Aap 3º - Exemplo

1
SUMÁRIO
1- INTRODUÇÃO......................................................................................................11
2- ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS..........................................................12
2.1- ORGANOGRAMA...............................................................................................13
2.1-2 Abaixo o novo organograma funcional da empresa:.................................................14
2.2- INDICADORES DE DESEMPENHO...................................................................15

2.2-1 Adaptabilidade.......................................................................................................... 15
2.2-2 Representatividade...................................................................................................15
2.2-3 Simplicidade............................................................................................................. 15
2.2-4 Rastreabilidade........................................................................................................ 15
2.2-5 Disponibilidade......................................................................................................... 15
2.2-6 Economia................................................................................................................. 15
2.2-7 Praticidade............................................................................................................... 15
2.2-8 Estabilidade.............................................................................................................. 15
2.3- INDICADOR DE PRODUTIVIDADE....................................................................16
2.4- INDICADOR DE EFICIÊNCIA.............................................................................17
2.5- INDICADOR DE EFICÁCIA.................................................................................18
2.6- INDICADOR DE LUCRATIVIDADE....................................................................19
2.7- INDICADOR DE QUALIDADE............................................................................20
2.8- FLUXOGRAMA...................................................................................................21
2.9- FLUXOGRAMA FUNCIONAL.............................................................................22
2.10- PREVISÃO PARA O FUTURO DA EP-EMBALAGENS...................................23
2.11- BENCHMARKING.............................................................................................24
2
2.12- TERCERIZAÇÃO...............................................................................................25
2.13- EMPOWERMENT..............................................................................................26
2.14- REENGENHARIA DE PROCESSOS................................................................27

2.15-1 Maior agilidade organizacional...............................................................................27
2.15-2 Menor custo............................................................................................................ 27
2.15-3 Maior satisfação dos recursos humanos................................................................28
2.15-4 Maior modernização estrutural...............................................................................28
2.15 – QUALIDADE....................................................................................................29
3- GESTÃO DE MARKETING....................................................................................32
3.1- ANÁLISE SWOT..................................................................................................33
3.2 ANÁLISE MACRO AMBIENTE............................................................................35
3.3- ANÁLISE MICRO AMBIENTE.............................................................................36
3.4- PLANO ESTRATÉGICO......................................................................................37
3.5- AVALIAÇÃO DO MERCADO.............................................................................38
3.6- O COMPOSTO DE MARKETING.......................................................................39
3.7- OS 4 P’S..............................................................................................................40
3.7-1 Produto..................................................................................................................... 40
3.7-2 Preço........................................................................................................................ 40
3.7-3 Promoção................................................................................................................. 40
3.7-4 Praça ou distribuição................................................................................................40
3.8- PLANO DE PÓS VENDA....................................................................................41
3.9- CRIAÇÃO DE LOGOMARCA E SLOGAN.........................................................42
3.10- EXEMPLOS DE APLICAÇÃO DA LOGOMARCA...........................................43
3.11- CRIAÇÃO DE SITE............................................................................................44
3.12- NOSSOS PRODUTOS......................................................................................45
3.13- LANÇAMENTOS DE PRODUTOS....................................................................46
3.15- LOGÍSTICA REVERSA....................................................................................48
3.15 1- A FUNÇÃO DE CADA SETOR NO PROCESSO:.........................................49

3.15-2 Consumidores........................................................................................................ 49
3.15-3 Comerciantes......................................................................................................... 49
3
3.15-4 Indústria................................................................................................................. 49
3.15-5 Governo................................................................................................................. 49
5- GESTÃO DE PESSOAS.........................................................................................50
5.1- PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO.............................................51
5.2- SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL...............................................................52
5.3- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO........................................................................54
5.4- FLUXOGRAMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.......................................56
5.5- PLANO DE CARREIRA......................................................................................57
5.6- PROCESSOS MOTIVACIONAIS........................................................................58
5.7- O QUE MOTIVA É, DE ACORDO COM HERZBERG:.......................................60

5.7-1 Reconhecimento......................................................................................................60
5.7-2 Realização................................................................................................................ 60
5.7-3 Avanço..................................................................................................................... 60
5.7-4 Crescimento............................................................................................................. 60
5.7-5 Responsabilidade.....................................................................................................60
5.7-6 Desafio no trabalho..................................................................................................60
5.8- QVT - QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO..................................................62
5.9- FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO..............63

5.9-1 Clima organizacional................................................................................................63
5.9-2 Relacionamento interno............................................................................................63
5.9-3 Liderança................................................................................................................. 63
5.9-4 Crenças e valores....................................................................................................63
5.10- EXEMPLOS DE AÇÕES DE QVT.....................................................................64

5.10-1 Compensação justa e adequada............................................................................64
5.10-2 Condições de trabalho............................................................................................64
5.10-3 Constitucionalismo.................................................................................................64
5.10-4 Relevância social do trabalhado na vida................................................................64
5.10-5 Espaço de vida.......................................................................................................64
5.10-6 Integração social na organização...........................................................................64
5.10-7 Oportunidades de crescer e segurança..................................................................64
5.10-8 Oportunidades para desenvolver suas capacidades..............................................64
5.11- FATORES MOTIVACIONAIS.............................................................................65

5.11-1 Remuneração e benefícios Sociais........................................................................65
4
5.11-2 Condições físicas e psicológicas do trabalhador....................................................65

5.11-3 Segurança no Trabalho..........................................................................................65
5.12- REAJUSTE DE SALÁRIOS..............................................................................66
6.0- SISTEMA DE INFORMAÇÃO..............................................................................67
6.1- SISTEMA GERENCIAL ADQUIRIDO PELA EP-EMBALAGENS......................68
6.2- SEGURANÇA......................................................................................................69
6.3- SUPORTE ONLINE.............................................................................................69
6.4- SISTEMA DE GESTÃO IMPORTÂNCIAS E DESAFIOS...................................70
6.5- FLUXOGRAMA DO SISTEMA DA EP-EMBALAGENS.....................................71
7.0- MATEMÁTICA FINANCEIRA...............................................................................72
7.1- CÁLCULO DE RENDA DA EP-EMBALAGENS.................................................73

7.1-2 - Fornecedor A......................................................................................................... 73
7.1-3 - Fornecedor B......................................................................................................... 73
7.1-4 - Fornecedor C......................................................................................................... 73
7.1-5 - Fornecedor D......................................................................................................... 74
8.0- INGLÊS.................................................................................................................75
8.1- GLOSSÁRIO DOS TERMOS TÉCNICOS MAIS UTILIZADOS EM INGLÊS....76
9.0 - CONCLUSÃO....................................................................................................77
10. REFERÊNCIAS.....................................................................................................78
5
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo, criar um plano estratégico para a

sobrevivência da empresa EP-EMBALAGENS, esta que vem sofrendo pressões de
seus clientes, por uma redução de preços e melhoria em qualidade e entregas, e de
seus concorrentes com melhor estrutura, bem como fazer com que a empresa volte
a lucrar.
Nós funcionários recém-contratados, estudantes de Gestão Empresarial na Fatec-
Tatuí, fomos selecionados para trazermos uma proposta de melhoria no
desempenho da empresa. Foram apresentadas teorias administrativas dentro da
necessidade da empresa.
Este plano estratégico será apresentado a alta-direção da EP-EMBALAGENS. Ao
fim do projeto pudemos concluir e apresentar uma proposta estratégica que
atenderá todos os problemas enfrentados, que possibilitará a EP-EMBALAGENS
garantir a confiabilidade de seus clientes.
Palavras chaves: qualidade, satisfação, resultados, comunicação,
organização.
6
ABSTRACT
This work aims to create a strategic plan for the present work aims to create a
strategic plan for the survival of EP-EMBALAGENS company, this coming under
pressure from their customers, for a price reduction and improvement quality and
delivery, and their competitors with better structure and make the company return to
profit.
We newly hired employees, students of Business Management in Fatec-Tatuí, were
selected for bringing a proposal to improve the performance of the company.
Management theories were presented within the business need.
This strategic plan will be presented to high-direction of EP-EMBALAGENS. At the
end of the project we were able to complete and submit a strategic proposal that will
meet all faced problems, which will enable the EP-EMBALAGENS ensure the
reliability of its customers.
Keywords: quality,satisfaction, results, communication, organization.
7
1- INTRODUÇÃO
A empresa EP-EMBALAGENS nos últimos dois anos, vem mostrando uma

evolução negativa no seu faturamento. Resultado das pressões exercidas pelos
seus clientes, para redução de preços, melhoria na qualidade e agilidade nas
entregas.
Para solucionar os problemas da empresa, fomos convidados a apresentar

um plano de ação com o objetivo de identificar as principais causas do problema,
propor ações corretivas e analisar as tendências do mercado e o posicionamento da
EP-EMBALAGENS dentro do seu seguimento.
Nossa proposta de trabalho e mudança foi dividida em seis partes, para que
tenhamos um melhor resultado em um prazo curto. Organização, Sistemas e
Métodos: desenvolver indicadores de qualidade, produtividade, eficiência,
lucratividade, fluxograma, organograma; Gestão de Marketing: elaborar uma
estrutura de marketing que possa potencializar a marca e a lucratividade da
empresa, pesquisa de mercado para identificar os pontos fortes e a desenvolver da
empresa, criação da logo marca, site, novos produtos ; Inglês: para haver uma
melhoria na comunicação interna e externa a elaboração de um glossário dos
termos técnicos mais utilizados em inglês para ser distribuídos para os
colaboradores. Matemática financeira: considerando as particularidades econômicas
do plano de melhoria desenvolver indicadores de retorno de investimentos. Gestão
de pessoas: realização de treinamentos, plano de carreira, descrição de cargos,
recrutamento e seleção; Sistemas de Informação: elaboração de um sistema
gerencial que possa contribuir para a logística do processo produtivo.
8
2-ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
A Organização no sentido sistêmico ou no sentido puro da atividade de OSM

é vista como o desenvolvimento ou adequação dos sistemas funcionais da empresa,
de forma a capacitá-la ao desenvolvimento de suas atividades dentro dos conceitos
de produtividade.
OMétodo, de forma mais prática, seria traduzido como a forma de executar os

referidos sistemas com o menor dispêndio de energia e maior eficácia do
executante.
Os Sistemas podem ser conceituados como um conjunto de métodos,

procedimentos e/ou técnicas, que trabalhados geram informações necessárias ao
processo decisório da Empresa.
Organização, Sistemas e Métodos, têm como objetivo principal a procura de

sistemas racionais, que executem as várias tarefas da empresa dentro do parâmetro
de produtividade e eficiência garantindo, assim, a segurança de tais procedimentos
e das informações envolvidas.
9
2.1- ORGANOGRAMA
O Organograma é um gráfico representativo da estrutura formal da

organização que tem por objetivo, demonstrar por meio de gráfico: a divisão do
trabalho; a relação superior-subordinado; o trabalho desenvolvido pelas frações
organizacionais e permitir a análise organizacional.
Para que os objetivos sejam alcançados, o organograma deve ser de fácil

leitura e interpretação, ou seja, o responsável pela elaboração deve pensar sempre
em termos de facilitação do entendimento, da sua utilização.
Para redesenhar o organograma da EP-EMBALAGENS, optamos por aplicar

o organograma funcional (b), por ser uma empresa familiar com poucos chefes.
Segue abaixo a nova quantidade de pessoas.
QUADRO 1. ANÁLISE SWOT DA EP-EMBALAGENS
Departamento Tático e
Estratégico Departamento Operacional
Gerente Geral Supervisor de Produção
Supervisor Administrativo Líderes Noite |Dia
Assistente Financeiro Qualidade
Recursos Humanos Operador de Máquinas
Marketing Repositor de Matéria Prima
Compras Empacotador
Vendas Manutenção Industrial
Telefonista Auxiliar de Manutenção Industrial
Montagem das tampas nas
Pós-Venda embalagens
Auxiliar de Produção
Conferente
Operador de Empilhadeira
Logística - Estoque
Logística - Expedição
Elaborado pelos autores

