PROBLEMAS IDENTIFICADOS

Trata-se de uma empresa que atua no ramo personalização desde 2019. Estando a 2
anos no mercado, poderia atender uma grande demanda da região, se todos os objetivos
estivessem bem definidos e alinhados com a missão e visão da empresa. Sendo assim, é
importante avaliar os ambientes internos, externos e otimizar os processos dentro da
empresa, acompanhando o seu desempenho no mercado. Entendemos que o método mais
indicado nesta pesquisa é a análise de SWOT, pois para prestar serviços é indispensável ter
planejamento estratégico, onde o principal foco são os resultados esperados.

A vantagem competitiva da Custumiz, atualmente, é o prazo de entrega e a qualidade do

produto. Isso faz com o que a empresa consiga manter os clientes e captar novos. Porém, o
diferencial necessário, que ainda não existe, é investir em divulgação da marca diariamente.
A Custumiz não possui nenhuma estratégia de marketing, nem planejamento estratégico,
assim como também não possui controle financeiro como planilha de precificação dos
produtos, acompanhamento de suas entradas e saídas, mesmo com recursos do Excel, eles
não possuem o hábito de planilhar movimentações importantes. Esse défice é extremamente
prejudicial.

Dessa forma, pontuamos: Falta de planejamento financeiro, estrutural, organizacional, de

marketing, vendas e logística.

As redes sociais também é uma questão. Vimos que a Custumiz possui uma quantidade boa
de seguidores, porém não existe uma identidade visual da marca, uma postagem regular,
nem interação com os clientes.
 ANÁLISE TÓPICO A TÓPICO

1. Sobre as estratégias de brindes: Chegamos à conclusão de que é um gasto

demasiado pra pouco ou nenhum retorno. Esse investimento poderia ser usado para
presentear clientes com compras a cima de “X” reais e o brinde poderia ser
personalizado com a arte a escolha dele, mas também conter a logomarca de sua
empresa, para que fique como uma lembrança. O fato de ter algo do interesse dele
personalizado, fará com que ele use e mais pessoas vejam seu trabalho. Poucas
pessoas usam brindes com apenas o logo de uma empresa.

Sobre os Kit promocionais: É uma estratégia excelente, você tem uma perda mínima
no lucro, mas é divulgação de mais produtos e para mais pessoas. Além de
produção (bastidores) e produtos (postagens) para postar nas redes sociais.
Aproveite isso!

2. Analise de mercado FRACA!

Não pode se comprar a outros empreendedores, muito menos se basear nos preços
deles. Muitas coisas precisam ser levadas em conta na hora de fazer uma análise:
Local que eles vendem, volume de vendas, qualidade do material, se tem custo com
espaço físico e o principal, perceber as necessidades dos possíveis compradores.
Sendo assim, a sua analise precisa ser baseada no seu espaço, concorrentes
próximos, possíveis compradores, avaliações, sugestões dos seus clientes e até
mesmo com interação dos seus seguidores na rede social.

2.2 - Estratégias.
Excelente percepção sobre a falta de embalagens apropriadas na concorrência.
Esse é um diferencial competitivo de extrema relevância.
Mas esse custo com embalagem e afins é contabilizado? Ele também precisa ser
cobrado, afinal, faz parte do “pacote”.

3. PONTOS FRACOS x PONTOS FORTES

1. Ponto forte: Material fica pronto com rapidez

Você poderia usar os anúncios de “Pedidos de emergência/ presentes rápidos/

gráfica rápida / presente de última hora” como um diferencial. Poucas empresas
entregam produtos com menos de 3 dias ou pedem um valor alto de “taxa de
emergência” para realizar esse trabalho, se você consegue fazer isso
normalmente é um diferencias muito bom. Use isso! Divulgue! Todos precisam
saber.
 2. Ponto forte: Qualidade do produto

A cada dia os clientes estão mais exigentes com os produtos, não importa se vai
demorar mais a chegar ou se o custo é um pouco maior. Eles prezam pela
qualidade e costumam voltar sempre quando o produto e atendimento são
diferenciados. Fidelização de clientes.

