INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL

PORTARIA Nº 414/PRES/INSS, DE 25 DE MARÇO DE 2020

Estabelece a pontuação para aferição da

produ vidade na análise de processos e
serviços de benefícios.

O PRESIDENTE DO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL – , INSS no uso das

atribuições que lhe confere o Decreto n° 9.746, de 8 de abril de 2019, e considerando o con do na Lei
nº 13.846, de 18 de junho de 2019, bem como o que consta nos Processos Administra vos nºs
00695.000138/2019-56 e 35014.075447/2020-10,

RESOLVE:

Art. 1° Estabelecer a pontuação para aferição da produ vidade na análise de processos

e serviços de benefícios no âmbito deste Instituto, na forma do Anexo.

Art. 2º Fica revogada a Resolução nº 687/PRES/INSS, de 4 de julho de 2019,

publicada no Diário Oficial da União nº 128, de 5 de julho de 2019, Seção 1, pág. 55.

Art. 3º Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicação.

LEONARDO JOSÉ ROLIM GUIMARÃES

Presidente

Documento assinado eletronicamente por LEONARDO JOSE ROLIM GUIMARAES, Presidente,

em 27/03/2020, às 11:32, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º,
do Decreto nº 8.539, de 8 de outubro de 2015.

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Portaria 414 (0556675) SEI 35014.075447/2020-10 / pg. 1

