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I - CCT0777
INDICADORES DE DESEMPENHO DE T.I (28/11/2019)
Contextualização
As empresas necessitam cada vez mais de uma gestão estratégica para melhor administrar
seus negócios e contam para tal com um departamento de Tecnologia da Informação que
dá suporte a todas as ações tanto administrativas quanto financeiras.
Dessa forma é fundamental que o profissional que gerencia este departamento tenha
consciência da sua importância nesse processo e seja capaz de definir estratégias que
possam a todo momento ser mensuradas com base em indicadores e métricas sempre
objetivas.
Com esta prática a administração da empresa poderá manter ligações bem estreitas entre
as informações exibidas pelos indicadores e alinhá-las ao planejamento e
consequentemente dar suporte às tomadas de decisões estratégicas.
Ementa
Tipos de indicadores;Indicadores para TI; Balance Scorecard (BSC); Planejamento
Estratégico de TI (PETI); Construção de indicadores estratégicos; Indicadores gerenciais
e operacionais; Gestão e governança de TI através de indicadores.
Objetivos Gerais
Reconhecer a importância dos indicadores de desempenho de TI e de que forma esses
indicadores atuam junto à gestão estratégica da empresa.
Objetivos Específicos
Analisar e discutir os principais tipos de indicadores e métricas tanto para gestão
como para acompanhamento de Tecnologia da Informação.
Estabelecer formas de avaliação das ações de Tecnologia da Informação por
intermédio de dispositivos objetivos.
Verificar e acompanhar as estratégias para a área de Tecnologia da Informação
para dar suporte aos negócios da empresa.
Conteúdos
1. Indicadores de desempenho
3. Alinhamento estratégico
7. Medição de desempenho
8. Metas
Bibliografia Básica
Barney, Jay B.; Hesterly, William S. Administração Estratégica e Vantagem
Competitiva: conceitos e casos [BV:PE]. 1ª Ed.. São Paulo: Editora Pearson, 2013.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/2630/pdf
Bibliografia Complementar
Barney, Jay B. Administração Estratégica e Vantagem Competitiva [BV:PE]. 3ª Ed..
São Paulo: Pearson, 2011.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/2630/pdf
Brocke, Jan vom. Manual de BPM: Gestão de Processos de Negócio [BV:MB]. 1ª Ed..
Porto Alegre: Bookman, 2013.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582600665/
FERNANDES, Aguinaldo A.; ABREU, Vladimir F. Implantando a Governança de TI:
da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços [BV:PE]. 1ª Ed.. Rio de Janeiro:
Brasport, 2018.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/160678/pdf
Outras Informações