Escritório de

Transformação Organizacional
AGENDA

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• Apresentação • Estado Anterior • Entrega de Valor
• Contexto • Conflitos • Metodologia
• Resultados
1
AMBIENTAÇÃO
Portfólio VTI

“Especializada em serviços de Tecnologia, com foco em gestão, fundada em 1992.”

Unidades
• Matriz Fortaleza/CE
• Filiais São Luís/MA
Teresina/PI
Natal/RN

• Alcance Nacional
• Atuação em 13 estados do Brasil
• R$ 90 M de faturamento 2014
Apresentação
Juliana Solheiro
Gerente de Desenvolvimento Organizacional da
VTI;
Certificada Project Management Professional
(PMP) pelo Project Management Institute (PMI);
Especialista em Gestão de Projetos com
Metodologia PMBOK pela Universidade Estadual
do Ceará (UECE);
Experiência com Gestão de Projetos desde 2006,
atuando principalmente em projetos de melhoria
de processos, desenvolvimento e implantação de
software.
Certificações
Premiações
Prêmio Delmiro Gouveia Anuário Informática Hoje 2014
Excelente Performance Entre as 200 maiores empresas de
Social em 2014 TIC do Brasil

Anuário Informática Hoje Anuário Informática Hoje 2012

2013 Entre as 200 maiores empresas de
Entre as 200 maiores empresas TIC do Brasil
de TIC do Brasil

As PME's que mais crescem Prêmio Canais Referência 2011

no Brasil - EXAME-DELOITTE Empresas de TIC do Nordeste que
– 2012 mais cresce no Brasil
Primeiro Lugar Geral em TI
Modelo das Organizações
O que queremos ser? Definir as metas que
Visão realizarão a visão e a missão,
Porque existimos? estabelecidas no tempo.

Missão
Monitorar o Planejar e
desempenho dos acompanhar o
Objetivos e Estratégia conjunto de
processos e verificar Organizacional
tendências. projetos que
implementam
Planejamento e Planejamento e
Gerenciamento de
a estratégia
Coordenar as Gerenciamento de
Atividades Projetos
ações Aprovar e
Execução de Serviços e Gerenciamento de priorizar
manutenção do dia a dia Portfólio de Projetos os
projetos
Recursos Organizacionais
Ambiente Empresarial...

PROJETOS PROCESSOS
2
ENTENDENDO O
CONFLITO
Escritórios Organizacionais
QUALIDADE
• CERTIFICAÇÕES ORGANIZACIONAIS;
• PLANOS DE AÇÃO;
• AUDITORIAS/MONITORAMENTOS;
• ANÁLISE CRÍTICA.
FOCO NA MANUTENÇÃO DAS CERTIFICAÇÕES
ORGANIZACIONAIS.
GARGALOS: ATIVIDADES RESTRITAS AO ATENDIMENTO
NORMATIVO; DIFICULDADE DE AUTONOMIA PARA
MELHORIAS DIRECIONADAS AOS DEMAIS ESCRITÓRIOS.
ESTRATÉGIA
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL;
• INDICADORES DE RESULTADOS;
• PLANEJAMENTO ANUAL DAS ÁREAS;
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS;
• INICIATIVAS (PLANOS DE AÇÃO E/OU PROJETOS).
FOCO NA IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA E NO
PLANEJAMENTO ATUAL E FUTURO.
GARGALOS: AUSÊNCIA DE ALINHAMENTO COM A
ROTINA DOS DEMAIS ESCRITÓRIOS, DIFICULTANDO A
IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA.
PROCESSOS
• PADRONIZAÇÃO;
• INSTRUÇÕES DA ROTINA DE TRABALHO;
• CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS NORMATIVOS.
FOCO NOS PROCEDIMENTOS DE TRABALHO PARA
SUBSIDIAR A CONFORMIDADE DAS CERTIFICAÇÕES
ORGANIZACIONAIS.
GARGALOS: DIFICULDADE DE MELHORIA CONTÍNUA DA
EXECUÇÃO DOS PROCESSOS, EM VIRTUDE DA ROTINA
JÁ ESTABELECIDA, E DA AUSÊNCIA DE ALINHAMENTO
COM O ESCRITÓRIO DE ESTRATÉGIA.
PROJETOS
• GESTÃO DE PROJETOS ORGANIZACIONAIS;
• APOIO À VENDA;
• GESTÃO DO PORTFÓLIO.
FOCO NA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGICA CONFORME
PRIORIDADE ESTABELECIDA.
GARGALOS: FALTA DE AUTONOMIA NA DEFINIÇÃO DE
PRIORIDADES, DIFICULTANDO A EXECUÇÃO DAS
ATIVIDADES INERENTES AO ESCRITÓRIO E À
ESTRATÉGIA.
Problema...
Projetos Processos

