerando se o indivíduo era ou não
capaz de opinar sobre certos assuntos. Atualmente, a competência não se trata apenas de
certas habilidades atribuídas a um indivíduo para realizar alguma atividade, mas em um
processo também alimentado por crenças e valores que fundamentam as atitudes e
decisões, organizacionais e/ou humanas.

As competências do indivíduo só são valorizadas quando agregam valor para a empresa,

mas para essa valorização ser feita, será necessário identificar e criar um banco de dados
para tais perfis profissionais. “Competência é um saber agir responsável e reconhecido,
que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades que
agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo” (FLEURY,
2003 apud CAMÕES; PANTOJA; BERGUE, 2010, p. 21).

A gestão por competência é responsável por identificar os perfis necessários para cada
área da organização, fazendo o mapeamento do quadro de colaboradores, criando um
banco de dados com informações da habilidade, capacidade, experiência e escolaridade
de cada colaborador para qualificar ao cargo que melhor se enquadra com o seu
conhecimento, transferindo isso para empresa.

Destacou-se nas definições de Camões, Pantoja e Bergue (2010): a gestão de

competências que utiliza mecanismos e instrumentos tais como o mapeamento de
competências que identifica as competências necessárias à organização e os presentes
no quadro de pessoal, assim também o banco de talentos que se constitui em um banco
de dados com as informações detalhadas sobre os perfis profissionais do quadro de
pessoal, utilizado quando a organização necessita planejar a alocação de pessoal ou
realizar a realocação das pessoas.

Características e etapas do modelo de Gestão por Competências

A Gestão por Competências é composta por alguns subsistemas, como:

Mapeamento e descrição de competências

O mapeamento é a base de toda a Gestão por Competências.

O mapeamento se dá pela descrição das competências laborais no trabalho. Para tanto,

existem fundamentalmente duas metodologias complementares de descrição de
competências no trabalho, a saber:

A primeira se baseia nos recursos ou dimensões da competência, ou seja, os

conhecimentos, habilidades e atitudes pressupostas como necessárias para que o
profissional possa apresentar determinado desempenho no trabalho.

A segunda utiliza-se de pautas ou referenciais de desempenho, de onde o profissional

demonstraria deter uma dada competência por meio da adoção de certos
comportamentos passíveis de observação no trabalho.

Em geral, a adoção de um ou outro critério para descrição de competências ocorre em

razão do uso que se pretende dar à descrição. Quando utilizadas em instrumentos de
avaliação do desempenho no trabalho, por exemplo, as competências são descritas sob a
forma de comportamentos passíveis de observação (referenciais de desempenho), para
que o avaliador possa mensurar o desempenho do avaliado a partir dos comportamentos
que este adota no trabalho. Quando utilizadas na formulação de ações de treinamento,
por sua vez, então faz-se necessário descrever não apenas os comportamentos desejados
(referenciais de desempenho), os quais constituirão os objetivos instrucionais do
treinamento, mas também os conhecimentos, habilidades e atitudes correspondentes, os
quais constituirão os conteúdos educacionais a serem ministrados.
Mensuração de competências

Cada competência pode ser mensurada de acordo com as habilidades apresentadas pelo
profissional. Podem ser:

a) Habilidades técnicas: compreendem o entendimento e a capacidade de executar certa

atividade, exigem conhecimento especializado e capacidade analítica no desempenho da
tarefa, são adquiridas através de treinamentos e experiência profissional;

b) Habilidade Humana: também chamadas de inteligência emocional, esta habilidade

confere ao profissional a competência para trabalhar em um grupo coeso, cujos
membros têm foco em resultados em comum;

c) Habilidade Conceitual: que permite ao profissional visualizar a organização de forma

holística, isto é, com uma perspectiva sistêmica, cujas partes da empresa formam um
conjunto integrado. Portanto, cada competência pode ser mensurada através das
habilidades apresentadas pelo profissional e o modo como ele as aplica no desempenho
das tarefas (atitudes).

Remuneração por competências

O ponto de partida para se fazer a remuneração por competências é identificar quais as

competências são mais importantes para a estratégia da organização. A importância da
competência dominada pelo profissional influenciará na remuneração recebida por ele,
pois estes dois aspectos são diretamente proporcionais. Sendo assim, as pessoas que
possuírem tais competências serão melhor remuneradas. As análises dessas
competências são feitas por meio da identificação das habilidades, conhecimentos e
recursos que os funcionários possuem e que agregam valor econômico a organização.

