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Uma
receita
de seis
mil anos
de idade
üPergunte: esclareça todas as suas dúvidas, não as leve para casa. Você pagou
pelas aulas, e merece obter respostas. Além disso, outros alunos se beneficiarão
das suas respostas, e com isso o grupo cresce. Perguntar é o verbo mais importante
do mundo, pois é ele que abre as portas para os demais.
üConcentre-se: esteja sempre em contato com aquela parte dentro de você que
busca o aprimoramento; sinta como certas informações tocarão as suas “cordas
interiores”, e que tipo de reflexões elas produzirão. Anote isso na sua apostila,
pois essas são as chaves do aprendizado e do aprimoramento. Se quiser saber mais
sobre como usar essas chaves, basta usar o conselho acima.
O
Reencontro
com o
Guerreiro
Interior
A fina arte de lidar com pessoas 7
O“Segredo de Esopo”
Somos os únicos seres que possuem a capacidade de falar. Cada palavra que
falamos produz um efeito em nossa vida e na vida das pessoas ao nosso redor. Devemos
usar esse poder com muita responsabilidade, pois palavras se tornam pensamentos,
que se tornam sentimentos, que geram comportamentos, que criam resultados.
Muito dinheiro é perdido, incontáveis dias são gastos inutilmente, vidas são
destruídas e oportunidades perdidas porque o ser humano ignora esse tão importante
fato.
É claro que algumas pessoas acreditam que existem dois tipos de crítica
(a construtiva e a destrutiva), mas enganam-se terrivelmente e vivem suas vidas numa
penumbra cinzenta, tropeçando sucessivamente e ignorando que são as próprias
responsáveis por suas desventuras.
Como pessoa, dia a dia você se torna aquilo que diz; e como pai, mãe, professor e
líder você torna as pessoas aquilo que diz sobre elas e para elas.
Removendo Barreiras
A maneira mais potente de abandonar um hábito é substitui-lo por outro.
Já que você se torna aquilo que diz (como vimos acima), desenvolva em si
mesmo o hábito mais poderoso do mundo: elogiar. Para isso você só precisa querer,
nada mais. Observe as pessoas e verá que todas elas possuem qualidades (ou
características positivas). Elogie pelo menos uma pessoa por dia, e em pouco tempo
sua vida se alterará para melhor com tanta intensidade que você ficará surpreso.
O elogio pode ser feito com gestos, expressões faciais, palavras diretas, cartões,
mensagens fonadas, toques físicos e muitas outras formas. Ele pode ser “direto” (dito
para a própria pessoa) ou “transportado”(usando-se um fofoqueiro ou vários).
Comece já!
Reversão de Interesses
Todos os dias você pode escolher o que fazer com seu tempo, ou seja, investir em
pessoas e resultados ou desperdiçar oportunidades. Os maiores líderes da história
conheciam e dominavam essa ferramenta: eles sempre encontravam tempo para se
interessar pelas outras pessoas.
Dedique 15 minutos de cada dia de vida e pratique isso. Interessar-se por alguém
significa prestar atenção, saber que a pessoa existe, ouvir, olhar para a pessoa enquanto
ela fala, parafrasear de vez em quando, certificando-se de que realmente está
entendendo. Não há como descrever corretamente a imensidão de benefícios que você
terá com isso!
Construindo Oportunidades
Todas as pessoas são boas em algumas coisas. Todas elas possuem características,
habilidades, conhecimentos ou coisas que admiramos e gostaríamos de ter.
Passe a mencionar esse tipo de coisa às pessoas com quem você convive, ou com as
quais se encontra ocasionalmente, e você perceberá os resultados fantásticos do uso dessa
ferramenta. Fale honesta e abertamente sobre as razões pelas quais você admira aquilo.
Tais palavras são como o bálsamo que alivia dores físicas, e nos aproximam das outras
pessoas de modo maravilhoso. Além disso, ao construir oportunidades para outros, você o
fará também por você mesmo.
Respeite os Nomes
Um casal, muitas vezes, leva nove meses para escolher o nome de uma criança. Anos
se passam e aí alguém aparece e se acha no direito de substituir tal nome por um apelido.