10
2.1-2 Abaixo o novo organograma funcional da empresa:
FIGURA 2: ORGANOGRAMA FUNCIONAL (B)
Gerente
Geral
Administrativo Operacional
Compras Marketing Vendas Logística Produção

11
2.2-INDICADORES DE DESEMPENHO
Os indicadores de desempenho são ferramentas básicas para o

gerenciamento do sistema organizacional e as informações que esses indicadores
fornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão.
Os indicadores devem ser capazes de permitir aos gestores uma

interpretação da realidade e para que sejam uteis à organização, devem possuir os
seguintes atributos:
2.2-1 Adaptabilidade
Capacidade de se adaptar a mudanças no ambiente organizacional.
2.2-2 Representatividade
Capacidade de cobrir os aspectos mais importantes do processo ou atividade a ser
medido.
2.2-3 Simplicidade
Capacidade de ser facilmente interpretado e aplicado.
2.2-4 Rastreabilidade
Capacidade de retrocedermos até a origem do indicador.
2.2-5 Disponibilidade
Facilidade para a coleta de dados que darão origem ao indicador.
2.2-6 Economia
Baixo custo para a obtenção do indicador.
2.2-7 Praticidade
Garantia de que o indicador tenha uma utilidade prática para o processo de gestão
da organização.
2.2-8 Estabilidade
Garantia de que possa ser utilizado pela organização por um grande período de
tempo.
12
2.3- INDICADOR DE PRODUTIVIDADE
Os indicares de produtividade são ferramentas utilizadas para se medir e

aumentar produtividade, podendo ser aplicadas nas organizações, é possível
mensurar se a empresa está sendo competitiva e produtiva, gerando mais produto
ou serviços com menos despesas mais rapidamente e com maior qualidade. Medir
os processos das atividades, é possível analisar e identificar problemas e buscando
soluções e preveni-los para que não gerem prejuízos.
Para quantificar a produtividade interna da empresa, deve-se comparar o que

foi gerado com o que foi empregado de recursos para produzir determinado artigo. O
resultado indicará o quanto está sendo consumido ou utilizado para cada unidade do
que foi produzido ou entregue.
Os indicadores da produtividade são uma relação entre duas unidades de

medida diferentes: uma que quantifica os recursos utilizados e outra que quantifica
as saídas produzidas.
Ex.: quantidade produzidas por homens/hora/máquina.
Produtividade = Output = Saídas

Input Entradas
13
2.4- INDICADOR DE EFICIÊNCIA
Esse indicador auxilia a empresa a saber se está ficando mais ou menos

eficiente em relação a ela mesma. Seus principais objetivos são: fazer as
coisas de maneira correta, afim de buscar o melhor resultado e redução de
custos.
Eficiência = Consumo Efetivo

Consumo Previsto
14
2.5- INDICADOR DE EFICÁCIA
Este indicador é muito importante para a EP-EMBALAGENS, pois

permite saber se está sendo feito a coisa certa, e se há aumento no lucro.
Eficácia = Saída Obtida
Saída Esperada
15
2.6- INDICADOR DE LUCRATIVIDADE
A Lucratividade é um indicador de eficiência operacional obtido sob a

forma de valor percentual e que indica qual é o ganho que a empresa consegue
gerar sobre o trabalho que desenvolve.
O resultado pode ser mensal, anual e outros.
Lucratividade = (Lucro Líquido / Receita Total) x 100.

16
2.7- INDICADOR DE QUALIDADE
Os Indicadores da Qualidade, medem como o produto ou serviço é

percebido pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos
dos clientes. Podem ser divididos em dois tipos: Indicadores da Não-Qualidade
e Indicadores da Qualidade.
Eles resultam de uma média entre o total de erros ou falhas que

acontecem num processo e o total da produção.
TOTAL DE ERROS /PROBLEMAS X 100

TOTAL PRODUZIDO
17
2.8- FLUXOGRAMA
É a representação gráfica, que apresenta a sequência de um trabalho de

forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades
organizacionais envolvidas no processo.
O objetivo do fluxograma é padronizar a representação dos métodos e

procedimentos administrativos; agilizar a descrição dos métodos administrativos;
facilitar a leitura e entendimento das atividades realizadas; facilitar a localização e
identificação dos aspectos mais importantes dos métodos administrativo; maior
flexibilidade; melhor grau de análise.
2.8-1 VANTAGENS
a) Apresentação real do funcionamento de todos os componentes;
b) Filosofia de administração, fator psicológico;
c) Possibilidade de uma visualização integrada;
d) Facilitar o levantamento e análise de qualquer método;
e) Uso de convenções e simbologias;
f) Identificação mais fácil e rápida dos pontos fortes e fracos;
g) Atualização e manutenção de maneira mais adequada.
Para melhorar os processos da EP-EMBALAGENS vamos utilizar o

fluxograma funcional ilustrado abaixo, pois nos garante uma visão mais completa
dos processos, facilitando a identificação de gargalos no processo.
18
2.9- FLUXOGRAMA FUNCIONAL

19
2.10-PREVISÃO PARA O FUTURO DA EP-EMBALAGENS
Desenvolver e aplicar ferramentas de qualidade, para satisfazer as

necessidades dos clientes tanto internos como externos.
Desenvolver indicadores, de modo que a empresa identifique quais pontos

devem ser melhorados, melhore a relação com o cliente, atenda aos prazos de
entrega, mantenha todos os clientes, além de atrair novos cliente.
Desenvolver um Plano de Carreira eficiente para que os colaboradores se

sintam motivados a trabalhar na empresa, exercendo suas funções com qualidade e
compromisso, com a avaliação de desempenho, vamos obter melhores resultados
para identificar novos talentos, avarias no processo, fim de realizar planos eficazes
de combate, para garantir saúde no ambiente interno da organização.
Elaborar novos produtos, que atendam às necessidades dos clientes, visto

que estão sempre mais exigentes.
20
2.11- BENCHMARKING
Benchmarking é uma ferramenta de gestão que revela as melhores práticas

de uma organização tida como a número um de seu ramo ou setor, para ser usadas
como referência à outra organização. Isso não significa copiar, mas aprender
através da observação e comparação das melhores práticas.
A pratica do Benchmarking é fundamental, pois permite vislumbrar

oportunidades e ameaças, fazendo com que as organizações se atentem e busquem
soluções para se adaptarem aos novos paradigmas, no intuito de permanecerem
vivas no mercado.
É extremamente importante aplicar a ferramenta de Benchmarking na EP-

EMBALAGENS, podendo nos espelhar nas melhores empresas,coletando dados,
explorando seus conhecimentos, analisando suas práticas bem-sucedidas,
aprendendo com que cada empresa tem a ensinar, criar um plano de melhorias para
aplicar essa ferramenta, monitorar e revisarcada etapa do processo, buscando a
melhoria continua , a fim de resolver qualquer erro no processo, pois cada empresa
é diferente deve se adaptar cada pratica de acordo com sua cultura organizacional ,
a fim de conseguir conquistar os melhores resultados aprimorando de suas técnicas
e superando os nossos concorrentes,podemos melhorar os nossos processos e
satisfazer os nossos clientes.
21
2.12- TERCERIZAÇÃO
A terceirização é procedimento no qual a empresa deixa de executar uma

atividade ou serviços realizados por trabalhadores diretamente contratados e
transfere para outra empresa, assim podem se concentrar nas atividades essenciais
da organização. As empresas terceirizam quando necessitam reduzir custos ou
quando não faz parte de seu negócio principal, ou não possuem na organização a
especialização ou habilidades que precisam para executar determinado serviço ou
departamento.
A terceirização pode trazer grandes benefícios para organização, mas existe

algumas barreiras enfrentas, a princípio temos um alto custo com o corte no quadro
de funcionários, que fazia parte desse departamento, tendo que pagar todos os
direitos trabalhista dos funcionários dispensados, é possível ter dificuldade de
encontrar a parceria ideal, que ofereça um serviço ou produto com a mesma
qualidade que a empresa contratante oferece, aumento na dependência de
terceiros, a empresa fica dependente de outra, se ocorre um atraso, isso pode gerar
prejuízos. Mas em contrapartida temos vários benefícios, redução de folha de
pagamento e encargos trabalhistas, quanto menor for o número de empregados
serão menores os gastos com esse empregado, diminuição da ociosidade das
máquinas se consegue a melhor tecnologia com mais alta qualidade e se elimina o
risco que as maquinas se tornem descartáveis, reduz gastos com aquisição novas
máquinas, manutenção, operadores correndo risco no manuseio incorreto de
máquinas, mão de obra qualificada.
Analisando as vantagens e desvantagens da terceirização decidimos que

para a EP-Embalagens é viável terceirizar o transporte, pois assim não é necessário
um galpão para guardar os veículos pesados, reduziremos custos com mão de obra,
seria o motorista e o ajudante, combustível, óleo, pneus, nos tributos referentes aos
veículos, IPVA, licenciamento, entre outros. Estamos terceirizando também a
limpeza do ambiente de trabalho, reduzindo gastos com folha de pagamento e
obrigações trabalhistas, porque assim podemos nos concentrar na real finalidade da
empresa, fabricar embalagens com qualidade e seriedade.
22
2.13- EMPOWERMENT
Muito utilizado atualmente por várias empresas, o empowerment tem sido um

método eficaz que torna as organizações menos burocráticas e padronizadas.
Aplicar a ferramenta na empresa é uma ação da gestão estratégica que visa o

melhor aproveitamento do capital humano, através da delegação e da autonomia na
tomada de decisão na prática, ou seja a delegação de poderes aos colaboradores,
descentralizando as decisões estabelecendo assim uma gestão mais participativa,
isso é fundamental para libertar a empresa do vício da centralização das decisões,
que a torna lenta e burocrática, buscando uma melhoria de qualidade, produtividade
e consequentemente, o serviço prestado aos clientes. Esta nova visão administrativa
está sendo introduzida pela nova onda globalizante que atinge o mercado de
trabalho e possíveis dificuldades que surgem, esses são fatores que possibilitam um
eventual sucesso na implementação deste método, mas existem também fatores
que afetam negativamente a organização, seus colaboradores e possivelmente seus
clientes alvos.
Com o compartilhamento das atividades e/ou tarefas, e a diminuição da