Seleção por competências

Em um processo de seleção de candidatos para a empresa é sempre importante buscar

funcionários que conservem os princípios da organização. O processo deve colocar em
primeira instância a cultura da empresa e também avaliar os valores e crenças do futuro
empregado, sendo assim, ele deve dar prioridade aos que possuem tais características,
pois certas habilidades e atitudes não podem ser alcançadas apenas com treinamento
ministrado pela empresa. As competências podem ser avaliadas por meio de centros de
avaliação, onde o candidato é observado sob diversas situações análogas que eles
enfrentariam após contratado. Em níveis executivos, habilidades para executar,
perspectiva de carreira, orientação para equipe e experiência são competências que
merecem grande atenção.

Avaliação por competências

Através da avaliação por competências, também chamada de avaliação de desempenho,

será identificado se o perfil comportamental e técnico dos colaboradores de uma
corporação estão alinhados ao perfil ideal exigido pelos cargos.

A avaliação por competências é uma maneira de estimar o aproveitamento do potencial

individual de cada colaborador dentro das organizações. O resultado da avaliação será a
identificação das competências comportamentais e técnicas que precisam ser
aperfeiçoadas.

Plano de desenvolvimento por competências

Baseado no resultado da Avaliação por Competências será criado um Plano de

Desenvolvimento para os colaboradores, cujo objetivo será aperfeiçoar e potencializar o
perfil individual de cada colaborador.

Desde o processo de recrutamento e seleção do candidato, é necessário observar seu

potencial de desenvolvimento a longo prazo na organização. Nessa perspectiva, o
profissional conhece amplamente a estratégia, a cultura e clima organizacional e se
sente inserido neste ambiente, como parte importante dele. A partir deste
reconhecimento da função, o profissional consegue planejar sua carreira, através da
gestão e aprimoramento das competências que já possui e do desenvolvimento de novas
habilidades que ele enxergue como necessárias.

Para tal, é necessário, primeiramente, que os gestores de Recursos Humanos tracem

uma meta que contemple as necessidades individuais do profissional e as da empresa,
em que cabe ao setor de RH proporcionar um ambiente favorável, criando um contexto
de suporte ao funcionário que, a partir deste contexto, poderá traçar as metas mútuas.
Depois, o profissional estará apto a identificar as oportunidades e os requisitos de
carreira, nas quais ele poderá conhecer as necessidades necessárias versus as
necessidades que já possui e, a partir daí, trabalhar com foco nas habilidades que deseja
desenvolver. O próximo passo será o aporte para a implementação de programas de
desenvolvimento que forneçam os recursos para o aprimoramento dos profissionais,
sejam estes programas de treinamentos, aconselhamento de carreira, feedback de
desenvolvimento e orientações. A última etapa consiste na mensuração do potencial do
funcionário, na qual o setor de Recursos Humanos poderá utilizar-se de planos de
avaliação, elaborar inventários de talentos e, assim, construir planos de sucessão.

Vantagens da aplicação da Gestão por Competências

Melhora o desempenho dos colaboradores

Pessoas dotadas de competências possuem maior potencial para desempenhar suas

tarefas e ao mesmo tempo estas condições impactam diretamente no aumento da
produtividade.

Alinha os objetivos e metas da organização e da equipe

A Gestão por Competências deve ser um esforço contínuo para que haja um
alinhamento entre os objetivos pessoais e os da organização. É papel da Gestão de
Pessoas garantir colaborares que tenham aptidões capazes de fazer com que a
organização obtenha vantagem competitiva.

Reduz a subjetividade na seleção e avaliação de pessoas

A gestão por competências reduz o viés pessoal, visto que é selecionado o candidato
cujas competências melhor se adéquam às estratégias da empresa.

Analisa o desenvolvimento dos colaboradores e identifica as neces sidades de

treinamentos

A Gestão por Competências consegue identificar de maneira eficaz, em qual estágio se

encontra determinada competência do colaborador e verificar a curto, médio e longo
prazo, qual estágio o mesmo pode atingir. Com isso, é possível estabelecer a
necessidade de treinamentos e qual é o mais adequado para aprimorar suas capacidades
e transformar em vantagem competitiva.

