INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROCESSO

AULA 1

Curso Tecnólogo em Qualidade

Gestão De Processo
Módulo III

Professor: Francisco Pinto

 OBJETIVOS

• Ao final desta aula você aprenderá:

1. O que são processos;

2. Como os processos são aplicados;
3. Verificar como podemos (de)compor processos;
4. Conhecer alguns tipos de processos;
5. Compreender a diferença entre gestão funcional
e gestão por processos;

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SUMÁRIO

1. CONTEXTUALIZAÇÃO

1.1 UMA VISÃO GERAL SOBRE PROCESSOS

1.2 A GESTÃO DOS PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES

1.2.1 GESTÃO FUNCIONAL versus GESTÃO POR PROCESSOS

1.2.2 ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS

1.2.3 HIERARQUIA DE PROCESSOS

1.2.4 MACROFLUXO DOS PROCESSOS

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 PROCESSOS

QUEM SÃO?
ONDE SE ESCONDEM QUANDO VOCÊ MAIS PRECISA?
QUEM PAGAM SUAS CONTAS?
ONDE ELES SÃO CRIADOS?
COMO EU OS ENCONTRO?
COMO ELES VIVEM?

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CONTEXTUALIZAÇÃO

OS PROCESSOS ESTÃO PRESENTES EM TODOS OS

CANTOS! VEJAMOS....

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SUMÁRIO

1. CONTEXTUALIZAÇÃO

1.1 UMA VISÃO GERAL SOBRE PROCESSOS

1.2 A GESTÃO DOS PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES

1.2.1 GESTÃO FUNCIONAL versus GESTÃO POR PROCESSOS

1.2.2 ESTRUTURAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS

1.2.3 HIERARQUIA DE PROCESSOS

1.2.4 LÍDER E EQUIPES DE APE

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 O QUE MAS SE TEM NAS ORGANIZAÇÕES?

PROCESSOS
MECANISMO DO PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

ENTRADA SAÍDA
TRANSFORMAÇÕES

• MATERIAIS • MATERIAIS
• SERVIÇOS • SERVIÇOS
• INFORMAÇÕES • INFORMAÇÕES

AGREGAÇÃO DE VALOR

FEEDBACK

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 ALGUMAS DEFINIÇÕES DE PROCESSO
FONTE BIBLIOGRÁFICA DEFINIÇÃO DE PROCESSO

Conjunto de atividades inter-relacionadas que

NORMA NBR ISO 9000:2000 transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).

Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas,

IDEF – Integration Definition que ocorrem em um período de tempo e que produzem
for Modeling of Process algum resultado.
Grupo organizado de atividades relacionadas que,
Michael Hammer juntas, criam um resultado de valor para o cliente.

Ordenação específica das atividades de trabalho, no

Thomas Davenport tempo e no espaço, com um começo, um fim e inputs e
outputs claramente identificados.
Seqüências de atividades que são necessárias para
Rohit Ramaswamy realizar as transações e prestar o serviço.

Seqüência de passos, tarefas ou atividades que

Dainne Galloway convertem entradas de fornecedores em uma saída e
adiciona valor às entradas.
 DEFINIÇÃO DE PROCESSO

“Processos, quanto à existência, são a

introdução de insumos (entradas) num
ambiente, formado por procedimentos,
normas e regras, que, ao processarem
os insumos, transformam-nos em
resultados que serão enviados (saídas)
aos clientes do processo.”

(CRUZ, 2005)
 DEFINIÇÃO DE PROCESSO
“Um “processo” é um conjunto definido de atividades
ou comportamentos executados por humanos ou máquinas
para alcançar uma ou mais metas.
Os processos são disparados por eventos específicos
e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao
término do processo ou a outro processo.
Processos são compostos por várias tarefas ou
atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão
específica.
No contexto do gerenciamento de processos de
negócio, um “processo de negócio” é definido como um
trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes.
A noção de trabalho ponta-a-ponta é crítica, pois envolve todo
o trabalho, cruzando limites funcionais, necessários para
entregar valor aos clientes.”
 EXEMPLO: ESCOVAR OS DENTES

PROCESSO

ENTRADA SAÍDA
ESCOVAR
OS DENTES
MATÉRIA-PRIMA PRODUTO

• ESCOVAS • DENTES HIGIENIZADOS

• PASTA DE DENTE
• ÁGUA
• PESSOA - AGENTE

AGREGAÇÃO DE VALOR
(DENTES PROTEGIDOS CONTRA CÁRIE)

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 EXEMPLO: LAVAR O CABELO

PROCESSO

ENTRADA SAÍDA
LAVAR O
CABELO
MATÉRIA-PRIMA PRODUTO

• ÁGUA • CABELOS LIMPOS

• SHAMPOO
• CONDICIONADOR
• HIDRATANTE CAPILAR
• PESSOA - AGENTE
AGREGAÇÃO DE VALOR
(CABELO HIDRATADO)

