RELAÇÕES HUMANAS

Conceitos, regras e comportamentos

 RELAÇÕES HUMANAS

Respeito Pessoal – compreende promover o

relacionamento profissional baseado na ética.

Deficiências nas Relações Humanas no ambiente de

trabalho.

Profissionais despreparados para atuar em um mercado

competitivo e altamente exigente apresentam-se
diariamente aos empresários em busca de emprego.
 RELAÇÕES HUMANAS
A baixa escolaridade, a falta
de bons modos e de traquejo
social tem contribuído para
os problemas nas relações
humanas.
No meio organizacional de
hoje, se observam
O fenômeno da globalização
investimentos destinados não
trouxe mudanças
apenas às novas tecnologias,
significativas tanto para as
como também em ações
pessoas quanto para as
voltadas ao desenvolvimento
corporações.
do capital humano e das
atitudes comportamentais.
VAMOS COMEÇAR A DISCUSSÃO?
 Como estão as relações humanas atualmente?

 Qual a diferença entre cliente e paciente e usuário?

 Afinal, a quem atendemos?

 Qual a importância de relacionar-se bem e como isso é

possível no contexto profissional?
 CONCEITO DE HUMANO

 O que é um ser humano?

 O que é “Ser Humano”

 Nossas relações no dia a dia são humanas?

- Video “Ilha das Flores” + Análise

REGRAS DE BOA CONVIVÊNCIA

Respeitar o outro (chefe

Cuidar para não ferir o
imediato, colegas,
outro com reações
subordinados e clientes)
agressivas – controlar
– quem respeita, sempre
emoções é fundamental.
será respeitado.

Respeitar o tempo de Ser claro na

fala do outro– falar comunicação – falar
pouco e com segurança somente o necessário.
agrada mais. Saber ouvir é uma arte!
REGRAS DE BOA CONVIVÊNCIA

Vencer os “pré-conceitos”; Melhorar o

Auto conhecimento e atenção ao outro.

Utilizar-se de palavras adequadas para

comunicar de forma clara e respeitosa,
sem magoar ou ofender o outro.
“Há formas de dizer não!”

Destacar pontos positivos e aprender a

sugerir críticas positivas.
REGRAS DE BOA CONVIVÊNCIA

Dizer obrigada, por favor, com

licença, desculpa e etc.

O sorriso contagia favoravelmente

o ambiente.

Mostrar interesse pelos outros

Respeitar as diferenças – valorizar

cada pessoa é uma questão de
humanidade.
 REGRAS DE BOA CONVIVÊNCIA

Lembrar sempre que

ninguém nasce
sabendo – aprender é
descobrir as suas - Quais outras regras
próprias fragilidades; vocês consideram
dialogar uma arte! importante?

Gostar do que faz é

gostar de si. Gostar
do outro e amar seu
trabalho são
ingredientes de
sucesso nas relações
humanas.
Vamos Praticar?

Dinâmica
do
encontro
 No atual cenário
informatizado das
Toda troca de informações
organizações, recorremos a
entre os colaboradores,
tecnologia para comunicação
independente do nível
rápida de nossas ideias e a
hierárquico na organização.
recepção quase instantânea
das respostas solicitadas.

Os recados escritos, as
Há também as cartas,
conversas, fofocas, ordens
memorandos, circulares,
diretas, também configuram a
comunicação interna, etc.
comunicação empresarial.
 Comunicação Comunicação
Vertical: Horizontal:
Comunicação de Comunicação reta.
cima para baixo ou Entre colegas de um
de baixo para cima. mesmo setor.
COMUNICAÇÃO FORMAL E INFORMAL.

 A rede formal pode ser conceituada como o conjunto de

canais e meios de comunicação estabelecidos de forma
consciente e deliberados. Avisos por escrito oficiais, etc...

A rede informal surge no decorrer do tempo quando o

próprio sistema formal é suplementado. Não possui
regra alguma, passando até mesmo por cima dos níveis
da autoridade. É por meio desta comunicação que o
funcionário transmite sua satisfação ou insatisfação em
relação a instituição.
Comunicação
 Vídeo – Fofoca

 Video – Radio Peão

 Video – Cometa Halley

 Quais os problemas que a comunicação informal não

gerenciada corretamente pode causar em uma empresa?
COMUNICAÇÃO INFORMAL

 A Comunicação Informal é prejudicial para uma empresa?

 Como ela pode ser favorável para uma empresa?