Outros se juntam a esse pernicioso hábito, pois a mediocridade sempre aglutina pessoas
semelhantes. Fuja disso! Ao conhecer uma pessoa, pergunte a ela como gosta de ser
chamada. Algumas possuem dois nomes, outras preferem o sobrenome, e uma minoria bem
Coerência e Confluência
Existem duas ferramentas que devem sempre ser usadas em conjunto, se você
deseja viver melhor, vender mais e ter paz de espírito.
A primeira é o Recuo Estratégico: sempre que perceber que uma nuvem de
discussão está se formando, retire-se do cenário, pois nada de bom pode advir do fato de
ficar.
A Segunda é a Confluência: sempre que alguém discordar de você, das suas idéias,
te apresentar uma queixa, objeção ou tentar te agredir verbalmente, coloque-se no lugar
dela (tentando ver as coisas sob o seu ponto de vista), e lembre-se de que existem três
estratégias dentro dessa ferramenta. Cada uma delas é usada num certo tipo de situação,
e todas são potentes, pois te colocam favoravelmente em relação ao seu interlocutor, como
abaixo demonstrado.
Confluência Plena: se perceber que a outra pessoa tem toda a razão, diga a ela que ela está
certa e pergunte como a situação pode ser resolvida.
Confluência de Idéias: diga a ela que deve existir uma outra informação que ela tem em
mãos e você desconhece, e por isso é natural que ela pense de outro modo. Faça isso de
forma interrogativa, alavancando sempre uma resposta.
Confluência de Razões: diga a ela que deve existir uma razão (motivo) que ela sabe e você
não, e por isso é natural que ela esteja se sentindo daquele modo. Faça isso também de
forma interrogativa, alavancando sempre uma resposta.
Caminhando
com o
Guerreiro
Interior
A fina arte de lidar com pessoas 15
Matemática Emocional
Sempre que estiver numa situação onde tiver que vender uma idéia para alguém,
mostrar a uma pessoa um ponto de vista que difere do dela, ou estiver conversando com
uma dessas pessoas que discordam de tudo o que você diz, lembre-se que esse tipo de
emoção segue uma fórmula matemática simples. Desde o início da sua fala, consiga que
outra pessoa fique num estado mental favorável a você. Não permita que ela diga um
“não”.
Compartilhamento de Emoções
Você sabe o principal motivo pelo qual somente 5% das pessoas consegue reunir
fortunas durante a vida? É que tais pessoas fazem o contrário da maioria, ou seja, ao invés
de julgar as pessoas por serem como são, elas se perguntam: por que as pessoas são como
são?
Tal pergunta abre espaço no cérebro para as mais variadas respostas, e com isso
vem a compreensão, que traz a chave para a personalidade das pessoas, e tal chave abre os
cofres do Universo. A habilidade da empatia só é desenvolvida por pessoas de mente
aberta, coração dedicado e que buscam a excelência como seres humanos.
Essa habilidade abre portas, produz imensos resultados, altera destinos, remove
barreiras, transforma corações e comportamentos. Através da compreensão dos outros
Ampliando a Compreensão
Os seres humanos possuem três canais no cérebro: Visual, Auditivo e Cinestésico. Sempre
que estiver falando com outras pessoas lembre-se disso: as pessoas entendem, compreendem e
aprendem de maneiras diferentes. Pessoas não são máquinas e ignorar isso produz muitos
problemas.
Quando for ensinar algo, pedir algo, transmitir uma informação ou contar algo, leve em conta
o seguinte fato: algumas pessoas só entenderão se você desenhar, para outras você terá que falar
pausadamente e caprichar na riqueza de detalhes, e outras só entenderão se você fizer uma vez com
elas ou deixar que elas façam ao seu lado.
Mas se você desenvolver a habilidade de despertar emoções ao falar, conseguirá entender e ser
entendido por todas elas.
