Sumário

1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................................................ 2

1.1 LOGOMARCA E SLOGAN ........................................................................................................................ 2
1.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES ................................................................................................................... 3
1.4 ASSINATURA DE E-MAIL ........................................................................................................................ 3
2 DIREITOS E DEVERES DOS COLABORADORES .................................................................................... 4
2.1 DIREITOS: ................................................................................................................................................... 4
2.2 DEVERES: ................................................................................................................................................... 4
3 COMPETENCIAS E EXPECTATIVAS .......................................................................................................... 5
3.1 COMPETÊNCIAS PESSOAIS ............................................................................................................................ 5
3.2 COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS ................................................................................................................... 5
3.3 EXPECTATIVAS ......................................................................................................................................... 6
4 APRESENTAÇÃO PESSOAL .......................................................................................................................... 7
5 RESPONSABILIDADES ................................................................................................................................... 8
5.1 RESPONSABILIDADES POR INFORMAÇÕES E EQUIPAMENTOS .................................................... 8
5.2 RESPONSABILIDADES POR DINHEIRO OU EQUIVALENTE ............................................................. 8
5.3 RESPONSABILIDADES POR MERCADORIAS DO SUPERMERCADO ............................................... 8
5.4 RESPONSABILIDADE PELA CONSERVAÇÃO E LIMPEZA DA LOJA ............................................... 9
5.5 RESPONSABILIDADE POR USO DO TELEFONE .................................................................................. 9
5.7 RESPONSABILIDADE PELA IMAGEM INSTITUCIONAL DA EMPRESA.......................................... 9
6 CONSIDERAÇÕES ......................................................................................................................................... 10
6.1 QUANTO AO USO DE BEBIDAS ALCOÓLICAS .................................................................................. 10
6.2 QUANTO AOS FUMANTES .................................................................................................................... 10
6.3 QUANTO A PERMANÊNCIA DE PESSOAS EM AREAS RESTRITAS ............................................... 10
6.4 QUANTO AO NAMORO .......................................................................................................................... 10
6.5 QUANTO AO HORÁRIO DE EXPEDIENTE .......................................................................................... 10
6.6 QUANTO A INTERVALOS E ALMOÇO ................................................................................................ 10
6.7 QUANTO A REALIZAÇÃO DE OUTRAS TAREFAS ............................................................................ 11
7 NOSSOS CLIENTES ....................................................................................................................................... 12
8 CÓDIGO DE ÉTICA ....................................................................................................................................... 13
8.1 TODOS NÓS SOMOS RESPONSÁVEIS ................................................................................................. 13
8.2 RELACIONAMENTOS ENTRE OS COLABORADORES...................................................................... 13
8.3 RELACIONAMENTO COM OS NOVOS COLABORADORES ............................................................. 14
8.4 RELACIONAMENTO ENTRE OS COLABORADORES E CHEFIA ..................................................... 14
8.5 RELACIONAMENTO ENTRE O LÍDER E O COLABORADOR ........................................................... 14
8.6 SITUAÇÕES DE CONFLITO .................................................................................................................... 14
8.7 COLABORAÇÃO DE TODOS .................................................................................................................. 14
8.8 RECEBIMENTO DE BRINDES OU CORTESIAS ................................................................................... 14
8.9 BENEFÍCIOS PESSOAIS .......................................................................................................................... 14
8.10 NOSSOS FORNECEDORES ................................................................................................................... 15
8.11 NOSSOS CONCORRENTES ................................................................................................................... 15
8.12 A COMUNIDADE ................................................................................................................................... 15
9 CUMPRIMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA ................................................................................................ 16
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Inaugurado no dia 08 de agosto de 1988, o Supermercado Marcon é uma empresa
familiar do ramo supermercadista que foi fundado pelo casal Verani e Domingos Marcon na
cidade de Guaraciaba, com o passar dos anos o Supermercado Marcon veio crescendo e
ganhando cada vez mais clientes, graças ao empenho para com o cliente e a constante busca
por inovações na área. Se tornou o primeiro supermercado totalmente informatizado da cidade
já em 1995, sendo que foi também um dos primeiros da região extremo oeste a se utilizar da
tecnologia para melhorar a experiência de compras de seus clientes.
O supermercado Marcon continuou crescendo e inovou diversas vezes, com a
instalação de uma panificadora completa própria em 1998 visando oferecer produtos com maior
qualidade, com a abertura de um frigorífico em 2001 para oferecer pela primeira vez em
Guaraciaba carnes com selo de inspeção, com constantes reformas e ampliações, (1999, 2005,
2008 e 2011) com a inauguração de uma farmácia interna, sendo inclusive o primeiro
supermercado da região a fazê-lo, ainda neste ano o Supermercado M||arcon começou a
informatizar também o seu sistema de crediário, visando facilitar tanto o controle interno quanto
o do cliente, que pode verificar seu saldo a cada compra.
No ano de 2015 o Supermercado Marcon deu um grande passo com a inauguração de
sua primeira filial, localizada na cidade de São José do Cedro onde anteriormente se localizava
o Supermercado Priori, que já tinha mais de 45 anos de experiência e tradição no ramo de
supermercados da região.
Hoje com esse novo desafio o Supermercado Marcon está crescendo em um ritmo
acima da média nacional, sempre buscando oferecer o melhor a todos os seus clientes.