Enriquece o perfil dos colaboradores, potencializando seus resultados

Com a introdução do modelo de Gestão por Competências dentro das organizações, o

foco para se obter maiores resultados e vantagem competitiva está no profissional
dotado de determinada competência. Com isso, o mesmo passa a ter uma visão
diferenciada dentro da empresa, sendo este um recurso fundamental para atender os
objetivos estratégicos.
Melhora o relacionamento entre gestores e liderados

Em um primeiro momento, é fundamental que o colaborador saiba identificar quais são

as competências que possui para atender suas necessidades profissionais. Deixando isto
claro, é papel do gestor estimular que o mesmo busque a todo o momento desenvolver
tais competências e verificar quais são os pontos a serem melhorados. Por fim, é
necessário que haja uma aceitação por parte do colaborador dos feedbacks que lhe serão
dados, filtrando-os de forma positiva como processo de melhoria contínua.

Mantém a motivação e o compromisso

Quando há um entendimento por parte do colaborador do alinhamento entre as

competências do profissional com as estratégias da empresa, o colaborador consegue
compreender o seu papel dentro da organização, porém, é fundamental que seja
proporcionada condições favoráveis para manter o profissional motivado, visto que as
competências advêm de pessoas.

Implicações sociais e dificuldades

A principal dificuldade da implantação está em torno da variedade de conceitos de

competência. Os desafios estão ligados a fatores como:

 a multiplicidade de conceitos de competência, sem uma tendência clara para que um

se torne mais relevante do que os outros;
 a especificidade das filosofias e formas de implementação dos modelos de Gestão
de Competências, e a consequente carência de uma terminologia comum que sirva
de base para a implementação da Gestão de Competências em pequenas e médias
empresas;
 a não vinculação da Gestão de Competências às estratégias organizacionais.

Capacitação continuada com base em competências

Capacitação continuada com base em competências foi observada dentro do ponto de

vista de Camões, Pantoja e Bergue (2010, p. 23):

A intenção da capacitação é o desenvolvimento de um quadro de pessoal com as

competências necessárias para satisfazer às necessidades e aos objetivos da organização,
de modo a garantir seu bom desempenho e o alcance dos resultados e metas
estabelecidos no planejamento estratégico. [...] A capacitação deve ser um processo
contínuo, uma vez que à medida que a organização evolui, acompanhando as mudanças
das demandas externas, surgem novas necessidades em termos de competências que
devem ser supridas com o fornecimento de novos programas de capacitação.

A capacitação é uma das principais ferramentas a serem supridas pelos

colaboradores e, além disso, a capacitação é um processo contínuo de
conhecimento e treinamento para garantir o alcance dos resultados determinado
pela empresa. De acordo com que a organização vai crescendo, são necessárias
novas competências e com isso é fundamental um planejamento de recursos
humano para criar estratégias para suprir as novas necessidades, buscando
informações de competências no quadro de colaboradores que se adequem ao
cargo e gerem crescimento profissional do indivíduo dentro da empresa.

Avaliação de desempenho e de competências

Camões, Pantoja e Bergue (2010, p. 24) conceituam avaliação de desempenho e de
competências baseada em seus conhecimentos:

A avaliação de desempenho institucional pode ser um elemento

de complementaridade da avaliação individual, fortalecendo o
trabalho em equipe e facilitando o alcance das metas definidas.
Ela não deve ser utilizada isoladamente, pois pode causar uma
visão distorcida em relação ao desempenho individual, uma vez
que oferece os dados consolidados referentes a uma equipe ou
área e esses nem sempre coincidirão com os resultados
individuais. A adoção de uma política de avaliação de
desempenho representa uma ferramenta importante para o
desenvolvimento de uma cultura voltada para resultados. Tal
afirmação é baseada no pressuposto de que o alinhamento de
objetivos individuais e das equipes às metas da organização
implica o maior envolvimento dos funcionários de todos os
níveis, os quais passam a se sentir, pessoalmente, responsáveis
pelo desempenho da organização.
Com a avaliação de desempenho fica mais fácil para gestão de pessoas conhecer melhor
qual equipe necessita de treinamento e capacitação para melhorar e alcançar as metas
estabelecidas, com isso melhorando o nível de envolvimento com a empresa. Através da
avaliação de desempenho serão identificadas as habilidades a serem aprimoradas,
pontos fortes e fracos de cada indivíduo. E assim, a gestão de pessoas criará estratégias
para aprimorar o nível de desempenho de cada colaborador. A avaliação se transforma
em um instrumento de desenvolvimento de competências individuais e organizacionais.