 ANEXO

PORTARIA Nº 414/PRES/INSS, DE 25 DE MARÇO DE 2020

PONTUAÇÃO DE SERVIÇOS E TAREFAS

SERVIÇO PONTUAÇÃO

Abertura de Exigência (Computado apenas uma vez por processo) 0,20

Acompanhamento de Indicadores ITC-GDASS 0,17
Acompanhamento de Indicadores Mobilização 0,17
Acompanhamento de Produtividade de Servidores (FACILITA) 0,17
Acompanhamento dos Circuitos de Dados (COCAR) 0,17
Acompanhamento, Suporte e Resposta via E-mail 0,33
Acompanhamento Processo SEI 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Alteração do Certificado de Deslocamento Temporário 0,50
Acordo Internacional - Aposentadoria por Idade Rural 0,50
Acordo Internacional - Aposentadoria por Idade Urbana 0,50
Acordo Internacional - Aposentadoria por Tempo de Contribuição 0,50
Acordo Internacional - Pensão por Morte Rural 0,50
Acordo Internacional - Pensão por Morte Urbana 0,50
Acordo Internacional - Recurso 0,50
Acordo Internacional - Revisão 0,50
Acordo Internacional - Salário-Maternidade 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Atualização de Atestado de Vida 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Atualização de Dados Cadastrais e/ou Bancários 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Atualização de Dados de Imposto de Renda 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Benefício Exclusivo do País Acordante 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Certificado de Contribuições em País Acordante 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Certificado de Deslocamento Temporário Inicial 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Certificado de Prorrogação de Deslocamento Temporário 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Reativação de Benefício 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Regularização de Pagamentos em Atraso 0,50
Acordo Internacional - Solicitar Transferência de Benefício para Recebimento em Banco no
0,50
Exterior
Acumulação Indevida de Benefícios 0,25
Aeronauta Gestante - Auxílio-Doença 0,75
Alterar Local ou Forma de Pagamento 0,20
Alterar Status de Pagamento 0,25
Analisar Solicitação de Reclamação sobre Glosa de Empréstimo Consignado 0,25
Análise Antecipação Calamidade 0,20
Análise de redimensionamento da rede de atendimento 1,00
Aposentadoria da pessoa com deficiência por idade 0,79
Aposentadoria da pessoa com deficiência por tempo de contribuição 0,96
Aposentadoria por idade rural 1,05
Aposentadoria por idade urbana 1,00
Aposentadoria por tempo de contribuição 1,05
Apresentar Defesa MOB 0,19
Apuração de Batimento Contínuo 0,19
Portaria 414 (0556675) SEI 35014.075447/2020-10 / pg. 2
 Apuração de Batimento Contínuo 0,19
Apuração de irregularidade 2,00
Atendimento de Expedientes de Órgãos Externos e Internos 0,33
Atendimento por Decisão Judicial 0,20
Atividades Administrativas da Unidade 0,25
Atividades de Gestão e Acesso aos Sistemas Corporativos de sua Competência 0,25
Atividades de Supervisão Técnica 1,00
Atualização de Cadastro para Emissão de Senha de Meu INSS 0,33
Atualização de Dados Cadastrais 0,33
Atualização de Tempo de Contribuição 0,12
Atualizações de base de dados SDC 0,17
Atualizar Atestado de Vida no Exterior 0,20
Atualizar Dados Cadastrais do Beneficiário 0,21
Atualizar Dados do Imposto de Renda Direto na Fonte (DIRF) 0,23
Atualizar Dados do Instituidor e Dependentes (RELAC/IUB) 0,25
Atualizar Dependentes para Imposto de Renda 0,23
Atualizar o Imposto de Renda para Declaração de Saída Definitiva do País 0,25
Atualizar Vínculos e Remunerações 0,50
Auditar Pagamento 0,25
Autenticação de Documentos 0,12
Autorização de Pagamento - Assinatura no APweb 0,25
Auxílio-Acidente 0,33
Auxílio-Doença - Rural (Pós-perícia) 0,50
Auxílio-Doença - Urbano (Pós-perícia) 0,33
Auxílio-Doença com Documento Médico 0,75
Auxílio-Reclusão Rural 0,74
Auxílio-Reclusão Urbano 0,74
Benefício Assistencial ao Deficiente 1,05
Benefício Assistencial ao Idoso 1,05
Benefício de Origem sem PA Relacionada 0,42
Benefício de Pensão por Morte Desdobradas Relacionadas com Múltiplo Pagamento Integral
0,61
de Cotas
Benefícios Ativos com Gênero de Titulares com Divergências 0,21
Benefícios com Comprovação de Vida/Data de Renovação de Senha Zerada 0,33
Benefícios com Data de Nascimento Válida Divergente do MDM 0,21
Benefícios Concedidos com a Utilização de NIT Faixa Crítica 0,21
Benefícios de Após, por Idade Concedidos para Nomes Masculinos mas Consta Sexo Feminino 0,21
Benefícios de Após, Tempo de Contribuição Concedidos para Nomes Masculinos mas Consta
0,21
Sexo Feminino
Benefícios de Pensão por Morte sem Informação do Instituidor 0,25
Bloquear/Desbloquear Benefício para Empréstimo Consignado 0,16
Cadastramento de Ação Regressiva 0,33
Cadastramento de Máquinas para Utilização do Seguro Defeso 0,17
Cadastramento de Pedidos de Gravação do 135 (E-Integração) 0,17
Cadastramento de Servidores no SAG Gestão 0,17
Cadastrar Consignação em Benefício por Ordem Judicial 0,33
Cadastrar ou Atualizar Dependentes para Salário-Família 0,25
Cadastrar ou Renovar Procuração 0,33
Cadastrar ou Renovar Representante Legal 0,33
Cadastrar/Alterar/Excluir Pensão Alimentícia 0,40
Carta de Concessão do Benefício 0,05
Certidão de Tempo de Contribuição 1,17

