Gabriel Barbieri Savian PC3002721 – GEQE8

Resumo do Artigo “Gestão de Qualidade – História e Tendências”.

A área de gestão da qualidade tem evoluído constantemente, buscando

satisfazer custos, tempo e qualidade do triângulo, a mudança na maneira de enxerga-
la é um dos principais pontos, passando de “o que” é feito, para o ideal de “como” é
feito.
Entre os anos de 1900 e 1940 surge um grande paradigma na Gestão da
Qualidade, no qual se almejava buscar produtos com qualidade meramente aceitável,
evitando feedbacks negativos por parte dos clientes e consumidores, contudo, um
aumento demasiado na demanda, juntamente aos impactos econômicos inseridos fez-
se presente a necessidade de mudanças.
Após tais necessidades de mudança, com o triângulo de “Qualidade, Custo e
Tempo” sendo aplicado somente em produtos, a partir de 1940 a aplicação se
estendeu também para os processos, sendo assim inúmeros métodos e ferramentas
surgiram para auxiliar na gestão da qualidade, como: O Q7 (Sete ferramentas de
gerenciamento da qualidade, Os cinco Porquês e o PDCA.
Após 40 anos houve uma evolução no conceito de desenvolvimento de
produtos, dando um enfoque maior as necessidades do cliente em contrapartida ao
método adotado até então, onde o ponto de vista da empresa era majoritário na
criação de novos produtos. A partir disso diversas ferramentas novas surgiram, como a
Análise do Modo, o Efeito de Falha, a Análise de Árvore de Folhas, entre outros, a fim
de acompanhar não somente o produto durante a produção, mas também
supervisionar todo o caminho através da empresa.
A próxima mudança de Paradigma se trata da Gestão de Qualidade Total, vista
com maior vigor nos últimos dez anos, trazendo para o ambiente empresarial a
necessidade de um comprometimento maior por parte de todos os funcionários.
Destacando 3 aspectos de suma importância, temos:
 A Qualidade Percebida: Se trata da percepção do cliente perante o
produto, obtida através de pesquisas de mercado, unindo o marketing e a publicidade,
buscando satisfazer os desejos dos clientes;
  A Gestão Inteligente da Qualidade: Com o auxílio de Tecnologias da
Informação, busca-se um aumento de capacidade e desempenho, fazendo uso da
mineração de dados e tecnologias de descoberto do conhecimento em gestão da
qualidade total;
 Foco Humano da Gestão da Qualidade: Com enfoque maior nos
funcionários, da grande importância a criatividade e as ideias dos colaboradores,
buscando aqueles que estejam dispostos a desempenhar as tarefas d melhor forma
possível, visando a busca pela excelência.
Então, a qualidade passa por quatro grandes paradigmas ao decorrer da
história, trazendo assim novas maneiras de se trabalhar, favorecendo cada vez mais os
clientes, abrindo margem para que a gestão da qualidade identifique soluções tanto
para problemas evidentes, quanto preveja futuros problemas.