Quais métricas de

atendimento mais www.agendor.com.br

importantes para
monitorar?
 Você tem monitorado o atendimento da
sua empresa depois que a venda acontece?
Será que seus clientes estão satisfeitos ou
estão arrependidos?
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O atendimento é o ponto crítico das
empresas. O seu vendedor se esforça para
vender, mas na interação com o cliente, ele se
arrepende de ter feito negócios com você?

Se você se encontra nessa posição, precisa de

um diagnóstico do seu desempenho no
atendimento ao cliente.
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Satisfação do cliente
Há uma relação muito forte entre a o
crescimento de uma organização e a satisfação
de seus clientes.

No caso do atendimento ao cliente online, e-

mails podem incluir um link que permite que o
cliente avalie cada atendimento. Isso permite
que você veja os resultados alcançados por
determinados tipos de interações.
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Para tendências de longo prazo, uma pesquisa
enviada para seu mailing fornece insights sobre
como seus clientes estão se sentindo sobre você.

Você precisa encontrar indicadores que

demonstrem que ele está feliz. É
preciso métricas de monitoramento para
descobrir a satisfação de seus clientes.
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Métricas secundárias
Métricas secundárias são aquelas que alimentam
a sua métrica primária de satisfação do cliente.

Acompanhar as métricas secundárias pode

ajudar a fornecer dados úteis sobre melhorias
que podem ajudar você a melhorar a sua
principal métrica. Aqui estão algumas dicas
universalmente úteis.
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Tempo médio de espera: tempo que o cliente

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precisa esperar antes de receber qualquer resposta.
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Tempo médio de atendimento: quanto tempo o

2
problema de seu cliente demora para ser resolvido?
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Número de contatos: vezes em que o cliente precisa

3
contatar a empresa para resolver problemas.
Se o seu cliente está satisfeito, e se você está
entregando aquilo que prometeu, ele tem
motivos para continuar com você,
principalmente se, quando ele precisa de você,
você está por perto.

Quando uma empresa coloca barreiras entre ela

e seu cliente está mostrando que não é uma
empresa confiável.
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Monitore a qualidade
de seu atendimento
Depois de definir as métricas mais importantes e
criar um plano organizado de acompanhamento,
não há nada como o rápido atendimento.

Depois de vender, a sua métrica primordial deve

ser: entender como a sua empresa está
atendendo seus clientes. Não permita que a
burocracia atrapalhe a sua empresa.
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