Portaria 414 (0556675) SEI 35014.075447/2020-10 / pg. 3

 Compensação Previdenciária - RI 0,75
Comprev-RO 0,75
Comunicação à DIRAT de Eventualidades de Fechamento de Unidade de Atendimento 0,17
Concessão e Gestão de Acessos ao GERID, GPA, GID e GERID MTE 0,17
Conclusão de Processo de Cobrança Administrativa ou Remessa para Cobrança Judicial de
0,75
Benefícios Recebidos de Forma Irregular
Configuração de Servidores no SAG Gestão 0,17
Cópia de Laudos Médicos 0,09
Cópia de Processo 0,25
Cópia de Processo - Entidade Conveniada 0,25
CPF Não Consta na Base de Dados da RFB 0,21
CPF Usado por Diferentes Segurados 0,21
CPF Zerado 0,21
Cumprimento de Exigência 0,14
Cumprimento de Exigência - Processo Físico 0,25
Dados de Instituidores Faltantes ou Inconsistentes 0,25
Dados do Representante Legal Faltantes 0,17
Data de Nascimento Zerada ou Inconsistente 0,21
Declaração de Benefício - Consta/Nada Consta 0,05
Declaração de Regularidade do Contribuinte Individual - DRSCI 0,14
Atos Normativos do Suporte Técnico da Área de Atendimento 0,50
Devolução de Documentos ou Processos 0,17
Digitalização de Documentos 0,13
Distribuição, Validação e Acompanhamento de Manifestações na Ouvidoria (SouWeb) 0,17
Emissão 2ª Via de Certidão de Tempo de Contribuição 0,25
Emissão de GPS 0,11
Entrega de Documentos para Requerimento de Pensão Por Morte 0,13
Envio de Documentos para Auxílio-Doença Rural 0,50
Excluir Procurador/Representante Legal 0,28
Execução de Atividades de Informações do Segurado 0,50
Execução de Atividades de Manutenção de Direitos 0,50
Execução de Atividades de Reconhecimento de Direitos 0,50
Extrato de Pagamento de Benefício (HISCRE) 0,05
Extrato para Imposto de Renda (IR) 0,05
Extrato Previdenciário (CNIS) 0,05
Fornecer Cópia de Processo Administrativo Previdenciário – PAP (Computado apenas uma vez
0,10
por NB)
Fornecer Informações para Instrução de Ação Judicial (Computado Apenas uma Vez por
0,10
Processo Judicial)
Fornecer Subsídios a partir de Quesitos Formulados (Computado Apenas uma Vez por
0,50
Processo Judicial)
Fornecimentos de Subsídios para Atendimento aos Expedientes de Órgãos Externos e
0,50
Internos
Gestão de Agendas/Vagas de Atendimento (SAG Gestão) 0,33
Gestão do Estoque de Tarefas em Conjunto com ELAB MAN, ELAB RD, ELAB DJ e APS (GET
0,17
Gestão)
Gestão do Estoque de Tarefas no Âmbito da Superintendência Regional 0,17
Gestão e Operacionalização do Serviço de Habilitação e Reabilitação Profissional 0,50
Gestão e Operacionalização do Serviço Social 0,50
Histórico de Consignações - HISCON 0,05
Homologação Eventualidade de Feriado Estadual 0,17
Homologação Eventualidades SAGGESTÃO 0,17
Portaria 414 (0556675) SEI 35014.075447/2020-10 / pg. 4
 Homologação Eventualidades SAGGESTÃO 0,17
Implantar Benefício Decorrente de Determinação Judicial – Aposentadoria por Tempo de
1,00
Contribuição e Benefícios de Legislação Especial
Implantar Benefício Decorrente de Determinação Judicial (Benefícios de Aposentadoria por
Idade Rural, Assistencial ao Idoso e a Pessoa com Deficiência, Seguro-Defeso e Salário- 0,40
Maternidade)
Implantar Benefício Decorrente de Determinação Judicial (Benefícios de Pensão por Morte e
0,60
Auxílio-Reclusão)
Implantar Benefício Decorrente de Determinação Judicial (Benefícios por Incapacidade e
0,50
Aposentadoria por Idade Urbana)
Implantar Decisão Judicial de Restabelecimento ou Revisão de Benefício por Incapacidade e
0,50
Benefício Assistencial
Implantar Decisão Judicial de Revisão de Benefício com Flexibilização de Parâmetros Legais
1,00
(ORTN, IRSM, Teto e Outros)
Implantar decisão judicial de revisão de benefício programado, pensão por morte, salário-
0,60
maternidade e auxílio-reclusão
Implantar Decisão Judicial para Averbar Tempo de Contribuição sem Concessão de Benefício 0,50
Implantar Decisão Judicial para Expedir Certidão de Tempo de Contribuição 1,00
Implantar Decisão Judicial Referente à Cessação, Restabelecimento, Emissão de Créditos de
0,25
Benefícios, Isenções Fiscais, Consignações e Emissão de Documentos de Arrecadação
Incompatibilidade entre Tratamento e Espécie 0,61