1.1 LOGOMARCA E SLOGAN

“Fazendo sempre o melhor por você”

1.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES

MISSÃO
“Oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, prezar pelo
atendimento familiar, pela sua satisfação com o preço, a variedade e a qualidade dos
produtos oferecidos, proporcionar oportunidade de crescimento pessoal e profissional aos
nossos colaboradores.”

VISÃO
“Ser referência na região do extremo oeste catarinense, atuando no comércio
supermercadista com lojas modernas e ambiente agradável, priorizando sempre a qualidade,
organização, sustentabilidade, variedade e bom atendimento.”

VALORES
Honestidade;
Respeito ao ser humano;
Responsabilidade social;
Confiança;,
Organização;
Higiene.

1.4 ASSINATURA DE E-MAIL

Para os colaboradores que fizerem uso de e-mail em suas atividades, deve-se utilizar a
seguinte assinatura como padrão:

NOME
Cargo

Unidade de atendimento
Endereço
(DDD) Telefone
2 DIREITOS E DEVERES DOS COLABORADORES

2.1 DIREITOS:
• Ter ambiente de trabalho adequado à execução de todas as funções;
• Carteira assinada;
• Recolhimento do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS),;
• Receber salário compatível ao cargo desempenhado;
• Férias;
• Garantia de pagamento de hora-extra, caso solicitada e autorizada pela gerência;
• Respeito às normativas estabelecidas pelo Sindicato do comércio varejista e
atacadista do extremo oeste de Santa Catarina (Sindicomércio);
• Cumprimento de todas as normas da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT);
• Disponibilização dos Equipamentos de proteção individual (EPI’s) adequados.

2.2 DEVERES:
• Manter a pontualidade e assiduidade;
• Registrar no relógio ponto a entrada e saída;
• Zelar pelos equipamentos e produtos;
• Deixar o ambiente limpo e seguro;
• Utilizar uniforme corretamente e os equipamentos de segurança;
• Respeitar todos os clientes internos e externos;
• Executar as funções pertinentes ao cargo;
• Promover a excelência no atendimento ao cliente;
3 COMPETENCIAS E EXPECTATIVAS
Podemos dizer que a qualidade dos produtos e serviços que oferecemos está
diretamente ligada a qualidade dos profissionais que temos em nossa organização, por isso
consideramos essenciais aos nossos colaboradores as competências a seguir:

3.1 COMPETÊNCIAS PESSOAIS

Saber agir – Saber o que faz e por que faz. Saber julgar e decidir qual a atitude correta
a ser tomada e qual o melhor momento.
Saber aprender – Ter a capacidade de rever modelos mentais, ter atitude de aprender
sempre mais, e a humildade de reconhecer os méritos dos colegas.
Iniciativa - Identificar e atuar proativamente sobre problemas e oportunidades.
Oferecer-se para tarefas e identificar o que precisa ser feito e começa a agir antes que lhe peçam
ou exijam.
Criatividade - Produzir mais e buscar sempre por melhores ideias para o
desenvolvimento de serviços e de novos processos que melhorem a execução de seu trabalho.
Ética – Sustentar-se em valores éticos e morais, gerando credibilidade e confiança na
sua gestão por todos aqueles que fazem parte do seu convívio diário.
Coerência - O discurso não deve ser diferente da prática e isso é um ponto de
relevância que deve ser sempre observado em nossa organização.
Comprometimento – Engajar-se e comprometer-se com os objetivos da empresa,
acatando as normas internas aos seus objetivos pessoais.