resistência a mudanças, a organização adquire maior agilidade, flexibilidade nos
processos e nas tomadas de decisão estimulando a competitividade e a
coordenação de trabalhos de maior complexidade entre os colaboradores.Com isso
as vantagens da empresa são muitas, pois, ela ganha com o aumento da
produtividade e redução de custos, aumento da qualidade de seus produtos ou
serviços, ou seja aplicando da forma correta o empowerment, consegue-se atingir
metas que devem ser estabelecidas de qualquer forma, pois elas indicam os rumos
e objetivos a seguir, pela organização. Com foco no cliente, colaboradores,
investidores, e na comunidade a que a mesmo pertence.
O empowerment para EP-Embalagens constitui muito mais que um conceito

de gestão e sim, um caminho para a melhoria contínua e para o estabelecimento de
relações de confiança entre todos os membros de uma empresa, bem como
reconhecer que os colaboradores das organizações não são meros executores e
23
que estão bem colocados para assumirem obrigações que possam contribuir
positivamente tanto na sua vida profissional quanto da organização.
2.14- REENGENHARIA DE PROCESSOS
A Reengenharia é um processo de mudança radical, a busca por novos

métodos e processos utilizados pelas organizações. Isso se justifica quando os
produtos e/ou serviços não atendem às necessidades dos clientes e revelam a
necessidade de mudanças em todos os níveis, desde a administração até a
produção.
Sua implantação exige das organizações uma visão do negócio como um
todo. Elas devem ter flexibilidade e adaptabilidade dos seus processos e negócios.
Ou seja, significa modificar as estruturas departamentais e hierárquicas que
restringem as informações ao topo das organizações, centralizadas nas altas
gerências que acabam não utilizando essas informações de forma tão expressiva.
Sendo assim é possível concluir que a Reengenharia de processos, enxuga
os processos ou procedimentos que envolvem a operação global da empresa. Por
fim, a Reengenharia de tarefas ou cargos refere-se a alterações das funções de
modo a aumentar a contribuição de cada colaborador de acordo com os objetivos
estratégicos da organização.
Uma implementação bem-sucedida de uma iniciativa de reengenharia
organizacional permite alcançar um amplo conjunto de benefícios, entre os quais
destacamos:
2.15-1 Maior agilidade organizacional
Através de uma gestão orientada aos processos e atividades de valor

acrescentado. Os processos de negócios e a sua contribuição para os objetivos
organizacionais são os novos protagonistas. Isto permite que as alterações ao
paradigma de negócio sejam facilmente absorvidas e resolvidas pela organização,
possibilitando uma melhor adaptação da empresa perante o mercado;
2.15-2 Menor custo

24
Através de uma racionalização de recursos pela redução dos tempos de

realização dos processos, pela otimização das pessoas e ferramentas, pela
adequação das estruturas de custo ao valor acrescentado das atividades e pela
eliminação de dispersões e desperdícios organizacionais;
2.15-3 Maior satisfação dos recursos humanos
Através do estabelecimento de funções e atividades de valor acrescentado

claramente reconhecidas na estrutura do processo e cujos resultados são
mensuráveis e enquadráveis, gerando uma maior responsabilização e um
consequente sentimento de realização profissional;
2.15-4 Maior modernização estrutural
A utilização e implementação das melhores e mais atuais práticas de gestão,

de novos sistemas e tecnologias de informação e pela obtenção de uma alargada
base de conhecimento sobre os fatores que influenciam as atividades da
organização.
25
2.15 – QUALIDADE
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade

coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a
melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das
necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido ou, ainda, a
superação de suas expectativas.
2.15-1 Vantagens
Com a utilização dessa ferramenta ocorre um acentuado decréscimo de

recursos desperdiçados, pois quanto mais cedo encontrar um defeito, menor será o
custo da produção, a prevenção é mais barata que a detecção. Com isso há uma
oportunidade de aumentar o lucro da empresa.
A gestão da qualidade também traz benefícios para os clientes internos
(funcionários), pois com sua implantação há um aumento da capacidade de
comunicação, melhor trabalho em equipe, proporciona melhoria no conforto e bem
estar dos trabalhadores, menor risco de acidentes de trabalho, consequentemente
os funcionários irão trabalhar mais motivados.
2.15.2 Ferramentas da qualidade
Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a

finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que
eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de
trabalho.
2.15.3 Fluxograma
O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um

produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração
sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é
relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes
tipos de operações em um processo.
2.15.4 Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)

26
O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as

causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de
Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as
possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.
2.15.5 Folhas de Verificação
As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar

a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo,
eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São
formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil
e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida
percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a
diminuir erros e confusões.
2.15.6 Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância de todas as

condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema;
identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. Os Diagramas de
Pareto podem ser usados para identificar o problema mais importante através do
uso de diferentes critérios de medição, como frequência ou custo.
2.15.7 Histograma
O histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através

de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Um
histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.
2.15.8 Diagrama de Dispersão
O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma variável quando a

outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.
2.15.9 Cartas de Controle
As Cartas de Controle são usadas para mostrar as tendências dos pontos de

observação em um período de tempo. Os limites de controle são calculados
aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem
27
trabalhar tanto com dados por variável (mensuráveis) como com dados por atributo
(discretos).
A EP-Embalagens acredita que a qualidade pode ser vista como o grau que
um produto ou serviço satisfaz as necessidades, desejos e expectativas dos
clientes. Cada vez mais os clientes aumentam as exigências no quesito qualidade,
levando as empresas a dependerem dela para sobreviverem. Com isso a começou
uma busca para aprimorarem seus métodos, e uma das soluções encontradas são
as ferramentas que auxiliam na administração. Entre estas ferramentas podemos
destacar a Gestão da qualidade, que é de grande relevância para a EP embalagem
que busca ferramentas para se manter no competitivo mercado em que está
inserida.
Optamos por esta ferramenta porque tem inúmeras vantagens, onde as

principais que podemos destacar são a melhoria contínua, a empresa está em
constante avanço dos seus processos para que consiga não só satisfazer as
necessidades dos clientes, mais também atender as suas expectativas, uma
redução no desperdício dos recursos devido a um acompanhamento deste o início
até o término do processo. Outras vantagens proporcionadas é a melhoria na
comunicação, melhoria no trabalho em equipe, menos riscos de acidentes, entres
outras, que beneficiaram também os clientes internos das empresas (funcionários).
Com a adoção desta ferramenta a empresa conseguirá sobreviver a

competitividade do mercado, satisfazendo as necessidades dos seus clientes
(internos e externos).
28
3-GESTÃO DE MARKETING
Gestão de Marketing é um conjunto de atividades orientado a entender e

atender as necessidades do cliente.
No entanto, trata-se de todos os estágios do processo de compra e
relacionamento, desde o cliente pensar em adquirir algo, até mesmo após a compra
ter sido realizada, sendo assim inclui todas as etapas intermediárias neste
relacionamento. O objetivo do marketing é entender tão bem o cliente, que ele se
torne um cliente fidelizado da empresa.
Portanto, o Marketing é uma série de estratégias, técnicas e práticas que tem
o principal objetivo de agregar valores às determinadas marcas ou produtos a fim de
atribuir uma maior importância das mesmas para um determinado público-alvo, os
consumidores.
29
3.1-ANÁLISE SWOT
A análise Swot é uma ferramenta utilizada paradiagnosticar os pontos

fortes e os pontos fracos da empresa,analisando o ambiente interno e externo e
também permite apontar as oportunidades e as ameaças da organização e do
mercado onde está atuando. Portanto essa ferramentaé imprescindível para
encontrar alternativas estratégicas e assim, alcançar soluções satisfatórias e viáveis,
que tragam resultados a curto, médio e longo prazo.
Explorando essa estratégia de marketing, podemos perceber que a Ep –

embalagens, tem várias oportunidades para se destacar no mercado, decidimos
qualificar a nossa mão de obra, dando treinamentos e motivando-os para que
produzam com qualidade e eficiência, lançando um novo produto utilizando
embalagens de produtos reciclados e criando a marca da organização, junto
desenvolvemos um site. Em nossas forças encontramos uma boa localização,
adquirimos maquinários novos com alta tecnologia para produzir com qualidade,
temos um nome forte o mercado, no qual o Sr. Marcos fortaleceu seu nome.
Em nossas fraquezas, estamos aplicando novas estratégias, como o

treinamento e motivação dos funcionários e a compra de maquinas, estaremos
aumentando a produtividade e qualidade de nossos produtos, estaremos aplicando
um novo sistema de gerenciamento na organização e reuniões produtivas serão
realizadas frequentemente, a fim de aumenta a eficiência da comunicação, com
nosso novo setor de pós-venda vamos conquistar novos clientes e fidelizar os
antigos, e garantir a credibilidade, a fim de aumentar o lucro, e consequentemente a
saúde financeira. As ameaças serão enfrentadas diariamente, com mais qualidade
serão fabricados nossos produtos e fidelizados nosso clientes, que os novos
concorrentes, terão um pequeno espaço no mercado, e fatia maior será nossa,
estaremos sempre analisando as mudanças legislativas a fim de cumprir todas, a
falta de matéria prima, resolvemos com a logística reversa, que vamos utilizar
nossas embalagens novamente no ciclo produtivo, a crise hídrica estaremos
reutilizando a água no processo de fabricação de lavagens da embalagens com
objetivo de reduzir custos e diminuir gastos desnecessários.
30
QUADRO 2. ANÁLISE SWOT DA EP-EMBALAGENS
FORÇAS OPORTUNIDADES
Boa Localização Lançamento de novos produtos

Máquinas Novas Desenvolver mão de obra
Nome tradicional Desenvolver matérias-primas
altertivas
Diferencial de Marca
AMBIENTE
AMBIENTE
EXTERNO
FRAQUEZAS AMEAÇAS
INTERNO
Baixa qualidade Novos concorrentes

Desmotivação da Mão de Mudanças regulatórias
Obra
Crise política
Mão de obra desqualificada
Falta de matéria prima
Baixa produtividade
Crise Hídrica
Logística Ineficiente
Comunicação ineficiente
Falta de credibilidade
Saúde Financeira
comprometida
31
3.2 ANÁLISE MACRO AMBIENTE
O macro ambiente de uma empresa é o termo que se utiliza para englobar

todas aquelas variáveis externas que afetam a atividade empresarial. Estas
variáveis geralmente não só afetam a empresa, mas o conjunto da sociedade e de
suas atividades, e englobam matérias relativas à população, questões legais ou
tecnológicas.
Sendo assim é essencial realizar uma boa análise do macro ambiente de uma

empresa, já que conhecendo em que situação desenvolvemos nossa atividade
poderemos proteger-nos daquelas questões que possam se tornar nocivas, e
aproveitar aquelas situações que nos permitam aumentar as vendas.
QUADRO 3. MACRO AMBIENTE EP-EMBALAGENS
Economia Legal
Politica Tecnológico
Social Natural