O papel do gestor no processo de seleção de pessoas

É interessante sobressair o papel do gestor no processo de seleção de pessoas,
considerando a exposição de acordo com solar (2013) apud Basso (2015, p. 175)
ensinam que:

[...]o processo de liderança vai além de técnicas e habilidades,

pois é um caminho. Para que este seja exercido corretamente, é
necessário que haja decisão e capacitação, pois é por meio de
líderes comprometidos e competentes que existirá o triunfo
pessoal ou de organizações. Nas organizações, além de liderar
uma equipe, o gestor também precisa auxiliar na construção
desta, contribuindo no processo de seleção.

Para acontecer o desenvolvimento de uma equipe é necessário que o líder consiga

coordenar, desenvolver, capacitar e supervisionar a equipe, no desenvolvimento de cada
atividade. O líder precisa conhecer a capacidade e habilidade de cada um que faz parte
da sua equipe e as necessidades para cada cargo. Além disso, precisa ter compreensão,
dar atenção e motivação para cada um. Por isso a importância da participação do gestor
no processo de seleção, pois o mesmo conhece os desafios enfrentados no dia a dia da
empresa. Assim, consegue formular o perfil necessário para preenchimento da vaga,
sendo descritas de forma clara e objetiva as atividades que serão desempenhadas e
desenvolvidas pelos candidatos e requisitos necessários para exercer o cargo.

Descreve Basso (2015) que a importância da liderança sempre foi destaque, seja ao se
liderar pequenos grupos de pessoas, seja dentro de uma organização. O líder é aquele
que incentiva, orienta, planeja, organiza, capacita, supervisiona e avalia resultados de
modo que sejam realizadas melhorias a partir da sua visão ampla e assertiva. A gestão
organizacional demanda muito conhecimento por parte do líder, pois precisa que o
mesmo saiba valorizar a sua equipe, por meio de manutenção, investimento e motivação
para que a equipe esteja sempre preparada para enfrentar as barreiras do dia a dia. É
através do conhecimento, habilidade e autonomia para que a equipe se cita à vontade
para fazer sugestões e críticas construtivas para empresa.

Valores dos colaboradores observados pelos gestores

É, portanto, importante destacar aqui os valores dos colaboradores observados pelos

gestores por meio dos ensinamentos de Robbins (2002) apud Souza (2016, p.3) que:

Os valores representam convicções básicas de que, “um modo

específico de conduta ou de valores finais são individualmente
ou socialmente preferível a um modo oposto”. Eles contêm um
elemento de julgamento baseado naquilo que o indivíduo
acredita ser correto, bom ou desejável. Os valores são
importantes no estudo do comportamento organizacional porque
estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da
motivação, além de influenciarem nossas percepções.

Os valores organizacionais quanto os pessoais são de extrema importância para

desenvolvimento da empresa, pois é através dos valores que é construído um ambiente
de trabalho saudável por meio do comportamento, confiança, conduta e respeito. E
assim, os colaboradores estarão em um ambiente de boa convivência com o próximo.

Afirma Souza (2016) que os valores são características e comportamentos que os

indivíduos e a organização possuem. São atitudes que influenciam o desempenho do ser
humano, sua conduta e o modo de pensar. O valor é construído num processo de
interação com base nas criações afetivas que o sujeito faz sobre os objetos ou pessoas.
Os valores são significativos no comportamento do indivíduo, por isso é necessário que
tenham harmonia entre valores organizacionais e os valores dos colaboradores.

Confiança
No quesito confiança, Souza (2016, p. 6-7) exemplifica que:

Existem valores que predominam no ambiente de trabalho e um

deles é a confiança. Sem esse valor fica difícil manter um
relacionamento transparente e confiável. O líder precisa confiar
no seu liderado e acreditar que o mesmo tem grande potencial e
através dele trará grandes resultados para a organização. A
confiança nos ajuda a sentirmos parte do trabalho, favorecendo
o autorrespeito, a criatividade e a participação, além de gerar
motivação. Quando nos sentimos bem em uma equipe, a
interação flui melhor e nasce um sentimento de cooperação
mútua.

Quando o líder confia no liderado, incentiva- lhe e acredita no seu potencial para
exercer determinada função. E com isso, passa uma imagem de que o liderado faz parte
da empresa, sendo que isso o motiva a procurar sempre dar o melhor de si e de tal modo
a gerar um ambiente motivador, participativo e criativo para desenvolvimento tanto da
empresa como do colaborador.