3.2 COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS

Processos – Ter conhecimento e domínio sobre todos os processos de seu trabalho.
Técnico – Ter conhecimento especifico sobre a tarefa que irá executar, estar em
constante aperfeiçoamento e sempre procurando acompanhar os mercado e suas
transformações.
Serviço – Ter conhecimento sobre qual é o impacto que seu serviço terá sobre o seu
cliente, e tomar a si a responsabilidade de prestar um serviço de qualidade.
3.3 EXPECTATIVAS
Prezando sempre pela boa imagem do nosso colaborador, juntamente com a de nossa
organização, o Supermercado Marcon espera que você busque sempre desenvolver uma
imagem positiva de si mesmo para com a sociedade, acatando aos seguintes preceitos:
• Não tenha dividas ou pendências atrasadas junto a outras organizações, mantendo
seu nome fora de órgãos como SPC ou SERASA;
• Seja reconhecido em virtude honestidade e integridade de suas ações na
sociedade;
• Não utilize substâncias ilícitas;
• Tenha uma postura pública adequada sem envolvimento em polêmicas ou mal
entendidos;
• Entre na empresa com o objetivo de construir nela em futuro e não apenas para
ficar um intervalo pequeno de tempo;
• Esteja envolvido com pelo menos uma entidade ou organização de ação
transformadora da sociedade (igrejas, clubes, entidades);
• Gaste menos do que ganha e dessa forma mantenha uma vida financeira
equilibrada.
4 APRESENTAÇÃO PESSOAL
Devemos cuidar da nossa aparência física, pois é essa a primeira impressão que
passamos a todos a nossa volta, por isso, estabelece-se a seguinte norma:
Mulheres:
• Cabelos limpos e adequadamente presos quando compridos;
• O Uso de maquiagem deve ser discreta ou nenhuma;
• Em caso de optar pela utilização de esmalte, utilize cores claras e discretas.
• Evite calças muito apertadas ou com cós muito baixo e decotes exagerados.
Homens:
• Cabelos arrumados sem boné;
• Utilize sempre cinto, não deixe que suas calças fiquem caindo;
• Barba e bigode devem ser aparados diariamente;
Todos:
 Mantenha suas unhas curtas e limpas.
 Cuide de sua postura;
 Utilize desodorante para evitar constrangimento;
 Não use perfumes fortes, você trabalha com alimentos;
 Não utilize piercings que fiquem visíveis durante seu expediente;
 Uso obrigatório de uniforme durante o expediente, sempre limpo e passado.
 É obrigatório a utilização de calçado fechado e com salto baixo;
 O Crachá cedido pela empresa deve estar sempre visível e em perfeito estado.
Por questão de segurança e higiene não são recomendados utilização de acessórios
como aliança, anéis, colares, e outros acessórios que venham a comprometer o colaborador no
cumprimento de sua função, causando acidentes de trabalho ou sendo veículos de
contaminação, como nos setores onde ocorre a manipulação de alimentos.
5 RESPONSABILIDADES

5.1 RESPONSABILIDADES POR INFORMAÇÕES E EQUIPAMENTOS

 Cada colaborador é responsável pelos seus equipamentos de trabalho, sendo
proibido, sem autorização prévia do Gerente retirar das dependências da empresa
qualquer material, equipamento, documento ou informação;
 Todo colaborador autorizado à utilização de computador ou qualquer outro
equipamento, é responsável pelo mesmo, e é ciente de que este é de uso restrito aos
trabalhos da empresa;
 Devem ser sempre informado ao setor responsável possíveis danos ou falta de
equipamentos, para assim ser possível a realização do conserto ou aquisição do mesmo
caso necessário;
 Sempre que um colaborador necessitar pegar um produto ou material, deve pedir
ao responsável;
 Todo material ou equipamento de uso comum deve ser devolvido ao seu lugar
após o uso, prezando cada um por devolve-lo nas condições que foi encontrado.

