Suporte Técnico - Nível 1

● Prestar suporte de 1o nível, remoto e/ou presencial; ● Informática intermediária (windows, rede,
● Analisar arquivos, para resolução de incidentes;
etc);
● Emitir relatórios e documentações diversas relacionadas às
requisições de suporte; ● Conhecimento intermediário nas
● Interagir com a área de desenvolvimento interna e com a TI ferramentas do google utilizadas pela
dos clientes com o objetivo de fornecer soluções; empresa(Drive, Gmail, Calendar, Docs, etc);
● Simular bugs reportados por clientes para registrar na
● Ferramentas de suporte remoto utilizados
ferramenta de acompanhamento do desenvolvimento;
● Registro das atividades realizadas de forma clara e objetiva pela empresa;
nas ferramentas utilizadas; ● Técnicas de Atendimento em help desk.
● Realizar apresentação de novas versões do sistema
remotamente às empresas clientes,
● Realizar atualização de versão nos clientes dos sistemas
comercializados pela empresa;
● Treinamento para novos colaboradores e/ou estagiários
que desempenhem as mesmas atividades do cargo.

● Facilidade de comunicação, habilidade de ● Nível superior em andamento (a partir do 4º

relacionamento interpessoal; semestre) em áreas de tecnologia, gestão ou
● Pró-atividade, atenção e concentração; áreas afins;
● Boa fluência verbal e escrita; ● Experiência mínima de 1 ano em atividades
● Comprometimento com as necessidades dos de suporte técnico a sistemas ERP ́S;
usuários (Foco no cliente); ● CLT / Salário;
● Comprometimento com a auto capacitação, ● Vale Transporte / Refeição;
aprendizado e atualização; ● Sede em Fortaleza CE.
● Cooperação, sabendo produzir em equipe;
● Organização;
● Paciência e perseverança;
● Assertividade;
● Passar segurança para o cliente referente ao
atendimento realizado;
● Produtividade, ou seja, atender com qualidade
um volume de chamados compatível com a
médias dos demais colaboradores.

30/06/2021