O valor da limpeza profissional

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ESTUDO DO MERCADO DE
LIMPEZA PROFISSIONAL

Execução e compilação:
Top Marketing Consultores
Pedro Luiz Paulucci
Divulgado aos associados ABRALIMP
em 28 de Junho de 2011.
O valor da limpeza profissional

3
Você conhece o valor da
limpeza profissional?

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O custo é muito fácil de se conhecer:
Saiba o salário dos operadores necessários e os tempos
envolvidos.
Ligue aos seus fornecedores de insumos, determine as
necessidades e veja os preços.

Finalmente faça seus cálculos e obterá o CUSTO.

o valor da
Mas nossa questão é:
limpeza profissional!

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Custos e benefícios
Vamos ver alguns princípios de economia

• Custo: gastos, despesas ou perdas existentes em

uma operação.
• Benefício: vantagens obtidas por uma operação.

– diretos ou indiretos
Classificação
dos custos e – fixos ou variáveis
benefícios – tangíveis ou intangíveis

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Custos e benefícios

– diretos ou indiretos

Diretos
Resultam do fato do aumento ou redução no tempo ou quantidade de produtos para
realizar determinada tarefa. Exemplos: reduzir o tempo de uma operação, o custo dos
insumos ou o custo dos erros em determinado período de tempo.

Indiretos
Não estão especificamente associados ao processo. Exemplos de custos: seguros,
locações. Exemplos de benefícios: evitar os retrabalhos, a obtenção de preferência
sobre a concorrência, boa imagem da empresa.

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Custos e benefícios

– fixos ou variáveis

Fixos
São constantes, não mudam esteja a operação ocorrendo ou não. Exemplos: aluguel ou
compra de equipamentos, uso de assesoria (custos), planejamento e implementação de um
novo processo (benefício).

Variáveis
Quando dependem da proporção de trabalho executado ou são função (com alguma
relação de proporcionalidade conhecida) de uma ou mais variáveis mensuráveis.
Exemplos: combustível de um veículo ou equipamento (custo) e resultados mais rápidos à
solução de problemas (benefício)

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 Custos e benefícios

– tangíveis ou intangíveis
Tangíveis
– despesas bem conhecidas e que podem ser estimadas de um modo bastante preciso.
Exemplos: custo de um equipamento ou produto, salário de um funcionário.
Custos
Intangíveis
– perdas que não podem ser calculadas com precisão (normalmente determinadas por
estimativa). Exemplos: valor de um cliente perdido, perda de tempo de um funcionário.

Tangíveis
– valores quantificáveis. Exemplos: redução de despesas, redução de erros ou de
retrabalho, aumento da produtividade.
Benefícios
Intangíveis
– vantagens que não são facilmente quantificáveis. Exemplos: melhor gestão de
trabalho, maior satisfação dos clientes, redução no atendimento a reclamações.

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Produto químico
Por enquanto chegaéde
o nosso assunto
economia

O levantamento do mercado de limpeza profissional elaborado

pela Top Marketing, a pedido da ABRALIMP, divulgado em junho
último revela que praticamente metade dos produtos químicos
utilizados neste mercado é composta por produtos destinados a
uso doméstico.

É conveniente, portanto, apresentarmos um comparativo entre

os produtos de uso profissional com os de uso doméstico.

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Principais diferenças entre produtos profissionais e domésticos

Classificação do produto
Característica
Profissional Doméstico
Normalmente fornecidos em embalagens
Apresentação Normalmente fornecidos em embalagens maiores.
menores e com maior apelo de “marketing”.
Manuseados por profissionais de forma quase Destinam-se a manuseio de forma esporádica e
Manuseio
constante ao longo da jornada de trabalho. intermitente.
Normalmente apresenta valor unitário (por litro ou O valor unitário (por litro ou quilo) geralmente é
Preço
quilo) superior. menor.
Normalmente é muito melhor, há maior
concentração de ativos, já que normalmente
De forma quase generalizada, vêm prontos para
Custo-benefício requer várias razões de diluição fazendo-o
uso, ou seja, não permitem diluição.
adequar-se às variadas situações de uso,
reduzindo seu custo final e o rol de produtos.