1. Ponto fraco: Entregas

(Os clientes não querem buscar)

Se você não tem um espaço físico como loja especificamente, pode usar o termo
loja virtual, onde a entrega é obrigatória. Dessa forma, você pode dar opção de
contratar o entregador da loja (que pode ser você ou um terceirizado), uber
flash/moto flash ou serviços afins que existam em sua cidade, mediante a
pagamento, claro. Outra forma, que você já utiliza, é marcar encontro em pontos
neutros, como shopping, praça ou qualquer estabelecimento que seja viável para
ambas as partes.

3.1 Fluxo de 3 pedidos por semana, clientes que voltam e indicam outros, isso é
bom! Precisa divulgar mais seu serviço, com certeza, mas a baixa demanda
também vem devido a pandemia e seus efeitos colaterais.

4. Produto exposto
Se não houver possibilidade de fazer uma exposição melhor no espaço físico, o ideal
seria divulgar sempre na loja virtual.
4.1 Publicações
Primeira coisa: CRIE UMA IDENTIDADE VISUAL! É muito importante que as pessoas
vejam aquelas cores, aquela música, aquele tipo de montagem e lembre de você, da sua
marca. Ponto dois: Não dá para postar uma foto hoje e outra em 15 dias ou mais, isso não
gera interesse nos seguidores e o Instagram não entende que você precisa ser divulgado.
As publicações precisam manter uma constância de no mínimo 3x por semana no feed e no
story todos os dias, se possível. No feed você pode postar fotos dos produtos, dicas e
vídeos curtos (Reels). No Story, tudo! Isso mesmo, TUDO! O Story é uma ferramenta
informal, você pode postar os produtos, a produção do dia a dia, o material que vai sair
para entrega, fazendo as embalagens... uma infinidade de possibilidades, aproveite!

5. Identificação da empresa
Se você não optar por ser uma empresa virtual, é sim necessária uma identificação da
loja e isso pode ser feito com lonas personalizadas que são mais resistentes as mudanças
de temperatura (sol e chuva forte) que já são apropriadas para faixadas. Outra opção são,
placas de alumínio ou acetato que também são resistentes a chuva e sol.
5.1 Entregas
(Assunto tratado no 3. 1. Ponto fraco)

6. Divulgação de produtos
Hoje existem diversas formas de divulgação das mais simples e econômicas, até as mais
caras e elaboradas. Tudo vai depender do que você pode e quer fazer, mas as ferramentas
são infinitas.
Algumas opções:
- Instagram
- Grupos no facebook
- Colocando sua loja no google
- Panfletagem
- Carro de som
- Anuncio nos vidros traseiros dos carros
- Parcerias
- Divulgação por meio de Influencer Digital

7. Planejamento
O planejamento é o mais importante pilar do empreendedorismo, é imprescindível que
exista dentro de uma empresa um fluxo de caixa, uma separação entre custos, reserva e
lucros, além de uma precificação correta. O reinvestimento é de total importância sim, mas
ele precisa ser feito com planejamento. Esse é o principal ponto que precisa ser
melhorado! Você precisa saber se o que está entrando supri todas as suas despesas com a
empresa e se não, precisa avaliar o que está errado e nesses casos, geralmente é a
precificação.
Se pergunte “Eu estou sabendo precificar meus produtos ou apenas estou me baseando no
preço da concorrência?”
Sendo assim, analise o que entra e sai, para que você possa planejar com segurança seus
próximos investimentos.
 RESULTADOS ESPERADOS

Conforme apontamos as melhorias necessárias, a expectativa é que alinhando

os pontos a empresa Custumiz consiga ter um controle financeiro, real e atualizado, de
todo dinheiro que entra e sai da empresa. Podendo assim, ser analisado e verificado o
valor exato de despesas e lucros para definir estratégias certeiras.
Esperamos também que após a criação de uma identidade visual própria e o uso das
redes sociais, de forma melhor e mais constantes, assim como outros métodos de
divulgação sugeridos, a demanda aumente tal como a fidelização de clientes.
O outro ponto, é a melhoria nas entregas, adaptando as formas de entregas com
opção mais abrangentes, a Custumiz conseguira alcançar mais clientes e clientes mais
distantes do círculo que hoje lhe é possível alcançar. Sendo assim, poderá vir a atender
novos clientes devido o diferencial competitivo.