32
3.3-ANÁLISE MICRO AMBIENTE
O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua

capacidade de servir seus clientes. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada
apenas pelos gerentes de marketing. O sucesso deles depende de outros atores do
microambiente da empresa são todos os departamentos devem trabalhar em
sintonia, os fornecedores são muito importantes, é dele que vem a matéria prima de
qualidade, que afeta completamente o resultado final dos produtos fabricados,
intermediários de marketing auxiliando a promover, vender e distribuir produtos aos
consumidores finais , os clientes o que seria da empresa sem eles, absolutamente
nada, as organizações devem analisar seus consumidores, para satisfaze-los em
seus desejos, e assim adquirir lucros, os concorrentes devem ser estudados e
superados, com o propósito de serem vencidos e os vários públicos que são
diversos que podem afetar a organização de maneira vantajosa e desvantajosa, os
órgãos públicos, público de defesa ao consumidor entre outros, juntos eles
combinam para construir o sistema de entrega de valor da empresa.
QUADRO 4. MICRO AMBIENTE DA EP EMBALAGENS
Concorrência Entidades Privadas
Fornecedores Intermediários
Entidades Publicas Públicos

33
3.4-PLANO ESTRATÉGICO
É o ato de pensar e criar planos de maneira estratégica para alcançar metas e

objetivos que a empresa deseja atingir, tornando-se imprescindível sua utilização no
âmbito empresarial. Com o objetivo de aumentar a lucratividade e a qualidade
QUADRO 5. HORIZONTE DE PLANEJAMENTO DA EP-EMBALAGENS
LONGO PRAZO (1 A 12 MESES)

Compra de uma nova máquina
R$ 280.000,00
MÉDIO PRAZO (1 A 6 MESES)

Treinamento, Qualificação e motivação de funcionários 81 Funcionários.
R$ 40.000,00
CURTO PRAZO (1 MÊS)

Construir logomarca, slogan e site da organização.
R$ 4.000,00

34
3.5- AVALIAÇÃO DO MERCADO
Divisão do Mercado – Market Share : É fundamentando na disputa de

mercado o termo que designa a participação de uma empresa em algum ramo
de atuaçãoentende-se a fatia de mercado, participação no mercado ou porção no
mercado.
QUADRO 6. RANKING DE EMPRESAS FABRICANTES DE EMBALAGENS

PLÁSTICAS
AC Embalagens Plast Brasil

AB Plast Cia do Plástico
EP- Embalagens

35
36
3.6-O COMPOSTO DE MARKETING
São variáveis que influenciam as decisões das empresas e que devem ser
planejadas de forma eficaz para que os objetivos empresariais sejam alcançados, é
um dos principais conceitos ligados à administração mercadológica, sendo assim é
essencial implementar o posicionamento estratégico da empresa e conseguir
impactar o público correto. Esse composto subentende como uma interligação entre
os quatro itens, produto, preço, praça e promoção, os quais não de concebem de
forma independente.
37
3.7- OS 4 P’S
São um conjunto de variáveis controláveis formado por Preço, Praça,

Produto e Promoção, que, conforme a estratégia da empresa, podem ser usados
para influenciar na forma como os consumidores respondem ao mercado, esses 4
ingredientes importantes permitem desenvolver e fazer um plano crescer.
3.7-1 Produto
É o conjunto de benefícios que satisfaz um desejo ou uma necessidade do
consumidor e pelo qual ele está disposto a pagar em função de sua disponibilidade
3.7-2 Preço
É o valor agregado que justifica a troca entre aquele que fabricou ou prestou
um serviço, com aquele que adquiriu o produto ou o serviço
3.7-3 Promoção
A organização estabelece diversas formas de comunicação que visam
promover os seus produtos, serviços, benefícios, valores e marcas, bem como
fortalecer o relacionamento a longo prazo com os clientes.
3.7-4Praça ou distribuição
É o local ou o meio pelo qual é oferecido o produto.
QUADRO 7. PRODUTO, PREÇO, PRAÇA E PROMOÇÃO
PRODUTO PREÇO PRAÇA PROMOÇÃO
Embalagens R$ 1,25 Região Sudeste Revista

Transparentes
Embalagens 1,00 Região Sudeste Tv Regional
Foscas pequenas
Embalagens 1,89 Região Norte Sites
Foscas grandes
38
3.8-PLANO DE PÓS VENDA
É um Suporte aos consumidores, com o objetivo de confirmar e manter a

satisfação. Esse sistema de pós-venda pode garantir ao empreendedor um contato
mais próximo com o cliente, trazendo a ele segurança em sua compra ou no serviço
prestado, fazendo com que ele estabeleça um vínculo de confiança com a empresa.
Com a execução do plano pós-venda temos é um grande diferencial

competitivo, pois não são todas as empresas que executam esse suporte ao
consumidor ou algumas que oferecem não prestam serviços de qualidade e deixam
o consumidor insatisfeito, saber como o cliente está vendo seu negócio, pode
possibilitar o fracasso ou o sucesso de sua empresa, uma sugestão, reclamação ou
elogio pode fazer toda a diferença na recuperação e aquisição dos clientes, ter o
feedback, auxilia no fortalecimento da marca, demostra que a empresa está
preocupada com o cliente e disposta ajudar e solucionar problemas que podem
ocorrer depois da compra. Um cliente insatisfeito pode e vai comunicar seus amigos,
familiares, sobre o mal atendimento ou produto, fazendo o marketing boca-a-boca,
de maneira inversa aos objetivos da empresa, podendo prejudicá-la seriamente,
comprometendo significativamente os resultados da organização.
Com implantação do pós-venda adquirimos diversos benefícios, a eficiente

comunicação entre empresa e cliente, fidelização clientes satisfeitos com os serviços
ou produtos dificilmente buscam outras empresas para comprar, aumento do nível
da qualidade das vendas pois transmitem para o cliente segurança e tranquilidade
na realização das compras.
. Em busca da melhoria continua da nossa empresa criamos o sistema de pós-

venda. Sendo assim, realizamos cadastros de todos os clientes com a finalidade de
implementar pesquisas da satisfação e qualidade dos nossos serviços, notificações
de lançamentos de novos produtos, envio de catálogos das ofertas, envio de cartões
de aniversários, datas comemorativas e até mesmo sorteios de brindes. De modo
que possamos dar mais prestigio a Ep-Embalagens e conquistar novos clientes.
39
3.9- CRIAÇÃO DE LOGOMARCA E SLOGAN
A marca de grande importância para qualquer organização, é o que possibilita

o cliente identificar o produto e o serviço que é oferecido, ela atribui vários pontos
negativos ou positivos, vai depender da qualidade que os produtos possuem, em
pontos positivos podemos destacar, reconhecimento, qualidade, responsabilidade e
outras particularidades que só a fabricante possui, a marca diferencia uma empresa
de outra, contribui com a divulgação, quanto mais conhecido for seus produtos,
efetivamente será mais consumido, pois está na mente do consumidor.
Desenvolvemos também um slogan, sua principal importância é fixar na mente do
consumidor, deve ser uma frase curta, simples impactante e deve transmitir a real
intenção da marca.
Analisando todas essas informações e pesquisas realizadas, decidimos criar

uma logomarca e um slogan, para EP embalagens, a qual a marca é representada
graficamente uma das embalagens que a empresa fabrica, e o slogan representa
fortemente a qualidade dos produtos que serão produzidos, pretendemos com essa
logomarca, chamar a atenção dos consumidores, transmitindo responsabilidade,
comprometimento e qualidade, adjetivos que estão prejudicados, pela real posição
que a empresa se encontra.
Podemos aplicar essa marca, em cartões de visita, uniformes, embalagens,

caixas de transporte, arquivos de escritório, calendários, agendas, sites,
propagandas, tudo que possa tornar a empresa conhecida.
40
3.10- EXEMPLOS DE APLICAÇÃO DA LOGOMARCA

41
Cartão de Visita Boné
Calendário Camiseta
Agenda Caixa de Papelão

42
3.11- CRIAÇÃO DE SITE
Na era que estamos vivendo, o site se tornou fundamental, para organizações

que querem estar no mercado, é um novo mandamento para as empresas
sobreviverem a concorrência acirrada e agressiva que enfrentam diariamente, é
essencial para qualquer empresa, seja ela de porte pequeno, médio ou grande, é
uma ferramenta importante para a comunicação de empresa e cliente,ela possibilita
ter seus ideais, visão, missão, valores, histórico da companhia, contato, produtos,
serviços, entre outros, divulgados de forma simples, eficaz e com baixo custo sendo
possível contribuir para o aumento das vendas.
A internet tornou as informações ilimitadas e sem fronteiras podendo alcançar

todas as partes do mundo, basta apenas estar conectado, as empresas devem usar
essa nova oportunidade para conquistar e adquirir clientes, fidelizando os, com mais
alguns atributos, bom atendimento, qualidade dos produtos, entrega no prazo
determinado, entre aquilo que podemos julgar satisfatórios, pensando nisso criamos
um layout de um site para que possa nele demostrar seus produtos, podendo
43
alcançar um público maior, no qual o acesso é simples, contamos também com

telefones para contato e SAC, para melhor atendermos nossos futuros clientes.
3.12-NOSSOS PRODUTOS
A EP embalagens oferece ao mercado de cosméticos uma linha de

embalagens plásticas com design diferenciados, com um alto padrão de qualidade, e
cada vez mais sofisticados. Atualmente o ramo de cosméticos profissionais tem
crescido a cada dia e a tendência é continuar nessa linha crescente, por isso, nossa
empresa está sempre proporcionando embalagens que possam agregar mais valor
ao produto e atrair os olhos do consumidor.
Além de oferecer design diferenciados, nossa empresa também oferece

embalagens bem estruturadas e funcionais, que melhorem e facilitem a aplicação do
produto e consequentemente assim possa atender as necessidades de nossos
clientes.
A EP embalagem mantém rigorosos controles de qualidade em sua produção,

sendo assim todas as embalagens passam por constantes inspeções, com objetivo
de avaliar á sua resistência, durabilidade, dentre outros aspectos, medidas essas
essenciais na garantia da qualidade dos produtos oferecidos aos clientes.
44
45
3.13- LANÇAMENTOS DE PRODUTOS
A fim de vencer a grande quantidade de concorrentes e conquistar novos

clientes, estamos lançando uma nova linha de produtos, cujo os fracos são
transparentes, possibilitando a visibilidade dos líquidos nele incluso.
Com essa nova linha estamos agregando a sustentabilidade, utilizando como

matéria prima, plásticos 100%reciclados, em cada venda de embalagens dessa linha
estaremos destinando 10% de lucro para associações para preservamento ao meio
ambiente, demostrando a nossa responsabilidade com o futuro, a fim de garantir a
sua existência para as futuras gerações.
A EP embalagens decidiu assumir essa obrigação, pois sabe que os

produtos que fabrica, são poluentes se descartados de maneira incorreta, podem
trazer diversos prejuízos ao meio ambiente, o tempo médio para decomposição do
plástico no solo é de 100 anos, se e utilizado como matéria prima reciclada,
diminuímos custos, e agregamos valor em nosso produtos, pois estamos produzindo
com consciência ambiental. Preservar o planeta é nossa obrigação, porque é dele
que vivemos e se o arruinarmos; prejudicaremos o nosso lar.
46
3.14- MISSÃO, VISÃO E VALORES
3.14-1 MISSÃO
Ser uma das melhores empresas de embalagens plásticas, destacando-nos em

nosso seguimento pela qualidade e comprometimento, obtendo a excelência em
cada produto com inovação e sustentabilidade.
3.14-2 VISÃO
Nossa visão está fundamentada pela busca da melhoria contínua, a fim de ser uma
das melhores empresas no ramo de embalagens, se destacando no mercado por
excelência em seus produtos.
QUADRO 8. VALORES DA EP-EMBALAGENS
Ética e transparência Sustentabilidade

