Técnicas ao serviço da Qualidade

♦Registo e Análise de Dados (“Check Sheet”)

♦Histogramas
♦Diagramas de Pareto
♦Diagramas de Causa-efeito
♦Diagramas de Dispersão
♦Fluxogramas
♦Cartas (Gráficos) de Controlo

Etapa Actividade Instrumento

Recolherer dados Folha de colheita de
Fundamentos dados
Interpretar dados Histograma
Estudar relação causa-efeito Diagrama causa-efeito
Fixar prioridades Diagrama de Pareto
Pilares Determinar a correlação Diagrama de correlação
Controlo do processo Gráficos de controlo
Fluxograma

1
 !
É simplesmente um formulário, fácil de entender, cujo preenchimento
permite responder à seguinte questão: “Quantas vezes certos
acontecimentos se verificam?”

Adequado: Quando é necessário recolher dados com o objectivo de

começar a detectar padrões de comportamento.

Recomendações:
• Garanta que todas as observações/amostras são o mais possível
aleatórias;
• Garanta que o processo de amostragem é eficiente de forma a que
haja tempo de o realizar.

2
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Acetilcolina nos glóbulos Frequência

vermelhos mol/ml

6,8-8,0 1
8,0-10,0 8
10,0-12,0 14
12,0-14,0 9
14,0-16,0 2
16,0-18 1

Total 35

3
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Frequência

14
12
10
8
6 Frequência
4
2
0
6,8- 8,0- 10,0- 12,0- 14,0- 16,0-
8,0 10,0 12,0 14,0 16,0 18

5
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4
Diagrama de Pareto
E 140 44 30% 100%
B 39 Pocos57%
C 120 35 81%
vitales
81%
F 12 89%
75%
Número de errores

D 100 8 95%
A 3 97%
H 80 3 99%
I 2 100% Muchos 50%
60 triviales

40
25%
20

0 0%
E B C F D A H I
Tipo de error

20%
D 80%

7
 140 100%
E 0 0%
B 0 120 0% 81%
Poucos
C 0 0%
vitais

Percentagem acumulada
F 0 100 0% 75%
D Número de erros
0 0%
A 0 80 0%
Muito
H 0 0% 50%
triviais
I 0 60 0%
0
40
25%

20

0 0%
E B C F D A H I
Tipo de erro

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3) D -2 +

9
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F ! F -* 5

IDENTIFICAR, ANALIZAR E
SELECCIONAR AS CAUSAS
DE UM PROBLEMA.

- 4 D F " &G
F ! F -* 5
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11
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12
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13
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7

Diagrama Diagrama Gráfico

Folha de Diagrama Fluxogra
de causa e de de Histograma
verificação de Pareto ma
efeito dispersão controle

Colheitas
X X X X X
de dados

frequência
de X F X
ocorrência

etapas e
informação
X
do
processo

14
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2
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15
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