5.2 RESPONSABILIDADES POR DINHEIRO OU EQUIVALENTE

 Todas as funções que lidam com valores (Fiscais de Caixa, Operadores de Caixa,
Setor Administrativo...) devem prestar contas ao setor responsável;
 Na função de Operador de Caixa o colaborador deve manter extrema atenção,
responsabilizando-se pelo seu caixa, e evitando a ocorrência de furo de caixa.

5.3 RESPONSABILIDADES POR MERCADORIAS DO SUPERMERCADO

 Qualquer produto adquirido para uso próprio deve ser passado pelo Caixa, sendo
efetuado o devido pagamento, em horário diferente do de seu expediente. É proibido
pegar, usar, beneficiar-se de qualquer produto do Supermercado, antes que o mesmo
esteja devidamente registrado e pago;
 Devo comunicar ao chefe imediato ou gerente, casos de furtos cometidos tanto
por colegas ou clientes.
5.4 RESPONSABILIDADE PELA CONSERVAÇÃO E LIMPEZA DA LOJA
 Mercadoria ou sujeira no chão: devemos sempre prezar pela limpeza e boa
aparência da loja toda, em casos como esse, devemos ajuntar do/limpar o chão sempre
que possível, ou em caso de real impossibilidade comunicar ao responsável do setor;
 Além do pessoal responsável diretamente pela limpeza da loja, todos são
igualmente responsáveis por seu setor e dependências coletivas, como os banheiros,
por exemplo.

5.5 RESPONSABILIDADE POR USO DO TELEFONE

 Devemos utilizar o telefone da loja de modo responsável, efetuando apenas
ligações que sejam do interesse da empresa. Em casos de uso particular, somente
quando for extremamente necessário, e com autorização da gerência;
 Proíbe-se o uso de telefones pessoais durante o horário de trabalho, exceto caso
seja solicitado pela gerência ou necessário para executar sua função, portanto os
mesmos devem ser guardados junto aos seus pertences.

5.6 RESPONSABILIDADE COM O HORÁRIO

 Devemos ser pontuais para não atrapalhar o andamento da loja;
 Comunicar com antecedência ao gerente caso não possa comparecer ao trabalho;
 Cada um é responsável pela sua marcação do ponto, ao chegar e ao sair;
 Hora-extra somente deverá ser feita com autorização ou mediante solicitação.

5.7 RESPONSABILIDADE PELA IMAGEM INSTITUCIONAL DA EMPRESA

 Nós representamos o Supermercado Marcon, portanto devemos preservar dentro
e fora da empresa uma conduta ética;
 Nós somos responsáveis pela boa imagem da empresa. Lembre-se: em caso de
reclamações ou queixas, faça-as dentro do espaço de trabalho;
 Todos somos responsáveis pela boa propaganda da empresa, vamos divulgar os
serviços oferecidos pelo Supermercado;
6 CONSIDERAÇÕES

6.1 QUANTO AO USO DE BEBIDAS ALCOÓLICAS

Não se admite o consumo de bebida alcoólica dentro das dependências da loja, bem
como estar sob efeito de álcool ou qualquer outra substância lícita ou ilícita durante a jornada
e/ou no ambiente de trabalho.

6.2 QUANTO AOS FUMANTES

Não é permitido fumar dentro das dependências da loja, bem como se ausentar da
mesma para fumar durante o expediente.

6.3 QUANTO A PERMANÊNCIA DE PESSOAS EM AREAS RESTRITAS

Não se admite que pessoas que não trabalhem na empresa permaneçam em áreas
restritas e de trabalho: cozinha, depósito, administração, entre outros.

6.4 QUANTO AO NAMORO

Durante o horário de expediente não é permitido o namoro dentro das dependências
da loja. Devemos manter comportamento adequado de expressão de afeto, sem praticar atos
atentatórios ao decoro e aos bons costumes.