Inscrição Junto à Previdência Social 0,12
Instrução de Processo de Recurso 0,20
Justificação Administrativa 2,00
Justificação Judicial 2,00
LISVER 0,18
Marcação Junta Médica 0,17
Marcação ou Remarcação de Perícia 0,09
Marcação, Remarcação, Cancelamento e Consulta de Agendamento 0,09
MOB - Atendimento Presencial 0,22
Monitoramento do Upload Assíncrono e Exigência Offline (SAT Central) 0,17
Monitorar e Acompanhar o Processamento de Tarefas de SD 0,50
NIT Inconsistente 0,21
NIT Usado por Diferentes Segurados 0,21
NIT Zerado 0,17
Nome da Mãe Inconsistente 0,21
Nome do Titular Igual ao Nome da Mãe 0,21
Nome do Titular Igual ao Nome do Instituidor 0,21
Nome do Titular Igual ao Nome do Procurador 0,21
Nome do Titular Igual ao Nome do Representante Legal 0,21
Nome do Titular Inconsistente 0,21
Elaboração de Ofícios 0,50
Orientação de Informação - Protocolo 0,09
Orientação quanto aos Fluxos e Sistemas de Atendimento 0,50
Orientações aos Servidores quanto a Normativos e Comunicados da Área de Atendimento 0,33
Outros Extratos - Serviços 0,08
Parecer da Área Técnica 1,00
Participação em Videoconferências/Teleconferência 2,00
Pecúlio 1,00
Pensão Alimentícia não Relacionada com o Instituidor 0,21
Pensão Especial - Crianças com Microcefalia decorrente do Zika Vírus 0,75
Pensão Especial - Síndrome da Talidomida 0,75
Pensão por Morte com Instituidor com Outro Benefício 0,25
Portaria 414 (0556675) SEI 35014.075447/2020-10 / pg. 5
 Pensão por Morte Desdobrada e Não-Relacionada 0,42
Pensão por Morte Rural 0,74
Pensão por Morte sem Dependentes Válidos 0,25
Pensão por Morte Urbana 0,74
Pensões por Morte não Relacionadas com Múltiplo Pagamento Integral das Cotas 0,61
Produção e Extração de Relatórios do BGINSS 0,50
Produção e Extração de Relatórios do E-tarefas 0,25
Produção e Extração de Relatórios do GETGestão 0,50
Produção e Extração de Relatórios do SIGMA e Novo SIGMA 0,50
Prospecção para Acordos de Cooperação Técnica (Forma Remota) 0,50
Protocolo de Requerimento 0,12
Qualificação da Folha de Pagamento_SVCBEN/Painel QDBEN_Acumulação Indevida 0,33
Qualificação da Folha de Pagamento_SVCBEN/Painel QDBEN_Inconsistências de Dados
0,17
Cadastrais
Qualificação da Folha de Pagamento_SVCBEN/Painel QDBEN_Inconsistências de Valores 0,42
Qualificação da Folha de Pagamento_SVCBEN/Painel QDBEN_Inconsistências no Pagamento 0,33
Qualificação da Folha de Pagamento_SVCBEN/Painel QDBEN_Inconsistências no
0,42
Relacionamento
Qualificação da Folha de Pagamento_SVCBEN/Painel QDBEN_Inconsistências nos Dados do
0,33
Benefício
Qualificação da Folha de Pagamento_SVCBEN/Painel QDBEN_Inconsistências Relativas ao
0,42
Óbito
Qualificação da Folha de Pagamentos_Apuração de Irregularidade 1,00
Qualificação da Folha de Pagamentos_Cobrança 1,00
Qualificação da Folha de Pagamentos_Revisão 1,00
Realizar Prova de Vida (Situações Excepcionais) 0,33
Reativação de BPC Após Atualização do CADÚnico 0,23
Reativar Benefício 0,25
Reativar Benefício Assistencial Suspenso por Inclusão no Mercado de Trabalho 0,23
Recepção de Dúvidas, Sugestões e Encaminhamento para a DIRAT 0,17
Recurso - Cumprimento de Acórdão com Implantação de Benefício 0,75
Recurso - Cumprimento de Diligência 0,50
Recurso - Entidade Conveniada 0,20
Recurso - Instrução (Análise de novos documentos juntados após decisão administrativa, com
0,20
manutenção do indeferimento e envio à JRPS/CRPS)
Recurso - Seguro Defeso 0,20
Recurso – Cumprimento de Acórdão sem Implantação de Benefício 0,50
Recurso de Benefício por Incapacidade 0,20
Recurso de Benefício por Incapacidade - Entidade Conveniada 0,20
Recurso de Seguro Defeso - Entidade Conveniada 0,20
Recurso Especial - Entidade Conveniada 0,20
Reemitir Parcelas - Seguro Defeso 0,09
Registo e Monitoramento de SIM 0,17
Registro SDM 0,17
Renovar Declaração de Cárcere/Reclusão 0,17
Renunciar Cota de Pensão por Morte ou Auxílio-Reclusão 0,24
Requerimento de Antecipação de Pagamento da Revisão do Art, 29 0,33
Resposta Ouvidoria 0,25
Respostas a Ofício (Judicial/Mandado Segurança) 0,33
Resultado de Perícia Médica 0,08
Revisão 1,00

