V. Quem não quer um código de valores e conduta nas organizações?

Por: Silvio Broxado (2011)

Os Dez Valores organizacionais do   Código de  Conduta

Há mais ou menos cinco anos formatei um modelo de código de ética

para algumas organizações, já que era bastante solicitado em meus
serviços de consultoria. Portanto quero deixar para todos vocês essas
dicas a seguir para servir como um guia para quando precisarem criar
algo em torno de código de ética. Mas, "exijo" um compromisso:
nunca uma empresa deve apenas criar, mas deve exigir de todas as
chefias a altivez de entregá-los pessoalmente, lendo cada item, e
comentando com aqueles aos quais se está apresentando numa boa
dinâmica.

Nada mais é do que uma "pobreza organizacional", empresas criarem

um código e enviá-los pelo malote ou entregá-los de qualquer jeito,
até numa integração de calouros, sem nenhum tipo de valorização na
entrega. Os líderes são os pilares na criação como também na sua
divulgação,propagação e em dar exemplo desses valores.   

1-)   TER FÉ!

Todos os colaboradores devem ter uma atitude positiva, entusiasmada, cheia de
esperança, alegre e cheia de fé na força suprema de Deus,  ao sair de casa, durante o dia
de trabalho e ao fim da jornada diária,  em relação à  sua vida, sua família, sua atividade
profissional e  à sociedade onde estamos inseridos, e para a qual trabalhamos.

 2-)   ÉTICA, COOPERAÇÃO, CORDIALIDADE e PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOS

Toda ação e atitude, individual ou em grupo dos

colaboradores da (nome da organização), devem estar pautadas na
ética, na cooperação, na cordialidade,  na prestação de serviços
rápidos e no mais alto nível de qualidade profissional, tantos aos
colegas, diretores,  quanto aos hóspedes, independentes de sexo,
raça, prática religiosa, posicionamento político, classe social e
nacionalidade.

 3-) A DISCIPLINA
A disciplina, horários e as normas estabelecidas pelas lideranças
devem ser seguidas por todos, pois sua execução na íntegra, visa
acima de tudo o sucesso profissional dos colaboradores (nome da
organização), o sucesso da Organização, e a satisfação total da nossa
clientela.

4-) A BUSCA INCESSANTE DO APRIMORAMENTO E DA

EXCELÊNCIA

O auto-desenvolvimento dentro e fora(nome da organização),  e a

busca incessante  da excelência, do aprimoramento, deve ser uma
filosofia de vida de  cada colaborador, para aperfeiçoar-se no
desempenho de suas tarefas e assim estar melhor preparado para
sua permanência no mercado de trabalho do mundo globalizado e
altamente competitivo, bem como para disputar promoções, assumir
novos desafios, cargos e funções. A organização poderá prover na
medida de seus planos estratégicos de ação, algumas dessas
capacitações.      

 5-)   RELACIONAMENTO COM COLEGAS

5.1-)A(nome da organização), espera que todos seres humanos que
aqui trabalham, fomentem um clima organizacional de paz de
espírito, mentalidade de prosperidade e sucesso, fortalecendo laços
de amizade cristã,  sincera, fraterna, transparente, alegre de coração
em todos os momentos e o diálogo como o melhor caminho para um
bom convívio.  

 5.2-)O relacionamento entre todos os colaboradores, deve se manter

apenas no nível profissional, evitando-se gestos, toques, palavras  e
comportamentos que possam dar uma conotação  de intimidades
excessivas

5.3-) Deve-se evitar, a formação de grupos,  facções  entre todos os

funcionários por razões de aspectos religiosos, preferências políticas,
desportivas,  e outras preferências diversas, decorrentes de uma
sociedade  globalizada e altamente democrática, pois pode 
fragmentar a união , a sinergia e o espírito de time da empresa.

5.4-)Deve-se evitar também,  a formação de grupinhos, fofocas sobre

vida alheia, boatos,  atitudes de repúdio, negativistas,
discriminatórias, contra, manifestação de insatisfação pelos setores e
corredores da empresa, sendo as chefias o caminho mais adequado
para manifestações de insatisfação por qualquer motivo.

