O que de fato esta acontecendo numa situação?

sem fazer nenhum julgamento ou avaliação

Observação
sentimento
necessidade
pedidos

JUIZOS MORALIZANTES
Quando usamos linguagem de acusação, pensamos e nos comunicamos em termos do que ha
de errado com os outros
para se comportarem daquela maneira
Nossa atenção se concentra em Classificar, analisar e determinar niveis de
erros

Juizos de valor são feitos com qualidades que admiramos

Julgamentos moralizadores são feitos em pessoas ou comportamentos que estão em
desacordo com nossos juizos de valor

FAZENDO COMPARAÇÕES

NEGAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Somos responsáveis pelos proprios pensamentos sentimentos ou atos.
"voce me faz me sentir culpado" - Negação de responsabilidade

-Forças vagas e impessoais (limpei meu quarto pq tive que fazer)

-Nossa condição, diagnostico, historico pessoal ou psicologico (bebo pq sou
alcolatra)
-Ações dos outros (bati no meu filho pq ele foi pra rua)
-Ordens de autoridades (Menti para o cliente porque o chefe me mandou)
-Pressão do grupo (comecei a fumar porque todos meus amigos fumam)
-Politicas, regras ou regulamentos institucionais (tenho de suspender vc por essa
infração, é politica da escola)
-Papeis determinados por genero, idade ou posição social (detesto ir trabalhar, mas
vou pq sou pai de familia)
-Implusos incontroláveis (Fui tomado por um desejo de comer aquele doce)

COMUNICAR DESEJOS COMO EXIGENCIAS

CERTOS ATOS MERECEM RECOMPENSAS E OUTROS PUNIÇÃO
Presume maldade por parte da pessoa e demanda alguma punição pra faze-las se
arrependerem.

OBSERVAÇÃO
Separar observação de avaliação
Ao combinar uma observação com uma avaliação diminuimos a chance do outro ouvir a
mensagem. É provavel que ouçam como critica
Avaliações devem se basear nas observações especificas de cada momento e contexto
Não fazer inferencia (o que voce acha que o outro quer)

1.Usar o verbo "ser" sem indicar que a pessoa que avalia aceita a responsabilidade
pela avaliação
-Você é generoso demais.
-Quando veo você dar para os outros todo o dinheiro do almoço, acho que está sendo
generoso demais

2. Usar verbos de conotação avaliatória

-João vive deixando as coisas pra depois
-João só estuda na vespera das provas
3. Implicar que as inferencias de uma pessoa sobre os pensamentos, sentimentos,
intenções ou desejos de outras são as úniacs possíveis
-O trabalho dela não será aceito
-Acho que o trabalho dela não sera aceito (ou: Ela disse que o trablaho dela nao
seria aceito)

4. Confundir previsão com certa

-Se voê não fizer refeições balanceadas, sua saude ficará prejudicada.
-Se você não fizer refeições balanceadas, temo que sua saude ficará prejudicada.

5. Não ser específico a respeido das pessoas a quem se refere

-Estrangeiros não cuidam da sua propria casa
-Não vi aquela familia estrangeira da outra rua limpar a calçada.

6. Usar palavras que denotam habilidade sem indicar que se está fazendo uma
avaliação
-Zequinha é pessimo jogador de futebol
-Em vinte partidas, zequinha nao marcou um gol

7. Usar adverbios e adjetivos de manieras que não se indica que se está fazendo uma
avaliação
-Carlos é feio
-A aparencia de carlos nao me atrai.

EXPRESSANDO SENTIMENTOS

Quando se coloca "sinto" seguido de "que", voce expressão uma opinião e nao um
sentimento

DISTINGA SENTIMNTOS DE PENSAMENTOS

É possivel usar a palavra sentir sem indicar sentimentos. Normalmente é seguido de:

Que, como, como se:

-Sinto que voce deveria saber isso melhor do que ninguem
-Sinto-me como um fracassado

Vocabulo "que" seguido por pronomes como "eu, ele, ela, isso, etc"
-Sinto que eu tenho que estar constantemente disponivel
-Sinto que isso é inutil

Vocabulo Que seguido por nomes ou palvaras que se referem a pessoas

-Sinto que Lucia tem sido bastante responsavel
-Sinto que meu chefe está me manipulando

DISTINGUIR ENTRE SENTIMENTOS E OQ PENSAMOS QUE SOMOS

Uma descrição do que pensamos que somos

-Sinto que sou mal violonista
Exprassão de sentimento verdadeiro
-Estou me sentindo DESAPONTADO comigo mesmo como violonista

DISTINGUIR ENTRE O QUE SENTIMOS E COMO ACHAMOS QUE OS OUTROS REAGEM OU SE

COMPORTAM A NOSSO RESPEITO

-Sinto-me insignificante para as pessoas com quem trabalho

Descreve como acho que os outros estão me avaliando
 "Sinto-me triste" ou "sinto-me desestimulado"