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Principais diferenças entre produtos profissionais e domésticos

Classificação do produto
Característica
Profissional Doméstico

Devem ser aplicados da forma mais produtiva

possível, ou seja, conseguir os objetivos em menor
tempo, isto muitas vezes implica na utilização de
máquinas, equipamentos e acessórios
profissionais especialmente desenvolvidos o que
exige do produto profissional uma perfeita
adequação a estes sob diversas características Não são compatíveis ou não foram
Aplicação como: desenvolvidas para aplicação em larga escala.
• A compatibilidade com os materiais de construção;
• Concentração;
• Viscosidade;
• Tempo de atuação;
• Espumação.

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 Principais diferenças entre produtos profissionais e domésticos

Classificação do produto
Característica
Profissional Doméstico

Obrigatoriamente, devem cumprir, ao menor custo

e com maior garantia, as finalidades e resultados Normalmente são formulados de modo que
Resultados propostos, às vezes em situações como a satisfaçam variadas situações quase sempre
eliminação de sujidades específicas ou muito comuns e bastante simples.
difíceis em áreas industriais e oficinas.

As informações oferecidas pelos fabricantes junto

aos produtos devem ser mais completas e
detalhadas, pois além das aplicações profissionais
exigirem uma maior variedade de produtos, muitas Normalmente não são fornecidas maiores
Saúde e meio-ambiente
vezes incompatíveis entre si, existe também a informações além das contidas no rótulo.
preocupação de que os melhores resultados sejam
obtidos o que inclui cuidados com a saúde do
trabalhador e precauções com o meio-ambiente.

Normalmente é oferecida de maneira ampla,

muitas vezes de forma presencial, abrangendo Nada é oferecido além de propaganda em mídia,
Assistência Técnica
desde a melhor opção para soluções até o muitas vezes de forma enganosa.
desenvolvimento de processos completos.

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Também existem diferenças nos produtos profissionais entre sí.

Um produto de custo unitário muito baixo pode ser o mais caro.

Por que? Porque se não cumprir a tarefa a que se propõe será o

mesmo que jogar o dinheiro no lixo.

Porque se sua eficiência for baixa poderá necessitar de

mais tempo para ação e maior esforço mecânico,
elevando o custo da operação.

Porque seu rendimento pode ser menor permitindo

aplicação eficiente em uma área menor que a obtida por
outro produto.

Porque poderá gerar a necessidade de nova operação

no mesmo local em intervalo menor de tempo.

Porque seu custo no momento da aplicação pode ser

maior. O custo real no uso é seu preço nominal divido
pela diluição necessária.

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 O custo real no uso é seu preço nominal divido pela diluição
necessária, Exemplo:

Profissional A Profissional B Doméstico

Preço unitário R$ 22,00 R$ 10,40 R$ 1,80

Diluição de uso 1:50

QUAL 1:10CARO?
É O MAIS Puro

Preço na aplicação R$ 0,44 R$ 1,04 R$ 1,80

QUAL É O MAIS CARO?
Volume de estoque /
transporte (para obter 1000 Existem
0,03outros
m3 QUALfatores
É O MAIS
com
0,15 m3 influencia
CARO? no1,70
custo?
m3
litros para uso).
Peso para transporte
21 kg 105 kg 1050 kg
(1000 litros para uso)

Participação da
7% 14% 45%
embalagem no custo final
Peso de embalagem (1000
1 kg 5 kg 130 kg
litros para uso)
No preço: 76% mais barato que o Doméstico e 58% que o Profissional B.
Como podemos ver as diferenças são
evidentes e enormes:
No estoque: utiliza somente 1,5 % do Domestico e 20% do Profissional B

O produto “mais caro” na verdade é:

No peso: tem somente 2% do Domestico e 20% do Profissional B
Embalagem: somente 0,8% do Domestico e 20% do Profissional B

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Até agora falamos de CUSTOS ou BENEFÍCIOS.

o valor da
Mas nossa questão é:
limpeza profissional!
Outros princípios de economia:
Valor real
Valor de mercado

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 Alguns princípios de economia:
Valor real
Valor de mercado

O Valor de mercado, em economia, refere-se ao valor que um produto atinge no mercado,

baseando-se na concorrência de mercado e lei de oferta e procura.
Valor de mercado também é a medida de um bem expressa em unidade monetária e que resulta
sempre de uma estatística feita com os dados de informações sobre os preços praticados na venda
e/ou oferta de bens similares no mesmo mercado naquele momento. É uma medida, um dado
numérico que possibilita a comparação entre bens similares.