Conforme Souza (2016), valorizar a confiança pode se tornar um processo longo e,

assim, para que os colaboradores confiem nos seus líderes será preciso que os líderes
confiem no potencial e talento de cada liderado. Acreditar que as ideias, sugestões,
participações do colaborador na tomada de decisões da organização podem ajudar no
crescimento organizacional.

Respeito
Também quanto ao respeito, Ken O’Donnell (2006) apud Souza (2016, p.8) conceitua:
“Só conquistamos respeito quando damos o exemplo e só respeitamos os outros quando
conseguimos respeitar a nós mesmos. Sem o respeito, nossa capacidade de interação e
de comunicação fica prejudicada”.

O respeito é primordial para uma boa convivência e, principalmente no trabalho, onde

convivemos com pessoas de diferentes costumes, sexo, etnias, cultura e religião. Por
essa circunstância é que o respeito na empresa tem que ser mútuo, ou seja, todos
precisam se respeitar, reconhecendo que cada pessoa tem o seu valor e aceitar as
diferenças.

Para Souza (2016), é primordial se respeitar primeiro e depois respeitar ao próximo

porque antes de se exigir o respeito de alguém, é preciso respeitá-lo. Respeitar é
reconhecer que cada pessoa tem o seu valor, aceitando as diferenças porque não existe
um indivíduo melhor do que o outro, mas sim seres diferentes.

Comprometimento
Outro destaque é o comprometimento. Souza (2016, p.10) conceitua o
comprometimento exibindo em suas palavras um ensinamento:

O comprometimento no trabalho é de extrema importância e

valorização na empresa. Um profissional comprometido exerce
as suas atividades com bastante empenho, dedicação,
responsabilidade e lealdade com a organização. O funcionário
comprometido é mais focado nas suas tarefas e engajados e,
consequentemente, produz com maior qualidade.

Quando há comprometimento é porque existe uma valorização, motivação, compaixão

pelo que faz e orgulho por estar exercendo o cargo. Isso só acontece quando o objetivo
profissional do colaborador está alinhado com o da empresa, além disso,
comprometimento tem a ver com atitudes e conduta do indivíduo. Para ter
comprometimento é necessário ter objetivo e honrar os compromissos.

Souza (2016) aponta que este tipo de comprometimento é estabelecido pela sensação de
identificação e pertencimento do colaborador com a empresa. Entende-se que existem
diversos tipos de comprometimentos em que o colaborador pode coexistir. Isso pode,
então, depender das razões, motivações e as relações do mesmo com a empresa para ter
comprometimento.

Relevância do capital humano para desenvolvimento da organização

Ao promover uma averiguação sobre o termo relevância do capital humano para
desenvolvimento da organização, pode ser destacado que, de acordo com os
pensamentos de Carvalho e Nascimento (2004) apud Cachissome (2015, p.45) que: “O
treinamento consiste num instrumento administrativo de grande importância para o
aumento da produtividade do trabalho, ao mesmo tempo em que é um fator de
autossatisfação do formando, constituindo-se num agente motivador comprovado”.

Em uma era de competitividade, as empresas precisam estar preparadas para os novos

desafios. Logo, o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores precisam estar
sempre se renovando para que a sua capacidade, competência e habilidade estejam além
do seu cargo, tendo uma contribuição melhor para o alcance dos objetivos da
organização e, assim, tornando-se uma peça chave para empresa.

Na visão de Milkovich e Boudreau (2000) apud Cachissome, (2015, p.45):

[...] o treinamento é uma atividade-chave para o sucesso de uma

organização multicultural. Os empregados precisam aprender
novas habilidades para participar interativamente das atividades
organizacionais, conhecer aspectos inerentes ao cargo, regras e
regulamentos da organização, bem como informações sobre os
produtos e serviços por ela oferecidos. O treinamento visa
despertar e desenvolver habilidades, atitudes e conceitos,
capacitar as pessoas para que tenham um bom desempenho de
suas funções, atuais ou futuras, o que resultará em produtividade
e eficiência.

O treinamento é um processo educacional que capacita ao colaborador exercer a sua

função com qualidade e produtividade. Portanto, ao capacitar os colaboradores a
empresa mostra o quanto a sua gestão de pessoas está evoluindo. E assim, o treinamento
desperta no colaborador a motivação e a vontade de buscar informações sobre a
empresa, os produtos, os processos e a desenvolver sugestões e críticas construtivas
para empresa.

