O que é o Diagrama de Pareto?

O Diagrama de Pareto foi formalizado no século XIX pelo economista Vilfredo Pareto, um economista italiano que
desenvolveu estudos e modelos para descrever a distribuição desigual das riquezas. Na conclusão de seus
estudos, chegou a conclusão de que 20% da população (poucos mas vitais) ficavam com 80% das riquezas.

Com as contribuições de Joseph Juran, se transformou em uma das 7 ferramentas básicas da Qualidade onde a
relação 80/20 afirma que a maioria das perdas tem poucas causas, ou seja, 20% das causas explicam 80% dos
problemas.

O Diagrama de Pareto é um gráfico de barras (fatores a serem analisados) e linha (porcentagem de significância)
com uma classificação simples de dados onde as barras são organizadas em ordem decrescente, da esquerda
para a direita.

Quando usar um Diagrama de Pareto?

O Diagrama de Pareto é um gráfico utilizado para identificar quais são os fatores mais significativos, auxiliando na
tomada de decisão, indicando os itens que devem ser priorizados.

Originalmente, foi criado para estudar perdas na indústria, organizando-as por ordem de frequência, por isso é
comum dizer que o diagrama de Pareto ajuda a estabelecer prioridades por mostrar a ordem em que as causas
das perdas devem ser sanadas. Entretanto, também pode ser utilizado em várias outras situações, como por
exemplo, na implantação de melhorias.

Você poderá usá-lo sempre que:

 analisar dados sobre a frequência de problemas ou causas em um processo

 há muitos problemas ou causas e você quer se concentrar no mais significativo
 há necessidade de desdobrar causas gerais analisando componentes específicos
 precisar comunicar-se com os outros sobre os seus dados
Como fazer?
1. Determinar os fatores que serão comparados no gráfico;
2. Determinar a medida de comparação (frequência, tempo, custo) e o total de ocorrências no período
analisado para cada um dos fatores;
3. Somar as ocorrências, para determinar o valor total;
4. Calcular o percentual de cada ocorrência, de acordo com o valor total;
5. Calcular o percentual acumulado das ocorrências, chegando a 100%.
6. Listar os fatores, do mais frequente para o menos frequente, e coloca-los no eixo horizontal do gráfico;
7. Desenhar um eixo vertical na esquerda do eixo horizontal, colocar a medida de comparação e desenhar
as barras para cada fator;
8. Desenhar um eixo vertical do lado direito do eixo horizontal, colocar o percentual acumulado e desenhar a
linha de acordo com cada fator;
9. Analisar o diagrama, identificando o ponto em que a linha do percentual acumulado começa a se
estabilizar. OS fatores que estão listados até o ponto são as que necessitam de maior priorização.
Exemplos:
A Alta Direção de uma pizzaria está analisando em qual bairro da cidade faz mais entregas de pizza, para verificar
qual seria o ponto estratégico para abrir uma filial. Diariamente, durante 15 dias, o entregador de pizzas anotou a
quantidade de viagens que foram feitas para cada um dos bairros.

Bairro/ Dia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Total

3 5 6 4 7 6 2 9 3 5 4 4 2 5 6 71
Água Branca
 Bairro Alto
7 3 9 6 3 5 5 3 5 7 8 3 6 5 4 79

Bom Retiro
6 9 3 7 11 8 8 13 9 16 9 12 9 10 16 146

Jd. São Bento

10 7 15 9 9 12 8 7 13 15 8 18 14 9 10 164

Vila Formosa
2 8 3 5 8 9 10 10 7 9 6 5 6 4 3 95

Bairro Total Total acumulado Percentual Percentual acumulado

Jd. São Bento

164 164 30% 30%

Bom Retiro
146 310 26% 56%

Vila Formosa
95 405 17% 73%

Bairro Alto
79 484 14% 87%

Água Branca
71 555 13% 100%
 

Assim, a Alta Direção pode perceber que os bairros do Jd. São Bento e Bom Retiro representavam a maioria das
vendas delivery, e decidiram pelo ponto estratégico entre os dois bairros.

Exemplos:
O diretor de uma empresa de varejo identificou que nos últimos meses houve um aumento significativo do
faturamento e um aumento no número de clientes. Ele então, fez um gráfico de dispersão para identificar se o
aumento do faturamento (efeito) tinha relação com o aumento do número de clientes (causa).

Mês Faturamento Número de novos clientes

Janeiro R$2000,00 15

Fevereiro R$3000,00 13
 Mês Faturamento Número de novos clientes

Março R$4000,00 21

Abril R$5000,00 16

Maio R$3000,00 10

Junho R$5000,00 24

Julho R$5000,00 17

Agosto R$5000,00 15

Setembro R$6000,00 23

Outubro R$8000,00 27

Novembro R$10000,00 34

Dezembro R$15000,00 48

Dispondo no diagrama de dispersão:

 

Pode-se perceber que o gráfico apresenta uma correlação positiva, por que o crescimento de um número de
clientes acarreta o crescimento do faturamento. Porém, no começo do ano, essa relação era fraca, devido a
dispersão dos pontos no gráfico, ou seja, nos primeiros meses do ano, o aumento do faturamento foi pouco
influenciado pelo aumento do número de cliente.

Então, ele fez o mesmo gráfico para analisar se o aumento do faturamento (efeito) tinha relação com o aumento
do número de compras realizadas por clientes antigos (causa).

Mês Faturamento Número de novos clientes

Janeiro R$2000,00 33

Fevereiro R$3000,00 25

Março R$4000,00 18
 Mês Faturamento Número de novos clientes

Abril R$5000,00 17

Maio R$3000,00 15

Junho R$5000,00 19

Julho R$5000,00 23

Agosto R$5000,00 20

Setembro R$6000,00 24

Outubro R$8000,00 23

Novembro R$10000,00 32

Dezembro R$15000,00 34
Ao analisar o gráfico, o diretor viu que a dispersão era bem maior que a do gráfico anterior.

Então ele pode identificar que o que mais afetava o aumento do faturamento era a venda para novos clientes.