Comprometimento Melhoria contínua
Valorização Humana Credibilidade
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3.15- LOGÍSTICA REVERSA
De acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (estabelecida pela lei

12.305 de 2/08/2010), a logística reversa pode ser definida como “instrumento de
desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações,
procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos
sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros
ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada”. Embora a
denominação “logística reversa” seja relativamente nova no Brasil, representa um
conceito muito difundido no país, especialmente antes da proliferação das
embalagens descartáveis.
Basicamente, esse ciclo “ao contrário” – a volta da embalagem do consumidor

para a indústria – exige um processo hoje chamado de logística reversa.
Entendendo que a logística empresarial é responsável pelo planejamento, operação
e controle do fluxo e das informações de um determinado processo, a logística
reversa trata justamente do retorno de bens pós-venda e pós-consumo ao ciclo
produtivo. Além de aplicável a vários tipos de embalagens, os setores de
eletroeletrônicos, pneus, lâmpadas, entre outros, também requerem processos de
logística reversa para promover a correta destinação final dos produtos após o
esgotamento de sua vida útil.
De acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), a logística

reversa passou á vigorar em 2014 e devendo estar implantada em todo país até o
ano de 2015. Porém, já existem muitas indústrias utilizando a logística reversa em
função da política de responsabilidade ambiental que possuem.
Aplicando a logística reversa pode se colher muitas vantagens para o meio
ambiente e para sociedade, possibilita o retorno de resíduos sólidos para as
empresas de origem, evitando que eles possam poluir ou contaminar o meio
ambiente (solo, rios, mares, florestas, etc.), permite economia nos processos
produtivos das empresas, uma vez que estes resíduos entram novamente na cadeia
produtiva, diminuindo o consumo de matérias-primas, cria um sistema de
responsabilidade compartilhada para o destino dos resíduos sólidos. Governos,
empresas e consumidores passam a ser responsável pela coleta seletiva,
separação, descarte e destino dos resíduos sólidos, as indústrias passarão a usar
48
tecnologias mais limpas e, para facilitar a reutilização, criarão embalagens e

produtos que sejam mais facilmente reciclados.
A implantação do sistema da logística reversa é mais um elemento rumo ao
desenvolvimento sustentável do planeta, pois possibilita a reutilização e redução no
consumo de matérias-primas com isso se torna oportuno empresa EP embalagens
fabricante de plásticos receber de volta seus produtos já usados. O consumidor,
após usar as embalagens, deverá encaminhá-los a postos de coleta específicos
(que estarão instalados no comércio onde ele adquiriu), e serão retirados pela EP
embalagens que irá reutilizará estas embalagens, após passar por determinados
procedimentos, voltará na linha de produção como um novo produto.
Desta forma, a logística reversa impedirá que estas embalagens sejam
descartadas em rios ou terrenos, poluindo o meio ambiente.
3.15 1- A FUNÇÃO DE CADA SETOR NO PROCESSO:
3.15-2Consumidores
Devolver os produtos que não são mais usados em postos (locais) específicos.
3.15-3Comerciantes
Instalar locais específicos para a coleta (devolução) destes produtos.
3.15-4Indústria
Retirar estes produtos, através de um sistema de logística, reciclá-los ou reutilizá-
los.
3.15-5Governo
Criar campanhas de educação e conscientização para os consumidores, além de
fiscalizar a execução das etapas da logística reversa.
49
5- GESTÃO DE PESSOAS
As melhores empresas não são só formadas por paredes e sim por pessoas,
e as pessoas que geram bons resultados e colaboram com o crescimento da
organização.Évital que as empresas valorizem seuscolaboradores propiciando uma
infraestrutura de qualidade um salário justo, benefícios e motiva-los para que eles
possam desempenhar suas funções cada vez melhor uma gestão de pessoas bem
aplicada é um fator favorável para que os objetivos da organização sejam
alcançados.
A gestão de pessoas é o setor é responsável pelos funcionários que

trabalham na organização, recrutando, selecionando, socializando, treinando,
avaliando, transmitindo a cultura organizacional, retendo talentos, planejando e
controlando e fazendo com que os colaboradores trabalhem com excelência e
desenvolvam suas habilidades.
Uma gestão bem elaborada e aplicada é uma estratégia perante as outras

organizações que beneficiam tanto os funcionários como a empresa, pois colabora
para que os objetivos de ambos sejam alcançados, mantendo o equilíbrio e
expectativas esperadas, aumenta a produtividade e qualidade, desenvolve e retém
talentos, motiva e garante o comprometimento dos colaboradores, proporciona um
ambiente agradável e saudável.
50
5.1-PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
O processo de recrutamento consiste em atrair candidatos de acordo com um

determinado perfil previamente estabelecido, o que pode ser executado por
anúncios em jornal e outros meios.
O recrutamento pode ser interno ou externo. interno, quando procuramos

dentro da empresa o candidato mais adequado a um determinado perfil necessário
para agregar valor a uma competência organizacional.
O recrutamento externo se faz necessário quando não se tem dentro da

empresa pessoas capazes de atender ao perfil desejado.
A seleção busca dentre os vários candidatos recrutados aquele que é

mais compatível com a vaga, visando aumentar a eficiência, o desempenho
humano e o capital intelectual da empresa (CHIAVENATO, 2010).
Para uma seleção ainda mais eficaz, o processo de seleção da EP-
EMBALAGENS, será através de entrevistas, dinâmicas e exames
psicotécnicos, para que possamos fazer uma avaliação mais completa do perfil
dos candidatos. Que deverão partilhar dos mesmos interesses da empresa, que
é o crescimento e melhoria contínua. Para isso, buscaremos pessoas proativas,
comunicativas, que saibam trabalhar em equipe e tenham vontade de aprender.
51
5.2- SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL
“A entrada de um novo empregado é um evento significativo não só na vida

profissional desse, mas também na própria estrutura do grupo em que ele vai
trabalhar” (XAVIER, 2006).
A socialização consiste em fazer com que o novo colaborador aprenda e
inclua as normas, valores e padrões de comportamento da empresa, seu objetivo é
em inserir, adaptar o novo colaborador na cultura organizacional.
Há vários métodos de socialização entre os mais utilizados estão processo
seletivo, onde o entrevistado começa a perceber o ambiente organizacional,
pegando informações sobre o comportamento dos membros da empresa, ambiente
de trabalho, atividades desenvolvidas, conteúdo do cargo, nesse método o
colaborador recebe tarefas no qual ele está mais preparado para desempenhar,
dando início em sua carreira na organização, supervisor como tutor, o supervisor vai
orientar e acompanhar o funcionário durante o período inicial na organização,
transmitindo as informações de maneira clara sobre tarefas a serem realizadas,
adequar metas e resultados a serem alcançados,grupo de trabalho, para integração
ele é colocado em um grupo de pessoas, que possa provocar um impacto positivo,
tendo uma forte influência sobre as crenças e atitudes para ele se comporte como
um membro e reflita a imagem da organização, programa de integração, onde é
realizado uma recepção formal, com treinamentos, para que o novo colaborador
comece a conhecer a estrutura e a cultura organizacional, tendo como finalidade
fazer que o ele, aprenda e incorpore os padrões de comportamento considerados
essências para a organização.
Um bom programa de socialização deve abordar diversos assuntos entre eles
estão, assuntos os organizacionais, que incluimissão e objetivos, o novo colaborador
fica informado quais são os objetivos e a razão da existência da empresa, estrutura
organizacional, quem são seus supervisores, diretores, colegas de trabalho, nível
hierárquico e os departamentos existentes, conhece os produtos e serviços, as
regras e procedimentos internos, segurança no trabalho, as sinalizações, saídas de
emergênciaos EPIs(equipamento de proteção individual) utilizados. Benefícios
sociais, que são sobre a jornada laboral qual será o período que funcionário vai
permanecer dentro da organização, sistema de folgas, dias de pagamento, os
52
benefícios oferecidos, cesta básica, convenio médico, ticket, entre outros. É

abordado também o tema sobre relacionamento, conhece a equipe de trabalho,
quais serão suas responsabilidades, as funções do cargo, metas e resultados.
Com um programa ineficiente ou inexiste pode gerar problemas ao funcionário e
consequentemente a empresa, se a quantidade de informação for passa em um
curto prazo, o funcionário pode se sentir perdido com a quantidade de informação
recebida, se não existir a integração para auxiliar o funcionário, não compreendera
quais são seus deveres e direitos desconhecendo a estrutura hierarquia, não vai
saber quais são suas funções, gerando insegurança e um sentimento de inutilidade
ou desempenhar de maneira incorreta, gerando prejuízos.
Mas se o programa for aplicado de forma eficiente, ele garante uma series de
benefícios a empresa e ao funcionário, começando com a redução da ansiedade,
diminuindo o medo e a insegurança de desconhecer suas funções, vai saber o que
fazer, quando fazer e como fazer, reduzindo a rotatividade, pois passando pela
socialização suas dúvidas são tiradas, economia de tempo para empresa porque a
empresa passa as informações para os colaboradores ao mesmo tempo.
Sabendo a importância da socialização, estabelecemos um programa de

integração, para que o novo colaborador conheça a cultura organizacional da EP-
Embalagens, onde ele possa ser qualificado e comece a agir conforme os padrões
de comportamento da empresa, conhecendo seus direitos e obrigações, que ele
possa se sentir bem recebido e sabendo desempenhar suas funções. Esta
integração vai ter duração de cinco dias, onde ele será apresentado aos colegas de
trabalho, assistira palestras, vídeos institucionais, conhecerá a fábrica, produtos
produzidos, receberá treinamentos que são necessários para desempenhar as
funções do cargo, informações sobre segurança no trabalho, saídas de
emergências, equipamento de proteção individual, uniforme serão distribuídos. Afinal
a empresa precisa preparar os novos colaboradores, para que estejam capacitados
e se sintam essenciais, sendo que são, vestindo a camisa da organização, pois um
colaborador feliz, vai refletir uma empresa de qualidade, onde poderemos reter os
melhores funcionários e alcançar resultados satisfatórios.
53
54
5.3- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Avaliação de desempenho, é uma ferramenta que visa verificar como o

