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Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro - Nudecon Rio de Janeiro

Nucleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Publica

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2021.06/00004731567

DATA DE ABERTURA: 09/06/2021
DATA DA FINALIZAÇÃO: 06/07/2021
SITUAÇÃO: Finalizada avaliada
AVALIAÇÃO DA RESPOSTA: Não Resolvida

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: Junimar Viana do Nascimento
CPF: 100.571.897-06
Endereço: Rua Elbo Sodré, 79, Bairro Parque Aeroporto, Cidade Macaé/RJ - CEP 27963-530
Telefone: Celular: (22) 99863-5090
E-mail: junimarvianna@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banco Safra
CNPJ: 58.160.789/0001-28 - Banco Safra S/A
Endereço: Avenida Paulista 2100 (Banco Safra S.A.), 2100, Bairro Bela Vista, Cidade São Paulo/SP - CEP 01310-930
Telefone: 0800 770 1236

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Internet
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Serviço de pagamento online/ via celular/ maquininha
Problema: Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)
Protocolos Fornecidos pela Empresa: 20210609034773

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Prezados, boa noite! Estou desde o dia 01/06 tentando resolver um problema com a minha maquininha SafraPay que parou de funcionar
após 2 meses sem utilizar. Eu rodava como uber e fiquei um tempo sem trabalhar e a máquina agora não está funcionando. Já entrei em
contato com a empresa inúmeras vezes e devido ao despreparo e/ou falta de treinamento dos executivos do banco meu problema
persiste. No dia 02/06 o primeiro funcionário desligou o atendimento pelo chat após um questionamento meu? Retornei o contato pelo
chat com a segunda funcionária Kassia dessa vez, a mesma abriu uma solicitação de reparo para máquina e me informou que eu teria
que enviar a máquina pelos correios mas que não conseguiria me informar o código de postagem no momento e que eu teria que entrar
em contato 2 dias depois para conseguir o código de postagem, entrei em contato hoje para obter o código e a funcionária Joziane Silva
informou que não teria acesso para me informar o código para postagem e que eu teria que entrar em contato com o Atendimento do
Banco pelo número (11)31758248, só que o atendimento eletrônico do banco me direciona para o atendimento pelo Whatsapp e quando
informo que gostaria de continuar pelo telefone a ligação é desligada. Entrei em contato com o SAC executivo Christian que ao final
informou que teria que transferir a minha ligação para o atendimento do banco e que se eu conseguisse passar pelas opções de
continuar o atendimento pelo telefone eu deveria selecionar a opção 8, mas mais uma vez a ligação foi desligada e ninguém me informou
o código de postagem.
Sinceramente, nunca vi na minha vida um atendimento tão precário e de péssima qualidade como esse do Banco Safra, consegue
ganhar sem dúvida de todos os más atendimentos que tive na vida.

PEDIDO À EMPRESA
Quero resolver o problema da minha maquina SafraPay com urgência máxima.

Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro - Nudecon Rio de Janeiro - Endereço: Rua São José, 35/13 ANDAR, Bairro Centro, Cidade Rio de
Janeiro/RJ - CEP 20010-020

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Visualizada pelo fornecedor

Data 10/06/2021 Autor Banco Safra
(Sem Detalhes)

Resposta do fornecedor
Data 16/06/2021 Autor Banco Safra
Olá Junimar, Sou da Ouvidoria do Grupo Safra !

Em relação a reclamação aberta em nosso canal, segue resposta disponível ao lado da opção “detalhes”.

Importante ressaltar que: Em caso de consulta pelo celular, poderá não ser disponibilizado a carta em anexo pois
depende da funcionalidade de cada aparelho. Dessa forma, sugerimos o uso de um computador ou tablet para
visualização de todo o conteúdo.

Qualquer dificuldade em visualizar o anexo ou dúvida na solução apresentada, você pode nos contatar utilizando a opção
“Interagir com Fornecedor”, essa opção fica disponível no site até que você avalie a nossa resposta.

Lembre-se, sua avaliação nos ajuda na construção de um atendimento mais eficiente e desta forma, caso o meu
atendimento tenha sido satisfatório, gostaria de contar com sua avaliação positiva, atribuindo uma boa nota ao meu
atendimento, sendo 5 a nota máxima, a sua opinião é muito importante para nós !

Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Safra
Complemento da reclamação
Data 04/07/2021 Autor Junimar Viana do Nascimento
Prezados, preciso saber quando vão me enviar a minha máquina, já fiz o envio para vocês da minha máquina a mais de
uma semana e não obtive nenhum retorno de vocês ainda.
Avaliação do consumidor
Data 06/07/2021 Autor Junimar Viana do Nascimento
Resolvida: Não
Nota de Avaliação: 1
Texto de Avaliação: Não me ligam para dar um posicionamento a respeito da troca da minha máquina

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
09/06/2021 Abertura da reclamação Junimar Viana do Nascimento WhatsApp Image
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10/06/2021 Visualizada pelo fornecedor Banco Safra Não há anexos.
16/06/2021 Resposta do fornecedor Banco Safra Junimar Viana do
Nascimento.pdf
04/07/2021 Complemento da reclamação Junimar Viana do Nascimento Não há anexos.
06/07/2021 Avaliação do consumidor Junimar Viana do Nascimento Não há anexos.

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Janeiro/RJ - CEP 20010-020

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