Ouvindo
I o Guerreiro
Interior
A fina arte de lidar com pessoas 23
O Exemplo da Natureza
Ao observarmos um lavrador iniciando o trabalho do plantio, percebemos que,
antes de colocar as sementes no interior da terra, ele ara o solo e o remexe, preparando-o
para o que vai ser feito. Depois disso, durante um longo tempo ele rega, cuida e estimula o
crescimento, para que os frutos surjam.
Lidar com pessoas requer o mesmo processo estudo, preparo e dedicação. Sempre
que estiver diante uma situação onde tenha que repreender alguém por um erro cometido
ou uma falha de comportamento, você deve proceder assim: pegue uma folha de papel em
branco e escreva um cabeçalho, com o nome da pessoa (e o cargo dela, se for um liderado
seu). Divida a folha verticalmente, traçando uma linha no centro dela. No topo de uma
coluna escreva a palavra “pontos fortes”, e na outra “limitações”. Na primeira coluna
escreva todas as qualidades daquela pessoa, em detalhes plenos e profundos, mas sem
exageros ou inverdades. Na segunda desenhe um ponto de interrogação tão grande
quanto o espaço permita.
Chame a pessoa para uma conversa particular, e deixando a folha bem à mostra
sobre a mesa, comece a conversa enumerando e descrevendo o que ela possui de positivo,
pergunte se ela entendeu tudo, e depois finalize com uma pergunta provocativa
(exemplos dados no curso, pelo professor).
Cultivando Sequóias
Certa vez perguntaram a um xamã de uma tribo indígena como ele conseguia se
manter sereno diante da insensatez dos seres humanos, e viver em paz com as pessoas. O
velho respondeu que ele tinha dentro de si duas feras, uma boa e outra má, e todos os
momentos do dia elas brigavam entre si para ver qual teria o domínio sobre ele.
Ao descobrir isso, contou ele, passou a dar cada vez mais alimento para a fera boa,
enquanto que para a outra ele só dava migalhas; quando elas brigavam, a que estava
melhor alimentada sempre vencia a outra. Um grande segredo de lidar com pessoas, e
alterar seus destinos produtivamente é usar essa ferramenta: Sempre que você
repreender alguém, e a pessoa mudar o comportamento para melhor, mesmo que só um
Projetando Verdades
Era uma vez um escultor grego chamado Pigmalião...você conhece essa história? O
exemplo de Pigmalião nos traz uma verdade inegável: tudo o que falamos tende a se
concretizar, por isso as pessoas sempre são aquilo que dizemos que são. Isso se aplica a filhos,
empregados, sócios, amigos e circunstâncias variadas.
Nos escritos religiosos encontramos duas variáveis para os dois mais importantes
tipos de palavra: bendizer e amaldiçoar. Nosso foco é a primeira delas. Do latim
“benedicere”, bendizer significa dizer algo bom sobre algo ou alguém, fazendo disso uma
verdade.
Significa que nos foi dado o poder de alterar nosso destino e o das outras pessoas,
através da escolha correta das nossas palavras. Sempre que desejar mudar alguém para
melhor, lembre-se disso! Investigue sua vida e seu interior, vasculhe seu vocabulário e
MUDE agora, se for esse o seu caso. Projete novas verdades, e elas se concretizarão em sua
vida ou ao seu redor.
Otimismo Entusiasmo
Simpatia Iniciativa
Pontualidade Comportamento
1
10 9- 2 1)
8- 9-
9- 8-
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7-
6-
6-
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5 4- 4-
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4- 3- 3- 3 4)
9-
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2- 2-1 2- 5)
7-
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5-
5-
6
4-
4-
1-1- -
3- 3-
3- 3-
2- 2-
2- 2-
1-1-
1-1-
1-1- -
2- 1 -
6)
4-
4-
5-
5-
6-
7)
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3- 2- 2 -
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4
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3- 3 -
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8 5- 4- 4
5- 8)
6- 5- 6-
8-
7-
6- 7- 9)
8-
10)
9- 7-
8- 9-
7 9- 5
6
Uma pessoa do seu círculo familiar mais próximo, a quem você ama muito, anda
desmotivada ultimamente, e todos ao redor sentem o impacto negativo disso. Usando as
ferramentas propos-tas neste curso, como você agiria?
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Evento: Data:
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