funcionário está se desempenhando dentro da organização, através de um processo
de identificação, diagnostico, e analise do comportamento do indivíduo, é realizado a
observação e o acompanhamento, levando em consideração os requisitos, de
postura profissional, conhecimento técnico, falta ou atraso no trabalho, total de
vendas, trabalho em equipe entre outros requisitos. Essa avaliação é feita em
determinado tempo, podendo ser realizada por líder, supervisor, subordinado, cliente
e outros, todos devem estar preparados para avaliar e serem avaliados, a avaliação
de desempenho deve ter critérios bem definidos, para que os objetivos estejam
alinhados com o desenvolvimento pessoas, para atingir os resultados que a
organização espera.
Julgar e ser julgado, não é uma tarefa fácil, deve-se sempre considerar a
ética, e não a afinidade ou inimizade com a pessoa avaliada, devemos ser
profissionais, e aplicar todo esse nosso profissionalismo, utilizando de um
comportamento, justo e ético, eliminando preconceitos, que possam afetar os
resultados da avaliação. Quando bem aplicada, gera diversos benefícios tanto para
o funcionário, quanto para a empresa, mantem o funcionário motivado e
comprometido, comunicação interna eficaz, ele podendo ser ouvido e dando sua
opinião, facilitara a comunicação, melhora a performance no ambiente de trabalho,
pois são identificados questões que prejudicam a produtividade, analisam o
desenvolvimento profissional, podendo auxiliar no plano de carreira, se naquele
período o funcionário se aperfeiçoou ou se qualificou, essa é a hora de mostrar seus
novos conhecimentos, podendo encontrar novos talentos, promove mudanças com
essas avaliações as avarias são identificadas e combatidas, as informações
levantadas, facilitam na tomada de decisão, segundo as práticas de bonificação,
demissões, aumento de salários, treinamentos, uma grande vantagem é feedback,
uma vez que os dados levantados, sejam analisados com informações relevantes e
tangíveis, faz com que o funcionário melhore seu desempenho dentro da
organização, produzindo com mais eficácia e se qualificando. Existem diversos
métodos de avalição, depende da real necessidade da organização, escalas
gráficas, pesquisa de campo, auto avaliação, frases descritivas, entre os tipos de
55
avaliações temos, 360º envolvendo vários funcionários de diversos departamento e

cargos, subordinados, gerentes, clientes, o método convencional de cima para
baixo, dos cargos superiores aos inferiores, reversa de cima para baixo e de baixo
para cima, informados da relevância que a avaliação de desempenho tem no
ambiente organizacional, procuramos utilizar no ambiente na EP- Embalagens, a fim
de adquirir benefícios e mudanças positivas, se aplicados com profissionalismo e
compromisso, podemos avaliar os subordinados de maneira eficaz, pois os
resultados levantados são concretos, tendo e dando feedback no ato da avaliação,
melhorando o clima organizacional,podemos investir em treinamentos para os
funcionários se qualificarem em suas funções, fazendo com que trabalhe de forma
competente. Sendo assim, essa ferramenta deve ser utilizada para todos os tipos de
organizações sejam elas de pequeno, médio o grande porte, através da utilização,
os funcionários permanecem felizes, e felizes são mais lucrativos, sendo um
investimento rentável.
56
5.4- FLUXOGRAMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

57
5.5- PLANO DE CARREIRA
Plano de carreira é um guia para a empresa e para o colaborador

alcançarem seus objetivos, ao colaborador é um cronograma, que identifica o tempo
necessário para atingir suas metas, avaliando seus conhecimentos e suas
habilidades, deixando-o ciente e claro os projetos e competência, cursos e
aprendizados, que deve adquirir para se desenvolver dentro da organização,
possibilita que o colaborador tenha um foco, a curto e a longo prazo, tendo o plano
de carreira em mãos será como seguir um roteiro, ele deverá se esforçar até subir
os degraus de sua carreira. Para a empresa, é vantajoso, que reduzirá a rotatividade
e a contratação, os trabalhadores já não estão interessados exclusivamente em um
salário bom, eles desejam reconhecimento e oportunidade para se subir
profissionalmente, um plano de carreira bem feito, leva a competividade saudável,
vários funcionários se esforçando o máximo para alcançar suas metas, trará
aumento de lucros.
Sabendo da importância do plano de carreira, de decidimos aplicar essa

estratégia na EP embalagens, a fim de manter o funcionário produtivo motivado,
podendo reter talentos na empresa, evitando que eles busquem oportunidades no
mercado. A princípio devemos analisar quais são as intenções dos funcionários, e
somando com necessidades da organização, traças e estabelecer metas e tempo,
verificar quais serão as competências necessárias para o cargo almejado, executar
as etapas conforme o cronograma, enfrentar os obstáculos, fazer acompanhamento
a cada meta atingida, e apontar resultados obtidos, o funcionário deve ter força de
vontade e se qualificar, pois a teoria que aprendemos em cursos, faculdades, auxilia
na tomada de decisões, em todos os departamentos da organização.
58
5.6- PROCESSOS MOTIVACIONAIS
A motivação leva as pessoas a agirem e a executarem determinada

tarefa e a empenharem-se com dedicação, esforço e energia em tudo aquilo
que fazem. A natureza e intensidade motivacional, varia de pessoa para
pessoa, dependem ainda das motivações internas e externas do indivíduo.
A Motivação é de extrema importância para as organizações, e deve ser
integrada na definição da estratégia organizacional. As organizações precisam
das pessoas para atingirem os seus objetivos e alcançar a sua visão e missão
de futuro, assim como as pessoas necessitam das organizações para atingirem
as suas metas e realizações pessoais. Assim sendo, é necessário manter as
pessoas motivadas e satisfeitas para que trabalhem arduamente no alcance
das metas e objetivos traçados.
Tendo visto que os colaboradores da EP-EMBALAGENS, encontram-se
desmotivados. Buscamos aplicar praticas motivacionais, tendo como base a
teoria dos dois fatores de Herzberg.
Na pesquisa o cientista identificou os seguintes fatores higiênicos:
5.6-1 Condições de trabalho
Se as condições de trabalho forem ruins, causando dificuldades,
perturbações e estresse, isso pode dificultar a motivação.
5.6-2 Práticas políticas e administrativas da empresa
Como a empresa trata os colaboradores de um modo geral? Se as
regras são difíceis de engolir as pessoas tendem a ter um pé atrás contra a
empresa, o que equivale a um banho de água fria na motivação.
5.6-3 Salário e benefícios
Quando o salário é percebido como injusto, quando está em níveis
nitidamente inferiores ao de mercado, quando não guardam equiparação
razoável com o desempenho, a pessoa perde o entusiasmo para o trabalho.
5.6-4 Supervisão
Supervisores truculentos, injustos, que não tratam as pessoas com
dignidade certamente derrubam a motivação.
5.6-5 Status
59
Se o cargo depõe contra a pessoa, se ela se envergonha do trabalho que

realiza, como manter a motivação? Não tem motivos para empenhar-se.
5.6-6 Segurança no trabalho
Trabalhar sob constância ameaça de demissão poderá fazer a pessoa
atuar por medo, mas não por motivação.
5.6-7 Colegas
Se a pessoa não se identifica com os colegas, não os admira nem um
pouco, não gosta de fazer parte da equipe e não tem motivos para querer a
realização das metas.
60
5.7- O QUE MOTIVA É, DE ACORDO COM HERZBERG:
5.7-1 Reconhecimento
A pessoa sabe que seus superiores e a organização prezam e valorizam
seu trabalho. Ela se sente útil e valiosa.
5.7-2 Realização
A pessoa consegue atingir metas, fazer coisas interessantes e valiosas,
sob seu ponto de vista.
5.7-3 Avanço
A pessoa não se sente estacionada. Ela sente que está evoluindo na
carreira, ganhando atividades mais complexas.
5.7-4 Crescimento
A pessoa percebe que o trabalho a leva a crescer, ajuda seu
desenvolvimento profissional.
5.7-5 Responsabilidade
A pessoa recebe tarefas importantes sente que a organização e o chefe
acreditam nela na sua capacidade de executá-las; recursos são colocados sob
sua guarda e ela sente que há confiança em que zelará bem por eles.
5.7-6 Desafio no trabalho
Tarefas mais importantes, em ordem crescente. Esse é um dos pilares
do processo de motivação. Segundo Herzberg, o segredo para motivar é
“enriquecer” as tarefas, agregar coisas interessantes e desafiadoras nelas.
O grande diferencial das organizações são as pessoas, elas são o maior
patrimônio que a empresa tem, pensando nisso, nos comprometemos a motivar
os funcionários da EP- embalagens, a fim que se sintam especiais e essências
no ambiente empresarial, quando as pessoas estão motivadas fazem o
impossível acontecer, e se tornando um grande diferencial competitivo, com
aplicações de dinâmicas em grupo, para descontrai o ambiente de trabalho e
unir as equipes, reuniões frequentes para compartilhamento de experiências,
surgindo ideias inovadoras para resolução de problemas, reconhecimento para
que eles se sentam úteis, pesquisas do clima organizacional, para identificar
quando o nível de motivação estiver reduzindo, para aplicar ações de combate
61
a desmotivação. Sendo assim a motivação é essencial, pois sempre fazemos o

melhor quando estamos felizes e motivados.
62
5.8- QVT - QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
QVT é um conjunto de percepções individuais de vida no contexto dos

sistemas de cultura e de valores em que vivem em relação a suas metas,
expectativas, padrões e preocupações. Muitos pesquisadores defendem que a
qualidade de vida no trabalho pode ser entendida com uma estratégia, cuja “meta
principal de tal abordagem volta-se para a conciliação dos interesses dos indivíduos
e das organizações, ou seja, ao mesmo tempo em que melhora a satisfação do
trabalhador, melhora a produtividade da empresa” (FERNANDES, 1996).
Um ambiente corporativo inapropriado gera impactos negativos aos

colaboradores e aos resultados da organização, prejudicando a saúde física e
emocional do empregado, favorecerá a baixa motivação, falta de atenção, alta
rotatividade, gerando uma pessoa frustrada, hipertensa, desanimada, doente,
improdutiva, toda essa negatividade reflete, na família, empresa e no sistema
médico de saúde, podendo gerar afastamento.
Passamos grande parte do nosso dia, mês, vida no trabalho, e com isso
nosso comportamento, rendimento e saúde é influenciado pelo ambiente
empresarial que frequentamos e esse local deve propiciar motivação, segurança,
desenvolvimento pessoal e profissional, para que a satisfação do funcionário seja
elevada no ambiente coorporativo e nas atividades exercidas, as empresas devem
avaliar métodos de execução de trabalho e investir em seus colaboradores, que
felizes no local de trabalho, se tornam produtivos, criativos, saudáveis e inovadores,
proporcionando lucros e benefícios para organização e para a equipe.
O principal objetivo da implementação de programas que visam oferecer

maior qualidade de vida é a reestruturação do setor produtivo, que possa
estabelecer estratégias a fim de atender as necessidades humanas básicas dos
trabalhadores e também, maior eficácia e produtividade. Transformar o ambiente
empresarial em um local adequado, é uma vantagem competitiva, quanto maior for a
satisfação do funcionário, maior será sua qualidade, repercutindo na imagem da
organização.
63
5.9- FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Alguns fatores que afetam a qualidade de vida no trabalho, podendo gerar

impactos negativos se não aplicados de forma justa e eficientena organização.
5.9-1 Clima organizacional

