Teoria das filas

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A teoria das filas é um ramo da probabilidade que estuda a

formação de filas, através de análises matemáticas precisas e
propriedades mensuráveis das filas. Ela provê modelos para
demonstrar previamente o comportamento de um sistema
que ofereça serviços cuja demanda cresce aleatoriamente,
tornando possível dimensioná-lo de forma a satisfazer os
clientes e ser viável economicamente para o provedor do
serviço, evitando desperdícios e gargalos.

Índice Exemplo de fila de banco: Open House

London, na Inglaterra
Definições
Sistema de filas
Aplicações
Componentes de um sistema de filas
Processo de chegada
Distribuição do tempo de serviço
Capacidade do sistema
População de usuários
Disciplina de atendimento
Notação
Exemplos de sistemas de filas
Distribuições de probabilidade
Leis operacionais
Quantidades operacionais
Lei da Utilização
Lei de Little
Lei do Fluxo Forçado
Lei da Demanda de Serviço
Lei Geral do Tempo de Resposta
Lei do Tempo de Resposta Interativo
Referências
Bibliografia
Ver também

Definições
Rede de filas - Conjunto de entidades interligadas que oferecem serviços (centros de serviço) e
de usuários (clientes).
 Centro de serviço - Representa os recursos do sistema,
compreendendo um ou mais servidores e um conjunto de
clientes que esperam pelo serviço.
Fila - Representa os clientes que estão esperando pelo
serviço, juntamente com os que estão sendo atendidos pelos Um centro de serviço
servidores.
Fila de espera - Somente os clientes que estão aguardando
pelo serviço.

Sistema de filas
Uma fila ocorre sempre que a procura por um determinado serviço é maior que a capacidade do
sistema de prover este serviço.

Um sistema de filas pode ser definido como clientes chegando, esperando pelo serviço (se não forem
atendidos imediatamente) e saindo do sistema após terem sido atendidos. "Cliente", em teoria das
filas, é um termo genérico, aplicando-se não somente a seres humanos. O conceito pode abranger, por
exemplo, processos esperando para receber a CPU; pacotes que chegam a um roteador para serem
encaminhados; pessoas
esperando no caixa do supermercado, etc.

Aplicações

Existem diversas aplicações da teoria das filas, que podem ser encontradas na literatura de
probabilidade, pesquisa operacional e engenharia industrial. Entre elas destacam-se:

Fluxo de tráfego (aviões, carros, pessoas, comunicações)

Escalonamento (pacientes em hospitais, programas em computadores)
Prestação de serviços (bancos, correios, lanchonetes)

Componentes de um sistema de filas

Um sistema de filas consiste no processo de chegada, da distribuição do tempo de serviço, do número
de servidores, da capacidade do sistema, da população de usuários e da disciplina de atendimento.

Processo de chegada

O processo de chegada indica qual o padrão de chegada dos clientes no sistema. Apresenta
comportamento estocástico, ou seja, as chegadas ocorrem no tempo e no espaço de acordo com as leis
da probabilidade; assim, é preciso conhecer qual a distribuição de probabilidade que descreve os
tempos entre as chegadas dos clientes.

A distribuição mais comum é a de Poisson, ou seja, os tempos entre as chegadas são

exponencialmente distribuídos. Entre outras distribuições, estão a de Erlang, hiperexponencial e
arbitrária.

Clientes podem chegar simultaneamente (chegada em batch). Se for possível, é necessário também
saber a distribuição de probabilidade do tamanho do batch. A reação do cliente na fila pode variar. Ele
pode esperar independentemente do tamanho da fila, também pode decidir não entrar no sistema
caso a fila esteja muito grande (cliente decepcionado), ele pode esperar na fila mas depois de um
tempo desistir e sair do sistema, e também pode mudar de uma fila para outra em sistemas com
id l l
servidores paralelos.

O padrão de chegada de clientes em função do tempo pode ser permanente; nesse caso o padrão não
muda no tempo, ou seja, a distribuição de probabilidade que descreve as chegadas é independente do
tempo. Também pode não ser permanente, isto é, o padrão de chegada muda com o tempo. Por
exemplo, a chegada de clientes diminui no horário de almoço.