Esse valor exprime uma grandeza peculiar do bem. É a medida que o mercado lhe impõe como
referência para uma eventual oportunidade de compra ou de venda através de uma escala de unidade
monetária.

O Valor de mercado é oposto ao Valor real, pois este leva em conta somente os custos de produção
de determinado produto.

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 Valores reais diferentes deveriam levar a Valores de mercado diferentes.
Razões porque isto normalmente não ocorre.
Envolvimento de recursos com valor intangível
O termo valor intangível é usado em economia para descrever recursos reconhecidos como valores, porém
difíceis de quantificar. Exemplos:

P&D – Pesquisa e desenvolvimento

Legalização

Regularidade com todos orgãos de fiscalização

Origem das matérias-primas

Produção: Qualificação e
Treinamento
BPF – Boas Práticas de fabricação
Contrôle da Qualidade – Sistema que assegure os resultados.

Qualidade da embalagem

Impostos

Outros valores agregados (ex.: comodato, treinamento)

Assistência Técnica

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A planilha de custos de uma operação de limpeza merece ser bem analisada

Componente %

93,0%
Operadores (+ benefícios)

Produtos químicos
93,0%

3,0%

Depreciação/manutenção de máquinas 2,0%

Acessórios 2,0%

93,0%
Operadores 9,3%
A redução de Produtos químicos 0,3%
representa
10% em Depreciação de máquinas 0,2%
Acessórios 0,2%

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“Cases” reais Tratamento de piso industrial

Piso com pintura epóxi

Área de aproximadamente 10.000m2
Este processo vinha sendo utilizado há 6 anos.

Produtos utilizados Produtos propostos

Cera R$ 12,33 / litro Cera R$ 7,95 / litro
Removedor R$ 7,89 / litro Removedor R$ 3,60 / litro
Produto para limpeza R$ 4,99 / litro Produto para limpeza R$ 2,12 / litro

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 “Cases” reais Tratamento de piso industrial

Sistema proposto e implantado

Sistema utilizado tradicionalmente
Cera:
Cera:
Consumo: 700 litros na implantação + 4800
Consumo: 570 litros na implantação + 1600
litros para manutenção
litros para manutenção durante 1 ano (11
meses) Removedor:
Consumo: 900 litros na implantação
Removedor:
Consumo: 450 litros na implantação Manutenção:
Não foi possível polimentação com enceradeira
Manutenção:
“Hi Speed”.
Semanalmente polimentação com enceradeira
4600 litros de removedor para manutenção
“Hi Speed”.
durante 1 ano.
1600 litros anual Produto de limpeza aplicado
4200 litros Produto de limpeza aplicado com
com lavadora de pisos diluição indicada 1:80,
lavadora de pisos indicação diluição 1:100,
praticada 1:80
praticada 1:30

Custo
anual R$ 38.290,60 R$ 71.883,00

Aumento de 87,73%

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 “Cases” reais Limpeza industrial pesada

Produto utilizado tradicionalmente Produto proposto e implantado

R$ 5,23 / litro R$ 10,82 / litro
Uso: puro (sem diluição) Uso: diluição 1:8 (em média)
Consumo mensal: 12200 litros Consumo mensal: 900 litros

Custo
mensal R$ 63.806,00 R$ 9.738,00

Redução de 84,74%

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Então devemos comprar sempre o mais caro?

Não!

Às vezes tomamos o mais caro como de maior qualidade, simplesmente

porque ele é mais caro.
Pagar mais por algo pode dar a impressão de se estar adquirindo maior
qualidade e algumas vezes não é verdade.