-Sinto-me incompreendido
Indica uma avaliação do nivel de compreensão de outra pessoa
Ansioso ou aborrecido seria melhor

-Sinto-me ignorado
Interpretação das ações dos outros
Pode ser, em momentos, alívio ou mágoa

Palavras como "ignorado" tendem a expressar como interpretamos os outros, não como
sentimentos

OUVINDO UMA MENSAGEM NEGATIVA

Podemos tornar aquilo pessoal e como acusação e critica

Você é a pessoa mais egocentrica que ja vi

1. Culpar a nos mesmos
-Eu deveria ter sido mais sensivel
2. Culpar o outro
-Voce não tem direito de dizer isso. Estou sempre levando suas necessidades em
consideração. Na verdade, é voce que é egocentrico
3. Escutar nossos proprios sentimentos e necessidades
-Quando ouço voce dizer que sou a pessoa mais egocentrica que voce ja viu, fico
magoado, pois preciso de algum reconhecimento
pelos meus esforços em levar em consideração suas preferencias
4. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros
-Você está magoado porque precisa de mais consideração por suas preferencias?

FAÇA DISTINÇÃO ENTRE DOAR DE CORAÇÃO E SER MOTIVADO PELA CULPA

-Mamãe e papai ficam tristes quando voce tira notas ruins na escola
Se o comportamento muda, a criança muda não de coração, mas para evitar a culpa

PADRÕES DE LINGUAGEM QUE TENDEM A MASCARAR NOSSA RESPONSABILIDADE POR NOSSOS

PROPRIOS SENTIMENTOS:
1. Uso de pronomes impessoais como "algo" e "isso"
-Isso me aborrece muito

2. Afirmações que somente mencionam as ações dos outros

-Quando você nao me liga em meu aniversario, fico magoado

3. Uso da expressão "Sinto-me [sentimento] porque" seguida de uma pessoa ou pronome

pessoal que não seja eu
-Sinto-me magoado por que voce disse que não me amava

--Ligue seu sentimento à sua necessidade: Sinto-me assim porque eu...

1.-Sinto-me realmente enfurecido quando erros de ortografia como esse aparecem em

nossos folhetos para o publico,
porque eu quero que nossa companhia projete uma imagem profissional

2.- Mãmãe fica desapontada quando você não termina de comer, porque eu quero que
você cresca forte e saudável

3.-Sinto-me zangado por a supervisora não ter cumprido sua promessa, porque eu
contava com aquele fim de semana para visitar meu irmão

JULGAMENTOS, CRÍTICAS, DIAGNOSTICOS E INTERPRETAÇÕES DOS OUTROS SÃO

EXPRESSÕES ALIENADAS DAS NOSSAS NECESSIDADES.
Quando expressamos nossas necessidades indiretamente,
através do uso de avaliações, interpretações e imagens, é provável
que os outros escutem nisso uma crítica.
E, quando as pessoas ouvem qualqu. er coisa que soe como critica, elas tendem a
temos mais chance de investir
sua energia na autodefesa ou no contra-ataque.

Em vez disso, quanto

mais diretamente conseguirmos conectar nossos sentim entos
a nossas próprias necessidades, mais fácil será para os outros
reagirem a estas com compaixão

NECESSIDADES BASICAS QUE COMPARTILHAMOS

Autonomia
-Escolhes os proprios sonhos, objetivos e valores
-Escolher seu proprio plano pra realizar essas coisas

Cebebração
-Celebrar a criação da vida e sonhos realizados
-Elaborar as perdas: entes queridos, sonhos, etc

Integridade
-Autenticidade
-Autovalorização
-criatividade
-significado

Interdependencia
-Aceitação
-Amor
-Apoio
-Apreciação
-Calor humano
-Compreensão
-Comunhão
-Confiança
-Consideração

Lazer
-Diversão
-Riso

Comunhão espiritual
-Beleza
-Harmonia
-Inspiração
-Ordem
-Paz

Necessidades fisicas
-Abrigo
-Aliment
-Descanso

PEDINDO

USAR LINGAUGEM DE AÇÕES POSITIVAS

Expressar o que estamos pedindo e não o que "não estamos" pedindo.
Evitar frases vagas, abstratas ou ambiguas e formular as solicitações na forma de
ações concretas
que os outros possam realizar

Uma lingaugem vaga favorece confusão interna

Pode nao ficar claro para o ouvinte o que queremos que ele faça quando simplesmente
expressamos nosso sentimento

Solicitações não acompanhadas dos sentimentos e necessidades do solicitante podem

soar como exigencias

Para ter certeza que a mensagem que enviamos foi a mesma que foi recebida, pedimos
ao ouvinte repeti-la pra nos.

Expresse apreciação quando o ouvinte atender seu pedido de repetição

-Muito obrigado por me dizer o que voce escutou, mas vejo que não consegui ser tão
clara quanto gostaria.