Distribuição do tempo de serviço

Assim como no processo de chegada, também é necessário conhecer a distribuição de probabilidade

do tempo de serviço, sendo válidas as mesmas distribuições apresentadas.

Os serviços podem também ser simples ou batch.

O estado pode ser independente: o processo de atendimento não depende do número de clientes
esperando pelo serviço. Em contrapartida, em um estado dependente, o processo de atendimento
muda de acordo com o número de clientes na fila. Por exemplo, um servidor pode trabalhar mais
rápido quando a fila aumenta ou, ao contrário, ficar confuso e então mais lento.

Da mesma forma que no processo de chegada, o padrão de serviço pode variar de acordo com o
tempo. Por exemplo, a experiência adquirida com o serviço pode aumentar a produtividade; o
cansaço, por outro lado, pode diminuí-la. Caso não haja variação o padrão é estacionário.

Multiservidor com fila única

Um centro de atraso

Servidor paralelo

Capacidade do sistema
Representa o número máximo de clientes que o sistema suporta, incluindo os que estão em espera e
os que estão sendo atendidos. A capacidade pode ser infinita (mais fácil de analisar) ou finita (por
exemplo, número limitado de buffers em um roteador). Se a capacidade for finita, quando o sistema
estiver lotado nenhum cliente pode entrar até que um cliente saia do sistema, liberando espaço.

População de usuários

Esse componente indica o número potencial de clientes que podem chegar a um sistema. Pode ser
finita ou infinita.

Disciplina de atendimento

Descreve a forma como os clientes saem da fila

de espera para serem atendidos. Algumas
disciplinas são:

FIFO (First In, First Out): Primeiro a Entrar,

Primeiro a Sair). Disciplina mais comum,
inclusive na vida diária. [FIFO também é
chamado[1] de FCFS (First Come, First
Served): Primeiro a Chegar, Primeiro a ser
Atendido.]
LIFO (Last In, First Out): Último a Chegar,
Primeiro a Sair. Aplicável em sistemas em
que o item mais recente é mais fácil de ser
recuperado, como por exemplo em Exemplo da disciplina de atendimento FIFO (first in first
sistemas de controle de estoque. [LIFO out).
também é chamado[1] de LCFS (Last
Come, First Served): Último a chegar,
Primeiro a ser Atendido]
Fila com prioridade: a cada cliente é atribuída uma prioridade; clientes com maior prioridade têm
preferência no atendimento. Pode ser de dois tipos:
Preemptivo: o cliente com maior prioridade é atendido imediatamente, interrompendo o
atendimento ao cliente com menor prioridade. Ao terminar, o cliente de menor prioridade volta
a ser atendido, podendo continuar o processo de onde parou ou então reiniciá-lo
Não-preemptivo: o cliente com maior prioridade é colocado no início da fila, recebendo o
serviço somente quando o cliente em atendimento sai do sistema, mesmo se este for de
prioridade mais baixa
Round-robin (algoritmo): cada cliente recebe uma fatia de tempo do servidor (quantum), dentro
da qual é atendido. Após o término do quantum, se a atividade não foi completada, o cliente é
retirado e outro passa a ser atendido. Posteriormente, o cliente que foi interrompido retorna ao
servidor e continua a sua atividade. É muito comum em escalonamento de processos da CPU.
SIRO[2] (Serve In Random Order): Atendimento em Ordem Aleatória. Indenpendente de um item
ser recente ou estar na fila há mais tempo, as chances de cada um são as mesmas, enfim, a
cada momento, um dos itens da fila será selecionado aleatoriamente.

Notação
As seis características apresentadas acima descrevem um sistema de filas. Para simplificar, utiliza-se a
notação de Kendall, proposta em 1953, composta por uma série de símbolos da seguinte forma:
 A/S/m/K/N/Q

Em que:

A: Distribuição dos tempos entre as chegadas (Processo de chegada)

S: Distribuição dos tempos de serviço
m: Número de servidores
K: Capacidade do sistema
N: Tamanho da população
Q: Disciplina de atendimento

Exemplos de sistemas de filas

M/G/4/50/2000/LCFS
Processo de chegada exponencial (Markoviano) ou de Poisson
Distribuição dos tempos de serviço arbitrária (Geral)
Quatro servidores
Capacidade para cinquenta clientes
População de dois mil clientes
Disciplina de atendimento "Último a Chegar, Primeiro a ser Servido"

D/M/1/ / /RR
Processo de chegada determinístico
Distribuição dos tempos de serviço exponencial (Markoviano) ou de Poisson
Um servidor
Capacidade ilimitada
População infinita
Disciplina de atendimento Round-robin

Muitas vezes, os três últimos símbolos são omitidos. Nestes casos, assume-se capacidade ilimitada,
população infinita e disciplina de atendimento FCFS.