O clima organizacional deve ser agradável e saudável, podendo ser medido
através de pesquisas frequentes sobre satisfação dos colaboradores. É importante
investir no clima organizacional, que aquilo que está dentro da empresa reflete para
forae forma positiva ou negativa.
5.9-2 Relacionamento interno

O relacionamento deve terIntegração social com igualdades e oportunidades,
ausência de favoritismo ou preferência entre os trabalhadores. Sendo
recompensados pelos seus esforços, e tratados de forma justa e igual.
5.9-3 Liderança
O líder é quem está à frente dos demais, ele é responsável por auxiliar os
colaboradores para que alcance os objetivos da organização. Tendo que se
preocupar com as condições de trabalho que oferecem para os colaboradores e
buscar fatores que contribuam positivamente nas condições de trabalho e qualidade
de vida.
5.9-4 Crenças e valores

A organização deve sempre usar a ética com todos de forma que seus ideais
contribuam para o colaborador e sociedade alcançado prestigio, admiração e
respeito da sociedade, com a qualidade de seus produtos / serviços. Sua meta
principal é o sucesso, através da demonstração de competências das
organizações /empregados, o desempenho competente é uma exigência para
sobrevivência da empresa e permanência de seus colaboradores.
64
5.10- EXEMPLOS DE AÇÕES DE QVT
5.10-1 Compensação justa e adequada

Equilíbrio salarial do colaborador com suas atividades laborais.
5.10-2 Condições de trabalho

Jornada de trabalho razoável, um ambiente físico seguro e saldável.
5.10-3 Constitucionalismo
Verifica se a instituição segue a legislação trabalhista.É correta nos direitos de
proteção, tem tratamento imparcial.
5.10-4 Relevância social do trabalhado na vida

Objetiva verificar o desempenho da empresa na sociedade e responsabilidade
social. A imagem da empresa reflete nos seus colaboradores.
5.10-5 Espaço de vida

Há equilíbrio entre a vida laboral e a vida pessoal. Estabilidade entre os horário,
Tempo para lazer com a família.
5.10-6 Integração social na organização

Refere-se à presença de respeito, ambiente harmônico, apoio mútuo e ausência
de preconceitos e diferenças hierárquicas na instituição.
Igualdade nos relacionamentos, Senso comunitário
5.10-7 Oportunidades de crescer e segurança

A organização oferece oportunidade ou possibilidade para crescimento e
desenvolvimento do potencial profissional do colaborador.
5.10-8 Oportunidades para desenvolver suas capacidades

Refere-se à possibilidade do funcionário fazer uso, na prática, de todo seu
potencial, conhecimento e destreza.
65
5.11- FATORES MOTIVACIONAIS
5.11-1 Remuneração e benefícios Sociais

Esses despontam como sendo uma das principais funções da organização,
estes itens sempre mereceram uma atenção especial dos gestores da empresa que,
com o passar dos tempos, ganhou ainda mais relevância, exigindo ainda mais da
administração. É importante ressaltar ainda que salário e remuneração são coisas
distintas.
5.11-2 Condições físicas e psicológicas do trabalhador

Para que o colaborador consiga uma maior produtividade, é necessário que a
empresa ofereça condições ambientais mínimas para que os funcionários se sintam
capazes.
5.11-3 Segurança no Trabalho

É necessário que as organizações possuam políticas de prevenção a
acidentes de trabalho, que estimulem e orientem a utilização de equipamentos de
proteção individual e coletiva, além de contar também com serviços de segurança no
trabalho, visando à melhoria para as causas de higiene e segurança no trabalho
Estes itens atuam como estímulos para que o colaborador se sinta satisfeito e
motivado com suas atividades profissionais, ao passo que, quanto mais satisfeito,
desempenhará com mais afinco e eficácia suas atividades dentro da organização.
A EP-Embalagem sabe da relevância da qualidade de vida no trabalho, e

decidiu criar ações que contribuam e influenciem a saúde de seus colaboradores,
apoiando hábitossaudáveis e estilos de vida que promovam o bem-estar e saúde,
para o profissional, com um programa de QVT vamos aplicar algumas estratégias,
tais como ginastica laboral todos os dias, antes de desempenhar as funções,
melhorar o clima organizacional com pesquisas frequentes, cardápios variados com
saladas e frutas, plano de eliminação de tabaco, para reduzir os fumantes da
organização.Com isso alcançaremos vários benefícios, melhoria na imagem
corporativa, redução de fadiga, stress e outras doenças, aumento da produtividade,
qualidade, desempenho e consequentemente maiores resultados.
66
5.12- REAJUSTE DE SALÁRIOS
QUADRO 9. REAJUSTE DE SALÁRIOS CONFORME AS COMPETÊNCIAS E

FUNÇÕES DESEMPENHADAS

67
6.0-SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Nos últimos anos, os sistemas integrados de gestão, ou ERP (Enterprise

Resource Planning), passaram a ser indispensável a sua utilização pelas org. seja
esta de grande, médio ou micro empresas. Eles são apresentados como “solução”
para a maioria dos problemas empresariais.
São sistemas genéricos capazes de integrar todas as informações que fluem

pela empresa por intermédio de uma base de dados única. Com isso as
organizações tem apresentado uma série de resultados positivos e benefícios a
serem obtidos com a adoção desses sistemas. Porém, as dificuldades a serem
enfrentadas e a profundidade das mudanças a serem realizadas para a obtenção
dos benefícios não são tão claras para as empresas, principalmente para as de
pequeno porte, que não possuem tantos recursos para investimento em tecnologia.
O objetivo só poderá ser alcançado com resultados positivos se antes a

organização pesquisar sobre a adoção de sistemas integrados de gestão, ou ERP,
pois, confrontando o referencial teórico e a prática empresarial, o bom desempenho
dependerá muito de recursos financeiros onde envolve todo um estudo das
necessidades da empresa e o treinamento de seus colaboradores que terão acesso
ao sistema, pois as facilidades que o sistema trará dependerá de inúmeros fatores
que envolve muito uma gestão de qualidade e empenho dos profissionais da
organização.
68
6.1- SISTEMA GERENCIAL ADQUIRIDO PELA EP-EMBALAGENS
Conforme analisamos, identificamos que há diversas dificuldades enfrentadas

pela EP Embalagens, e por isso buscamos um software que atendesse as
necessidades existentes em todos os setores da empresa: o MarketUP Gestão de
Negócios. O Software é inteiramente gratuito e não gera custos na sua utilização.
Isso foi um diferencial para a escolha desta empresa que trabalha com parcerias, e é
apoiado por empresas e instituições do mercado brasileiro. Além do Sebrae, são
parceiros da MarketUP o Banco Bradesco, o Buscapé, a Microsoft e a Positivo
Informática.
Pensando nas necessidades do micro e médio empresário, para a empresa é

de grande importância um sistema que ajude no controle das tarefas, facilitando e
apoiando à tomada de decisões em todas as áreas da empresa e
consequentemente na melhoria dos resultados. O MarketUP Gestão de Negócios,
ou ERP,(Enterprise Resource Planning) é composto por módulos integrados, que
representam cada área do negócio, que conversam entre si a partir de uma base de
dados única.
Com a utilização deste sistema consegue-se melhorar as vendas e os

orçamentos em 80%, pois, o sistema integra uma loja virtual, o fluxo de caixa, contas
a pagar e a receber, é acompanhado em tempo real, e emite a nota fiscal eletrônica
pois já vem integrado no sistema apenas para os estados que emitem NFC-e,
também trouxe a facilidade para a Importação de XML (Nota Fiscal do Fornecedor)
das compras direto para o seu estoque e financeiro.
Para ajudar no gerenciamento de pessoal o sistema traz um controle de

acesso ao banco de dados de funcionários, e disponibiliza relatórios diversos para
acompanhar os resultados e a saúde da empresa o que dá o controle de todo o
gerenciamento da organização disponibilizando um amplo cadastro de clientes e
fornecedores.
Para facilitar o acesso aos produtos cria-se e imprime-se, se necessário,

etiquetas com código de barras para cada produto, para o controle de estoque ou
múltiplos estoques. Encontra-se muitas facilidades para trabalhar com mais
tranquilidade produzindo apenas quantidades essenciais para se atender aos
69
pedidos de clientes, reduzindo assim gastos com produção desnecessárias,

respeitando todos os contratos e datas agendadas com clientes e fornecedores.
6.2- Segurança
Para garantir a segurança das informações é prioridade, por isso o sistema
MarketUP Gestão de Negócios mantém todos os dados criptografados e
periodicamente são feitos backups de forma automática. Os dados da empresa
estarão armazenados na nuvem nos servidores da Amazon, que é considerada uma
das melhores e mais confiáveis empresas da Internet em todo o mundo.
6.3- Suporte Online

O sistema também conta com um suporte online que é totalmente gratuito
para todos os seus usuários, através da Central de Atendimento, Web, FAQ, Canal
de Vídeos no Youtube, Tutoriais, EAD e Manual Completo ou por e-mail ou até
atendimento remoto se necessário.
70
6.4- SISTEMA DE GESTÃO IMPORTÂNCIAS E DESAFIOS
Sem um sistema apropriado as tarefas desempenhadas na empresa se

tornam descontroladas, sem que se conheça as entradas e saídas, muitos papeis
são utilizados, o que causa gastos desnecessários com impressão, a comunicação é
prejudicada, os setores não se conversam e não trabalham em conjunto para
resolver possíveis problemas.
Toda empresa deve ter um sistema integrando em sua gestão, isso contribui
significativamente, para atingir objetivos de forma eficiente possibilitando decisões
rápidas e inteligentes, é possível ter controle sobre as operações da empresa, sendo
organizado toda a política de gestão, logística, avaliação de desempenho,
planejamento, análise crítica com isso se consegue benefícios, como melhoria de
qualidade em produtos e serviços, economia de tempo, transparência no processo
interno, aumento de competitividade, satisfação dos clientes internos e externos,
padronização de procedimentos, e melhor qualidade das informações.
Existem vários tipos de sistema de gestão, gratuitos e pagos, fica a critério do

gestor estudar quais são as dificuldades e objetivos que a empresa quer alcançar e
alinhar com um sistema adequado, para que possam trazer grandes resultados para
organização. O sistema não é um diferencial competitivo, ele é uma das soluções
dos problemas organizacionais, é a ferramenta chave para o crescimento e
sobrevivência das empresas. Só o sistema por si não funciona, necessita-se de
pessoas comprometidas e qualificadas, é necessário treinamento e adaptação para
se instalar qualquer mudança organizacional, e com o sistema não é diferente: as
informações devem ser cadastradas corretamente, para se obter relatórios verídicos,
são necessárias pessoas e software apropriado para que a empresa caminhe rumo
ao sucesso.
71
6.5- FLUXOGRAMA DO SISTEMA DA EP-EMBALAGENS