 Então, como gerenciar a comunicação informal?

Vamos Praticar?
 Diferença entre Grupo e Equipe

 Grupo:

- Pessoas voltadas para um mesmo objetivo, sem separação de atividades por

habilidades.
- Não há comunicação eficiente
- Cada um trabalha por si, ninguém ajuda ninguém e a tendência é haver uma
“competição” entre os membros
- Lideres distantes dos integrantes e que surgem apenas para dar ordens ou
broncas
 Diferença entre Grupo e Equipe

 Equipe

- Voltados para um mesmo objetivo com funções bem definidas

- Existem fatores positivos na relação: Criatividade, sinergia, habilidades,
troca de experiências
- Transparência nos sentimentos e opiniões
- Colaboração sem cobranças de chefes
- Líderes presentes em todo o processo, participando como todos os
integrantes.
VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE

 Vídeo

- Atividade para sala

- Vamos identificar vantagens do trabalho em equipe?

VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE

 Aumenta a qualidade do trabalho

 O tempo de investigação de um problema reduz-se

 As decisões tomadas possuem maior aceitação do que as individuais

 Reconhecimento e Valorização do trabalho de todos

 Tensão e estresse diminui pois a tarefa é bem dividida

VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE

 A produtividade aumenta em relação ao trabalho individual

 Bom clima de trabalho, com relações harmoniosas

 A confiança no trabalhador também aumenta, ao se sentir apoiado por um

grupo e ver que as responsabilidades estão divididas

 O que mais? Participem!

O QUE NÃO FAZER NO TRABALHO EM
EQUIPE?

 Ser inflexível e não transparente na comunicação

 Não alinhar o objetivo, ou cada um buscar uma meta diferente

 Baixo comprometimento

 Falta de planejamento e de respeito a prazos

 Criticar um participante na ausência dele

O QUE NÃO FAZER NO TRABALHO
EM EQUIPE?
 Desvalorizar o trabalho do outro

 Não assumir erros

 Ignorar as regras estabelecidas pela equipe

 Desequilíbrio emocional

 Não aceitar as diferenças

 VISÕES SOBRE O ASSUNTO:

 Visão tradicional: O conflito é visto como negativo e o desempenho irá

reduzir quando houver alto nível de conflito na equipe.

 O conflito, nesse ponto de vista, é avaliado como algo irracional e

destrutivo.

 Ao ignorar ou evitar o conflito, esse ponto de vista não permite a

apreciação dos potenciais aspectos positivos da situação.
 VISÕES SOBRE O ASSUNTO:

 Visão contemporânea: Segundo o filósofo Péricles (Século V a.C.) o

conflito é essencial para tomar uma decisão sabia.

 Atualmente, as empresas conseguem ver o aspecto positivo de um

conflito.

 De acordo com a visão contemporânea, um líder deve partir para

gerenciar conflitos ao invés de ignorá-los.
 VISÕES SOBRE O ASSUNTO:

 Visão Interacionista: Essa é a atual perspectiva utilizada pelas empresas,

onde os conflitos se tornam necessários para analisar o desempenho da
equipe e os resultados dos projetos.

 De acordo com esta visão, os líderes precisam aceitar um nível mínimo de

conflitos, mantendo o ambiente criativo, inovador e com autocrítica.
 Como lidar com conflitos na
empresa?
 Seja empático - Empatia é a habilidade de se colocar no lugar da outra
pessoa. Ela nos ajuda a compreender as razões, por mais estranhas que
pareçam, que levam alguém a tomar decisões que jamais tomaríamos.

 Ouça os dois lados - Para ser justo, é fundamental que o líder entenda os
pontos de vista conflitantes entre as pessoas envolvidas antes de tomar
qualquer decisão.
 Como lidar com conflitos na
empresa?
 Tenha uma postura racional - Não se contamine emocionalmente quando
houver discussões mais ríspidas. Mantenha a negociação no plano racional.
As pessoas tendem a respeitar quem mantém o autocontrole.

 Estimule o diálogo - Procure fazer com que as partes apresentem seus

argumentos de maneira serena e de preferência embasados em dados
mensuráveis, de forma que as informações dos dois lados possam ser
aproveitadas em uma proposta intermediária.
 Como lidar com conflitos na
empresa?
 Não se omita;
 Tenha argumentos inteligentes;
 Trabalhe sua aptidão social;
 Exercite a paciência;
Vamos praticar?