Exemplo:

M/M/1

Distribuições de probabilidade
Exponencial (M)
Uniforme (U)
Arbitrária ou Geral (G)
Erlang ( )
Hiperexponencial ( )

Leis operacionais
São relações simples que não necessitam de nenhuma hipótese sobre as distribuições dos tempos de
serviço ou dos intervalos entre chegadas. Foram identificadas inicialmente por Buzen em 1976 e
t i t t did D i B 8
posteriormente estendidas por Denning e Buzen em 1978.

Quantidades operacionais

São quantidades que podem ser medidas diretamente durante um período finito de observação.

Período de observação:
Número de chegadas (arrivals):
Número de términos (completions):
Tempo ocupado (busy time):

Taxa de chegada:

Vazão (throughput):

Utilização:

Tempo médio de serviço:

Essas quantidades são variáveis que podem mudar de um período de observação para outro. As
relações, porém, continuam válidas.

Lei da Utilização

Lei de Little

Desenvolvida por John Little no início dos anos 60, A Lei de Little relaciona o número de clientes no
sistema com o tempo médio despendido no sistema.

Número médio de clientes = Taxa de chegada x Tempo médio de resposta

Tempo médio de resposta = Tempo médio de serviço + Tempo médio de espera

A Lei de Little se aplica sempre que o número de chegadas é igual ao número de saídas (denominado
sistema em equilíbrio). Pode ser aplicada também em subsistemas (caixa preta).

Se o sistema está em equilíbrio, a taxa de chegada é igual ao throughput, portanto:

Lei do Fluxo Forçado

Relaciona o throughput global do sistema com o throughput dos dispositivos individuais.

 g p g g p p

Seja o número médio de visitas ao recurso i por uma tarefa. Cada pedido que termina precisa
passar, em média, vezes pelo recurso i. Se X pedidos forem concluídos por unidade de tempo, então
pedidos terão passado pelo recurso i:

Esta lei é aplicável sempre qua a hipótese do sistema em equilíbrio for verdadeira.

Lei da Demanda de Serviço

Combinando as leis da Utilização e do Fluxo Forçado, obtém-se:

ou

onde é a demanda total de serviço no i-ésimo dispositivo.

O dispositivo com a maior demanda de serviço tem a maior utilização, podendo tornar-se um gargalo
no sistema.

Lei Geral do Tempo de Resposta

Sistemas de tempo compartilhado podem ser divididos em dois subsistemas: subsistema de terminais
e subsistema de central de processamento. Dados os comprimentos individuais das filas de cada
terminal, pode-se determinar :

Dividindo ambos os lados por X e aplicando a Lei do Fluxo Forçado:

ou

Lei do Tempo de Resposta Interativo

Em um sistema interativo, usuários geram pedidos que são processados por um subsistema central e
os resultados são devolvidos ao terminal. Entre cada pedido de um usuário, há um tempo ocioso Z.

Aplicando-se a Lei de Little ao subsistema central, tem-se:

Aplicando-a aos M terminais:

Aplicando a aos M terminais:

Considerando que um cliente ou está sendo atendido ou está ocioso:

Referências
1. «Introduction to Queuing» (http://staff.um.edu.mt/jskl1/simweb/intro.htm). staff.um.edu.mt.
Consultado em 22 de agosto de 2019
2. «Queue Structure» (https://businessjargons.com/queue-structure.html). Business Jargons (em
inglês). 30 de dezembro de 2015. Consultado em 22 de agosto de 2019

Bibliografia
Professores da Universidade Federal do Maranhão:

Dr. José de Ribamar Braga Pinheiro Júnior

Dr. Mário Antonio Meireles Teixeira

Ver também
Processos estocásticos
Simulação estocástica
Distribuição Erlang

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