6.5 QUANTO AO HORÁRIO DE EXPEDIENTE

Os colaboradores devem permanecer na loja durante todo o seu expediente, fora do
mesmo os colaboradores podem permanecer na loja com intuito de fazer suas compras, porém
sem ficar conversando ou distraindo outro colaborador que ainda esteja em horário de trabalho.
É vedado sair da loja em horário de expediente caso não seja parte de sua função ou
lhe seja solicitado, caso seja necessário me ausentar, devo avisar à gerência.
Quando for necessário faltar ao trabalho deve ser avisado com antecedência a gerência,
para verificar se é possível liberá-lo, em caso de atestado, o mesmo deve ser entregue ao
responsável no dia.

6.6 QUANTO A INTERVALOS E ALMOÇO

Devemos respeitar os horários estabelecidos para a realização de Almoço e lanche,
sendo obrigatório o registro dos mesmos no ponto. Não é permitido o consumo de alimentos e
bebidas nas áreas operacionais da loja.
6.7 QUANTO A REALIZAÇÃO DE OUTRAS TAREFAS
Caso seja solicitado pelo encarregado ou gerência devo estar disponível para atuar em
outro setor, fazendo-o de forma atenciosa e comprometida.
Não tenha atividades paralelas (segundo turno de trabalho), diretas ou indiretas, dentro
ou fora do expediente, que se relacionam com a atividade que exerce ou ramo de atividade.
7 NOSSOS CLIENTES
Os clientes são a razão da nossa existência, por isso todos nós temos a missão de
atendê-los da melhor forma possível, sempre obedecendo aos valores cultuados em nossa
empresa:

Honestidade;
Respeito ao ser humano;
Responsabilidade social;
Confiança;,
Organização;
Higiene.

 Ao realizarmos o atendimento ao cliente devemos ter máxima atenção quanto:

 Ao tratamento e oferecimento de produtos e serviços, que devem ser feitos com
honestidade e respeito;
 Ao controle dos prazos de validade dos produtos;
 Ao correto registro dos preços e sua aferição no ponto de venda;
 À correta execução das condições de comercialização, conforme políticas
estabelecidas pelos departamentos responsáveis;
 Ao controle das condições de preservação, segurança e armazenamento dos
diferentes produtos.
Todas as decisões da empresa relativas ao relacionamento com os clientes serão
sempre tratadas com imparcialidade e livres de preconceito de qualquer natureza, obedecendo
rigorosamente às leis e regulamentações estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor
e as determinações do Supermercado Marcon.
8 CÓDIGO DE ÉTICA
Este é o Código de Ética do Supermercado Marcon. Ele define não só os princípios
que devem orientar o trabalho e as relações na empresa, como também a conduta ética que cada
profissional desta empresa deve adotar para a elevação da qualidade dos nossos produtos e
serviços, bem como da nossa participação na comunidade onde atuamos.
O Supermercado Marcon tem orgulho em exercer suas atividades pautadas em valores
éticos que valorizam a prestação eficiente e responsável dos seus serviços. É um desafio que
buscamos constantemente e uma meta que buscamos por meio do trabalho, do profissionalismo,
da determinação e da conduta ética responsável em todas as nossas atividades.
Nosso Código de Ética tem por objetivo oferecer uma compreensão clara sobre as
condutas que orientam nossos negócios e relacionamentos, devendo estar presentes no exercício
diário de nossas atividades, expressando nosso compromisso e respeito quanto:
 À conduta ética e honesta perante as situações de conflito de interesses entre
relações pessoais e profissionais;
 Ao cumprimento das leis, normas e regulamentos aplicáveis ao nosso negócio;
 À imediata manifestação sobre qualquer violação do Código de Ética.
Os princípios deste Código aplicam-se a todos os colaboradores do Supermercado
Marcon, inclusive prestadores de serviços e consultores, comunidade e estendendo-se,
também, aos fornecedores.

8.1 TODOS NÓS SOMOS RESPONSÁVEIS

Atuamos no comércio varejista, comercializamos diversos produtos em nossa loja,
somos uma empresa que visa lucratividade e crescimento no setor supermercadista, mas acima
de tudo, queremos que nossa lucratividade e crescimento sejam consequência do
reconhecimento por princípios éticos e responsáveis.