Depois de nos expressarmos de forma vulneravel, é comum querer saber:

1. O que o ouvinte está sentindo

-Gostaria que você me dissesse como se sente a respeito do que acabei de falar e
suas razões pra sentir-se assim

2. O que o ouvinte está pensando

-Especificar que pensamentos gostaria que compartilhasse
-Gostaria de saber se você acha que isso é possível e, se não, o que você acha que
pode tornar impossivel
-Em vez de: Gostaria que me dissesse o que acha do que falei

3. Se o ouvinte está disposto a tomar determinada atitude

-Gostaria de saber se voce estaria disposto a adiar nosso encontro em uma semana

Estou confuso sobre como quer que eu responde sobre isso.VocÊ estaria disposta a
elaborar qual resposta deseja de mim?

PEDIDOS VS. EXIGENCIAS

Quando uma pessoa ouve uma exigencia de nós, ela tem duas opções: Submeter ou
rebelar-se

Como saber se é uma exigencia ou pedido: observe o que quem pediu fara se nao for
atendido.
É uma exigencia se quem pediu critica ou julga a pessoa em seguida
É uma exigencia se quem fez a solicitação tenta fazer a pessoa se sentir
culpada
É um pedido se a pessoa que pediu em seguida oferece sua empatia para com as
necessidades da outra.

Não siguinifica sempre desistir depois de um não, mas não tentar convencer a pessoa
antes de oferecer nossa empatia com
o que impede ela de dizer sim

Mesmo expressando o pedido cuidadosamente, algumas pessoas podem ouvir uma

exigencia. Normalmente é verdadeiro
vindo de alguem com posição de autoridade ou se falamos com pessoas que tiveram
experiencias coercitivas com outras pessoas.

EVITAR COLOCAÇÕES Q TRANSFORMAM PEDIDOS EM EXIGENCIAS

-Ele "deveria" se arrumar sozinho
-"Epera-se" que ela faça o que eu peço
-Eu "mereço" um aumento
-Tenho "motivos" pra querer que eles fiquem até mais tarde
-Tenho o "direito" de ter mais tempo de folga

RECEBER COM EMPATIA

Não faça nada, apenas esteja la.

Pergunte antes de oferecer conselhos ou estimulo

COMPORTAMENTOS QUE IMPEDEM DE ESTAR PRESENTE

1.Aconselhar
-Acho q voce deveria...

2. Competir pelo sofrimento

-Isso não é nada, espere até ouvir o que aconteceu comigo

3. Educar
-Isso pode ser uma experiencia positiva pra voce, se voce apenas...

4. Consolar
-Não foi sua culpa, voce fez o melhor que pode

5. Contar uma historia

-Isso me lembra uma vez que eu...

6. Encerrar o assunto
Anime-se. Não se sinta tão mal

7. SOlidarizar-se
-Ohhhh coitado

8. Interrogar
-Quando foi que isso começou?

9. Explicar-se
-Eu teria ligado, mas...

10. Corrigir
-Não foi assim que aconteceu

Compreensão intelectual bloqueia empratia.

Não importa o que os outros digam, ouvimos apenas o que eles estão observando,
sentindo, necessitando e pedindo

Voce pode parafrasear o que o outro disse pra confirmar que esta entendendo
(confirmação contrária)

Tome a forma de uma pergunta

-Confirma a compreensão
-Da a oportunidade da pessoa reformular

Pode ser em relação à:

1. O que os outros estão observando
-VocÊ está reagindo à quantidade de noites que estive fora semana passada?

2. Como os outros estão se sentindo e quais necessidades estão gerando esses

sentimentos
-Você está magoado porque gostaria de receber mais reconhecimento por seus esforços
do que obteve?

3. O que os outros estão pedindo

-Voce está querendo que eu exponha meus motivos por ter dito o que eu disse?

Fazer perguntas assim pode dar impressao professoral ou de psicologo

-Ao pedir informações, primeiro expresse seus sentimentos e necessidades

Quando o interlocutor pedir uma confirmação, é melhor uma parafrase clara que um
simples "sim entendi"

Quando parafrasear:
-Mensagens emocionalmente carregadas
-Só quando contribuir para maior compaixão e entendimento
-Evitar indicio de ironia, sarcasmo ou um tom que impleque que estamos dizendo o
que es~á acontecendo com a pessoa.

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se voce pudesse dizer sua preferencia

sem usar palavras que sugerem que ela é a forma certa

eu sinto que quando você concorda sem respeita voce esta tentando comprar amor

"o problema com voce" é uma necessidade

a pessoas tem necessidades que nao estao sendo encontradas
voce esta se sentido...? por que voce esta precisando...?

deixe voce de fora das necessidades das outras pessoas

explicar o por que = é um diagnostico

O que voce diz pra si mesmo quando voce é menos que perfeito?

O que voce diz sobre si ou pra outra pessoa sobre o que voce acha sobre ela

se voce quer que uma pessoa mude o que ela esta fazendo começe por mostrar que como
ela
esta fazendo é o modo mais precioso que ela poderia estar fazendo