•Pessoas
• Início e fim • Tarefas Contínuas
•Custos
•Inovação
•Requer
planejamento e
controle

Conflito
Potencial
3
Gerando MAIS Valor
AO CLIENTE
Escritório de Transformação
Organizacional
QUALIDADE E PROCESSOS
T
ESTRATÉGIA O PROJETOS

Vantagens com a Implantação:

• Integração das atividades;

• Definição de Prioridades alinhadas às áreas de atuação e aos processos
de negócios;
• Foco no resultado do cliente;
• Melhoria dos processos com a execução do ciclo PDCA, com a atuação
integrada dos escritórios;
• Melhoria da atuação dos escritórios junto aos clientes internos e externos;
• Garantia do alinhamento “Estratégia x Execução”;
• Administração do tempo, evitando gargalos pela demora na
comunicação entre departamentos.
FRAMEWORK ESCRITÓRIO DE TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL

CLIENTE
INICIATIVAS DE GESTÃO DA
TRANSFORMAÇÃO ARQUITETURA EXECUÇÃO
ARQUITETURA
ORGANIZACIONAL
CORPORATIVA REPORTAR
DESEMPENHO
PROJETOS
Processos de Negócio MELHORAR RESULTADOS
Infraestrutura Tecnológica
Desenvolvimento Humano ANALISAR E
PLANOS DE TRATAR
AÇÃO DESVIOS

Define os modelos de implementação para integração, padronização,

orquestração e maturidade dos processos.

GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
MAPA ESTRATÉGICO PLANO OPERACIONAL PORTFÓLIO

ESTRATÉGIA
Gestão de Conformidades e Melhorias integrada
aos processos automatizados

Escuta o
processo

Business BPMS / Motor de

Monitoring CAPTURA AS NÃO Processos
CONFORMIDADES A PARTIR DE
PROCESSOS AUTOMATIZADOS

TOOLKIT DE
Módulo GCM – Gestão de Conformidades e INTEGRAÇÃO
Melhorias
RELATÓRIOS E DASHBOARD
RNC ANÁLISE DE PLANO DE EXECUÇÃO EVIDÊNCIAS DE GESTÃO DE
CAUSA RAIZ AÇÃO
CONFORMIDADES E
MELHORIAS

MELHORIA PLANO DE EXECUÇÃO EVIDÊNCIAS

AÇÃO
 Gestão de Conformidades e Melhorias

• Facilitar a tomada de decisão na Gestão da Rotina das organizações,

melhorando a gestão da operação, auxiliando os gestores no aumento da
aderência dos colaboradores aos processos e acompanhamento dos
indicadores;

• Facilita a colaboração, onde as propostas de melhoria podem ser incentivadas

na base da empresa, por aqueles que estão diretamente ligados à atividade,
gerando relatórios gerenciais facilitando a tomada de decisão;

• Integração com a plataforma BPMS, permitindo a sincronização de processos

automatizados e não-conformidades geradas na execução dos processos.
Dúvidas
“
Qualidade NÃO é OBRIGATÓRIA.
SOBREVIVENCIA
“
também não.
E.Deming.
Saiba mais sobre a VTI:
www.vti.com.br
Juliana Solheiro
julianasolheiro@vti.com.br

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