8.2 RELACIONAMENTOS ENTRE OS COLABORADORES

Respeito, amizade, harmonia, sem discussão, sinceridade, sem falsidade, cada um tem
a sua responsabilidade na empresa. Evite fofocas e mal entendidos. Devemos saber separar o
profissional do pessoal e trabalhar em equipe, manter um relacionamento amigável dentro da
empresa, independentemente do que ocorre lá fora.
Não se admite qualquer forma de discriminação relativa à raça, gênero, orientação
sexual, cor, religião, idade, assim como qualquer outro tipo de discriminação.
8.3 RELACIONAMENTO COM OS NOVOS COLABORADORES
Todos que estão ingressando na equipe do Supermercado Marcon merecem atenção
especial, lembre-se: a pessoa está aprendendo, vamos ensinar, ter paciência, ajudar no que for
possível para que o novo colaborador sinta-se bem e satisfeito em sua nova casa.

8.4 RELACIONAMENTO ENTRE OS COLABORADORES E CHEFIA

Devemos prezar por ter um bom relacionamento entre ambas as partes, sempre
respeitando e sendo sincero.

8.5 RELACIONAMENTO ENTRE O LÍDER E O COLABORADOR

Espera-se que o líder seja: organizado, dê bons exemplos, trate a todos com respeito e
seja capaz de trabalhar em prol da motivação da equipe.
Caso seja necessário orientar um colaborador, chamando sua atenção para determinada
norma ou procedimento, espera-se que o líder o faça, porém de forma discreta, utilizando
palavras adequadas e evitando situações de constrangimento.

8.6 SITUAÇÕES DE CONFLITO

Devemos levar a situação e o problema para o responsável e resolver da melhor
maneira possível. Acreditamos que o diálogo é o melhor caminho para a resolução de qualquer
conflito. É totalmente vedado a qualquer colaborador ofensas de ordem pessoal, bem como
agressão verbal ou física.

8.7 COLABORAÇÃO DE TODOS

Devemos manter a colaboração, todos são importantes e fundamentais para o bom
funcionamento da loja, independente da função, todos podemos ajudar e manter o
profissionalismo e respeito.

8.8 RECEBIMENTO DE BRINDES OU CORTESIAS

Não se admite que os colaboradores se prevaleçam de sua posição, cargo ou função
para obter qualquer cortesia, seja na forma de brindes, presentes ou compensações financeiras.
Os brindes ou cortesias recebidos devem ser encaminhados à gerência, que se
responsabilizará pela sua destinação e respectiva ciência ao público interno e externo.

8.9 BENEFÍCIOS PESSOAIS

Não admite que os colaboradores obtenham qualquer benefício pessoal decorrente do
privilégio de informações ou vantagem obtida em situação de trabalho;
8.10 NOSSOS FORNECEDORES
Todos merecerem atenção e respeito. As atividades devem ser realizadas de forma
ética e com respeito às normativas. Não sendo permitido o benefício próprio ou utilização dos
recursos da empresa para fins pessoais.

8.11 NOSSOS CONCORRENTES

Devem ser tratados com respeito, não devemos utilizar formas ofensivas ou desleais
para mencioná-los.

8.12 A COMUNIDADE
Qualquer pessoa ou empresa da comunidade deve ser tratada com respeito e atenção,
mantendo sempre a boa educação e comunicação adequada.
9 CUMPRIMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA
O Código de Ética deve ser respeitado por todos os colaboradores e prestadores de
serviço e qualquer violação resultará em medidas disciplinares apropriadas, sendo elas:
• Advertência verbal: será feita verbalmente nos casos de negligencia ou falta leve,
pelo supervisor do setor.
• Advertência escrita: relatado o motivo da advertência em faltas por mais de uma
ocorrência ou gravidade.
• Suspensões: Será aplicado em caso de falta grave, desrespeito a proibições
impostas, reincidência em faltas já punidas com suspensão.
• Demissão: Será aplicado em caso de falta grave, desrespeito a proibições
impostas, reincidência em faltas já punidas com suspensão.
Nas situações de dúvida quanto às políticas e práticas desse Código, o colaborador ou
prestador de serviços deve procurar sua chefia imediata. Se, persistir sua dúvida, deve procurar
a gerência e, ainda, em caso de não resolução, busque conversar com o proprietário da empresa.
Este Manual e Código de Ética são parâmetros norteadores, salientando-se que sempre
deve prevalecer o bom senso, espírito de equipe e respeito.