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 EXEMPLO: FRITAR UM OVO

PROCESSO

ENTRADA SAÍDA
FRITAR UM OVO
MATÉRIA-PRIMA PRODUTO

• OVO • OVO FRITO

• FRIGIDEIRA
• MANTEIGA
• SAL
• PESSOA - AGENTE
AGREGAÇÃO DE VALOR

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 EXEMPLO: COMPRA ON LINE

PROCESSO

ENTRADA SAÍDA
COMPRA ONLINE
• informações pessoais PRODUTO ENTREGUE
• Envio do produto
escolhido
• Informação para
pagamento

AGREGAÇÃO DE VALOR

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 A REDE DE PROCESSOS

 Processo elementar
(SIMPLES) – unidade de um
processo, composto de entrada,
transformação e saída.
 Processos complexos – reunião de processos
elementares.

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EXEMPLO REDE DE PROCESSOS

Processo elementar (SIMPLES):

Sacar dinheiro no caixa eletrônico;

Processos complexos:
Fazer um financiamento imobiliário.
 ATIVIDADE 1

Pare!
• Pense!
• E dê exemplos de processos que você
julga simples e complexos:
• 3 de cada
• Participação ao vivo!
• 3 minutos
 A REDE DE PROCESSOS

 As organizações, mesmo as pequenas, são composta

por processos complexos.

 As atividades que ocorrem nas organizações compõem-

se de uma REDE de processos.

 Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade

de processos interconectados, com ocorrência
sequencial ou concorrente, cada um influenciando os
outros.

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 TIPOS DE PROCESSOS

Existem, basicamente, dois tipos de processos (CRUZ,

2005):

• Processo
Processo latenteé (cruz
primário: 2005):ligado à produção de um
aquele
produto que a empresa tem por objetivo entregar aos
Só é executado
seus clientes. quando
Isso vale alguma restrição
para qualquer tipo de empresa,
seja pública, privada,
especial ONG,
ocorre por militar etc. de
necessidade

• Processo secundário:
produção de bens ou serviços.
também chamado processo de
suporte, dá apoio aos processos primários e mesmo
secundários para que possam existir

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 TIPOS DE PROCESSOS

Classificam-se os processos de outra forma também

(CRUZ, 2005):

Industriais: Resultam em bens e serviços para o cliente

final. Processos de manufatura, normalmente, processos
industriais.

Administrativos: Apoiam os processos industriais e

outros processos administrativos.

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 ATIVIDADE 2

Pare!
• Pense!
• E dê exemplos de processos industriais,
administrativos, primários, secundários e
latentes:
• 1 de cada!
• Participação ao vivo!
• 3 minutos
 (DE)COMPOSIÇÃO DE PROCESSOS

• Todo processo está inserido em um processo maior e

pode ser composto em outros processos;

• Não há fronteiras bem definidas a um processo, isso

dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem
dos mesmos. Assim temos:

 Macroprocesso: processos maiores, mais abrangentes;

 Processos: Divisão de um macroprocesso

 Subprocesso: Quando subdividirmos um processo

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 (DE)COMPOSIÇÃO DE PROCESSOS

Macroprocesso

ENTRADAS SAÍDAS

Subprocessos Processos

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 (DE)COMPOSIÇÃO DE PROCESSOS

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 A (DE)COMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS

SÃO OS PROCESSOS MAIS ABRANGENTES

MACROPROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO

SÃO AS SUB-DIVISÕES DOS MACROPRO-

PROCESSOS CESSOS

SÃO AS SUB-DIVISÕES DOS PRO-

SUBPROCESSOS CESSOS

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 ATIVIDADE 3

4 grupos:

1) Serão apresentados alguns vídeos de processos de

fabricação onde pede-se que identifique os
subprocessos de cada processo produtivo descrevendo-
os detalhadamente.

2) Os subprocessos deverão ser ordenados

cronologicamente.

3) Ao final o vídeo será apresentado para a turma e

grupo explanará as subprocessos identificados.

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 ATIVIDADE 3

Grupo 1) Processo de fabricação de correntes:

https://www.youtube.com/watch?v=bIAOIf7Q0CU

Grupo 2) Processo de fabricação de Sardinha em lata:

https://www.youtube.com/watch?v=Jid4zXBQJmQ

Grupo 3) Processo de fabricação de disco de vinil:

https://www.youtube.com/watch?v=IjLdzagK0_s

Grupo 4) Processo de fabricação de bolas de golfe:

https://www.youtube.com/watch?v=QjGC07vFvcU

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