 6-) RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Todos devem praticar um relacionamento profissional discreto, gentil
e educado, evitando palavras, gírias, olhares, gestos, toques e
comportamentos  com a conotação de intimidade pessoal, além de
praticar a cada instante e na íntegra,  Os Sete Padrões do
Atendimento, definidos pelo próprio time (nome da organização)
(Diretoria e Colaboradores), conforme a seguir:

Os 07 Padrões do "(nome da organização) " na  Excelência do

Atendimento ao Cliente:

6.1-) Tratar com afeto, cordialidade e alegria: sorrir, olhar nos olhos
das pessoas; Cumprimentar cada cliente com palavras de cortesia :
Bom Dia, É um Prazer em recebê-lo!, Em que posso servi-lo?,   Volte
Sempre!, Falar o nome dos clientes etc.

6.2-) Ouvir com atenção as necessidades dos clientes e agir;

6.3-) Conhecer produtos, estrutura e serviços (nome da

organização);

6.4-) Agir com Ética - Ser Discreto, Ser Honesto;

6.5-) Ser Rápido e Ágil com o pleito dos clientes;

6.6-) Profissionalismo:Ter boa aparência pessoal, Ter atitude positiva

e entusiasta em relação  ao trabalho, Ser disciplinado e assíduo, 
Evitar palavras e gestos de intimidades com clientes,  Ser cooperativo
com todos etc.

6.7-) Exceder as Expectativas das pessoas: promover a melhor

experiência possível e inesquecível  a todos os hóspedes, colegas e
parceiros.      

 7-) A APARÊNCIA E VESTIMENTAS

Todos colaboradores devem ter como praxis da excelência

profissional, a preocupação com a aparência o asseio pessoal, o
cheiro do corpo, do hálito, das roupas, a aparência dos sapatos,
cintos e acessórios, unhas ( eles com barbas diariamente bem feitas -
elas com discreta maquiagem, cabelos profissionalmente e
elegantemente arrumados),  obedecendo um  conjunto que deve ser
harmônico com a personalidade, com que (nome da organi-zação)
determina,  e com o que podemos fazer para, sempre deixar a
melhor impressão ao cliente.

 8-) OS SIGILOS   INTERNOS

8.1-)Toda empresa tem muitas informações estratégicas, que são

muitas vezes fatores de diferenciação empresarial no mercado,
portanto só de interesse  interno, sendo ético, íntegro e profissional
mantermos dentro das quatro paredes da empresa, pois só a ela
interessa.

8.2-)Se um colaborador presenciar alguma atitude, por parte de

qualquer pessoa, que desagradou,  ou se ele presenciar algum fato
que vai de encontro  ao bom senso e ao comportamento profissional 
ético, deve esse colaborador, se assim for de sua vontade,  descrever
e manifestar sua opinião à chefia imediata, para que se busque a
solução mais adequada.

 9-) A MENTALIDADE ECONÔMICA, CONTRA DESPERDÍCIOS E

DE ORGANIZAÇÃO     

9.1-)Toda organização é criada para fomentar resultados, que a

possam manter operando com saúde financeira, econômica, gerando
empregos diretos e indiretos às famílias, contribuindo para a
economia local. Por isso todos colaboradores devem ter a
mentalidade de lutar diariamente contra desperdícios de todos os
tipos, seja de um simples objeto de uso no escritório, aos materiais
de reposição dos apartamentos, da manutenção predial, da cozinha,
assim como da água, da energia, das comunicações, etc. Lutar para
estas  reduções é um dever de todos da (nome da organização).

9.2-)Todos os colaboradores, devem buscar a melhor maneira de 

cumprir suas tarefas, por isso ações corretas, bem planejadas
(obedecendo o critério da Satisfação Total do Cliente) e éticas no dia-
a-dia, evitando perda de tempo em conversas pelos corredores, bate-
papo e navegação desnecessária na internet, etc.

9.3-) Todos os colaboradores devem ser fiscais e auditores, a todo

instante, na conservação predial,  nas sugestões dos clientes, na
limpeza, do asseio de todas as áreas da (nome da organização), da
higiene e qualidade dos WCs, do conforto das instalações, e na
manutenção dos equipamentos etc.

 10-)A   BUSCA DO SUCESSO INTEGRAL: MENTALIDADE

FLEXíVEL, DE SUCESSO E AMIGA DAS MUDANÇAS

Todos devem estar cientes que num mundo em constante transformação em que
vivemos há uma exigência por um padrão mental de otimismo, alto-astral e flexível de
cada protagonista de dentro das organizações para  que se consiga atingir o sucesso
integral, sempre, dos: colaboradores, da organização, dos clientes, da sociedade e
dos fornecedores.