72
7.0- MATEMÁTICA FINANCEIRA
É uma ferramenta de cálculo, caracterizada pela introdução, nas operações

de compra e venda, do prazo e da taxa de juros. Nessas condições entra em cena
uma “terceira pessoa” financiadora da operação de compra, quer dizer, essa
financiadora paga o produto para a loja e cobra do consumidor, além do capital
utilizado, os juros decorrentes da taxa e do prazo praticados. Desse modo, o que a
financiadora negocia com o consumidor é o “dinheiro”. Esse é, o principal aspecto
que caracteriza a Matemática Financeira: o ‘produto’ negociado é o ‘capital’.
Cobra-se do consumidor, não o produto que ele comprou, mas o uso do

dinheiro com o qual a financiadora pagou o produto comprado.Todas as operações
que envolvem a negociação do capital, como investimentos, aplicações, compra e
venda de ações.
73
7.1- CÁLCULO DE RENDA DA EP-EMBALAGENS
Para primeiro investimento da EP EMBALAGENS sugerimos a compra de um

novo maquinário, nesse caso uma injetora plástica. A decisão está baseada nos
seguintes fatores: Melhor agilidade e rapidez na fabricação de nossos produtos,
aumento na produtividade e na qualidade, o que faz de nós uma empresa mais
reconhecida e qualificada no mercado.
Abaixo segue quatro fornecedores com diferentes preços e formas de

pagamentos sendo a taxa de juros de 2,5% ao mês. Pela calculadora HP12c
podemos calcular qual será a melhor opção de compra.
7.1-2 - Fornecedor A
R$ 200.000,00 sendo preço à vista não necessita ser calculado.
7.1-3 - Fornecedor B
10x R$ 21.000,00
Calculo Calculadora Hp 12 C
21.000,00 PMT
2,5 i
10 n
Pv= R$ 183.793,34
O valor da compra sairá por R$183.793,34
7.1-4 - Fornecedor C
1+5 de R$ 30.000,00 – Renda Antecipada
Primeiramente acionar a função BEG
30.000,00 PMT
2,5 i
6n
Pv= R$169.374,85
O valor da compra sairá por R$ 169.374,85
74
7.1-5 - Fornecedor D
4x R$ 47.500,00 com carência de 3 meses – renda Deferida
Diagrama de fluxo de caixa ( DFC)
PV 47.500
0 1 2 3 4 5 6 7
47.500,00 PMT
2,5 i
4n
Pv = R$ 178.693,77
F clx
178.693,77 FV
2,5 i
3n
Pv= R$165.934,93
O valor da compra sairá por R$165.934,93
Resposta: Portanto a melhor opção de compra será o fornecedor D.

75
8.0- INGLÊS
O inglês se tornou a primeira língua para mais de 400 milhões de pessoas no

mundo e é falado como segunda língua por mais de 1 bilhão de pessoas, além de
ser procurado em quase todos os países por meio de escolas de inglês, fazendo
com que mais de 2 bilhões falem este idioma. Ele também é adotado oficialmente
nas principais organizações internacionais, como ONU, OTAN e FMI.
Atualmente o inglês é a língua principal em mais de 55 países e ganha

ainda mais relevância devido a força de organizações de origem norte-americana
no mercado. Na área de tecnologia, por exemplo, empresas como Google,
Facebook, IBM e Microsoft tem o inglês como principal língua e influenciam
diversas áreas, como marketing, vendas, comunicação e outras.
Um estudo da Education First Corporate Language Learning

Solutionschamado The Rise Of Linguarati mostrou como o inglês está presente
na área corporativa no Brasil.
-75% das empresas acreditam que o inglês é muito útil no dia a dia, aumentando
a importância das escolas de idiomas neste cenário.
-37% acreditam que o uso do inglês cresceu de forma significativa nos últimos
três anos.
-51% afirmam que a importância do inglês nas comunicações internacionais

crescerá significativamente nos próximos três anos.
-78% dos entrevistados afirmam que desejam melhorar o próprio nível de inglês
Há pelo menos 2 décadas, falar inglês era exigido apenas para cargos de alto

escalão, como grandes executivos e negociadores internacionais. No entanto,
hoje em dia a proficiência no idioma é exigida para cargos muito mais simples,
como vendedores e telefonistas. A causa dessa mudança, e de o inglês ter se
tornado tão popular, é a globalização. O inglês passou a ser considerado a língua
universal, após os principais países do mundo terem decidido que o idioma
deveria ser ensinado em todos os lugares, para permitir uma comunicação
mundial.
76
8.1- GLOSSÁRIO DOS TERMOS TÉCNICOS MAIS UTILIZADOS EM INGLÊS
Avaliação de Desempenho Perfomance Evaluation

Banco de dados Database
Concorrência Competition
Dados de Entrada Input
Dados de Saída Output
Estratégico Strategic
Fornecedores Providers
Fraquezas Weaknesses
Gerenciamento Management
Informação Information
Investimento Investiment
Juros Interest
Lucro Lucre
Macroambiente Macroenvironment
Máquinas Machines
Microambiente Microenvironment
Motivação Motivation
Negócios Business
Organograma Chart
Pagamentos Payments
Plano de carreira Career Path
Pós - Vendas After Sales
Praça Square
Preço Price
Produtividade Productivity
Produto Product
Promoção Promotion
Recrutamento Recruitment
Seleção Selection
Sistema System
9.0 - CONCLUSÃO
O objetivo geral dessa Atividade Autônoma de Projeto (AAP) teve como

propósito a busca das resoluções de problemas identificados na empresa EP
Embalagens, que passa por grandes dificuldades. Sendo assim foi elaborado
melhorias em todas as áreas da empresa para que fosse realizado um
aperfeiçoamento no conjunto da organização, envolvendo todos os setores e
também a forma de realizar o trabalho e de se tratar os colaboradores. Todos os
critérios apresentados formam um conjunto dos conhecimentos adquiridos no
decorrer desse semestre, que foram transmitidos à todos nós pelos professores,
77
destacando a importância de cada matéria para a resolução dos problemas que a

EP Embalagens estaria enfrentando.
A AAP nos deu uma percepção de situações que podem ser encontrados no
decorrer de nossa vida profissional, motivando cada um do grupo a buscar sempre o
melhor com ideias novas, aprendendo e adquirindo novos conhecimentos.
No entanto os métodos utilizados buscam resultados significantes para a

empresa. De maneira que se espera que a empresa possa crescer e evoluir se
tornando uma organização diferenciada entre seus concorrentes oferecendo o seu
melhor sendo reconhecida por seu trabalho no mercado.
78
10. REFERÊNCIAS
Weber, Eva Fagundes; Oliveira, Lauro Carvalho de.Normatização de trabalhos

acadêmicos: manual de orientação/ Tatuí: Via Sete,2010.
Basta,Darci- fundamentos de marketing-rio de janeiro: editora FGV, 2006
Araújo, Luís César G. de.Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de

gestão organizacional: volume 1-5.ed.-São Paulo: Atlas,2011.
Lucinda, Marco Antônio. Qualidade: fundamentos para cursos de graduação. Rio de

janeiro: Brasfort, 2010
XAVIER, Ricardo de Almeida Prado. Gestão de pessoas, na pratica. São Paulo:

Editora Gente, 2006.
FERNANDES, Eda C. Qualidade de Vida no Trabalho: como medir para melhorar.

Salvador, BA: Casa da Qualidade, 1996.
WALTON, R. E. Quality of working life: what is it? Slow Management Review,
Cambridge, v. 15, no. 1, p. 11-21, 1973.
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Gestão do fator humano- Darcy mitiko mori Hanashiro- maria luisa mendes Teixeira-
laura menegon zaccarilli-editora saraiva-2ª ed-são Paulo-2008
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79
http://g1.globo.com/rio-de-janeiro/rio-mais-limpo/noticia/2012/04/saiba-quanto-
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http://www.pedagogia.com.br/artigos/socializacaoorganizacional/ Acesso em 11
nov.2015
80

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1

2- ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS..........................................................12

2.2- INDICADORES DE DESEMPENHO...................................................................15

2.3- INDICADOR DE PRODUTIVIDADE....................................................................16

2.4- INDICADOR DE EFICIÊNCIA.............................................................................17

2.5- INDICADOR DE EFICÁCIA.................................................................................18

2.6- INDICADOR DE LUCRATIVIDADE....................................................................19

2.7- INDICADOR DE QUALIDADE............................................................................20

2.9- FLUXOGRAMA FUNCIONAL.............................................................................22

2.10- PREVISÃO PARA O FUTURO DA EP-EMBALAGENS...................................23

2.14- REENGENHARIA DE PROCESSOS................................................................27

3.1- ANÁLISE SWOT..................................................................................................33

3.2 ANÁLISE MACRO AMBIENTE............................................................................35

3.3- ANÁLISE MICRO AMBIENTE.............................................................................36

3.4- PLANO ESTRATÉGICO......................................................................................37

3.5- AVALIAÇÃO DO MERCADO.............................................................................38

3.6- O COMPOSTO DE MARKETING.......................................................................39

3.8- PLANO DE PÓS VENDA....................................................................................41

3.9- CRIAÇÃO DE LOGOMARCA E SLOGAN.........................................................42

3.10- EXEMPLOS DE APLICAÇÃO DA LOGOMARCA...........................................43

3.11- CRIAÇÃO DE SITE............................................................................................44

3.12- NOSSOS PRODUTOS......................................................................................45

3.13- LANÇAMENTOS DE PRODUTOS....................................................................46

3.15- LOGÍSTICA REVERSA....................................................................................48

3.15 1- A FUNÇÃO DE CADA SETOR NO PROCESSO:.........................................49

5.1- PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO.............................................51

5.2- SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL...............................................................52

5.3- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO........................................................................54

5.4- FLUXOGRAMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.......................................56

5.5- PLANO DE CARREIRA......................................................................................57

5.6- PROCESSOS MOTIVACIONAIS........................................................................58

5.7- O QUE MOTIVA É, DE ACORDO COM HERZBERG:.......................................60

5.8- QVT - QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO..................................................62

5.9- FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO..............63

5.10- EXEMPLOS DE AÇÕES DE QVT.....................................................................64

5.11- FATORES MOTIVACIONAIS.............................................................................65

5.11-2 Condições físicas e psicológicas do trabalhador....................................................65

5.12- REAJUSTE DE SALÁRIOS..............................................................................66

6.0- SISTEMA DE INFORMAÇÃO..............................................................................67

6.1- SISTEMA GERENCIAL ADQUIRIDO PELA EP-EMBALAGENS......................68

6.3- SUPORTE ONLINE.............................................................................................69

6.4- SISTEMA DE GESTÃO IMPORTÂNCIAS E DESAFIOS...................................70

6.5- FLUXOGRAMA DO SISTEMA DA EP-EMBALAGENS.....................................71

7.0- MATEMÁTICA FINANCEIRA...............................................................................72

7.1- CÁLCULO DE RENDA DA EP-EMBALAGENS.................................................73

8.1- GLOSSÁRIO DOS TERMOS TÉCNICOS MAIS UTILIZADOS EM INGLÊS....76

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QUADRO 1. ANÁLISE SWOT DA EP-EMBALAGENS

Elaborado pelos autores

2.1-2 Abaixo o novo organograma funcional da empresa:

FIGURA 2: ORGANOGRAMA FUNCIONAL (B)

Compras Marketing Vendas Logística Produção

Elaborado pelos autores