Portaria 414 (0556675) SEI 35014.075447/2020-10 / pg. 6

 Revisão - Entidade Conveniada 1,00
Revisão Administrativa de Benefício por Incapacidade 0,33
Revisão Administrativa em Fase Recursal 0,75
Revisão de Ofício 1,00
Revisão Legado 1,00
Salário-Maternidade Rural 0,75
Salário-Maternidade Urbano 0,75
Seguro Defeso - Pescador Artesanal 0,11
Senha Inicial Para o Meu INSS (Central de Serviços) 0,05
Simulação de Tempo de Contribuição e/ou Renda Inicial ACP Goiás 0,17
Solicitação de Acréscimo de 25% 0,33
Solicitação de Exclusão de Empréstimo Consignado 0,25
Solicitação de Exclusão de Empréstimo Consignado Judicial 0,33
Solicitação de Informação de Valor Residual de Benefício Cessado por Óbito 0,17
Solicitação de Isenção de IR 0,33
Solicitação de Reativação de Empréstimo Consignado Judicial 0,33
Solicitar Alta a Pedido 0,33
Solicitar Alteração de Código de Pagamento 0,50
Solicitar Cálculo de Complementação 0,50
Solicitar Cálculo de Período Decadente 0,50
Solicitar Certidão de Inexistência de Dependentes Habilitados à Pensão por Morte 0,18
Solicitar Certidão para Saque de PIS/PASEP/FGTS 0,18
Solicitar Contestação de NTEP 0,33
Solicitar Desistência do Benefício 0,24
Solicitar Encerramento do Benefício por Óbito 0,18
Solicitar Exclusão de Mensalidade de Associação ou Sindicato no Benefício 0,18
Solicitar Pagamento de Benefício Não Recebido 0,33
Solicitar Prova de Vida - Dificuldade de Locomoção 0,23
Solicitar Prova de Vida - Maior de 80 anos 0,23
Solicitar Retroação da Data do Início da Contribuição - DIC 0,50
Solicitar Valor não Recebido até a Data do Óbito do Beneficiário 0,25
Solução de Manifestações na Ouvidoria (SouWeb) 0,17
Suporte Técnico à Gerência-Executiva 0,50
Suporto Técnico ao Serviço de Atendimento 0,50
Suporte à Acordos de Cooperação Técnica (Forma Remota) 0,50
Suporte aos Sistemas de Atendimento (GET, GET Gestão, SAG Gestão, SAG, SAT, SAT Central) 0,50
Suporte Técnico à Superintendência Regional 0,50
Suporte Técnico ao Coordenador da ELAB 0,50
Suporte Técnico ao Coordenador das CEABs 0,50
Suporte Técnico ao Gerente Executivo 0,50
Suporte Técnico ao Gestor de APS 0,50
Suporte Técnico para Entidade Conveniada (Forma Remota) 0,50
Suporte via E-mail 0,10
Suspender o Benefício Assistencial à Pessoa com Deficiência para Inclusão no Mercado de
0,28
Trabalho
Tramitação de Pedidos de Gravação do 135 (E-Integração) 0,17
Transferir Benefício para Outra Agência do INSS 0,25
Treinamento para Entidade Conveniada (Forma Remota) 4,00
Utilização de uma Mesma Conta-Corrente por Vários Beneficiários 0,20
Validação Facultativo Baixa Renda 0,33
Valor Acima do Salário Mínimo - Tratamento 19 0,61

Portaria 414 (0556675) SEI 35014.075447/2020-10 / pg. 7

 Valor Acima do Salário Mínimo - Tratamento 80 e 81 0,61
Valor Acima do Salário Mínimo - Tratamento 80 e 81 com NB Anterior 0,61
Valor Acima do Teto do Ministro do STF 0,61
Valor Acima do Teto Previdenciário 0,61
Vista / Carga de Processos 0,17

Referência: Proces s o nº 35014.075447/2020-10 SEI nº 0556675

Portaria 414 (0556675) SEI 35014.075447/2020-10 / pg. 8