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OPERAÇÃO DE MANUTENÇÃO
Apresentação dos gaps e plano de ação de melhorias

13
Anos Aumento significativo volume

Volume de Chamados
SLA GERAL ATUAL Janeiro
76%
Fevereiro
Março
AAA TECNOLOGIA ALARME
Osasco-SP 83,3%
Abril
Maio

Site COMBATE CFTV ALARME

CFTV
aaatecnologia.com.br
77,2%
Telefone Tempo de vida das câmeras IPs
555-0100
COMBATE 42
49 MAI
Instagram 70% Câmeras Substituídas 71
@aaatecnologia 11 ABR
23
167 MAR
214
Visitas CFTV 277 FEV
117
117 JAN
0 100 200 300

Gaps externos
Gaps externos Chamados fora do prazo
Como apontamos internamente
- Aumento significativo do volume de substituição de equipamentos de 12
CFTV e Dispositivo de combate, precisamente câmeras IPs e geradores.
- Correios com prazos mais extendidos nos dificultou no prazo de
finalização.
- Aumento significativo de improdutivas, gerando atraso no próximo 12
atendimento.
- Aberturas massivas oneram o planejamento semanal de atendimento.

COMBATE CFTV ALARME 34

MÊS 285 MÊS 892 MÊS 656
Janeiro 30 Janeiro 117 Janeiro 139
Fevereiro 25 Fevereiro 117 Fevereiro 139 14
Março 15 Março 277 Março 127
Minutos Logística – Falha Operacional Abertura massiva
Abril 91 Abril 214 Abril 134
de atraso Câmeras IPs
Maio 124 Maio 167 Maio 117

Plano de ação Plano de ação externo Regiões onde concentramos esforços

interno
BAHIA
Nos fins de semana eu gosto de
LOGÍSTICA Reestruturação de equipe para
passar o tempo com minha
Alinhamos um aumento do atendimento efetivo da
família.
backup técnico na ponta para demanda.
evitar atrasos.
Quando tenho algum tempo SÃO PAULO
para mim, aproveito meu Xbox Trabalhos pontuais com as
TIME OPERACIONAL
e leio ficção científica. Se eu equipes regionais e
Inserimos
tivesse ao processo
um herói, seria mais acompanhamento da evolução
uma pessoa
Shakespeare. pra dar amplitude de cada região.
de cobrança e
acompanhamento. PARANÁ
Para alterar ícones, siga as Aumentamos o efetivo na
etapas em Educação. região para estancar o
problema e iniciar o processo
de melhoria.