Cachissome (2015) defende que o uso do método de treinamento com os colaboradores

trará benefícios para empresa, como exemplo diminuição de erros; melhoramento na
produtividade; tendo uma comunicação mais eficiente; melhoramento na
qualidade; diminuição do desperdício de tempo e produtividade; possibilidade de
ampliação ou transformação dos programas de trabalho e tendo um menor custo de
produtividade.
 Vivemos numa época em que um novo paradigma econômico –
caracterizado pela velocidade, pela inovação, pela curta duração
do tempo dos ciclos, pela qualidade e pela satisfação dos
clientes – acentua a importância dos ativos intangíveis, tais
como: identificação da marca, conhecimento, inovação e,
sobretudo, capital humano. Esse novo paradigma talvez seja o
marco de uma nova era para rh. Todavia, mesmo quando os
profissionais de recursos humanos e os gerentes de linha
seniores apreendem este potencial, muitos deles não sabem
como dar o primeiro passo para realizar (BECKER; HUSELID;
ULRICH, 2001, p.18).

Essa era digital em que estamos vivendo, está trazendo a importância dos ativos
intangíveis que não precisa ser um bem físico para ter um valor de mercado importante,
mostrando que o valor que os clientes dão para as empresas não é só pelo produto em si,
mas é pelo conjunto de benefícios que é proposto ao mesmo e é através dessa
abordagem que as empresas fazem clientes fiéis. Para isso, a empresa precisa investir
no seu pessoal e mensurar o retorno financeiro que trará para organização, através de
sistemas que ajudem a mensurar o desempenho dos empregados sobre a empresa.

De acordo com Becker, Huselid e Ulrich (2001), é possível comprar máquinas e

equipamentos de primeira linha em qualquer parte do mundo não sendo mais um
diferencial nos dias atuais. O diferencial é usar os recursos de forma eficiente e eficaz.
Caso aconteça a perda de equipamento, será necessário preservar o conhecimento da sua
força de trabalho. Com isso, a empresa retornará às atividades, normalmente. Agora,
caso aconteça de perder a força do trabalho, mas mantiver os equipamentos, jamais se
recuperará.

Nas visões de Coutinho, Delfino e Costa, (2009) apud Farias e Martins, (2014, p.21)
utilizam-se da seguinte a argumentação:

[...] ao longo dos anos o que vem mudando é que as empresas

entendiam como gasto a realização de cursos, palestras e etc. e,
atualmente, passaram a olhar para isso como investimento.
Investir em treinamento e capacitação além de mostrar os
 comprometimentos com a valorização do capital humano passou
a ser um diferencial bem visto e apreciado pelos integrantes das
organizações que, através destes treinamentos, enxergam na
companhia uma chance de melhorarem seu potencial e
desenvolverem novas competências para galgarem degraus na
organização.

Cada pessoa tem a sua particularidade de mostrar o seu conhecimento das mais diversas
formas para a mesma situação. De acordo com o avanço da tecnologia, o conhecimento
humano avança junto. Portanto, deve-se ter uma preocupação com capital intelectual
que a empresa tem, pois a era em que o colaborador só usava a força passou a ser
substituída pelas as máquinas. Agora, estamos vivendo a era intelectual, na qual
precisamos de conhecimento para sobrevivência sobre o concorrente.

Farias e Martins (2014) caracterizam a nova visão que não é só em investir em

máquinas e equipamentos tecnológicos, também na mão de obra para o melhoramento
na capacidade produtiva da organização, pelo fato de o ser humano ser uma fonte de
competitividade, que possui particularidades difíceis de serem copiadas. Portanto, as
organizações vêm reconhecendo a importância do capital humano, trazendo um
ambiente mais propício para o desenvolvimento e inovação.

Competência como fonte de valorização dos recursos humanos

A competencia como fonte de valor para o individuo pressupõe:

 Saber Agir
 Saber mobilizar recursos
 Saber Aprender
 Saber se engajar e se comprometer
 Saber assumir responsabilidade e ter visão estratégica

A aferição dos resultados de gestão por competências implica:

 Melhorar o desempenho dos colaboradores;

 Identificar as necessidades de treinamento/formação
 Reduzir a subjectividade na selecção e avaliação de recursos humanos;
 Analisar o desenvolvimento dos recursos humanos;
 Melhorar o relacionamento entre gestores e liderados;
 Mantem a motivação e o compromisso.