Devemos fazer uma análise profissional e perfeita sobre a decisão de compra.

Da mesma forma que deve haver uma perfeita avaliação técnica a fim de evitar
o produto “mais barato” que se torna mais caro devemos conhecer
perfeitamente se são compensatórios os benefícios trazidos pelo “mais caro”
que pode se tornar o mais barato ou, no mínimo com maior retorno de
benefícios, às vezes intangíveis.

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 O melhor é o mais barato!

O que é melhor?

É o produto que vem de um fabricante idôneo, considerando indispensavelmente

sua regularização, isto garante que algumas etapas de pré-avaliação já foram
feitas por outros e pelos órgãos oficiais competentes garantindo confiança de
que sua composição foi considerada sob diversos pontos de vista: saúde,
segurança, meio-ambiente. Testes de eficiência, quando necessários, foram
executados e que foram produzidos dentro de BPF (Boas Práticas de Fabricação)
garantindo sua qualidade.
Sempre levar em consideração seus resultados efetivos, é aquele produto que
cumpre, ao menor custo e com maior garantia, as finalidades propostas.

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 Dez sugestões úteis

Avaliação da documentação oferecida, lembre-se que é obrigação

do fabricante/distribuidor, quando solicitado, fornecer a
1 documentação, porém é sobre a Empresa usuária que cabe
responsabilidade quanto à segurança e saúde de seus
funcionários, bem como a responsabilidade eco-ambiental na sua
aplicação.

25
 Dez sugestões úteis

Faça seus próprios testes de eficiência, normalmente esta etapa é

muito difícil, pois geralmente recorre a julgamentos de ordem
organoléptica, dependendo mais de julgamento sensorial.
Procure fazer aqui a análise, mais perfeita possível, usando
critérios de avaliação mais apropriados a cada caso, por exemplo:
Ao avaliar o resultado de uma limpeza certifique-se de que realmente
2 limpou não apenas clareou a superfície, caso tenha outro produto, seja de
outro ou do mesmo fabricante, faça sua aplicação em paralelo, e na
mesma condição, isto irá lhe possibilitar melhor julgamento, em alguns
casos após a aplicação pode-se esfregar um papel ou tecido branco para
verificar algum nível de resíduos. Lembre-se que se você está aplicando
algo profissionalmente seus resultados, invariavelmente, também serão
julgados e poderão ser a razão de seu sucesso ou fracasso no mercado.

26
 Dez sugestões úteis

Ao avaliar produtos, principalmente os de acabamento como no

3 caso de impermeabilização de pisos, não observe somente o
resultado imediato, observe-os a médio e longo prazo.

Verifique e compare o custo-benefício, não o preço da unidade,

um produto de custo unitário muito baixo pode ser o mais caro,
se este não atender a suas necessidades, ou tiver rendimento
4 inferior. Para isso, após constatar bons resultados verifique as
maiores diluições em que ainda resultados satisfatórios são
obtidos, ter processos de aplicação bem definidos lhe será útil no
julgamento de como obter os melhores resultados e promover
melhoria contínua.

27
 Dez sugestões úteis

Tenha certeza de que o que foi comprado será entregue, exija,

5 como garantia, especificações e certificados por escrito.

Mantenha seus registros de testes e de processos bem definidos e

6 atualizados para comparação futura.

Certifique-se que obterá do fabricante/distribuidor uma

assistência técnica profissional, consistente e presente que o
7 auxiliará no futuro, exija relatórios, inclusive com sugestões e
processos que poderão aumentar sua produtividade, melhorar
seus resultados e reduzir seus custos.

28
 Dez sugestões úteis

Acompanhe a qualidade, pontualidade e atendimento de seu

8 fornecedor.

Crie sistemas para perfeita medida de seus custos, não se importe

9 com o preço e sim com o valor consumido e resultados por
determinado período.

Dentro de um espírito crítico, bem fundamentado, esteja sempre

10 atento às oportunidades que poderão surgir no mercado.

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O valor da limpeza profissional

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